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ID
2184787
Banca
UFMG
Órgão
UFMG
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O Sr. Antúrio foi ao supermercado para fazer as compras mensais da família, mesmo procedimento adotado na primeira semana de cada mês. Durante suas compras, ele recebeu uma ligação de sua irmã, que mora em outro estado, informado que em dois dias chegaria em sua casa para uma visita. Ela iria acompanhada, além do marido, de seus dois filhos, um de quatro e outro de seis anos. Como o Sr. Antúrio não tem filhos, geralmente não compra em sua casa muitos doces e iogurtes, refeições preferidas de seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos.

Marque a opção que se refere a fase do processo decisório relatada acima:

Alternativas
Comentários



  • As sete etapas do processo decisório 

    (MILANEZ, 2010 p.48)

    Percepção da Situação que envolve algum problema; Análise e definição do problema; Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; Avaliação e comparação das soluções alternativas ( e suas conseqüências); Escolha da alternativa mais adequada ao alcançe dos objetivos; Comunicação da Decisão escolhida;   Implantação das alternativas escolhidas.


    FONTE: http://www.portalgerenciais.com.br/processos-decis%C3%B3rios.php


  • Gab. A

    Processo de decisão do comprador: 5 estágios

    Reconhecimento da necessidade necessidade ou problema, acionado por estímulos internos ou externos.

    Busca por informações: depende da intensidade do impulso, da quantidade de informação, da facilidade em obtê-las, do valor dispensado na busca, e da satisfação que se espera.

    Avaliação das alternativas: maneira como o consumidor processa as informações para chegar à escolha da marca, em alguns casos ele faz pouca ou nenhuma avaliação, comprando por impulso ou intuição. Aqui forma intenção de compra.

    Decisão de compra: pode ser influenciada por atitude dos outros ou situações inesperadas. Assim, preferências e intenções de compra nem sempre resultam em uma escolha de compra real.

    Comportamento pós-compra: satisfação ou insatisfação? a resposta está na relação expectativa do consumidor e o desempenho percebido do produto,

    Fonte: Kotler e Armstrong (cap. 5)

  • Como o Sr. Antúrio não tem filhos, não possui compra regularmente doces e iogurtes, guloseimas apreciadas pelos seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos. Nesse momento, Sr Antúrio reconheceu a necessidade de comprar guloseimas para os sobrinhos. Ocorre, portanto, a primeira etapa do processo de decisão de compra(reconhecimento de um problema ou necessidade).

    Gabarito: A