Questões de Segmentação dos Públicos

Questão 23542

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conhecimentos Bancários; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.

A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Tanto os clientes de pessoas físicas quantos os de pessoas juridicas são igualmentes segmentados.
• cuidado pra não confudir Quantidade com tratamento
• "Segmentação de mercado é a divisão do todo em pequenos grupos de mercado. Segmentar é dar enfoque, identificar e servir ao mercado escolhido. Facape (2007), ainda divide a segmentação de mercado em: Segmentação Geográfica (países, estados, cidades, bairros, ruas); Segmentação Demográfica (idade, sexo, tamanho da família); Segmentação Psicográfica (classe social, etilo de vida, personalidade); Segmentação Por Conduta (conhecimento, atitudes, costumes); Segmentação Por Volume (pequenos, médios e grandes) e Segmentação Por MIX de Marketing (mercados que respondem aos diferentes fatores de marketing, como preço, praça, propaganda ou tipo de produto)."  Facape (2007)
  http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/a-segmentacao-de-mercado-sua-influencia-no-planejamento-de-marketing/648/
  
  A questão torna-se errada ao dizer que a segmentação é voltada mais para pessoas físicas por serem de fácil comprovação de renda, quando na verdade pessoas físicas estão segmentadas por volume, pois estão em grande quantidade.
  

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

• questão de interpretação...

Questão 172717

• Banca: FCC
• Órgão: MPU
• Ano: 2007
• Provas: FCC - 2007 - MPU - Analista de Documentação - Biblioteconomia
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

• A. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
• B. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
• C. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
• D. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
• E. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.

Gabarito: B

Comentários

• "Marketing social é a gestão estratégica da transformação e mudança social, guiada por preceitos éticos e de equidade social." (http://www.socialtec.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1:o-que-e-marketing-social&catid=1:conceito&Itemid=13)
  
  

  "Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedaderelacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição.

  Marketing social pode ser definido como a gestão do processo de inovações de cunho social a partir da adoção de atitudes,comportamentos e práticas individuais e coletivas, orientadas de acordo com preceitos éticos, sendo estes fundamentados com base nos direitos humanos." (Wikipedia)

• Esta no livro Marketing para o seculo XXI, do Kotler, vale a pena a leitura! 

• Vou ter de comprar o livro do Kotler

• Marketing social ou marketing de causas é adotado por uma empresa para apoiar determinada causa. O marketing social é adotado por uma organização sem fins lucrativos ou governamental para promover uma causa, como “diga não às drogas” ou “exercite-se mais e coma melhor”. 

  Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Página 693).  . Edição do Kindle. 

• GABARITO:

  b) procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.

Questão 197050

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

A revista Acta Cirúrgica Brasileira, publicação oficial
da Sociedade Brasileira para o Desenvolvimento da Pesquisa em
Cirurgia (SOBRADPEC), editada a cada três meses até dezembro
de 2001, passou a ser publicada a cada dois meses a partir de
2002. Tem por missão publicar trabalhos originais de pesquisa
básica e aplicada em cirurgia e ciências biomédicas, novas
técnicas cirúrgicas, revisões relacionadas a investigações em
biomedicina, artigos sobre ensino, avanços em biomedicina e
comunicação científica. Essa revista é disponível livremente na
Internet no sítio www.scielo.br/acb.

A SOBRADPEC, fundada em 1986, é uma associação
sem fins lucrativos que tem por finalidade organizar e executar o
aprimoramento científico e técnico de médicos, biomédicos e
estudantes, promover o aperfeiçoamento do padrão médico e
biomédico e incentivar as pesquisas e divulgação de novos
métodos, drogas e aparelhos que possam beneficiar aqueles que
necessitem de assistência médica especializada de cirurgia.

Internet: www.sobradpec.org.br>.

Considerando as informações acima, julgue os itens seguintes, a
respeito da formação e do desenvolvimento de coleções no
contexto de uma biblioteca especializada em saúde.

Quanto a estudos de comunidade e técnicas empregadas nesses

estudos, julgue o item.

A segmentação de mercado é uma das técnicas de pesquisa de mercado aplicadas em estudos de comunidade. Categorização da comunidade por critério geográfico ou por variáveis demográficas são padrões empregados na segmentação de mercado. No entanto, uma das limitações desse tipo de segmentação é o uso de fatores descritivos e não causais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: CERTO

  Pesquisas descritivas: descrevem características ou funções do mercado estudado

  Pesquisas causais: objetivam encontrar evidências acerca de relações de causa e efeito.

   

  Fonte: http://www.revistas.usp.br/anagrama/article/viewFile/78981/83062

Questão 214627

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.

Na atualidade, o consumidor assume um papel exigente e requer novo posicionamento da organização quanto à divulgação de seus produtos e serviços, substituindo explicações para casos de desconsideração e desleixo por informações fidedignas a que o público tem direito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 214630

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.

O surgimento de consumidores mais questionadores, exigentes e transformadores das relações entre organização e usuário demandam das organizações a intensificação das inserções de publicidade na mídia, como ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As queixas dos consumidores devem ser resolvidas a partir de políticas de qualidade dos produtos e serviços prestados
  e não com bombardeios de informação ou na tentativa de persuádi-los com publicidade. Os consumidores atuais dão mais atenção as comunicações que não explicitam tanto sua intenção de influenciar, mas sim com cunho informativo.
• A ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor deve ser a criação de bons canais de comunicação (0800, redes sociais, site...) que ao mesmo tempo que solucionam problemas, causam boa impressão pra novos clientes. 

Questão 220336

• Banca: UFF
• Órgão: UFF
• Ano: 2009
• Provas: UFF - 2009 - UFF - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Segmentação dos Públicos

Os consumidores reagem de diferentes formas quando procuram um produto numa loja ou supermercado e não o encontram. A situação na qual o consumidor NÃO sofre impacto em sua decisão de compra, em virtude da falta do produto, é denominada:

• A. neutra;
• B. situacional;
• C. de consumidor específico;
• D. indiferente;
• E. de oportunidade.

Gabarito: B

Comentários

• Alguém poderia explicar? =/

  ...achei um tanto subjetiva a questão.

  
  

• Situacional. 

• boiando.

Questão 222418

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 222421

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• https://www.youtube.com/watch?v=NKhm40SgWGw

• GAB C

   

  A ética é premissa para qualquer ação de responsabilidade social, já que significa o compromisso da organização com a comunidade, o meio ambiente e o futuro.

Questão 222439

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para o público externo?!
• concordo com a colega, totalmente esquisito. Se alguma boa alma puder esclarecer o que essa banca maluca entendeu ou quis impor como correto, aguardamos ansiosamente sua colaboração.
• Pelo que entendi, veículos UTILIZADOS HABITUALMENTE como comunicação interna, sao ESSENCIALMENTE externos. Ou seja, apesar de utilizados tambem internamente, sao como ess6encia voltados ao público externo.
• Os materiais de comunicação interna são de interesse dos investidores externos, que são público consumidor dessas informações. Pelo menos é o que eu entendo da linha de raciocínio do CESPE.
• Agência de notícias é veículo interno?

• Estranho demais...

• No caso das agências de notícias, a imprensa não deixa de ser um público externo. ;)

• Pegadinha horrorosa da Cespe e que só faz sentido se você reescrever toda a sentença, meio que de trás para frente e utilizando as palavras chave que a banca deu para matar a questão. Essa aí só para quem sacou de cara o final do filme sexto sentido acerta mesmo. Palavras chave da questão: "canais" e "agências de notícias".

  Reescrevendo: TV, agência de notícias, rádio e jornal são  canais de comunicação voltados para os públicos externos. Dentro de uma organização, eles podem ser utilizados como veículos internos de comunicação.

  A palavrinha mágica da questão é "agências de notícias", que jamais poderia ser veículo interno de comunicação. Só que a questão vem tão truncada que é difícil chegar nesse raciocínio.

Questão 265315

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Segundo o Anuário estatístico da EMBRATUR (2009), entraram no Distrito Federal 29.485 turistas por via aérea. Segundo a nacionalidade, o volume de egressos mais representativo veio da Argentina (8.190 visitantes), seguido dos que chegaram de Portugal (5.597), da Itália (3.591), da Espanha (1.672) e da Alemanha (1.387). Comparando o contingente dos três maiores emissores de turistas para o DF com os demais visitantes, percebe-se que os gestores do turismo local, em vez de promoverem o destino de forma massiva, podem dividir mercados em grupos de consumidores potenciais, com necessidades e(ou) características semelhantes, pois provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes.

Sérgio Roberto Dias. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva (com adaptações).

A estratégia mencionada nesse texto refere-se a

• A. orientação para o mercado.
• B. marketing internacional.
• C. matriz BCG.
• D. cadeia de valores.
• E. segmentação de mercado.

Gabarito: E

Comentários

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

   

Questão 289303

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para ajustamento entre oferta e demanda, o planejamento de marketing deve considerar a análise dos fatores de mudanças que ocorrem no ambiente, no comportamento dos consumidores e na concorrência, sendo o comportamento dos consumidores reflexo dos aspectos ambientais relacionados à cultura, à economia, à política e à legislação, que influenciam atitudes, crenças e costumes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As variáveis incontroláveis do macroambiente (cultura, economia, política, legislação) influenciam o microambiente (consumidores e suas atitudes, crenças e costumes) e consequentemente levam ao ajustamento de variáveis controláveis da organização (plano de marketing).
  

• Analise de swot, nicho de mercado, estudo do consumidor dentre outros!

Questão 289309

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• para tornar a questão correta basta retirar o NAO!

• As decisões estratégicas para o composto de marketing envolvem a criação de uma combinação de produto, preço, promoção e distribuição que atenda às necessidades dos consumidores dos segmentos-alvos escolhidos. 

  Coube a McCarthy (1983) classificar essas ferramentas em quatro grupos amplos denominados os “4P´s” do marketing: produto, preço, praça e promoção termos que vêm do inglês product, price, place e promotion. 

  
  

• Tudo o que eu leio do cespe referente à mix de marketing pra mim parece certo...kkkkkkkkkkk

• Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing: produto, preço, praça e promoção. Ora se faz uma promoção (propaganda), ora se reduz o preço, ora se oferta uma entrega gratuita (praça), Ora pinta o pavão (produto).

  ERRADO

Questão 396967

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.


Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).


Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

Doações para organizações não governamentais e patrocínios de atividades em comunidades carentes são exemplos de ações de responsabilidade social empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Doação = filantropia
  patrocínio = investimento social privado

• Acho que o erro da questão está em falar em doações e patrocínios de uma forma genérica, poi elas devem estar aliadas às estratégias do negócio e demandas políticas, sociais e econômicas, além da preservação do mesio ambiente. A afirmação a ser julgada está sendo feita dentro de um contexto (os dois textos auxiliares, um deles com o título 'empresas meio cidadãs, a aberração de um conceito'), servem para mostrar que as obrigações e compromissos da empresa podem não são com quaisquer doações e patrocínios de atividade e, sim, com uma relação saudável com os públicos estratégicos.
  

• Como disse a colega, são exemplos de filantropia. 

• Depende da finalidade da doação e do tipo de atividade, né?

Questão 396970

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Ambiental; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.

Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).

Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável. - No lugar de normas, acho que seriam práticas internas.
   
• A formação de uma cultura focada em valores corporativos sustentáveis inicia-se com a realização de campanhas de comunicação integrada, para conscientizar o público interno sobre a importância de tais valores e fortalecer a identidade organizacional, comprovando que as ações da empresa estão além do discurso, mas que se começam no estímulo à sustentabilidade, no dia a dia dos colaboradores.
• A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.
  
  NÃO O DISCURSO, MAS A PRÁTICA SUSTENTÁVEL.
• "A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com práticas internas compatíveis com o discurso sustentável."

• Errado

  Como já comentado, uma cultura (não só versada na sustentabilidade, mas também em outros matizes) sofre influência dos normativos internos de uma organização, sem dúvida, mas o que realmente irá moldar e produzir uma cultura organização são as práticas, atitudes e rotinas dos servidores em ações no dia a dia e na conscientização da importância de determinado valor para a empresa, para si mesmo e para os colegas de trabalho.

Questão 396973

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing Ambiental; Marketing de Relacionamento; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.

Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).

Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

A longo prazo, o conceito de capital econômico deve incorporar outros conceitos, como o de capital natural e capital social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O capital natural representa a somatória de todos os benefícios que os ecossistemas equilibrados fornecem ao homem, dos mais tangíveis, como água potável, alimento e madeira, aos mais abstratos, como o valor espiritual e cultural que os ambientes naturais representam para diversas comunidades. Esses benefícios, ou serviços ecossistêmicos, são fruto de um maquinário extremamente complexo, cujas peças são os diversos genes e espécies encontrados em nosso planeta, ou seja, a biodiversidade.
  
  fonte:http://www3.ethos.org.br/cedoc/o-capital-natural/#.UiXQp-R9I8g
  
  O capital social, financeiramente ou contabilmente conceituando, é a parcela do patrimônio líquido de uma empresa ou entidade oriunda de investimento na forma de ações (se forsociedade anônima) ou quotas (se for uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada) efetuado na companhia pelos proprietários ou acionistas, o qual abrange não somente as parcelas entregues pelos acionistas, mas também os valores obtidos pela empresa e que, por decisão dos acionistas ou proprietários, são incorporados no capital social.<sup>1
  
  Fonte: wikipedia
  
  O Capital Social é o produto da confiança e da cooperação entre os atores sociais, que lhes confere organização, capacidade de participação e poder de ação.
  Fonte:</sup> http://www.sebrae.com.br/customizado/desenvolvimento-territorial/o-que-e/desenvolvimento-e-territorio-2/capital-social

Questão 463996

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Administrador Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como

• A. Econômica
• B. Geográfica
• C. Psicográfica
• D. Demográfica
• E. Comportamental

Gabarito: B

Comentários

• b) correta
  A segmentação geográfica requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como:
  
  •  Nações;
  •  Estados;
  •  Regiões;
  •  Condado;
  •  Cidades ou
  •  Bairros
  
  A empresa pode atuar em uma, em algumas ou em todas as áreas geográficas, prestando atenção nas variações locais.
  Principais Variáveis de segmentação para Mercados Consumidores
  
   Região
  
  •  Pacífico;
  •  Montanhas;
   Porte da cidade ou região metropolitana
  
  •  Menos de 4.999;
  •  De 5 mil a 19.999;
  •  De 20 mil a 49.999;
  •  De 50 mil a 99.999;
  •  De 100 mil a 249.999;
  •  De 250 mil a 499.999;
  •  De 500 mil a 999.999;
  •  De 1 milhão a 3.999.999 e
  •  Acima de 4 milhões
   Densidade
  
  •  Urbana;
  •  Suburbana e
  •  Rural
   Área
  
  • Norte
  •  Sul
• O processo de segmentação de mercado utiliza sempre a pesquisa. Com ela, é possível que se chegue ao resultado do agrupamento desejado (segmento-alvo). As formas ou critérios para a segmentação são:
  
  • Segmentação demográfica estuda estatisticamente as populações e usas características como faixa etária, sexo, tamanho médio da família, estado civil, números de unidades domiciliares, nacionalidade, religião, raça e genealogia.
  • Segmentação socioeconômica divide o mercado com base nas características sociais e econômicas da população como classe social, renda, escolaridade, ocupação profissional, etc.
  • Segmentação geográfica divide o mercado com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional.
  • Segmentação por benefícios divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes.
  • Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base no nível de consumo.
  • Segmentação Psicografia divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.
  
  Fonte: Gestão de Marketing – Departamento de Mercadologia da FGV, Capitulo 02, pág: 18 a 35.
• Gabarito letra B:
  Geográfica: divisão do mercado em partes geográficas como países, cidades, regiões ou de acordo com critérios como densidade demográfica (sim, apesar de ter esse “demográfica” no nome, densidade demográfica é geográfica. Pegadinha presente em diversas provas de administrador já).
  Na questão a empresa segmentou o mercado em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. Ela fez uma segmentação geográfica, já que levou em consideração o tamanho da população.
  
  Bons estudos!

• • Segmentação geográfica:
  
  É aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes. A empresa pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças de cada uma delas. Operando de maneira distinta.

  
  
  

• De acordo com a classificação adotadas por Kotler e Armstrong, as principais variáveis de segmentação de mercados consumidores são: 

   

  Geográfica: região do mundo, país, estado e mesmo bairros; tamanho da cidade/densidade populacional; clima.

  Demográfica: idade, sexo, tamnho da família, ciclo de vida familiar, renda, ocupação, nível de instrução, religião, etnia, geração, nacionalidade.

  Psicográficas: classe social, estilo de vida, persolnalidade.

  Comportamental: ocasiões, benefícios, status do usuário, classificação do usuário, status de fidelidade, estágio de preparação, atitude em relação ao produto. 

   

   

• Questão sobre os tipos de segmentação, vamos analisar as alternativas.

  Alternativa A. Errado. Na segmentação socioeconômica os consumidores são divididos com base nas características econômicas da população como classe social, escolaridade, ocupação profissional, renda, etc.

  Alternativa B. Certo. Na segmentação geográfica os consumidores são divididos em estados, cidades, bairros ou nações.

  Alternativa C. Errado. Na segmentação psicográfica os consumidores são divididos em grupos compostos por traços psicológicos, personalidade, estilo de vida e valores diferentes.

  Alternativa D. Errado. Na segmentação demográfica os consumidores são divididos de acordo com algumas variáveis como sexo, renda, idade, tamanho da família, etc.

  Alternativa E. Errado. Na segmentação comportamental os consumidores são divididos segundo suas atitudes, conhecimentos ou reações a um produto.

  Gabarito: B

Questão 521191

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Segmentando um mercado, um gerente de marketing pode identificar necessidades específicas de um grupo de consumidores. Há diversas bases a partir das quais se pode proceder à segmentação de mercados com a finalidade de se atingir mercados-alvo. Assinale a opção em que apenas três das variáveis apresentadas servem como base para segmentação de mercados.

• A. Região de moradia, grupo étnico, benefícios procurados e volume de consumo.
• B. Faixa etária, renda familiar, grau de escolaridade e estado civil.
• C. Religião, ocupação, estágio no ciclo de vida familiar e estilo de vida.
• D. Uso de categoria de produto, ocupação, volume de consumo e benefícios procurados.
• E. Renda familiar, sexo, faixa etária e estágio no ciclo de vida do produto.

Gabarito: E

Comentários

• Não entendi nada? A opção B) não faz parte de segmentação demográfica?

  
  

• sim, faz parte, cada alternativa tem 4 opções, o objetivo é vc achar aquela que possui uma das opções erradas. 

•  Correta:
    e)  Renda familiar, sexo, faixa etária e estágio no ciclo de vida do produto.

• Essa foi uma boa pegadinha. Se o cara ler correndo nem vai ver que o examinador pediu a alternativa com somente 3 certas e vai quente na B por ter todas certas.

  Gab. E - Estágio no ciclo de vida do produto não é base para segmentação. 

• Essa foi para aprender a fazer prova, prestar atenção! É cada uma :(

• "volume de consumo" da alternativa "A" não é base para segmentação. Questão deveria ser anulada.

Questão 521206

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Uma companhia distribuidora de energia elétrica desenvolveu um aparelho que controla a potência elétrica demandada pelos consumidores residenciais. Devido a razões técnicas, o público-alvo da empresa são os consumidores de baixa renda – pessoas que moram em casas bastante modestas, dotadas de pouquíssimos pontos de luz e um chuveiro elétrico. A empresa decide fazer uma pesquisa para avaliar a receptividade (opinião e intenção de instalação) desses consumidores à idéia.

Nesse caso, o instrumento mais adequado é o uso de:

• A. entrevistas telefônicas.
• B. entrevistas pessoais.
• C. questionários enviados por meios eletrônicos.
• D. questionários enviados por correio.
• E. questionários entregues pessoalmente aos consumidores e recolhidos dias mais tarde.

Gabarito: B

Comentários

• Não poderia ser a Letra A???
• São pessoas modestas, humildes, a maioria delas não devem ter telefone.

Questão 521209

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing; Telemarketing

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

• A. Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).
• B. Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de mercado.
• C. O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.
• D. Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.
• E. Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos mesmos clientes.

Gabarito: A

Comentários

• Resposta correta

  Letra A - Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).

Questão 543211

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; E-commerce; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Marketing On-line; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

As lojas virtuais surgiram graças a internet. Essas lojas desenvolveram o conceito da cauda longa para ganhar dinheiro. Esse conceito ganhou tanta importância que se tornou um livro de sucesso. Ele contraria a “regra dos 80/20”, isto é, 20% dos produtos representam 80% do faturamento. O fenômeno da cauda longa é observado em determinadas empresas com vendas pela internet em que

• A. a venda de produtos de ponta do mercado tem sobrevida com a comercialização em meio digital.
• B. o faturamento com produtos de nicho é tão alto e pode até superar o faturamento dos considerados de ponta pelo mercado.
• C. os produtos de baixa procura terão mais visibilidade no e-commerce do que em pontos de venda tradicionais.
• D. a oferta por meio do e-commerce de um produto agregará valor à marca e aumentará a sua lucratividade.
• E. se pratica a venda casada entre produtos de nicho e produtos considerados arrasa-quarteirão pelo mercado.

Gabarito: B

Comentários

• 
  Cauda longa (do inglês The Long Tail) é um termo utilizado na Estatística para identificar distribuições de dados da curva de Pareto, onde o volume de dados é classificado de forma decrescente.

  No mercado do consumo de bens, é vulgar encontrar curvas deste tipo para ilustrar a procura dos consumidores. Tipicamente, procura elevada para um conjunto pequeno de produtos e procura muito reduzida para um conjunto elevado de produtos.
  
  Na Economia Tradicional, os custos fixos de manutenção de estoques e catálogos permitem calcular um valor para a procura que define a fronteira entre o lucro e o prejuízo.No caso da Nova Economia, este raciocínio é colocado em xeque, muito particularmente no caso dos produtos digitais. Por exemplo, o custo de manutenção de um produto muito procurado é igual ao custo de manutenção de um produto procurado apenas por um número mínimo de consumidores.
  
  Apostar na Cauda Longa torna-se economicamente interessante, ao contrário do que acontecia antes. No limite, o conjunto dos produtos que existem na zona da Cauda Longa tem um valor comercial equivalente aos dos produtos populares.
  
  
  
  
   

• Letra B
  
  Não sou de fazer isso (criticar), mas acho péssimos esses comentários copia e cola sem nem se dar o trabalho de uma simples edição/formatação, pior que mesmo lendo o comentário não dá pra ter nem uma vaga ideia de qual seria a resposta correta e porque. Se for pra comentar, que faça algo em relação à questão e como complemento, uma informação copiada da net, não tem problema, mas vomitar o primeiro texto que se encontro pq viu um termo na questão e jogar aqui na verdade até atrapalha!
  
  Basicamente, com as vendas na internet, as lojas e seus produtos puderam alcançar diversos públicos quando antes era impossível, aí é correto afirmar que determinados segmentos (nichos de mercado), dada uma certa região e perfil de consumidor, podem mesmo surpreender e vender mais que um produto líder de mercado. Isso ocorre com alguns modelos de carros ou marcas/modelos de computador, telefones celulares e até mesmo roupas.
  
  
• Gabarito: B
  
  No gerenciamento do estoque de mercadorias das lojas físicas, predomina a regra dos 80/20, por conta das limitações impostas pelos elevados custos de armazenagem e distribuição. Com isso, a oferta de produtos dessas lojas se concentra nos campeões de venda.
  A teoria da cauda longa mostra que em lojas virtuais, esse conceito se modifica.
  Exemplo de uma pesquisa feita nos Estados Unidos:
  Uma livraria (loja física) possui em média 100 mil títulos diferentes para venda.
  Já uma loja virtual pode ultrapassar a quantia de 3 milhões de títulos (mas não necessariamente terá todos em estoque).
  Dentro deste estudo com as lojas virtuais, notou-se que o faturamento dos livros menos populares (nichos) representa em torno de 25% do faturamento total.
  Para uma loja de espaço físico limitado, estes 25% de vendas torna-se inviável, pois são muitos títulos com pouca venda: é uma grande quantidade para pouco rendimento.
  Já para as lojas virtuais, esta cauda longa demonstra um grande poder.
  
  

• GAB B

  A Cauda Longa (Cris Anderson) – Esta teoria, que é o titulo do trabalho dele, demonstra que antes da Internet a indústria cultural, ou seja, o mercado só investia em grandes hits de massa. Agora, o mercado ainda se interessa pelos fenômenos de massa, no entanto, ele indica que a receita total de uma multidão de produtos segmentados, com poucas vendas, é igual à receita total dos poucos grandes hits, daí que ele denomina este efeito de cauda longa.

  Fonte: Unyleya

  Perfeito o comentário do colega Klaus Serra. No afã de comentar por comentar alguns colegas simplesmente despejam conceitos captados na internet, ao invés de buscar a verdadeira resposta e as bibliografias consagradas.

Questão 561013

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior - Biocombustível
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketshare; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

A distribuidora de combustíveis YYZ estima que 35% dos consumidores de combustíveis estejam interessados em utilizar etanol. Desse percentual de consumidores de etanol, apenas 10% compra combustível da YYZ. Esse grupo de consumidores pode ser classificado, pela distribuidora YYZ, como mercado

• A. penetrado.
• B. alvo.
• C. servido.
• D. disponível.
• E. disponível qualificado.

Gabarito: A

Comentários

• “O mercado penetrado é o conjunto e consumidores que estão comprando o produto da empresa.” (KOTLER,

  2000, p.141)

  “O mercado-alvo (também chamado de mercado servido) é a parte do mercado disponível qualificado – o

  conjunto de consumidores que possuem renda, interesse, acesso e qualificações para a oferta ao mercado.”

  (KOTLER, 2000, p.141)

  “O mercado disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a uma

  determinada oferta.” (KOTLER, 2000, p.141)

• Essa questão tem algumas peculiaridades relacionadas ao texto e à interpretação de texto.

  A questão fala de um grupo de 35% (os interessados) e de um grupo de 10% (os clientes da empresa XYZ). Na frase seguinte, o examinador começa a pergunta com a palavra "Esse". O entendimento do que significa "esse" permite saber que o examinador não está falando de todos (os 35%), mas perguntando sobre os 10%. Isso porque "esse" se refere à referência mais próxima (os 10%). Se o examinador falasse "aquele", se referiria a referência mais distante (os 35%).

  Sabendo disso, descobrimos que o examinador quer saber qual o nome do mercado que já é atingido pela empresa XYZ. O nome do mercado em que a empresa já atua é "mercado penetrado".

  A) penetrado - o mercado em que a empresa já atua. [ALTERNATIVA CERTA]

  B) alvo - o mercado que a empresa não atua mas pretende atuar e já foi qualificado pela empresa

  C) servido - mesma coisa que mercado alvo.

  D) disponível - é um mercado que ainda não foi qualificado e a empresa ainda não o definiu como alvo.

  E) disponível qualificado - um mercado com consumidores qualificados para uma determinada oferta, mas ainda não é alvo da empresa.

  As camadas do mercado são essas:

  Mercado potencial > mercado disponível > mercado disponível qualificado > mercado alvo > mercado penetrado.

• Na verdade a referência mais próxima certa a ser utilizada seria este (mais próximo). Quando há dois referentes o este é ao mais próximo e o aquele é o mais longe. O esse é para referência anafórica e este para catafórica.

Questão 564769

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Atendimento em Marketing; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Empresarial; Marketing On-line; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing; Telemarketing; Temas de Marketing

De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços, visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?

• A. Mala-direta.
• B. Extranet.
• C. Telemarketing.
• D. Eventos internos.
• E. Televisão.

Gabarito: D

Comentários

• Alguém sabe a explicação dessa? Eventos internor? Wtf?

• Ela fala de campanha interna. Acho que essa é a palavra chave.

• Dentre as opções: extranet, telemarketing e televisão são focados para o público externo, especificamente. Mala direta, pode-se, via de regra, usar para clientes internos, mas, não é algo específico e tampouco eficaz como os eventos internos. Uma vez que estes proporcionam maior interação com o público-alvo. Deduzi desta forma.

• Você quer melhorar a apresentação de seus funcionários para a satisfação posterior dos clientes. O que você faz com os seus funcionários?

  Eventos internos na empresa.

• Mala direta é um tipo de ação de marketing que consiste em um envelope ou pacote físico que uma empresa envia para o endereço dos clientes/leads. Essa comunicação pode ter como objetivo informar o seu público-alvo sobre alguma novidade ou lançamento ou convencê-lo sobre a compra de algum produto ofertado pela empresa.8 de out. de 2018

• Endomarketing é uma estratégia de marketing focada nos colaboradores de uma empresa. O endomarketing, Marketing Interno ou eventos internos como dito na questão , objetiva melhorar o employer branding, reduzir o turnover e aumentar a satisfação dos funcionários. Quando uma empresa quer conquistar e fidelizar clientes externos, ela investe em marketing.

Questão 585277

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2006
• Provas: CESGRANRIO - 2006 - Petrobras - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Em função de uma recente revisão de sua estratégia empresarial, a Companhia X, uma multinacional do setor de petróleo e derivados, está cogitando aproximar-se do público em geral, angariando simpatia dos consumidores brasileiros para a sua marca – um primeiro passo para uma futura venda de seus produtos para consumidores individuais. A empresa quer encomendar uma pesquisa que lhe permita saber como é vista pelo público, qual a imagem que a sua marca tem junto aos consumidores, como eles vêem a atuação de uma Companhia de petróleo como patrocinadora de iniciativas sociais, que tipos de atuação (patrocínio ou outras) são bem aceitas pelo público, etc. Para obter informações dessa natureza, o tipo de pesquisa adequado é o(a):

• A. exploratório, pois essa é a forma, por excelência, de descobrir idéias e percepções dos consumidores, além de identificar áreas para um posterior estudo mais aprofundado.
• B. levantamento, pois ele permite quantificar as hipóteses propostas pela empresa, indicando freqüências com que certos fenômenos ocorrem, bem como possíveis relações entre variáveis.
• C. experimento, graças ao maior grau de confiabilidade que esse tipo de pesquisa confere aos resultados, fruto da observação de um comportamento do consumidor, em comparação com a coleta de seu depoimento abertamente manifestado
• D. teste de marketing, pois assim a empresa pode lançar uma determinada iniciativa em um mercado-teste, avaliar a resposta dos consumidores nessa região específica e julgar se cabe ou não a extensão geográfica da iniciativa.
• E. análise de dados secundários, pois a empresa, a custos comparativamente baixos, consegue as informações de seu interesse por meio de uma leitura crítica de dados já apurados em outras pesquisas, o que dispensaria um trabalho de campo.

Gabarito: A

Questão 828202

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Mercado é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto. Para avaliá-lo, é importante verificar, dentre outros fatores, o mercado-alvo. Este é definido como sendo o conjunto de consumidores

• A. que compra exclusivamente da concorrência.
• B. que já comprou o produto.
• C. que manifesta interesse por uma oferta de mercado definida.
• D. no qual a empresa decide concentrar seus esforços de marketing e vendas.
• E. que precisa ser convencido da importância da oferta.

Gabarito: D

Comentários

• É a letra C. Definição de mercado-alvo.

  “O mercado-alvo (também chamado de mercado servido) é a parte do mercado disponível qualificado – o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse, acesso e qualificações para a oferta ao mercado.” (KOTLER, 2000, p.141)

Questão 828205

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que inclui

• A. aplicar a análise fatorial aos dados obtidos visando remover variáveis altamente correlacionadas.
• B. desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas.
• C. coletar dados sobre atributos e seus graus de importância.
• D. aplicar a análise de conglomerados para criar um conjunto de segmentos altamente diferenciados.
• E. nomear cada segmento de mercado em função da característica distinta dominante.

Gabarito: C

Comentários

• A identificação de segmentos de mercado, passa por três estágios, a saber: levantamento, análise e determinação do perfil.

   

  Levantamento

  É feito, primeiramente, através de Pesquisa Qualitativa (grupos de foco, entrevistas em profundidade ou outras técnicas adequadas para cada caso), para ter uma perspectiva das motivações, preferências, comportamentos e atitudes dos consumidores.

   

  Após isso, é realizada uma Pesquisa Quantitativa, por meio de coleta de dados através de um questionário para a classificação de importância dos atributos, identificação de características demográficas, geográficas, psicográficas, preferências de mídias e canais de distribuição, percepção da  imagem da marca e a utilização dos produtos e serviços.

Questão 850150

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketshare; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

A Unidade Estratégica de Negócios de uma empresa (UEN) detecta uma oportunidade de lançamento de um determinado serviço em um mercado em crescimento.


Nesse caso, esse novo serviço

• A. não demandará grandes investimentos na sua entrada, por ser lançado em um mercado em crescimento.
  
• B. necessitará de um alto investimento, uma vez que sua participação no mercado é baixa mesmo lançado em um mercado crescente.
  
• C. apresentará altos retornos lucrativos, possivelmente, a um médio prazo.
  
• D. será baixa sua participação inicial no mercado, porém lucrativa, por ser tratar de uma nova oportunidade detectada pela UEN.
  
• E. terá taxa de crescimento alta, assim como sua participação no mercado.
  

Gabarito: B

Comentários

• Para resolver a questao, podemos pensar de acordo com a matriz BCG,por ainda estar em estágio de introducao em um novo mercado, o produto vai demandar alto investimento e a principio, terá baixo retorno, pois ainda tem baixa participação no mercado. Vale a pena estudar BCG, especialmente para entender produtos e mercados. 
  

• Oi Isabela,

  O que é BCG? :/

• A Matriz BCG é uma técnica utilizada para analisar portfólio de produtos, nichos de atuação e unidades de negócio, tendo como base o ciclo de vida de cada produto ou mercado.

  Esta metodologia foi criada por Bruce Henderson nos anos 70 para a empresa americana Boston Consulting Group, e tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos administradores.

  Através de uma análise do ciclo de vida dos produtos ofertados pela empresa, a Matriz BCG consiste basicamente no cruzamento do índice de market share (participação de mercado) e do índice de crescimento do produto no mercado, com o objetivo de se identificar as características e determinar as prioridades de cada produto na formação do portfólio da empresa

  A matriz BCG é dividida em quatro quadrantes que representam a combinação entres os índices de Market Share e crescimento no mercado. Os quadrantes são nomeados da seguinte forma: Estrela, Vaca Leiteira, Em Questionamento e Abacaxi.

  
  

• Segundo Kotler e Keller (Livro Adm. de Marketing), ao tratar o Ciclo de Vida do Produto (CVP), o estágio de introdução de determinado produto/serviço é "um momento de baixo crescimento nas vendas, uma vez que o produto está sendo introduzido no mercado. Não há lucros neste estágio devido às pesadas despesas com a introdução do produto". 

• No caso, o produto está na fase "estrela": alto investimento inicial e alto potencial de crescimento.

• Então, é a mesma lógica de quando o avião vai decolar - gasta muito combustível e despeja potência. Em seguida, quando na velocidade 'de cruzeiro', é só manutenção.

• Se pararmos para pensar numa situação hipotética a resolução da questão fica mais simples, por exemplo:

  O mercado de venda de banheiras está em alta, uma grande demanda de possíveis compradores. Há duas coisas a se considerar:

  1. Vou precisar investir alto se quiser ter uma boa participação de mercado.
  2. Investir alto significa ter bons resultados? Não, pois é preciso tempo para ter retornos, mesmo o mercado estando em alta é preciso cativar os clientes, se tornar conhecido no meio para conseguir prospects (clientes ideais).

  Por isso, a alternativa correta é:

  B) necessitará de um alto investimento, uma vez que sua participação no mercado é baixa mesmo lançado em um mercado crescente

• Ciclo de vida do produto: os estágios sucessivos e encadeados de um sistema de produto, desde a aquisição da matéria-prima ou geração de recursos naturais até a disposição final. (Q452806)

  1. Desenvolvimento:  projeto ainda preso ao campo das ideias. 
  2. Introdução: fase que mais exige investimentos em marketing por parte da empresa. baixo volume de produção e de vendas.
  3. Crescimento: o produto começa a firmar-se no mercado ou período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio surgem os concorrentes.
  4. Maturidade: alcança o seu máximo potencial e suas vendas se estabilizam. baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência.
  5. Declínio

• Utilizando a classificação da matriz BCG, esse seria um produto interrogação, pois combina alto crescimento do mercado com baixa participação relativa do mercado.

Questão 850162

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Marketshare; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Um pequeno grupo de grandes empresas que produzem produtos pertencentes a uma mesma categoria, mas que se diferenciam em termos de qualidade, atributos, estilo e serviços, atuam em uma estrutura setorial chamada

• A. monopólio puro
• B. concorrência pura
• C. concorrência monopolista
• D. oligopólio puro
• E. oligopólio diferenciado

Gabarito: E

Comentários

• - Monopólio puro: somente uma empresa oferece um produto ou serviço em um país

  ou região. Um monopolista pode cobrar preços elevados, fazer pouca ou nenhuma propaganda

  e oferecer o mínimo em termos de atendimento. Um monopolista sob regulação é obrigado a

  praticar um determinado nível de preço e nível de serviço.

  - Oligopólio puro: poucas empresas fabricam o mesmo produto (commodity) e tem

  dificuldade de cobrar preços mais altos. A maneira de conseguir vantagem competitiva é

  reduzir os custos.

  - Oligopólio diferenciado: poucas empresas fabricam produtos parcialmente

  diferenciados, podendo cobrar um preço mais alto devido à diferenciação.

  - Concorrência monopolista: muitos concorrentes são capazes de diferenciar suas

  ofertas no todo ou em parte, podendo impor um preço mais alto.

  - Concorrência pura: muitas empresas oferecem o mesmo produto ou serviço

  praticando basicamente o mesmo preço.

  
  

• Oligopólio Diferenciado

  > Segundo Possas (1985), no oligopólio diferenciado, a disputa das empresas pelo mercado se dá por meio da diferenciação de produtos. Não há concorrência via preços, pois tal competição geraria riscos à estabilidade do mercado e à sobrevivência da empresa.

  > As empresas, tendo como principal forma de concorrência a diferenciação de bens leva a implicações sobre a estrutura de mercado, ao passo de que o esforço competitivo está focado, basicamente, nas despesas de publicidade e comercialização de produtos existentes, como de novos produtos (POSSAS, 1985).

  > Neste modelo de oligopólio, as economias de escala de diferenciação dão origem às barreiras, à entrada, juntamente, com o hábito do consumidor de se apegar a marcas específicas. Assim, fazendo com que empresas que desejem ingressar no meio, tenham que dispender elevados gastos em investimento para obter uma pequena parcela do mercado consumidor. Possas (p. 187, 1985) aponta que “[...] a presença de barreiras à entrada não significa que a estrutura do oligopólio diferenciado tende a permanecer estável porque a diferenciação de produtos requer, para produzir os efeitos desejados, uma contínua renovação dos produtos”.

  > As indústrias de bens de consumo não duráveis, empresas farmacêuticas, de perfumaria, cigarros e bebidas se enquadram em oligopólio diferenciado (MATTOS, 2003)

• Exemplos de oligopólio puro: empresas de telecom, bebidas - são poucas empresas e produzem a mesma coisa, sem muitas diferenças, mas são substitutos muito próximos.
  Exemplos de oligopólio diferenciado: empresas automobilísticas - são poucas empresas, mas seus produtos são diferenciados.

• Um pequeno grupo de grandes empresas que produzem produtos pertencentes a uma mesma categoria, mas que se diferenciam em termos de qualidade, atributos, estilo e serviços, atuam em uma estrutura setorial chamada:

  E) Oligopólio diferenciado.

• Existem 04 tipos de estruturas competitivas (situações concorrenciais): 

  ➤ Monopólio puro (Monopólio) 

  • ocorre quando uma única organização oferece um produto que não tem um “substituto” no mercado. Ou seja, a organização é a única fornecedora desse produto. Em outras palavras, o produto oferecido pela organização não possui concorrentes. Portanto, a organização detém forte controle sobre os preços. 
  • Nesse caso, há muitas barreiras de entrada no mercado. 

  ➤ Oligopólio puro (Oligopólio) 

  • ocorre quando poucas organizações controlam o abastecimento de grande parte de determinado produto. Ou seja, poucas empresas controlam o mercado de determinado produto. Existe essa "limitação" de empresas no mercado por diversas causas, sendo uma delas a necessidade de altos investimentos  de capital. Por exemplo: serviços de cruzeiro marítimo e aviação. 
  • Nesse caso, há algumas barreiras de entrada no mercado. 

  ➤ Competição monopolista (Concorrência pura) 

  • ocorre quando existe um grande número de organizações e nenhuma delas pode influenciar significativamente no preço dos produtos. Ou seja, existem um número grande de concorrentes e um número grande de consumidores no mercado, que estão familiarizados com os produtos que apresentam muita similaridade. Nesse caso, não é difícil entrar e sair no mercado; por isso, os concorrentes são muito numerosos. Trata-se de um mercado “ideal”, que está no lado oposto do monopólio puro. Por exemplo: agricultores locais realizam feiras informais para venderem frutas e verduras. 
  • Nesse caso, não existe qualquer barreira de entrada no mercado. 

  ➤ Competição perfeita (Concorrência monopolista) 

  • Da mesma forma que na classificação anterior, existem muitos vendedores, e os produtos também apresentam similaridade. Trata-se de um mercado em que as organizações podem buscar “diferenciar” seus produtos, com o intuito de agregar valor a eles e diferenciá-los dos demais produtos do mercado.

  Uma situação de concorrência imperfeita corresponde a uma estrutura de mercado em que existe pelo menos uma empresa ou consumidor com poder suficiente para influenciar o preço. Concorrência pura é um tipo de concorrência perfeita.

Questão 867907

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Assinale a sequência de fluxos que melhor representa o conceito geral do processo perceptivo.

• A. 1.º – texturas; 2.º – pele; 3.º – exposição; 4.º – interpretação.
• B. 1.º – imagem; 2.º – olhos; 3.º – interpretação; 4.º – exposição.
• C. 1.º – sons; 2.º – atenção; 3.º – ouvidos; 4.º – interpretação.
• D. 1.º – interpretação; 2.º – gostos; 3.º – boca; 4.º – atenção.
• E. 1.º – nariz; 2.º – odores; 3.º – interpretação; 4.º – atenção.

Gabarito: A

Questão 867925

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Considere:


X = a exposição de um grupo a uma variável independente, tratamento ou evento, os efeitos dos quais serão determinados.


O = o processo de observação ou medida da variável dependente sobre as unidades de teste ou grupo de unidades.


R = a atribuição aleatória das unidades de teste ou grupos para separar tratamentos.


CG = Grupo de controle.

EG = Grupo experimental.


É correto representar um modelo pré-experimental “pré-teste/ pós-teste” de um único grupo como:

• A. EG: X O₁
• B. EG: O₁ X O₂
• C. EG: X O₁ / CG: O₂
• D. CG: X O₁ O₂
• E. EG: R O₁ X O₂ / CG: R O₃ O₄

Gabarito: B

Comentários

• É matemática? kkkkk

• tendi nd

Questão 926428

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

• A. SWOT.
• B. do posicionamento da oferta.
• C. da segmentação do mercado.
• D. das cadeias de valor.
• E. do Brand Equity.

Gabarito: C

Comentários

• Segundo Philip Kolter, um segmento de mercado é formado por consumidores que reagem de maneira similar a determinado conjunto de esforços de marketing.

• Segmentação de mercado direciona as ações estratégicas da empresa

  Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo empreendedor deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco.
  
  A segmentação de mercado objetiva concentrar esforços de marketing para que seu produto atinja de forma adequada o seu público, satisfazendo da melhor forma possível a demanda. Cada grupo de consumidores deve apresentar diferenciações a respeito de traços psicográficos, geográficos, pretensão de compra, decisão de compra, entre outros fatores.
  
  

• ESSA SEGMENTAÇÃO FAZ PARTE DO MARKETING ESTRATÉGICO

•  Dividir o mercado em grupos distintos = segmentação do mercado.

• Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

  
  

  Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

Questão 926449

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Marketing de Relacionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos

Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,

• A. o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
• B. clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
• C. clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
• D. clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
• E. clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.

Gabarito: B

Comentários

• A letra D, não estaria correta ?

• 
  Fábio Fernandes; Alysson Henrique
  Porque clientes envolvidos são menos sensíveis as variações dos preços, pois são consumidores que já conhecem o produto ou serviço da empresa, sendo assim, de forma hipotética, se a organização aumentar o preço do produto x que eles compram, por já conhecerem esses produtos, terão mais chances de aceitar esse novo preço ofertado. Diferentemente de clientes que estão em contato pela primeira vez com o mesmo produto que por não conhecer, será mais sensível a essa variação de preço.

• Mesmo que você já saiba que cada pessoa possui um desejo e uma motivação diferente para comprar algo, a maioria dos sites de e-commerce ou conteúdo ainda apresenta as mesmas ofertas e informações para todos os seus clientes ou usuários. Esse tipo de abordagem, única, para todo mundo não funciona mais ou, no mínimo, está fazendo com que você deixe de aumentar a conversão.

• qual o erro dessa?

  clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.

   

• Aline, estes são mais sensíveis ao preço e menos às especificações técnicas do produto.

   

•  a) o envolvimento é baseado em aspectos EMOCIONAIS da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.

   c) clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais E AGREGADOS da oferta, por isso é FÁCIL atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.

   d) clientes envolvidos são MENOS sensíveis a variações do preço do produto

   e) clientes com baixo envolvimento geralmente são MENOS sensíveis a argumentos técnicos E MAIS SENSÍVEIS AO PREÇO

• "Alto envolvimento

  A decisão de compra complexa é baseada num nível envolvimento situacional. Ocorre em ocasiões específicas e é temporário, visto que ocorre normalmente quando a compra é necessária. Já a lealdade tem subjacente um envolvimento duradouro. É contínuo, permanente e ocorre independentemente da compra. A ênfase está no produto em si, na satisfação pelo seu uso. Tanto a decisão de compra complexa [específica e situacional] como a lealdade [duradouro] são mais comuns em determinadas categorias de produtos entre as quais se salientam:

  Produtos de elevado preço; Produtos associados a risco de utilização (ex: serviços médicos, automóveis); Produtos complexos (ex: computadores); Produtos de especialidade (ex: mobiliário, artigos desportivos); Produtos associados ao ego (ex: cosméticos, vestuário).

  
  Baixo envolvimento

  A Inércia consiste no comportamento repetitivo de compra de uma marca, sem o recurso a uma tomada de decisão como tal. Este é um conceito de grande importância para as empresas porque a maior parte dos produtos são de baixo envolvimento. Por seu lado, a decisão de compra limitada exige alguma tomada de decisão mas subentende um processo de aprendizagem passiva porque não há procura ativa de informação. Um novo estímulo é suficiente para provocar uma nova escolha. Tanto a inércia como a decisão de compra limitada normalmente resultam em compras não planeadas antes de entrar na loja. Estas compras podem ser:

  Compra por impulso: induzida por uma necessidade de variedade e novidade provocadas por determinados estímulos.

  Efeito de sugestão: compra por impulso de um novo produto mas de que o consumidor necessita.

  Impulso planeado: intenção do consumidor ir a determinada loja sem pensar, no entanto, em comprar um determinado produto.

  Efeito recordar: em que há a necessidade de um produto mas não tem ideia por que marca optar. Faz então uma pesquisa nas lojas e muitas vezes escolhe a mais barata.

   

  Fonte: http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5365-3_41102--View_429,00.html

Questão 926452

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Segmentação dos Públicos

A classificação da população pelo critério socioeconômico é amplamente utilizada na definição de estratégias de marketing. Sobre aspectos relacionados a esta classificação, é correto afirmar que

• A. mobilidade social é a passagem de indivíduos, quando ascendem de uma classe social para outra.
• B. número de banheiros, número de empregados domésticos e número de aparelhos de rádio no domicílio são alguns dos itens medidos para operacionalizar a classificação socioeconômica dos respondentes, de acordo com o Critério Brasil.
• C. os critérios de classes sociais comumente utilizados contemplam a classe social subjetiva, ou seja, a classe com que o consumidor se identifica.
• D. o critério de classe social equivale à classificação por faixas de renda, já que é a renda que permite o acesso a uma determinada classe social.
• E. de acordo com o Critério Brasil, assumido pela ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisas), a classificação socioeconômica de um indivíduo é determinada por critérios de renda pessoal, itens de posse e nível educacional do chefe da família.

Gabarito: B

Comentários

• item B, apesar de nunca ter visto, atualmente, contagem de rádio 

• "O Critério de Classificação Econômica Brasil, enfatiza sua função de estimar o poder de compra das pessoas e famílias urbanas, abandonando a pretensão de classificar a população em termos de "classes sociais". 

  SISTEMA DE PONTOS

  Posse de itens

  Posse de itensQuantidade de Itens01234 ou +Televisão em cores01234Rádio01234Banheiro04567Automóvel04799Empregada mensalista03444Máquina de lavar02222Vídeocassete e/ou DVD player02222Geladeira04444Freezer (aparelho independente ou parte da geladeira duplex)02222

  Grau de Instrução do chefe de família

  Grau de Instrução do chefe de famíliaAnalfabeto / Primário incompletoAnalfabeto / até a 3ª série fundamental0Primário completo / Ginasial incompletoAté 4ª série fundamental1Ginasial completo / Colegial incompletoFundamental completo2Colegial completo / Superior incompletoMédio completo4Superior completoSuperior completo8

  CORTES DO CRITÉRIO BRASIL

  ClassePontosTotal Brasil (%)A142 - 460,5%A235 - 413,6%B129 - 349,6%B223 - 2820,8%C118 - 2226,3%C214 - 1723,2%D8 - 1315,2%E0 - 70,8%
  

  Fonte: http://www.sgr.com.br/web/site/con-area.aspx?SmId=12

• "O Critério de Classificação Econômica Brasil enfatiza sua função de estimar o poder de compra das

  pessoas e famílias urbanas, abandonando a pretensão de classificar a população em termos de

  'classes sociais'".

Questão 926455

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Segmentação dos Públicos

Sobre o modelo do Ciclo de Vida da Família, pelo qual os profissionais de marketing buscam identificar padrões e relações nos hábitos e necessidades de famílias, como grupos de consumidores, é INCORRETO afirmar:

• A. O último estágio é o dos "sobreviventes", no qual há aumento de gastos com saúde e também aumentam necessidades relacionadas com a carência de amor e afeto dos filhos.
• B. Há uma tendência crescente de que crianças e adolescentes passem a ter maior poder de decisão e influência no consumo domiciliar.
• C. Há um grande aumento no número de unidades domésticas com pais e mães solteiros, o que não é previsto no modelo.
• D. No estágio do "ninho vazio", os jovens casais ainda não têm filhos e estão preocupados em formar patrimônio.
• E. O modelo é limitado porque considera a "média" ou o "típico" e não considera variações comuns dentro de cada um de seus estágios.

Gabarito: D

Comentários

• Ninho vazio é um termo da classificação do IBGE. Não se refere à famílias com jovens casais, mas a casais depois dos 50 anos cujos filhos já sairam de casa. 

• Complementando o comentário da colega, segue os estágios do ciclo de vida da família. 

  Solteiro - Jovem, vivendo fora da casa dos pais 

  Recém-casados - Casais jovens e sem filhos 

  Ninho Cheio I - Casais jovens com filho mais novo abaixo dos 6 anos
  

  Ninho Cheio II - Casais jovens com filho mais novo acima dos 6 anos 

  Ninho Cheio III - Casais com chefe da casa acima dos 45 anos e com filhos dependentes 

  Ninho Vazio I - Casais com chefe da casa acima dos 45 anos, trabalhando, sem filhos morando com eles 

  Ninho Vazio II - Casais com chefe da casa acima dos 45 anos, aposentado, sem filhos morando com eles 

  Solitário I - Ainda trabalhando 

  Solitário II - Aposentado 

  Esquema 3 – O modelo de ciclo de vida familiar de Wells e Gubar - Fonte: adaptado de WELLS e GUBAR, 1966, p.355 - 

  Fonte: http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/4480/71060100722.pdf?sequence=1

• Os estágios de vida da família, segundo Kloter, são:
  

  
  

  solteiro (jovem que não mora com a família); recém-casados (jovens sem filhos); ninho cheio I (filhos com menos de 6 anos); ninho chio II (filho caçula com 6 anos ou mais); ninho cheio III (casais mais velhos com filhos dependentes); ninho vazio I (casais mais velhos, sem filhos morando com eles, chefe da família em atividade profissional); ninho vazio II (casais ainda mais velhos, sem filhos em casa, aposentados); sobrevivente I (solitário em atividade profissional); sobrevivente II (solitário aposentado).

  
  

Questão 1045621

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Acerca de noções de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, julgue os itens a seguir.

Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Certo

Questão 1070935

• Banca: IDECAN
• Órgão: FUNTELPA
• Ano: 2010
• Provas: IDECAN - 2010 - FUNTELPA - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos

“Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores.” Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor:

• A. Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
  
• B. Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais.
  
• C. Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
  
• D. Fatores culturais, sociais, ambientais e legais.
  
• E. Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: Letra A

  Os diversos elementos que influenciam o comportamento do consumidor no momento da decisão do consumo são os fatores PSICO PECS.

  PSICOLÓGICOS

  PESSOAIS

  CULTURAIS

  SOCIAIS

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• 

  Os fatores que afetam o comportamento do consumidor são culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Alternativa A é a correta.

  Gabarito: A

Questão 1075492

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Considerando-se as bases que compõem a segmentação do mercado consumidor, relacione, quanto a agrupamento de consumidores em segmentos, as características apresentadas na 1^a coluna com o respectivo tipo de segmentação da 2^a coluna.

Características

I - Nações, estados, regiões, cidades, bairros
II - Renda, classe social, escolaridade, raça, geração
III - Estilo de vida, personalidade, valores

Segmentação

P - Geográfica
Q - Demográfica
R - Comportamental
S - Psicográfica

• A. I – Q, II – P, III – S
  
• B. I – S, II – Q, III – R
  
• C. I – P, II – Q, III – S
  
• D. I – R, II – S, III – P
  
• E. I – P, II – R, III – Q

Gabarito: C

Comentários

• Base teórica: Na grande maioria da bibliografia de administração e gestão de empresas, você vai encontrar 4 grandes maneiras de segmentar um mercado, são elas:

  a) Segmentação Demográfica: Esse tipo de segmentação diz respeito às características, como o nome já diz, demográficas do segmento em questão. Ou seja, você vai agrupar seus clientes por sexo, idade, gênero, ocupação, escolaridade, rendimento da família, etc.

  b) Segmentação Geográfica: Neste caso, o critério principal é a localização dos clientes ou até mesmo do tipo do terreno. Tipicamente, esse é um tipo de segmentação para grandes empresas, mas veremos casos aplicados também à pequenos negócios.

  c) Segmentação Psicográfica: Aqui, a teoria começa a ficar um pouco mais rebuscada. O critério utilizado agora é o estilo de vida da pessoa e as suas características psicológicas como agitada, tímida, séria, etc.

  d) Segmentação Comportamental: Muito confundida com a Psicográfica, esse corte tem como foco pensar no momento da pessoa. Ou seja, qual é o comportamento dela no momento de consumo do produto. Está passeando, assistindo TV, mexendo no Facebook, etc.

  - See more at: http://blog.luz.vc/tendencias/como-atender-mercados-inexplorados-guia-de-segmentacao-de-marketing/#sthash.pNle1zS6.dpuf

• Segmentação geográfica:
  
  É aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes. A empresa pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças de cada uma delas. Operando de maneira distinta.
  

  
  • Segmentação demográfica:
  
  É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade.
  
  Este tipo de segmentação é o mais comum em razão das preferências e taxas de uso de um produto estarem associadas às variáveis demográficas. Outra razão é que as variáveis demográficas são mais fáceis de serem identificadas e mensuradas.

  
  • Segmentação psicográfica:
  
  Aqui os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social deles.
  
  - A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
  
  - Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
  
  - A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
  
  • Segmentação comportamental:
  
  Nesta os consumidores são divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou resposta a um produto.

  
  

  
  
  
  

• Vamos relacionar de acordo com o tipo de segmentação.

  I- Nações, estados, regiões, cidades, bairros – Segmentação Geográfica.

  Na segmentação geográfica os consumidores são divididos em estados, cidades, bairros ou nações.

  II - Renda, classe social, escolaridade, raça, geração – Segmentação Demográfica.

  Na segmentação demográfica os consumidores são divididos de acordo com algumas variáveis como sexo, renda, idade, tamanho da família, etc.

  III - Estilo de vida, personalidade, valores – Psicográfica.

  Na segmentação psicográfica os consumidores são divididos em grupos compostos por traços psicológicos, personalidade, estilo de vida e valores diferentes.

  Assim temos I – P, II – Q, III – S

  Alternativa C está correta.

  Gabarito: C

• 1.     GEOGRÁFICA: Localização, território...

  2.     DEMOGRÁFICA: Perguntas que o IBGE faz - Idade, renda, carro ou apto, filhos, profissão...

  3.     PSICOGRÁFICA: O dia a dia das pessoas, hábitos e costumes.

  4 . COMPORTAMENTAL: Critérios de tomada de decisão na hora da compra

Questão 1276888

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de

• A. posicionamento de mercado
• B. pesquisa de marketing
• C. segmentação de mercado
• D. comunicação integrada de marketing
• E. determinação de preços baseada no valor

Gabarito: C

Comentários

• O processo de segmentação de mercado utiliza sempre a pesquisa. Com ela, é possível que se chegue ao resultado do agrupamento desejado (segmento-alvo). As formas ou critérios para a segmentação são:

  • Segmentação demográfica estuda estatisticamente as populações e usas características como faixa etária, sexo, tamanho médio da família, estado civil, números de unidades domiciliares, nacionalidade, religião, raça e genealogia.

  • Segmentação socioeconômica divide o mercado com base nas características sociais e econômicas da população como classe social, renda, escolaridade, ocupação profissional, etc.

  • Segmentação geográfica divide o mercado com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional.

  • Segmentação por benefícios divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes.

  • Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base no nível de consumo.

  • Segmentação Psicografia divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  
  

  Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

  
  

  Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

  
  

  gab C

• Estrategia de marketing orientada para o cliente (4 etapas): nas duas primeiras (segmentação + determinação do público alvo), a empresa escolhe os clientes que vai atender (quais?). Nas duas finais, a empresa toma decisões sobre proposições de valor (diferenciação e posicionamento) (como?).

   

  Segmentação de mercado: divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, caracterísitcas ou comportamentos diferentes que podem requerer produtos ou mixes de marketing distintos. Existem diferentes maneiras de segmentar um mercado, dentre elas estão: geográficas (região, tamanho de cidade, clima), demográfica (idade, sexo, religião, nacionalidade), psicográficas (classe social, estilo de vida, personalidade), comportamentais (ocasiões, benefícios, status de fidelidade).

  Determinação do mercado alvo: consiste em avaliar a atratividade de cada segmento e seleção de um ou mais desses para atuar. 

  Diferenciação:  envolve realmente diferenciar a oferta da empresa ao mercado para criar valor superior para o cliente. 

  Posicionamento: consiste em fazer um produto ocupar um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores alvo em relação oas produtos concorrentes. 

   

  Fonte: Kotler e Armstrong

   

• Vamos analisar as alternativas.

  Alternativa A. Errado. Posicionamento de mercado é a posição que uma marca ocupa na mente de um consumidor.

  Alternativa B. Errado. A pesquisa de marketing visa coletar dados em relação ao mercao em que a empresa atua.

  Alternativa C. Certo. Segmentar o mercado significa dividir em “fatias” menores.

  Alternativa D. Errado. A comunicação integrada de Marketing visa juntar o planejamento, estratégias com os meios de comunicação para que uma organização alcance seus objetivos.

  Alternativa E. Errado. A determinação de preço baseado no valor significa baixar significativamente os preços a fim de atrair mais clientes, redesenhando as operações da empresa com o intuito de reduzir custos, assemelha-se a estratégia de liderança em custos de Michael Porter.

  Gabarito: C

Questão 1276891

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente.

Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de

• A. Discussão em grupos de foco
• B. Amostragem
• C. Escalas nominais
• D. Censo populacional
• E. Histogramas

Gabarito: A

Comentários

• Os principais tipos de pesquisa qualitativa são:

  a entrevista em profundidade - realizadas frente a frente com o respondente, na qual o assunto-objeto da entrevista é explorado em detalhes.

  a discussão de grupo - obtenção de possíveis idéias ou soluções para um problema de marketing por meio da discussão de 

  um tema por um grupo de respondentes.

  e as técnicas observacionais - fornecer informações sobre o comportamento real das pessoas. O observador não interage com os sujeitos de pesquisa.

  
  

  fonte: http://www.antennaweb.com.br/antenna/edicao4/artigos/pdf/ed4.pdf

• As pesquisas quantitativas dividem-se em descritivas, também denominadas de levantamentos, que buscam a descrição através de 

  indicadores estatísticos, como média, variância, etc., e as causais, que buscam a identificação de relações de causa e efeito. Os principais instrumentos de pesquisa (Kotler 2000) para a coleta de dados primários são os questionários e os instrumentos mecânicos. 

• Letra A, as demais são pesquisas quantitativas.

• Tipos de pesquisa: Exploratória e Conclusiva

  Métodos de pesquisas: Qualitativa e Quantitativa. 

  Ou seja: Apesar da questão ser muito fácil, ainda sim, poderia entrar com recurso, sendo que a mesma define na introdução que qualitativa é um tipo de pesquisa, quando o correto é método.

• Focus group ou em português "grupo focal" é uma técnica utilizada na pesquisa de mercado qualitativa, na qual se emprega a discussão moderada de entre 8 e 12 participantes. Discussões de grupo costumam durar entre uma hora e meia e duas horas e devem ser coordenadas por um moderador experiente. O moderador é também o facilitador da sessão, pois para além de regular a sessão dentro dos seus moldes, vai também ajudar o grupo a interagir.

  
  

  Os grupos focais são usados nos temas mais diversos. Muito frequentemente são usados em testes da publicidade, testes de conceito e como pré-fase de estudos quantitativos maiores.

Questão 1286956

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior-2012
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketing de Varejo; Negociação Comercial; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Uma pesquisa revelou que os compradores de óleos lubrificantes são extremamente sensíveis a preço.

Nesse mercado, um fabricante de óleos lubrificantes que deseje maximizar sua participação de mercado deve selecionar seu objetivo de determinação de preços como

• A. sobrevivência
• B. penetração de mercado
• C. desnatamento de mercado
• D. maximização do lucro atual
• E. liderança na qualidade do produto

Gabarito: B

Comentários

• A penetração de mercado é o trabalho de expansão de marcas para conquistar mais consumidores dentro de seus segmentos, sem precisar lançar novos produtos. Esse trabalho passa por estratégias de aproximação e engajamento, criando ressignificações e garantindo que o público tenha mais interesse pela empresa e o que ela vende.

• penetração de marcado- ampliar a sua presença em um mercado em que vc já atua

  desenvolvimento de mercado- vender produtos existentes em um novo mercado

  desenvolvimento de produto- vender produtos novos em um mercado existente

  diversificação- lançar um produto novo em um mercado novo.

• A penetração de mercado é essencial para potencializar marcas em segmentos de alta concorrência, mas sem que isso signifique lançar novos produtos.

  GAB: B

• PENETRAÇÃO DE MERCADO= EXPANSÃO DA MARCA

• A Matriz Ansoff classifica 04 tipos de estratégias: 

  • Penetração de mercado:  A organização busca aumentar a sua participação em um mercado existente, através de produtos que também já existem.  
  • Desenvolvimento de Mercado:  Nesse tipo de estratégia, a organização busca explorar um mercado novo, através de produtos que já existem. Por exemplo: uma empresa de cartão de crédito lança um produto (cartão de crédito – produto existente) para crianças (mercado novo). 
  • Desenvolvimento de Produto: É a estratégia que tem por objetivo explorar mercados que já existem, com a criação de novos produtos. Por exemplo: o Uber, conforme já explicamos. 
  • Diversificação: Aqui é tudo novo! Trata-se da estratégia que tem por objetivo explorar um mercado novo, com a criação de novos produtos. 

  O produto é novo? desenvolva o produto.

  O mercado é novo? desenvolva o mercado.

  Se os 2 já existem, o que a gente faz? penetra

  Se os 2 são novos, então o que a gente tá fazendo só com coisas novas? diversificando.

Questão 1307494

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações; Valor Agregado

O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.

O desenvolvimento do plano de marketing da empresa pode ser definido com base em pesquisas periódicas de opinião realizadas com públicos estratégicos, com vistas a determinar a distância entre a imagem real e a almejada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as acções necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade.

  Normalmente é composto das seguintes partes:

  • Resumo executivo e sumário;
  • Situação atual de marketing;
  • Análise de oportunidades e questões;
  • Objetivos;
  • Programas de ação;
  • Demonstrativo de resultados projetados;
  • Implementação;
  • Controles e Realimentação;

• IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

  IMAGEM - como a empresa é vista

  REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

   

  Aprofundando:

   

  A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

   

  A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

   

  A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

   

  Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos

Questão 1307497

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.

As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Pesquisas de satisfação são diferentes de pesquisas de imagem, ou auditoria de imagem. A primeira é baseada na coleta objetiva de dados, muitas vezes com survey e outros instrumentos qualitativos, enquanto a segunda é subjetiva e é aplicada através de entrevistas (qualitativas) ou de clippings.
  

• Para qualquer ação em empresas e organizações, sabemos que as reações devem ser medidas, quantificadas e discorridas em novos caminhos para a melhoria contínua de atuação. Embora sua importância seja de senso comum, a aplicação de pesquisas de satisfação nem sempre é aproveitada em todo seu potencial.
  

• As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.

Questão 1307500

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.

Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• a própria assertiva é exemplo da utilização das ferramentas da Comunicação Organizacional, no caso as pesquisas de satisfação, para o serviço público.
  

  
  

  gaba certo
  

Questão 1356478

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Segmentação dos Públicos

Uma campanha para a conquista de novos consumidores, baseada em uma segmentação demográfica, deve ser composta de anúncios para

• A. cidadãos de terceira idade, com alto poder aquisitivo
• B. grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa
• C. moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste
• D. passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio
• E. pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso

Gabarito: A

Comentários

• ... grupo de consumidores seguindo alguns critérios:

  
  

  a-cidadãos de terceira idade, com alto poder aquisitivo (DEMOGRÁFICA -  variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc)

  b-grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa ( ????? - PSICOGRÁFICA personalidade ? não tenho certeza)

  c-moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste (PSICOGRAFICA - classe social, estilo de vida e personalidade)

  d-passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio (COMPORTAMENTAL - ocasião de compras a trabalho ou férias)

  e- pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso (PSICOGRAFICA - classe social, estilo de vida e personalidade)

• A-demográfica

  B- comportamental

  C- geográfica

  D-comportamental

  E-Psicografica 

• Segmentação geográfica:
  
  É aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes. A empresa pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças de cada uma delas. Operando de maneira distinta.
  

  
  • Segmentação demográfica:
  
  É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade.
  
  Este tipo de segmentação é o mais comum em razão das preferências e taxas de uso de um produto estarem associadas às variáveis demográficas. Outra razão é que as variáveis demográficas são mais fáceis de serem identificadas e mensuradas.

  
  • Segmentação psicográfica:
  
  Aqui os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social deles.
  
  - A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
  
  - Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
  
  - A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.

  
  

  
  • Segmentação comportamental:
  
  Nesta os consumidores são divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou resposta a um produto.

• demográfica IBGE

Questão 1692919

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

No que se refere às tendências do mercado brasileiro e a sua relação com a administração e o planejamento de marketing, julgue o item subsecutivo.

Detectar mudanças de macro e microambientes de marketing gera, para os administradores de marketing, desafio de maior rapidez para explorar o mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Macroambiente – Economico, Social, Político, Tecnológico

  Microambiente – Concorrentes, Fornecedores, Intermediários, Entidades Públicas e Privadas.

• A idéia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente.

  Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.

• que redaçãozinha ein?!

  "desafio de maior rapidez"

Questão 1692925

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Segmentação dos Públicos

No que se refere às tendências do mercado brasileiro e a sua relação com a administração e o planejamento de marketing, julgue o item subsecutivo.

No Brasil, registra-se queda de domicílios com menos moradores e de lares de pessoas que moram sozinhas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 1741600

• Banca: IF-PA
• Órgão: IF-PA
• Ano: 2015
• Provas: IF-PA - 2015 - IF-PA - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos

O profissional de marketing pode distinguir junto aos consumidores cinco tipos de necessidades. Assinale a opção a seguir que apresenta a totalidade destas necessidades.

• A. declaradas, reais, não declaradas, de algo mais e secretas.
• B. declaradas, reais, dispersas, de algo mais e secretas.
• C. momentâneas, reais, não declaradas, de algo mais e secretas.
• D. declaradas, reais, não declaradas, de realização e secretas.
• E. declaradas, reais, não declaradas, de algo mais e ponderadas.

Gabarito: A

Comentários

•  a)

  declaradas, reais, não declaradas, de algo mais e secretas.

• Segundo Kotler, podemos distinguir 5 tipos de necessidades:

  Declaradas: o cliente quer um carro econômico. Reais: o cliente quer um carro cujo custos de manutenção seja baixo. Não declaradas: o cliente espera um bom atendimento por parte do vendedor. De algo mais: o cliente gostaria que o vendedor incluísse um sistema de GPS. Secreta: o cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor consciente.

Questão 1756285

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

No que se refere a marketing de relacionamento, segmentação e posicionamento, julgue o item que se segue.

O princípio da segmentação de mercado está relacionado à incapacidade das empresas de atenderem a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, uma vez que os consumidores diferem entre si em muitos aspectos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Alguém pode me explicar?
• Incapacidade?? Como assim?

• primeiro o que significa incapacidade :
  

  1. qualidade de incapaz.

  2. insuficiência ou nulidade de qualificação; incompetência, inaptidão.

  
  

  depois colocar isso no mkt e no que a banca (cespe) quis insinuar.

  A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  
  

  Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

  
  

  com os dois conceitos e o que banca quis passar e que uma empresa não consegue  que seu produto "chegue" a todos os indivíduos, por isso depois de um produto lançado ela segmenta o seu mercado seja por , renda, comportamental, classe social e por ai vai.

  O grande problema da questão foi em uma única palavra INCAPACIDADE... foi uma palavra forte para o tema... se ela usasse outro termo teria mais chance de acerto mais como concurso foi feito para eliminar ... muita gente marcou errado e errou a questão.. tudo que a Cespe mais deseja.

  
  

  gab CERTO
  

• Acho que segmentação quer dizer separar, dividir, ou seja, as empresas são incapazes de atender todos os públicos e sim uma parte deles de acordo com seus aspectos culturais e psicológicos por exemplo.

   

  Espero ter ajudado. Bons estudos!

• O princípio da segmentação de mercado está relacionado à incapacidade das empresas de atenderem a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, uma vez que os consumidores diferem entre si em muitos aspectos.

Questão 1816546

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa.
A segmentação na qual os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores, é conhecida como

• A. geográfica
• B. demográfica
• C. psicográfica
• D. geodemográfica
• E. multiatributo

Gabarito: C

Comentários

• Psicográfica

  
  

  Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, rude, etc. A classe social exerce uma profunda influência nas decisões de consumo relativamente a automóveis, vestuário, móveis, lazer, práticas culturais, frequência de lojas e outros locais, etc. O estilo de vida tem a ver com o modo distintivo e característico de fazer as suas escolhas. Os fabricantes de automóveis preocupam-se já com este tipo de segmentação e procuram ter na sua carteira de produtos, quer modelos que privilegiam a segurança e o conforto, quer modelos para quem gosta da vida desportiva e de ar livre, nos quais o conforto e a segurança são vistos de forma completamente diferente, quer ainda os modelos que permitem elevadas performances para os amantes das velocidades. Quanto à personalidade, existem diferenças substanciais entre os consumidores, por exemplo, no que diz respeito às inovações: os mais conservadores mostram-se relutantes em aceitar produtos inovadores, enquanto outros são mais receptivos a tudo o que seja inovador. Reconhecendo este facto, muitas empresas quando lançam um produto inovador, dirigem os seus esforços de comunicação para aqueles que apresentam uma predisposição natural para as inovações, procurando seduzir a sua própria natureza inovadora.

• Geográfica (localização: país, estado, cidade, bairro, rua...)
  Demográfica (idade, sexo, classe social, ocupação, renda...)
  
  

  Psicográfica (estilo de vida, personalidade...)

• essa multiatributo existe? 

• geografica

  demografica e/ou socieconomica - classe social, idade, sexo, raca,nacionalidade

  comportamental - ocasioes, beneficios, fidelidade, influencias

  psicografica - vaepp  valores, atitude, estilo de vida, personalidade e percepcao

• Segmentação psicográfica

  “Na segmentação psicografia, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de

  vida, sua personalidade e seus valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficas

  diferentes.” .” (KOTLER, 2000, p.288)

• Base geográfica: agrupar indivíduos de acordo com a região, estado, cidade ou vizinhança.

  Aspectos demográficos e socioeconômicos: sexo, idade, estado civil, renda, escolaridade etc. Lembrar do IBGE, que pesquisa dessa forma.

  Aspectos comportamentais: grau de uso do produto, lealdade à marca.

  Psicográficos: valores, crenças e atitudes compartilhadas.

• Geográfica : Divide com base na localização.

  Demográfica: Segmenta com base em qualidades demográficas: idade/ sexo/ ocupação / educação/ renda/ nacionalidade.

  Psicográfica: Personalidade/ atitudes de vida/ traços mentais e emocionais/ interesses e valores.

  Comportamental: Divididos com base nos conhecimentos do cliente sobre o produto/serviço, experiência de uso, fidelidade do cliente.

• Questão sobre segmentação de mercado. A questão diz que os consumidores são divididos em grupos com base no estilo de vida, personalidade e valores, caracterizando a segmentação psicográfica. Já sabemos que a alternativa C está correta, mas vamos analisar as demais.

  Alternativa A. Errado. A segmentação geográfica divide o mercado em unidades geográficas como bairros, cidades, nações, etc.

  Alternativa B. Errado. Na segmentação demográfica os consumidores são divididos em idade, sexo, renda, ocupação, raça, tamanho da família, etc.

  Alternativa D. Errado. A segmentação geodemográfica utiliza informações mais detalhadas de consumidores e bairros.

  Alternativa E. Errado. A segmentação multiatributo é um tipo de segmentação que se utiliza da conglomerados geográficos para obter informações mais específicas sobre os clientes. 

  Gabarito: C

Questão 1821931

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Gestão de Eventos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Segmentação dos Públicos

Avalie se, de um modo geral, o processo de marketing para eventos é constituído das seguintes etapas:

I. Pesquisa e análise do ambiente macro (inclui as forças competitivas, políticas, econômicas, sociais e tecnológicas).

II. Pesquisa da psicologia dos consumidores de eventos.

III. Segmentação, definição do público-alvo e posicionamento.

IV. Estabelecimento dos objetivos de marketing.

V. Tomada de decisões sobre estratégias gerais de marketing e o mix de marketing de serviços do evento.

Estão corretos:

• A. I, II e V, apenas.
• B. III e IV, apenas.
• C. I, II, IV e V, apenas.
• D. II, III, IV e V, apenas.
• E. I, II, III, IV e V.

Gabarito: E

Questão 1938688

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2013
• Provas: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Segmentação dos Públicos

Tomado como referência a análise de Herbert Blumer (1987), analise as afirmativas sobre o conceito de Público, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) O público se constitui em um agrupamento natural e anticonvencional, espontâneo e que não é o preestabelecido.

( ) O público é um tipo de agrupamento no qual persiste um sentimento ou consciência identitária.

( ) A peculiaridade do público reside no desacordo e na discussão quanto ao que se deve fazer.

( ) Uma das características do público é a pouca interação ou troca de experiência entre seus membros.

( ) O público forma-se a partir do encontro de indivíduos com idéias diferentes a respeito de uma determinada questão, do desenvolvimento de uma relação e da construção de uma unanimidade através da eliminação das discordâncias.

• A. F – V – V – V – F.
• B. V – F – V – F – F.
• C. V – V – F – F – V.
• D. F – F – V – V – F.
• E. F – V – F – V – V.

Gabarito: B

Comentários

• Herbert Blumer, sem dúvida um dos especialistas mais autorizadas neste domínio, escreve que o público é a reunião "elementar e espontânea" que age diante de uma questão controversa. Este grupo não apresenta organização, uma vez que sua existência está centrada sobre o problema em questão. Quando surgem as controvérsias, então nascem os públicos. Para Blumer, o vocabulário do "público" serve, portanto, para designar um grupo de pessoas que se defrontam diante de um ponto em debate e não se reuniram a não ser a título efêmero para atingir os fins da discussão.

  Cândido Teobaldo de Souza Andrade, 1977

Questão 1938754

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2013
• Provas: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Marketing de Relacionamento; Segmentação dos Públicos

Segundo a Classificação Lógica de Públicos de Fábio França (2009), é correto afirmar que:

• A. fornecedores de matéria-prima são classificados como públicos essenciais não constitutivos primários.
• B. autoridades governamentais são classificadas como públicos não constitutivos secundários.
• C. meios de comunicação de massa são classificados como públicos não essenciais das redes de consultoria, divulgação e promoção.
• D. colaboradores diretos são classificados como públicos não constitutivos secundários.
• E. a rede de concorrência é classificada como público da rede de interferência .

Gabarito: E

Comentários

• Públicos não-constitutivos ou de sustentação: não interferem na constituição da organização, mas, sim, em sua viabilização e manutenção no mercado.

  Públicos não-constitutivos primários: dos quais a organização depende. Podem ser substituídos mas têm mais estabilidade. EX. fornecedores de matéria-prima, trabalhadores direto.

  Portanto, a alternativa A também está correta!

  Fonte: Conceituação Lógica de Públicos em Relações Públicas, Fábio França.

Questão 2104306

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2014
• Provas: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Segmentação de mercado baseia-se no processo de divisão do mercado em grupos de consumidores detentores de características e necessidades afins que provavelmente apresentam comportamento de compra semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998) e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado.

De acordo com as informações acima, cada critério deve ser:

• A. distinto, estratégico, apropriado, sustentável e apropriado.
• B. estratégico, genérico, viável, apropriado e mensurável.
• C. genérico, mensurável, estratégico, viável e apropriado.
• D. mensurável, viável, apropriado, sustentável e distinto.

Gabarito: D

Comentários

•  d)

  mensurável, viável, apropriado, sustentável e distinto.

Questão 2157937

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.

Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! 

  Para que o trabalho de marketing seja eficiente, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes. 

Questão 2179732

• Banca: FUMARC
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2016
• Provas: FUMARC - 2016 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas JR
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos

“Na segmentação__________, os profissionais de marketing dividem os compradores em grupos baseados no conhecimento e no uso do produto, bem como na atitude e na reação em relação a um determinado produto”.

O termo que completa, corretamente, a lacuna do texto é:

• A. demográfica.
• B. comportamental.
• C. psicográfica.
• D. geográfica.

Gabarito: B

Comentários

• A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus interesses semelhantes.

   

  A Segmentação Comportamental ajuda empresas a classificar seus clientes com base em suas características socioeconômicas e transacionais. Através dela, executivos e outros tomadores de decisão podem facilmente desenvolver, para cada segmento de clientes, produtos, planos de comunicação e ofertas pertinentes.

   

   

  http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/

   

   

   

  Comportamental

   

  Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. É um critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do consumidor perante o produto:

   

  Ocasião de compra: é muito comum estabelecer-se uma distinção entre as chamadas viagens de trabalho e viagens de lazer, pois o comportamento é obviamente diferente: pois quem viaja em trabalho privilegia nas suas escolhas de, por exemplo, uma companhia aérea que lhe proporcione uma minimização da perda de tempo em viagem, enquanto quem viaja em lazer irá certamente privilegiar o preço, não se preocupando tanto com as eventuais escalas que seja obrigado a fazer.

   

  Benefícios procurados: para um mesmo produto as motivações de compra dos consumidores podem apresentar muitas diferenças; por exemplo, na compra de uma pasta de dente, pode haver quem procure o tratamento das gengivas, ou o branqueamento, ou o sabor, ou ainda o preço baixo. Estas diferentes motivações podem dar lugar à criação de produtos especificamente destinados ao grupo que apresenta cada uma destas preocupações e eventualmente, até a combinação de algumas delas.

   

  Utilização: O volume ou taxa de utilização pode ser um critério que dê origem à identificação de grupos de clientes específicos; é muito normal, sobretudo nos negócios entre empresas (B2B), que os clientes com maior volume de compra beneficiem de condições especiais. Tornou-se igualmente muito comum o “prémio de fidelidade” para consumidores individuais, incluindo até a emissão de “cartões de fidelidade”, alguns deles personalizados.

   

  Atitudes: relativamente a um produto existem sempre atitudes diferentes por parte dos potenciais consumidores; assim, existem aqueles que desconhecem o produto, aqueles que apenas conhecem a sua existência, outros que já estão bem informados mas a quem o produto não interessa e os que estão bem informados e a quem o produto interessa, e ainda aqueles que estão desejosos de o adquirir num futuro próximo. Todas estas atitudes podem dar origem a programas de marketing específicos. E uma extensão das informações, transações, habilidades, facilidade com que as firmas entram e saem do mercado.

   

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Segmenta%C3%A7%C3%A3o_de_mercado

• Muito bem!!

Questão 2179756

• Banca: FUMARC
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2016
• Provas: FUMARC - 2016 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas JR
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Marketing de Relacionamento; Segmentação dos Públicos

Analise as afirmativas abaixo e depois assinale a opção correta:

I. A transferência de posse de um produto deve ser definida como um processo que se inicia com a análise de necessidades e desejos dos consumidores ou clientes em potencial.

A este ato

II. se agregaria ainda a assistência a esses consumidores ou clientes em potencial no sentido de ajudá-los a identificar de que maneira esses desejos e necessidades possam ser melhor satisfeitos.

Está CORRETO o que se afirma em:

• A. Apenas a primeira é verdadeira.
• B. I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
• C. I e II são verdadeiras e a segunda não complementa a primeira.
• D. A segunda não diz respeito à temática da primeira.

Gabarito: B

Questão 2184787

• Banca: UFMG
• Órgão: UFMG
• Ano: 2013
• Provas: UFMG - 2013 - UFMG - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Segmentação dos Públicos

O Sr. Antúrio foi ao supermercado para fazer as compras mensais da família, mesmo procedimento adotado na primeira semana de cada mês. Durante suas compras, ele recebeu uma ligação de sua irmã, que mora em outro estado, informado que em dois dias chegaria em sua casa para uma visita. Ela iria acompanhada, além do marido, de seus dois filhos, um de quatro e outro de seis anos. Como o Sr. Antúrio não tem filhos, geralmente não compra em sua casa muitos doces e iogurtes, refeições preferidas de seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos.

Marque a opção que se refere a fase do processo decisório relatada acima:

• A. Reconhecimento de um problema ou necessidade.
• B. Compra.
• C. Avaliação de alternativas.
• D. Busca.

Gabarito: A

Comentários

• 
  

  
  

  As sete etapas do processo decisório 

  (MILANEZ, 2010 p.48)

  Percepção da Situação que envolve algum problema; Análise e definição do problema; Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; Avaliação e comparação das soluções alternativas ( e suas conseqüências); Escolha da alternativa mais adequada ao alcançe dos objetivos; Comunicação da Decisão escolhida;   Implantação das alternativas escolhidas.

  
  

  FONTE: http://www.portalgerenciais.com.br/processos-decis%C3%B3rios.php

  
  

• Gab. A

  Processo de decisão do comprador: 5 estágios

  Reconhecimento da necessidade necessidade ou problema, acionado por estímulos internos ou externos.

  Busca por informações: depende da intensidade do impulso, da quantidade de informação, da facilidade em obtê-las, do valor dispensado na busca, e da satisfação que se espera.

  Avaliação das alternativas: maneira como o consumidor processa as informações para chegar à escolha da marca, em alguns casos ele faz pouca ou nenhuma avaliação, comprando por impulso ou intuição. Aqui forma intenção de compra.

  Decisão de compra: pode ser influenciada por atitude dos outros ou situações inesperadas. Assim, preferências e intenções de compra nem sempre resultam em uma escolha de compra real.

  Comportamento pós-compra: satisfação ou insatisfação? a resposta está na relação expectativa do consumidor e o desempenho percebido do produto,

  Fonte: Kotler e Armstrong (cap. 5)

• Como o Sr. Antúrio não tem filhos, não possui compra regularmente doces e iogurtes, guloseimas apreciadas pelos seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos. Nesse momento, Sr Antúrio reconheceu a necessidade de comprar guloseimas para os sobrinhos. Ocorre, portanto, a primeira etapa do processo de decisão de compra(reconhecimento de um problema ou necessidade).

  Gabarito: A

Questão 2199460

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

A orientação para o marketing holístico é caracterizada por quatro componentes: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de desempenho. O marketing holístico propõe o planejamento e a implementação de programas, processos e atividades de marketing de forma abrangente e integrada.

PORQUE

No âmbito empresarial, a visão global de uma organização e de todos os seus elementos é uma tendência a partir do século XXI, que sugere a amplitude e a interdependência das atividades e dos stakeholders.

É correto afirmar que:

• A. As duas asserções são falsas.
• B. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
• C. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
• D. As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• E. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

Gabarito: D

Comentários

• Marketing holístico define que todas as partes envolvidas com a organização sofrem interferência e se relacionam, ou seja, todos os processo de desenvolvimento, projeto ou a implementação de programas e atividades de marketing devem ter consciência da correlação entre as partes envolvidas, também chamadas de stakeholders. Portanto essa abordagem reconhece amplitude das decisões em marketing e mostra a importância de manter uma harmonia entre os envolvidos.[1] Marketing holístico também pode ser definido como marketing 360 graus.

   

  O Marketing holístico visa a integrar:

  Marketing integrado

  -Comunicação -produtos e serviços -canais de distribuição

   

  Marketing de relacionamento

  -clientes -canais -parceiros

   

  Marketing interno

  -Departamento de marketing -Gestão de topo -outros departamentos

   

  Marketing socialmente responsável

  -Ética -Enquadramento legal -Comunidade -Meio Ambiente.

• GAB: LETRA D

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Kotler e Keller explicam que existem 04 dimensões-chave no marketing holístico: 

  • ➤ Marketing  Interno:  tem  por  objetivo  assegurar  que  todos  na  organização  adotem  os princípios de marketing apropriados, especialmente a alta gerência. 
  • ➤ Marketing Integrado: o marketing integrado visa a assegurar que múltiplos meios para criar, entregar e comunicar valor sejam empregados e combinados de maneira ideal. 
  • ➤ Marketing  de  Relacionamento:  busca  estabelecer  relacionamentos  profundos  e multifacetados com clientes, membros de canal e outros parceiros de marketing. 
  • ➤ Marketing de Desempenho: o marketing de desempenho compreende os ganhos do negócio como decorrência das atividades e programas de marketing, além de abordar questões mais amplas e seus efeitos jurídicos, éticos, sociais e ambientais. 

Questão 2199475

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que

• A. a segmentação de mercado é um pré-requisito para as ações do marketing operacional (4Ps).
• B. a segmentação de mercado é um processo. Sendo assim, a empresa deve seguir uma série de procedimentos e de etapas para segmentar um mercado.
• C. ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de definição do público-alvo.
• D. as semelhanças entre indivíduos, pertencentes a um mesmo segmento, dizem respeito tanto a características quanto a comportamentos, necessidades e desejos.
• E. a segmentação de mercado pode ser vista como uma ação de identificação, pois os mercados já estão segmentados e cabe ao profissional de marketing a tarefa de identificar tais segmentos.

Gabarito: C

Comentários

• C) errado ... a segmentação é o resultado ao definir o público-alvo

   

  A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de forma diferenciada a necessidades diferenciadas.

  A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

   

   

   

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  É errado dizer que sementação é o produto do processo de definição do público alvo.   Gabarito C

• Primeiramente deverá realizar  a segmentação do mercado, ou seja, a dividir o mercado em diferentes grupos formados por clientes com necessidades, desejos e atitudes similares. Depois da segmentação ocorrerá a definição do público que se pretende trabalhar, selecionando o segmento.

  A ordem dos passos informada na letra C está invertida.

Questão 2199496

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing; Valor Agregado

O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.

(A) Cultural

(B) Social

(C) Pessoal

(D) Psicológico

( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.

( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos.

( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.

( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.

A sequência correta é

• A. D, B, A, C.
• B. C, A, B, D.
• C. C, B, A, D.
• D. D, A, B, C.
• E. A, B, C, D.

Gabarito: B

Comentários

• As principais forças do macroambiente de uma empresa são:

  Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

  Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.

  Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.

  Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.

  Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.

  Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.

• ( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas. Está relacionado com a pessoa (sexo e idade)

  ( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos. Na "estratificação geográfica" = Na estratificação geográfica, as pessoas são heterogêneas, devido as camadas sociais existentes, mas estão agrupadas via suas relações e valores culturais, sendo isso, um fator de separação em classes, por exemplo.

  ( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.

  Os profissionais irão influenciar um certo grupo social nas academias, por exemplo.

  ( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes. Se falou em despertar emoções, relaciona-se com o emocional, com o psicológico.

  Pessoal - Cultural - Social - Psicológico

  insta

  @jpthinkbses

Questão 2284720

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Marketing é um processo social e gerencial por meio do qual pessoas e grupos obtêm aquilo que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. A partir desse conceito, julgue o item seguinte a respeito de marketing nas relações públicas.

O marketing institucional se utiliza de ferramentas de comunicação com o fim de que exclusivamente organizações com fins lucrativos obtenham e mantenham posição de respeito e prestígio perante seus públicos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• errado na parte : exclusivamente organizações com fins lucrativos  ( o mkr institucional vale para todas as organizações)

   

  O Marketing Institucional não pode ser considerado como uma técnica adicional de vendas ou como forma de economizar anúncios na mídia. Seu objetivo é trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem de uma organização (ou projeto). Para isso, presta-se às atividades de “polimento de imagem”, na busca de sólida reputação e reconhecimento público para a empresa. Utilizado para formar, manter, consolidar ou mudar o conceito público de uma organização, é o sentido mais usual em que se emprega a expressão marketing institucional, voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa no mercado.

• Marketing Institucional é a estratégia responsável pelo conjunto de ações de comunicação de uma empresa para com seu público. Tem com objetivo construir e fortalecer a imagem de uma marca no mercado no que diz respeito não só as diretrizes de qualidade e oferta dos seus produtos e/ou serviços. Mas também aos seus valores sociais e culturais.

  As ações de marketing institucional devem comunicar ao público, de forma atrativa e em caráter de relacionamento, o conjunto de missão, visão e valores que a empresa tem.

• O marketing institucional se utiliza de ferramentas de comunicação com o fim de que exclusivamente organizações com fins lucrativos obtenham e mantenham posição de respeito e prestígio perante seus públicos.

  errado

Questão 2384827

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

A segmentação de mercado é uma técnica utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra semelhantes para, a partir daí, realizar esforços concentrados e especializados de Marketing sobre este segmento. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Os segmentos escolhidos devem ser analisados em termos de volume, tendência de crescimento e potencial de lucro, mesmo se não forem mensuráveis, acessíveis, estáveis e significantes.

II. São critérios de segmentação do mercado consumidor: demografia (idade, sexo, renda), psicologia ( ideias, opiniões, atividades, interesses, estilo de vida) e geografia (países, estados, regiões).

• A. A afirmativa I está correta e a II está incorreta.
• B. A afirmativa I está incorreta e a II está correta.
• C. As afirmativas I e II estão corretas.
• D. As afirmativas I e II estão incorretas.

Gabarito: B

Questão 2407507

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2015
• Provas: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Em MARKETING, segundo Kotler & Armstrong (2006), qual tipo de segmentação de mercado divide os compradores em grupos com base no conhecimento em relação a determinado produto, nas atitudes direcionadas a ele e no uso que se faz desse produto?

• A. Geográfica.
• B. Psicográfica.
• C. Comportamental.
• D. Demográfica.
• E. Comercial.

Gabarito: C

Comentários

• Segmentação de mercado, ou mercadológica, baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum e no tratamento destes grupos de acordo com essas características. Pode ocorrer com base em aspectos geográficos, demográficos, comportamentais, psicográficos, por benefícios e por índice de utilização.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errada. A segmentação geográfica diz respeito à seleção de indivíduos com base em sua localização. Ligada aos canais de distribuição, preocupa-se em entender algumas características do local onde os consumidores efetivos e em potencial habitam (zona urbana ou rural; litoral ou interior; tipo de clima, relevo) para atendê-los de modo adequado.
  
  B) Errada. A segmentação psicográfica, ou de personalidade, associa-se a aspectos mais subjetivos, como opiniões, interesses, atitudes e valores das pessoas.
  
  C) Certo. A segmentação comportamental diz respeito ao comportamento de compra de produtos ou contratação de serviço pelos indivíduos (ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de utilização, atitude com relação ao produto, lealdade à marca).
  
  D) Errada. A segmentação demográfica baseia-se na escolha de indivíduos segundo critérios objetivos e de fácil comprovação, como idade, gênero, ocupação, religião, ciclo de vida, tamanho da família, estado civil, etnia e escolaridade.
  
  E) Errada. Não existe uma segmentação reconhecida pelos principais autores de marketing, nacionais ou estrangeiros, denominada “Comercial".
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a certa.
  
  Gabarito do professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Yanaze, Mitsuru Higuchi. Gestão De Marketing E Comunicação. Saraiva Educação S.A. 2017.
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 2434717

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

De acordo com Kotler e Armstrong (2006), existem quatro ní­veis de segmentação de mercado. Em quais níveis, respectivamente, a empresa não pratica a segmentação e a pratica de forma completa?

• A. Marketing de Massa e Marketing de Segmento.
• B. Marketing de Massa e Marketing de Nicho.
• C. Marketing de Segmento e Micromarketíng.
• D. Marketing de Nicho e Marketing de Massa.
• E. Marketing de Massa e Micromarketíng.

Gabarito: E

Questão 2564404

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing; Valor Agregado

O Marketing Cultural é uma poderosa estratégia de aproximação entre empresa e público. Por meio dessa aproximação:

• A. o público conhece melhor o funcionamento gerencial da empresa.
• B. a empresa pode melhor atender às expectativas de seu público e atrair novos consumidores para o(s) seu(s) produto(s).
• C. a empresa reduz o seu quadro funcional.
• D. o mercado se torna menos aquecido.
• E. a empresa se torna uma produtora cultural.

Gabarito: B

Comentários

• Marketing Cultural é uma vertente do marketing que faz uso de ações culturais para promover e agregar valor a um produto, serviço, marca ou organização. Tem como objetivos a diferenciação perante seus concorrentes, a conquista e manutenção da simpatia do público, o fortalecimento institucional e associação com causas que vão além do lucro. Pode ser praticado de quatro formas: marketing cultural de fim, de agente, de meio e misto.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Conhece melhor o funcionamento gerencial da empresa não tem relação com o marketing cultural. Para compreender adequadamente a essência de uma organização (como sua identidade e seus valores), pode-se analisar a comunicação institucional. Para entender como são transmitidas as mensagens entre diretoria e os colaboradores subordinados, pode-se observar a comunicação interna.
  
  B) Certo. Por meio do marketing cultural, uma organização pode reforçar sua marca na mente do público que participa em determinado evento patrocinado por ela; isso, por sua vez, pode atrair novos consumidores para seu produto.
  
  C) Errado. A redução do seu quadro funcional não tem relação com o marketing cultural. Essa ação está ligada diretamente às áreas de recursos humanos.
  
  D) Errado. O desaquecimento do mercado não tem relação com o marketing cultural. Essa vertente do marketing visa estimular o consumo e ampliar as aquisições por meio de ações culturais bem planejadas.
  
  E) Errado. A empresa não se torna uma produtora cultural ao praticar ações de marketing cultural. Uma produtora tem como objetivo final realizar atividades culturais em benefício de uma organização; a organização utiliza as ações culturais como um meio para alcançar seu objetivo.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B é a certa.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Avelar, Rômulo. O avesso da cena:   notas sobre  produção e gestão cultural. 3.ed. Belo Horizonte: Ed. Do Autor, 2013. 

Questão 2574232

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior II - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Leia o trecho a seguir.

“O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa utilizada por diversas organizações para alavancar suas marcas e criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a fidelidade dos clientes existentes”.

(MORGAN e SUMMER, 2008: 288)

Nesse contexto do marketing esportivo, as opções a seguir apresentam afirmativas corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. O marketing do esporte e o marketing usado no esporte podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
• B. O marketing esportivo pode ser usado para aproximar a empresa e comunidade, demonstrando a responsabilidade da primeira em relação à segunda
• C. O marketing usado no esporte pode identificar a empresa com segmentos específicos de mercado e aumentar sua exposição na mídia.
• D. O marketing esportivo pode incrementar as vendas de um produto por meio do merchandising.
• E. Ao usar o marketing no esporte, a empresa busca mudar ou reforçar a imagem corporativa, aumentando a fidelidade à marca.

Gabarito: A

Comentários

• Marketing do Esporte
  De maneira simplificada, o Marketing do Esporte é qualquer ação voltada para a promoção das atividades/modalidades esportivas, ou seja, são ações de Marketing voltadas para o Esporte. O Marketing do Esporte está aliado ao marketing de uma instituição esportiva, uma federação, um clube, uma modalidade de esporte.
  Por exemplo: quando se está promovendo um campeonato, seja através da mídia televisiva, banners, cartazes, enfim, existem várias estratégias para isso, nesse caso estamos utilizando do Marketing do Esporte, pois o que se pretende promover é o campeonato e a modalidade esportiva. Ou seja, a pretenção é promover o esporte.
  
  Marketing no Esporte
  Nesse segundo caso, o Marketing é utilizado através do esporte no sentido de promover uma marca, um patrocinador, empresas organizadoras do evento, entre outras, e não a modalidade esportiva em si. Ou seja, empresas, marcas, utilizam do esporte para se promoverem.
  De forma exemplificada, tomamos o Banco do Brasil que investe na seleção de Vôlei Brasileiro. Ele utiliza de estratégias para se promover através da modalidade esportiva, através do patrocínio. Dessa forma a sua marca vai estampada em vários produtos da seleção, por exemplo.
  
  fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/marketing-do-esporte-x-marketing-no-esporte/55148

• O marketing pode ser utilizado como ferramenta para qualquer atividade humana, inclusive para o esporte, e por meio do planejamento, das técnicas e atividades, contribui para alavancar marcas, criar oportunidades em novos mercados e consolidar a fidelidade dos clientes.
  
  O marketing do esporte é uma especialização do marketing e tem como objeto central o esporte, encarado como produto, marca ou experiência. Nessa abordagem, os enfoques são incentivar a aquisição de acessórios esportivos (como chuteiras, raquetes, pranchas, etc.), estimular a participação em eventos esportivos (presencialmente em estádios ou por meio de transmissões televisionadas e pela internet) e garantir que o torcedor continue fiel ao seu time (por meio de clubes e programas de fidelidade), entre outras.
  
  Com base nessa explicação, vamos identificar qual alternativa está ERRADA.
  
  A) ERRADO.  O marketing do esporte e o marketing usado no esporte NÃO podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
  
  B) CERTO
  
  C) CERTO
  
  D) CERTO
  
  E) CERTO
  
  Gabarito do professor : Letra A.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Melo Neto, Francisco Paulo de. Marketing esportivo: O esporte como ferramenta do marketing moderno. Editora Best Seller. 2020.

Questão 2676712

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Atendimento em Marketing; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Finanças para Executivos de Marketing; Gestão de Vendas; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Negociação Comercial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Uma empresa de capital aberto tem como um de seus públicos mais relevantes os acionistas e investidores.

O assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse público, deve buscar informações específicas com o setor de:

• A. DRM;
• B. Gerência de Marketing;
• C. Controladoria financeira;
• D. Auditoria e Compliance;
• E. Planejamento estratégico.

Gabarito: A

Comentários

• O que seria esse setor DRM?
  Putz... até pesquisando no papai ''Google'' não consegui encontrar algo relacionado.
  
  Gab. A

• DRM : Departamento de Relações com o mercado.

• Muita sacanagem da banca colocar um sigla e não por extenso.

• Colegas, acertei a questão porque fiz associação a outra sigla CMR (essa sim mais conhecida por nós) e pensei que pudesse ter relação com a alternativa 'a', como de fato teve. Entendo acionistas e investidores como um tipo de cliente das empresas abertas as quais precisam de seu capital. Nesse sentido, a temática diz respeito ao CMR (Customer Relationship Management) ou, Gestão de Relacionamento com o Cliente. 

   

  De acordo com Kotler e Armstrong, em sentido menos amplo, a área de CRM "envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelizade deles". [reparem que são justamente informações detalhadas daquele público que o acessor de comunicação precisa]. Já em uma perspectiva ampla, os autores definem CRM: "é o processo geral de construir e manter relacionamento lucrativos com o cliente entregando-lhes valor superior e satisfação". 

   

  Fonte: Kotler e Armstrong, 2007, p. 10.

  ---------------------

  Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: Analista de Comunicação

  A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a): 

   a) CRM; (GAB)

• Temos que estar atentos as pegadinhas.

  Departamento

  Relações

  Mercado

  Na própria pergunta tem as palavras:

  RELACIONAR = Relacionamento. SETOR = DepartamentoO." ASSESSOR de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse PÚBLICO, " = Mercado

• Para responder essa questão é necessário ter conhecimento prévio de alguns termos relacionados à área financeira.
  
  Vamos analisar cada alternativa para encontrarmos a opção correta.
  
  DRM é a tradução do termo inglês “Investor Relations Departament" e significa Departamento de Relações com o Mercado. Empenha-se para que a empresa seja compreendida e encarada favoravelmente nos mercados financeiros e de capitais, e pela comunidade investidora; e responde a pedidos de relatórios e informações dos acionistas, profissionais do mercado de investimento, corretores e imprensa especializada. (Dicionário de Termos Financeiros e de Investimento)
  
  O setor de marketing é o responsável por desenvolver ações nas quais as pessoas obtêm o que elas precisam e querem por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços de valor com outros. Seu foco é o mercado consumidor. (Kotler)
  
  A Auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e melhoria da eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, compliance, controle e governança. (Manzi)
  
  O termo Compliance tem origem no verbo inglês “to comply", que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Esse departamento é o responsável por garantir o cumprimento de todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis à organização. Seu público-alvo são os encarregados dos setores da empresa, que devem consequentemente, disseminar as normas e procedimentos aos subordinados.
  
  Planejamento estratégico é o processo de elaborar uma estratégia organizacional e definir maneiras de ela ser aplicada.  O alvo é a organização e seus departamentos.
  
  Diante das explicações, concluímos que o assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com investidores e acionistas, deve buscar informações com o DRM.
  
  Gabarito do professor: Letra A.
  
   Fonte:
  
  - Dicionário de termos financeiros e de investimento. Downes, John e Goodman, Jordan Elliot. NBL Editora. 1993.
  
  - Kotler, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ª. edição. Atlas. 1998.
  
  - Manzi, Vanessa A., Compliance no Brasil – Consolidação e Perspectivas. Editora Saint Paul. 2008

Questão 2676721

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Comportamento do Consumidor; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Recursos Humanos; Segmentação dos Públicos

A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):

• A. CRM;
• B. pesquisa qualitativa;
• C. pesquisa quantitativa;
• D. ombudsman;
• E. mala direta.

Gabarito: A

Comentários

• O termo CRM tem origem americana e significa Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão do Relacionamento com o Cliente. Sua definição é a de justamente agrupar as funções e ferramentas de comunicação e de contato com o cliente.

  O objetivo principal dessa ferramenta é o de dar suporte às empresas para fidelizar seus clientes e até mesmo atingir outros clientes potenciais, sempre em busca de satisfazer as necessidades dos mesmos

• GAB. A

  Com o CRM é possível incluir os dados relacionados aos clientes atuais e em potencial, contas, leads e oportunidades de vendas. Mas um grande volume de informações não teria utilidade prática, se não existisse a possibilidade de gerenciá-lo. E é de acordo com esta ideia que o sistema CRM funciona. Nele é possível e fácil manipular, relacionar e estruturar dados em função de necessidades específicas da empresa.

  A equipe de marketing da empresa encontra no CRM uma forma simples de coordenar várias campanhas, ao mesmo tempo, e segmentá-las de acordo com o perfil de cada cliente. Os vendedores podem ter uma visão completa do seu funil de vendas e, assim, prever com precisão o fechamento de negócios. O atendimento ao cliente oferece um tratamento personalizado, com base na verificação de históricos de caso completos, informações detalhadas de contas e até mesmo do método de comunicação preferido.

  
  
  A título de curiosidade...:

  Letra d) Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas.

• Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão do Relacionamento com o Cliente.

  De acordo com Kotler e Armstrong, em sentido menos amplo, a área de CRM "envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelizade deles". Já em uma perspectiva ampla, os autores definem CRM: "é o processo geral de construir e manter relacionamento lucrativos com o cliente entregando-lhes valor superior e satisfação". 

   

  Fonte: Kotler e Armstrong, 2007, p. 10.

• Os tipos de CRM mais utilizados são: Operacional, Colaborativo, Analítico e Social. O primeiro se refere a integração da tecnologia aos processos de gestão e operação para orientar e auxiliar o relacionamento entre cliente e empresa. O segundo é orientado para a aplicação da tecnologia e da automação de todos os pontos de contato da empresa com seus clientes. O modelo Analítico permite a identificação e a aferição de diferentes tipos de clientes da empresa e a partir disso é possível traçar estratégias para atendê-los de forma a satisfazer as suas necessidades específicas. O Social se refere ao próprio termo, que é a interação com o cliente por intermédio das diversas mídias.

• Todas as alternativas da questão apresentam ferramentas que servem de suporte para o profissional de comunicação.
  
  A) CERTO. CRM é a tradução da expressão “Customer Relationship Management" e significa Gestão do Relacionamento com o Cliente. Seu objetivo é entender o cliente, manter um relacionamento próximo a ele, visando sua retenção e lealdade, e obter lucratividade. Para tanto, é necessária a gestão de grande volume de informações sobre os consumidores.
  
  B) ERRADO. A pesquisa qualitativa é um tipo de pesquisa que busca entender profundamente as escolhas, motivações e os comportamentos de um grupo de pessoas por meio de entrevistas ou pela observação. Contribui para ajustes nas estratégias e ações da comunicação, mas não tem como objetivo a lealdade dos clientes.
  
  C) ERRADO. A pesquisa quantitativa é um tipo de pesquisa que busca quantificar as escolhas de um grupo sobre determinado tema. Sua preocupação é mais numérica, de inferência, e oferece precisão estatística. Por meio dela, obtém-se grande volume de informações, mas não visa à lealdade dos clientes.
  
  D) ERRADO. O papel do ombudsman, ou ouvidor, foi criado com o intuito de melhorar o relacionamento entre uma organização e seus públicos. Esse profissional serve como uma ponte, que permite que sugestões, críticas e elogios de usuários ou consumidores cheguem à alta direção, visando corrigir ou melhorar produtos, serviços e procedimentos. Apesar de fornecer informações para o profissional de comunicação, seu enfoque é institucional, e não mercadológico.
  
  E) ERRADO. Mala direta consiste no envio de material (impresso ou virtual) ou de amostra grátis para consumidores para atrair a atenção, despertar interesse, influenciar a compra e manter a preferência. Não fornece ao profissional de comunicação um grande volume de informações.
  
  Gabarito do professor: Letra A.
  
  Fonte:
  
  - Swift, Ronald. CRM: Customer Relationship Management, o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente. Prentice Hall. 2001. 
   - Marshall, Caroline. Tudo sobre publicidade – Exame. Editora Nobel. 2000.

• Palavra-chave "lealdade" = fidelidade. CRM - Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Questão 2676724

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Empresarial; Marketshare; Negociação Comercial; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Recursos Humanos; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes.

A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:

• A. a aquisição de clientes;
• B. a perda de clientes;
• C. o uso de serviços;
• D. o número de reclamações;
• E. o ticket médio.

Gabarito: B

Comentários

• Podemos dizer que um dos pilares do Marketing de Relacionamento é a avaliação contínua de seus resultados.

  Há vários indicadores importantes que devem ser medidos. Por exemplo, se os objetivos da empresa são: redução do índice de perda de clientes, conquista de novos clientes por meio de comunicação boca a boca, aumento do volume de vendas e conhecimento da marca as avaliações dos resultados devem ser feitas através observações, relatórios estatísticos orais ou escritos, questionários, dentre outros. As percepções da avaliação desses resultados devem ser comparadas com os padrões estabelecidos pela empresa e os possíveis erros de ação e objetivos mal formulados devem ser corrigidos.
  OU SEJA, DEPENDE DO OBJETIVO DA ORGANIZAÇÃO PARA DEFINIR OS INDICADORES, A QUESTÃO NÃO DEIXOU ESSE OBJETIVO CLARO.
  Inclusive tinha colocado letra C) o uso dos serviços
  Mas, enfim, não adianta ser contrária a banca.
  
  Gabarito B

• Exatamente Gabrielli.

   

  Questão mal elaborada. Pois se fala de uso de indicador para avaliar relacionamento, por que haveria de ser por meio de uma ferramenta que quantifica a perda de clientes? Essa ferramente pode ser a posteriori / corretiva, mas não a anteriori / preventiva, nem concominantemente. Ou seja, após a perda, não há o que se avaliar em relcionamentos.

   

  Pensei no uso dos serviços, mas achei mais genérico, pois seria adequado para segmentar ou classificar os clientes. Então, marquei o número de reclamações, tendo em vista que sabendo onde o cliente não está satisfeito, há margem para ajustes, de forma a buscar retê-lo. Seria, então, um idicador para avaliar o relacionamento CLIENTE X BANCO.

   

  Mas, enfim...

• A questão tem uma lacuna quanto ao objetivo do plano.

•  plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:

  a perda de clientes; (letra b)

• PLANO DE MARKETING

  PRINCIPAL INDICADOR PARA AVALIAR O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO: A PERDA DE CLIENTES

• Esse tipo de questão parece que só serve para diminuir o nível de aprendizado do candidato. Li todos os comentários e a maioria marcou a mesma alternativa que eu, "C", não consigo visualizar um banco fazer avaliação da segmentação dos serviços após a perda de um cliente. Eu, como cliente se estou insatisfeita, o banco não vai atrás de mim após eu fechar minha conta e devido o nível cada vez maior de exigências do cliente, após decepção geralmente o cliente não volta.

  Também fiquei muito triste ao ver que o QConcurso não tem vídeos sobre essa matéria.

• O marketing de relacionamento é um conjunto de ações e atitudes praticadas por uma organização que visa construir e manter parcerias duradouras e lucrativas com seus clientes por meio da contínua satisfação das necessidades e expectativas destes.
  
  Apesar de existirem outros aspectos no relacionamento com os clientes (número de reclamações, retenção e fidelização do cliente, por exemplo), o principal indicador que avalia o relacionamento com o público é a perda de clientes.
  
  A) ERRADO.
  
  B) CERTO.
  
  C) ERRADO.
  
  D) ERRADO.
  
  E) ERRADO.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Fonte:
  
  - Cobra, Marcos. Estratégias de marketing e serviços. Cobra. 2001.
  
  - Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto. 14. ed. Pearson Education do Brasil. 2012.
  

• Incrível. Uma questão formulada que não condiz com a realidade.

• Pessoal explicando o inexplicavel....

  GABARITO CORRETO A

• Eu sei que quando erramos uma questão dá raiva, mas cuidado com o que vocês publicam aqui, isso pode confundir quem está começando os estudos. Engraçado que a questão é mal formulada quando erramos, mas quando acertamos, não falamos nada. Perder clientes NÃO é o ÚNICO indicador e sim o PRINCIPAL.

  Gabarito B

Questão 2696977

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Marketing Ambiental; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

Será realizada uma campanha de marketing institucional para uma organização não governamental voltada à preservação do meio ambiente. Durante a execução da campanha, estão previstos os seguintes objetivos:

I. Demonstrar aos apoiadores da organização que suas contribuições para as metas, principalmente quando envolvem doações financeiras, estão sendo utilizadas de forma correta e ética.

II. Alertar o seu público sobre a existência da instituição, suas metas na sociedade, serviços prestados e a necessidade de contribuição (inclusive financeira, se for o caso).

III. Influenciar pessoas e entidades na sociedade a aceitar as metas da organização também como suas, merecedoras de auxílio do público (inclusive financeiro, quando for o caso), coletando apoios.

A ordem correta para realização desses objetivos é

• A. II, I e III.
• B. I, II e III.
• C. I, III e II.
• D. II, III e I.
• E. III, II e I.

Gabarito: D

Comentários

• Muito subjetiva. Usei a lógica para resolver essa questão.

  1) Apresentar a empresa (II)

  2) Convidar pessoas para abraçarem suas metas (III)

  3) Mostrar os resultados alcançados (I)

  Gabarito D

  Qual conceito/teoria utilizada?

• CAMPANHA DE MARKETING INSTITUCIONAL

  1º ALERTAR O SEU PÚBLICO SOBRE A EXISTÊNCIA DA INSTITUIÇÃO, SUAS METAS NA SOCIEDADE, SERVIÇOS PRESTADOS E A NECESSIDADE DE CONTRIBUIÇÃO (INCLUSIVE FINANCEIRA, SE FOR O CASO).

   

  2º INFLUENCIAR PESSOAS E ENTIDADES NA SOCIEDADE A ACEITAR AS METAS DA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM COMO SUAS, MERECEDORAS DE AUXÍLIO DO PÚBLICO (INCLUSIVE FINANCEIRO, QUANDO FOR O CASO), COLETANDO APOIOS.

  3º  DEMONSTRAR AOS APOIADORES DA ORGANIZAÇÃO QUE SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA AS METAS, PRINCIPALMENTE QUANDO ENVOLVEM DOAÇÕES FINANCEIRAS, ESTÃO SENDO UTILIZADAS DE FORMA CORRETA E ÉTICA.

• 1º - EXISTENCIA DA ORGANIZAÇÃO

  2º- INFLUENCIAR PESSOAS/ENTIDADES ACEITAR METAS DA ORGANIZAÇÃO COMO SUAS.

  3º DEMONSTRAR QUE AS CONTRIBUIÇÕES ESTÃO SENDO USADAS DE FORMA CORRETA.

  LETRA D.

• O principal objetivo de uma campanha de marketing institucional é apresentar os atributos institucionais de uma organização e de seus produtos ou serviços visando criar simpatia, afinidade e interesse e fazer com que seu público-alvo se torne ativo e se mantenha leal à marca.
  
  No caso do enunciado, a organização responsável pela execução dessa campanha é não governamental voltada à preservação do meio ambiente. Isso significa que esta não tem fins lucrativos e seu objetivo principal é contribuir para questões ambientais. Isso também significa que ela precisa de doações, incentivos e apoio para sobreviver e se expandir.
  
  Com base no exemplo, o primeiro passo a ser dado é apresentar ao público-alvo informações sobre a organização, suas atividades, seus objetivos e sua necessidade de contribuição, alertando-o. O objetivo é despertar consciência sobre o negócio e chamar a atenção para este. Assertiva II.
  
  A etapa seguinte diz respeito à persuasão. O objetivo é influenciar o público-alvo a se comprometer com a causa e dar o suporte necessário para que esta perdure e avance. É importante destacar como o publico está envolvido com a questão e frisar que a inércia frente ao assunto é prejudicial. A ênfase é em doações financeiras e de equipamentos, ajuda de voluntários, apoio em atos públicos e pressão em órgãos. Assertiva III.
  
  Por fim, após a execução das ações, é importante avaliar o que foi feito e mostrar os resultados para os envolvidos. O retorno sobre o investimento – de recursos financeiros, de tempo, de energia – deve ser demonstrado por meio da apresentação das conquistas obtidas. Fazer isso reforçará o interesse dos participantes atuais e servirá de atrativo para novos apoiadores. Assertiva I.
  
  Com base nessa explicação, concluímos que a sequência correta é II – III – I.
  
  
  RESPOSTA: D

Questão 2696983

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketing Econômico; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

A Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa publica anualmente um documento chamado “Critério Brasil”, com dados atualizados sobre a distribuição de classes, o qual serve como diretriz de ordem geral por entidades prestadoras de serviços. Esse documento apresenta uma distribuição de classes no Brasil por letras, bem como suas subdivisões, tendo uma abordagem básica

• A. econômico-política, pois identifica a posição e os direitos do indivíduo dentro de relações sociais de produção.
• B. socioeconômica, pois mede o padrão de vida e o potencial de consumo dos indivíduos e das famílias.
• C. sócio-política, pois mapeia a preferência eleitoral e a posição econômica dos maiores de 16 e menores de 65 anos.
• D. político-governamental, pois verifica o salário mensal e o recebimento de auxílios governamentais pelos indivíduo.
• E. político-profissional, pois aponta a opinião política e a pretensão de carreira dos adultos economicamente ativos

Gabarito: B

Comentários

• O Critério de Classificação Econômica Brasil ou CCEB é um sistema de classificação de preços ao público brasileiro. Tem o objetivo de ser uma forma única de avaliar o poder de compra de grupos de consumidores.Wikipédia

• A questão trata sobre uma segmentação clássica que ouvimos muito na televisão e rádio, a qual divide a população em Classes A, B, C e D. Essa classificação é feita a partir de critérios socioeconômicos e visa mensurar o potencial de consumo dos indivíduos.

  Gabarito: B

• O Critério Brasil é um indicador criado pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP) usado para segmentar a população com base em critérios socioeconômicos e para entender seu potencial de consumo. Avalia o poder de compra de grupos homogêneos de pessoas a fim de determinar públicos-alvo mais fieis para os diferentes mercados de produtos de massa e os preços de anúncios em veículos de mídia.
  
  Com base nessa explicação, concluímos que a resposta correta é a B.
  
   
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Fonte:
  
  - Site da Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP)

Questão 2696989

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing Empresarial; Merchandising; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Entre as várias estratégias adotadas dentro do planejamento de marketing há o merchandising, que visa à

• A. exposição do produto no ponto de venda, destacando-o dos concorrentes.
• B. compra de espaço publicitário somente em jornais de circulação nacional.
• C. discussão de ideias criativas que impulsionem a campanha.
• D. criação de estratégias voltadas exclusivamente para o público interno.
• E. veiculação de anúncios televisivos com duração de um minuto.

Gabarito: A

Comentários

• O MERCHANDISING ´e o conjunto de atividades e técnicas mercadológicas que dizem respeito à colocação de um produto no mercado em condições competitivas, adequadas e atraentes para o consumidor

• Diferença entre Merchandising e Product Placement:

   

  "No Brasil ainda há uma confusão a respeito desses termos, pois não há um consenso entre a mídia e a academia publicitária a respeito do tema.
  
  Merchandising é definido como qualquer técnica, ação ou material promocional direcionada ao ponto de venda (PDV) para posicionar produtos ou marcas e acelerar as vendas, ou seja, qualquer ação que se dá dentro do PDV para promover um produto. É muito utilizado, por exemplo, em supermercados, onde frequentemente vemos ações com gôndolas personalizadas, quiosques, aplicações pelos corredores e afins.
  
  Já o product placement, diz respeito às inserções de produtos ou marcas em programas de TV, filmes, séries, etc. O produto aparece “casualmente”, sem caracterizar um anúncio em cenas e interações. É quando, por exemplo, uma personagem da novela abre uma Coca-Cola ou aparece dirigindo um novo modelo de carro disponível no mercado."

   

  Fonte: https://2clicks.com.br/portal/2017/04/04/qual-a-diferenca-entre-merchandising-e-product-placement/  

• O merchandising envolve a exposição/divulgação de produtos no ponto de venda. Corresponde aquelas gôndolas diferentes que encontramos no supermercado, por exemplo.

  Resposta: A

• O termo merchandising é um componente básico do composto promocional, ao lado propaganda, publicidade, relações públicas e promoção de vendas. É definido por muitos autores como um conjunto de ações realizadas no ponto de venda, onde é apresentado o produto certo, na quantidade adequada, por um preço justo, no momento ideal, com o impacto visual e exposição coerentes com a realidade. Envolve arrumação, embalagem, destaque, boa exposição, design e material promocional.
  
  Alguns estudiosos também associam a palavra merchandising a três outras situações:
  
  - participação nos campos do planejamento conceitual e de desenvolvimento do produto, e não somente na exposição.
  
  - aparição de um determinado produto nos espaços televisivos, mesmo que sutilmente, para fixar a marca ou transmitir alguma mensagem publicitária. Nesse caso, ele recebe o nome de merchandising editorial ou tie-in.
  
  - de cunho social, no qual são utilizados os personagens de produções artísticas para transmitir informações úteis sobre determinada causa social visando educar os telespectadores e formar opinião.
  
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  
  A) CERTO
  
  
  B) ERRADO. A compra de espaço publicitário em jornais é feita segundo o plano de mídia aprovado pelo cliente. Não tem relação com o merchandising. 
  
  
  C) ERRADO. O nome para a discussão de ideias criativas que impulsionam a campanha é brainstorm. Não tem relação com o merchandising.
  
  
  D) ERRADO. A criação e adoção de estratégias de marketing voltadas exclusivamente para o público interno é chamada de endomarketing. Não tem relação com o merchandising.
  
  
  E) ERRADO. A veiculação de anúncios televisivos com duração de um minuto é feita segundo o plano de mídia aprovado pelo cliente. Não tem relação com o merchandising.
  
  
  RESPOSTA: A
  
  Fonte:
  
  - Sant'Anna, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 5ª ed. rev. atual. Pioneira. 1995.
  
  - Cobra, Marcos Henrique Nogueira. Marketing, básico; uma perspectiva brasileira. Atlas. 1985.
  
  - Schiavo, Marcio Ruiz. As Telenovelas e a Construção da Cidadania. Intercom. 2002.

• GAB: LETRA A

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  O Merchandising consiste em técnicas utilizadas no próprio ponto de venda, com o objetivo de influenciar  os  consumidores  a  adquirirem  os  produtos.  Trata-se  de  expor  de  uma  forma diferenciada  o  produto  no  ponto  de  venda,  com  o  objetivo  de  diferenciar  o  produto  dos concorrentes.  Por  exemplo:  degustações,  espaços  em  destaque  no  mercado,  empilhamento diferenciado dos produtos, etc. 

Questão 2837539

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Mercados
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

A análise do comportamento do consumidor é uma das fontes para melhor definir um processo de segmentação de mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale a alternativa correta.

• A. A frequência nas compras é definida pela atualidade no produto.
• B. Entre os motivos de compra, estão: necessidade real, status e realização pessoal.
• C. As compras por impulso geram lealdade e fidelização.
• D. Os consumidores não compram produtos sem informação prévia.
• E. O benefício psicológico buscado pelo consumidor está racionalmente ligado ao desempenho do produto.

Gabarito: B

Comentários

• A segmentação de mercado baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas. São quatro os critérios de segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
  
  O aspecto comportamental diz respeito ao modo de comprar produtos ou contratar serviços pelos indivíduos. É percebido na ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de utilização, atitude com relação ao produto e lealdade à marca.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A frequência nas compras é definida por ocasiões normais ou especiais.
  
  B) Certo. Entre os motivos de compra, estão: necessidade real, status e realização pessoal.
  
  C) Errado. As compras por impulso não geram lealdade e fidelização. O que gera esses benefícios é a oferta de produtos com valor superior, que satisfazem a expectativa do cliente e, em muitos, casos, produzem o encantamento.
  
  D) Errado. Os consumidores podem comprar produtos sem informação prévia, muitas vezes por impulso (com base em aspectos emocionais), por status (com base em aspectos sociais), por pressão do vendedor ou de terceiros.
  
  E) Errado. O benefício psicológico buscado pelo consumidor está ligado aos aspectos intangíveis do produto, podendo ser diretos ou indiretos.
  
  De acordo com as explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B. 
  Gabarito do professor: Alternativa B
  
  Bibliografia:
  
  - Cobra, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. Atlas, 1997.

• Alternativa A. Errado. A frequência nas compras é definida por um conjunto de fatores, em especial, o padrão de consumo. O pão, por exemplo, tende a ter uma maior frequência de compras do que um carro, afinal, o padrão de consumo desses produtos é completamente diferente. O pão é consumido com recorrência por muitos indivíduos, enquanto a aquisição de um carro é um evento esporádico.

  Alternativa B. Certo. A alternativa apresenta alguns dos motivos de uma compra. 

  Alternativa C. Errado. As compras por impulso não geral lealdade e fidelização. Na verdade, esse tipo de compra costuma provocar efeitos psicológicos adversos, tais como: culpa e remorso. A lealdade e fidelização são construídas a partir da satisfação com um produto.

  Alternativa D. Errado. A alternativa apresenta uma regra geral. Em regra, a decisão de compra ocorre após o levantamento de informações prévias. Caso não houvesse uma alternativa disponível, poderíamos considerar essa alternativa como a alternativa apropriada. Ocorre que, apesar de essa ser a regra geral, existem exceções importantes, isto é, situações em que os consumidores realizam compras sem informação prévia (compras por impulso, por exemplo).

  Alternativa E. Errado. Um produto fornece benefícios psicológicos que vão além do desempenho racional do produto. Um carro da Mercedes, por exemplo, fornece um conjunto de benefícios psicológicos (status, realização pessoal, prestígio) que não possuem qualquer relação com o desempenho funcional do carro.

  Gabarito: B

• Os clientes se comportam de várias maneiras, pois cada pessoa é um ser individual com seus próprios desejos, princípios, motivações, então alguém pode comprar algo para ter status, satisfazer somente uma vontade, por posse, entre outras. Cada consumidor tem suas preferências e conforme mencionei acima, suas motivações.

Questão 2871550

• Banca: FCM
• Órgão: IFN-MG
• Ano: 2018
• Provas: FCM - 2018 - IFN-MG - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de mercado, é INCORRETO afirmar que:

• A. O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.
• B. A atitude de uma empresa de não segmentar o mercado significa que ela faz uso da estratégia de marketing único ou não diferenciado.
• C. O processo de divisão de um mercado visa criar subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns.
• D. A necessidade de dividir o mercado surge da existência de diferenças entre os consumidores, a partir das quais são criados grupos e desenvolvidos compostos de marketing específicos.
• E. A necessidade de segmentação foi também favorecida pela concorrência. Com o objetivo de evitá-la, os profissionais de marketing buscaram novos grupos de consumidores, ainda não atendidos, o que ocasionou a formação de novos segmentos.

Gabarito: A

Comentários

• O processo de segmentação de mercado tem por objetivo a determinação de diferenças (heterogeneidade) significativas entre grupos de compradores/consumidores, separando-os em conjuntos diferenciados, para que a empresa possa selecionar segmentos que se apresentem mais favoráveis à concentração de esforços.

• A segmentação de mercado baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas. São seis os critérios de segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental, psicográfico, por benefícios e por índice de utilização.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção errada:
  
  A) Errada. O processo de segmentação visa dividir mercados heterogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores homogêneos entre si.
  
  B) Certo. A atitude de uma empresa de não segmentar o mercado significa que ela faz uso da estratégia de marketing único, não diferenciado. Nessa situação, busca-se atingir vários segmentos de mercado em uma única vez.
  
  C) Certo. O processo de divisão de um mercado visa criar, entender e atender subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns.
  
  D) Certo. A segmentação do mercado parte da constatação de que existem diferenças entre os consumidores, com necessidades e demandas específicas. A partir dessas carências, são criados grupos e desenvolvidos compostos de marketing específicos.
  
  E) Certo. A necessidade de segmentação foi também favorecida pela concorrência. Com o objetivo de evitá-la, ou de minimizar as rivalidades entre empresas do mesmo segmento, os profissionais de marketing buscam novos grupos de consumidores, ainda não atendidos, o que ocasionou a formação de novos segmentos.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa (que apresenta a opção errada) é a A.
  
  Gabarito do professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Cobra, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. Atlas, 1997.

• O processo de segmentação de mercado divide o mercado heterogêneo (misto, clientes diversificados) para um homogêneo (centrado em clientes específicos, com interesses iguais)

• A

  O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.

Questão 2892961

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Merchandising; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A respeito de campanhas de marketing, assinale a alternativa correta.

• A. As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.
• B. É correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos tempos atuais.
• C. Já está comprovado que os diversos segmentos de público são fiéis ao respectivo perfil ou aceitam a mala direta ou o marketing digital.
• D. A taxa de cliques (CTR ou click-trough rate) é verificada dividindo-se o número de cliques que um anúncio recebe pela quantidade de usuários em um determinado espaço de tempo.
• E. Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios digitais, a mala direta caiu no esquecimento.

Gabarito: A

Comentários

• A CTR é o número de cliques recebidos pelo seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele foi exibido: cliques ÷ impressões = CTR.

  https://support.google.com/google-ads/answer/2615875?hl=pt-BR

• Gabarito do Professor
  
  Campanha de marketing é um conjunto de estratégias e táticas que visam atingir objetivos específicos de marketing de indivíduos ou organizações. Composta pelas fases de planejamento, implementação e avaliação, uma campanha de marketing precisa necessariamente definir alguns aspectos para ser considerada válida: público-alvo, propósito, tempo de duração, canais e recursos disponíveis (financeiro, humano e técnico).
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) CERTO. As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.  As ações no ambiente online, longe de substituir ações no meio impresso ou físico, servem para complementar e podem coexistir pacificamente e contribuir, de modo sinérgico, para o sucesso de uma campanha.
  
  B) ERRADO. NÃO é correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos tempos atuais. A primeira, como o próprio nome diz, ocorre no ambiente digital enquanto que a segunda, no meio físico. Ambas podem ser usadas para atingir objetivos de uma campanha de marketing híbrida (offline e online).
  
  C) ERRADO. A mala direta é um tipo de ação de marketing tradicional, praticada há muitos anos, que se baseia no envio de anúncio, catálogo ou até mesmo de mercadoria para o endereço físico de consumidores cadastrados em uma empresa. O marketing digital é um conjunto de ações que busca promover uma marca, produto ou serviço na internet. Em uma campanha de marketing, é possível conjugar essas duas ações (offline e online) para aumentar as chances de sucesso. O público, portanto, pode ser impactado pelas duas ações, sem preferência pelo canal.
  
  D) ERRADO. A taxa de cliques (CTR ou Click Through Rate) é um indicador de desempenho no marketing digital que mostra a quantidade de cliques em um link após ser visualizado. Para determina-la, dividimos o número de cliques pelo número de impressões.
  
  E) ERRADO. Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios digitais, a mala direta NÃO caiu no esquecimento. Isso acontece porque há retorno significativo desse tipo de ação, visto ser uma ferramenta que possibilita toques personalizados e tem chances de receber atenção diferenciada do público-alvo.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a A.
  
  RESPOSTA: A
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

Questão 2892979

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Assinale a alternativa que apresenta a definição de Comunicação Integrada de Marketing.

• A. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
• B. Apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum.
• C. É também conhecida como Marketing 3.0; é um conceito atual, no qual o departamento de marketing assume posição central no planejamento e na execução das ações.
• D. É o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público.
• E. Consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto.

Gabarito: A

Comentários

• É a definição de Comunicação Integrada do jornalista e professor Wilson da Costa Bueno:

  Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

  Fonte: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointegrada.php

• letra a

  A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).

• A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor gerado para os acionistas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que define o termo Comunicação Integrada de Marketing:
  
  A) Certo. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
  
  B) Errado. A comunicação integrada de marketing não apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum. A comunicação institucional é a responsável pelo fornecimento de informações sobre setores de uma organização para criar uma imagem positiva perante os públicos.
  
  C) Errado. A comunicação integrada de marketing não é conhecida como Marketing 3.0. Este termo é uma evolução do marketing; nessa fase as organizações focam no ser humano, e buscam a lucratividade com responsabilidade corporativa.
  
  D) Errado. A comunicação integrada de marketing não é o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público. Essa ação é realizada pelo marketing direto.
  
  E) Errado. A comunicação integrada de marketing não consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto. O nome dado para essa ação é Omnichannel marketing. Observação: esse tipo de marketing também utiliza outros canais online (como blogs) e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A. 
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 2945518

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A prática contemporânea de consumo que consiste em pesquisar produtos on-line antes de efetivar a compra em uma loja física é conhecida como:

• A. webrooming.
  
• B. e-commerce.
  
• C. customer engagement.
  
• D. omnichannel marketing.
  
• E. showrooming.
  

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A

  Showrooming é aquele comportamento do cliente no qual ele busca em uma loja tradicional produtos que, posteriormente, pretende adquirir na internet.

  Já o Webrooming é o efeito com a conclusão oposta, no qual o consumidor compra na loja.

• Gabarito do Professor:
  
  Os avanços tecnológicos alteraram significativamente o processo de compra e a relação entre organizações e consumidores. Com alguns cliques, é possível pesquisar detalhes sobre o produto desejado, compara-lo com mercadorias semelhantes e analisar comentários de usuários antes mesmo de concluir a transação.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Certo. Webrooming é um termo em inglês que descreve o comportamento de pessoas que, antes de adquirir um produto em uma loja física, pesquisam informações sobre a mercadoria na internet. Dentre os motivos para a prática estão a economia de dinheiro e tempo de espera com frete, e a necessidade de conferir pessoalmente os atributos do bem.
  
  B) Errado. E-commerce, ou comércio eletrônico, diz respeito aos processos de atendimento ao cliente e de venda realizados no ambiente virtual, viabilizados por meio da loja virtual.
  
  C) Errado. Customer engagement é um termo em inglês que pode ser traduzido como engajamento do consumidor. É um conjunto de técnicas, ferramentas e processos utilizado para entender os clientes e incentivá-los a se  tornarem mais engajadas com a marca.
  
  D) Errado. Omnichannel marketing é um termo em inglês relacionado à utilização de diferentes canais, online e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
  
  E) Errado. Showrooming é um termo em inglês que descreve o comportamento de pessoas que, antes de adquirir um produto na internet, examinam a mercadoria em uma loja física. Dentre os motivos para a prática estão descontos e condições de pagamento diferenciadas oferecidos por lojas online.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que completa a descrição apresentada no enunciado é a A.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Fontes de pesquisa:
  - Site da Rock Content
  - Site do Sebrae
  - Site da ComSchool

Questão 2945530

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

O impacto coletivo da convergência tecnológica tem afetado muito as práticas de marketing e novas tendências estão emergindo ao redor do mundo, como as relacionadas abaixo, EXCETO:

• A. economia do agora.
  
• B. integração onicanal.
  
• C. economia compartilhada.
  
• D. consumo exclusivo.
  
• E. CRM social.
  

Gabarito: D

Comentários

• • O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é hoje a ferramenta mais difundida no meio empresarial.

•  O que é CRM? 

  CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

  Para que serve o CRM?

  A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade,  e personalizar campanhas de captação de novos clientes.

• Gabarito do Professor
  
  Convergência tecnológica é a união de diferentes serviços que compartilham entre si a mesma estrutura. É uma inovação que possibilita às organizações reunir, em uma mesma plataforma, todos os serviços de comunicação (e-mails, telefonia fixa e móvel, suporte a áudio e videoconferência), processos produtivos, de logística e demais métodos de colaboração, proporcionando economia de tempo, redução de custos, maior precisão, aumento da produtividade e flexibilidade aos colaboradores.
  
  De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), a convergência tecnológica afeta significativamente a vida das pessoas e as práticas de marketing em todo o mundo. Esses autores destacam cinco tendências emergentes: economia “compartilhada", a economia do “agora", integração onicanal, marketing de conteúdo e CRM social.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que NÃO é uma tendência relacionada à convergência tecnológica:
  
  A) ERRADO. Economia do agora consiste em valorizar o tempo dos consumidores e oferecer conveniência no acesso e nas transações por meio da oferta de soluções instantâneas e eficientes. Para os autores citados, “a velocidade de entrega costuma ser tão importante quanto os produtos e serviços em si."
  
  B) ERRADO. Integração onicanal consiste em identificar, mapear e utilizar os vários canais e pontos de contato que o consumidor tem com a marca dentro de um contexto específico.
  
  C) ERRADO. Economia compartilhada possibilita que pessoas compartilhem recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas através de plataformas ponto-a-ponto (peer-to-peer ou P2P, em inglês), coordenadas por serviços online.
  
  D) CERTO. O consumo passou a ser inclusivo, não exclusivo, graças às mídias sociais (que eliminam barreiras, possibilitam a conexão e a comunicação) e às organizações, que inovam através da colaboração.
  
  E) ERRADO. CRM social é um sistema de gestão de relacionamento voltado para o cliente e iniciado por este por meio de consultas nas mídias sociais. De acordo com os autores citados na explicação, “o CRM social ignora o horário comercial, raramente pode ser automatizado e envolve diálogos permanentes entre as marcas e os consumidores, e entres estes e suas comunidades."
  
  Com base nas explicações, concluímos que a única alternativa que não é uma nova tendência relacionada à convergência tecnológica é a D.
  
  RESPOSTA: D
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.
  
  - Blog da Leucotron

Questão 2945542

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing

“Na mídia social, os anúncios não podem interromper de forma abrupta os usuários enquanto estão consumindo conteúdo.” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Os anúncios em vídeos do YouTube, por exemplo, podem ser descartados caso desagradem ao espectador e têm a denominação de:

• A. Pop-ups.
  
• B. TrueView.
  
• C. Rich media.
  
• D. Canvas.
  
• E. Banner.
  

Gabarito: B

Comentários

• Pergunta muito mal feita. Não dá pra saber se o que eles estão querendo saber é a nomenclatura para os "anúncios NÃO pulados" ou os "pulados".

• Tenho ódio mortal desses anúncios do youtube!

• Que eu saiba os anúncios se chamam Youtube ADS ou Adsense e podem ser descartados quando clicamos em "pular" após 5 segundos. TrueView é novidade.

• Com os anúncios em vídeo TrueView, os espectadores do YouTube podem escolher os anúncios em vídeo que desejam assistir e quando os assistirão. ... Os anúncios in-stream são exibidos antes, durante ou depois dos vídeos no YouTube ou em sites e aplicativos parceiros de vídeo.

• De acordo com Kotler, Kartajaya & Setiawan (2017), as mídias sociais mudaram a maneira de consumir informações: os conteúdos disponíveis podem ser apreciados sob demanda, no momento, local e plataforma que desejados. Por esse motivo, os anúncios veiculados nesses canais devem ser atraentes e relevantes a fim de prender a atenção e impactar os usuários adequadamente, e não serem descartados.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Pop-up é uma janela, geralmente pequena, que se abre no navegador durante visita a alguns sites. Pode servir para comunicar algo ou como anúncio publicitário. A maioria dos navegadores possibilita o bloqueio automático de pop-ups; caso essa opção não seja acionada, é necessária uma ação do usuário para fechar a janela. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  B) Certo. Os anúncios TrueView in-stream aparecem em vídeos exibidos no YouTube, em uma variedade de sites e aplicativos da Rede de Display do Google, em aplicativos do YouTube para Android e iOS, no m.youtube.com (no iPad e Android) e em smart TVs. Os usuários podem ignorar o comercial após cinco segundos.
  
  C) Errado. Rich media é um tipo de anúncio que incentiva os espectadores a interagir e se envolver com o conteúdo. Podem incluir vários níveis de conteúdo em uma veiculação, como vídeos, jogos e tweets. Não estão restritos aos vídeos (como o TrueView): podem ser veiculados em formato de banner, criativos dinâmicos, expansível, intersticial, lightbox, expansível multidirecional (MDE, na sigla em inglês), push-down e VPAID.
  
  D) Errado. Canva é um aplicativo gratuito, disponível para dispositivos móveis e computadores, de criação de artes estáticas (ebooks, banners, infográficos, newsletters, por exemplo). Oferece auxílio para desenvolver e entregar materiais de modo rápido e prático, por meio de extenso banco de dados de imagens e fontes, e filtros. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  E) Errado. Banners são peças veiculadas em sites e portais na internet com viés informativo ou promocional, podendo ser estáticos ou animados, simples ou interativos. Geralmente os banners estão situados em lugares específicos e pré - determinados em uma página; em alguns casos, podem ser fechados. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - Anúncios TrueView In-stream. Data:2021. Disponível em https://support.google.com/displayspecs/answer/6055025?hl=pt-BR. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - O que é rich media?. Data 2021. Disponível em https://support.google.com/richmedia/answer/2417545?hl=pt-BR#zippy=%2Cvpaid. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.

Questão 2945560

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Para aumentar a probabilidade de conquistar mais defensores da marca, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) propõem aos profissionais de marketing apostar em:

• A. jovens e população LGBT.
• B. geração z, netizens e terceira idade.
  
• C. crianças, jovens e idosos.
  
• D. jovens, mulheres e terceira idade.
  
• E. jovens, mulheres e netizens.
  

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E

  Netizens são os cidadãos da internet, do mundo virtual.

• Gabarito do Professor
  
  De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os consumidores são impactados por três fatores antes de adquirirem um produto ou contratarem um serviço: comunicações de marketing em diferentes mídias (anúncios na televisão, na internet ou impressos e ações de relações públicas); opiniões de amigos, familiares e terceiros; e conhecimentos e experiências pessoais.
  
  Quando um indivíduo satisfaz suas necessidades ou seus desejos, dentro ou acima das suas expectativas, este tem grande chance de se tornar advogado da marca e passar a defender a bandeira da organização, fazendo comentários positivos nos ambientes online e offline, reagindo favoravelmente às suas atividades e influenciando pessoas inexperientes.
  
  Para aumentar a probabilidade de conquistar defensores da marca, os profissionais de marketing deveriam apostar nos JMN – jovens, mulheres e netizens (cidadãos da internet). Esses três grandes segmentos são os mais influentes na era digital e representam, em termos de tamanho, uma parte bastante lucrativa.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a alternativa correta é a E.
  
  RESPOSTA: E
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945575

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Um dos primeiros e mais usados modelos para descrever as motivações e comportamentos do consumidor é conhecido por:

• A. UAU.
  
• B. 4 Os.
  
• C. AIDA.
  
• D. 5 As.
  
• E. 4 As.
  

Gabarito: C

Comentários

• A tenção

  I nteresse

  D esejo

  A ção

  Fonte: Propaganda: teoria, técnica e prática.

• Gabarito do Professor:
  
  A palavra motivação tem íntima relação com a ideia de movimento; basicamente diz respeito ao elemento que instiga e leva os indivíduos a realizarem algo e a se comportarem de determinada maneira. Existem várias teorias e modelos que estudam esse assunto e os fatores que influenciam as pessoas a agir. As mais conhecidas são a teoria das expectativas, o behaviorismo, teoria da equidade e teoria das necessidades.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. UAU é um conceito recente estudado por Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) que diz respeito à maneira como o cliente expressa sua satisfação ao lidar com um produto ou serviço que supera suas expectativas. É o momento em que ocorre o engajamento e o consumidor passa a defender a marca.
  
  B) Errado. Os 4 O's dizem respeito a quatro forças que influenciam as transações de produtos e serviços em um mercado:   Objetos de compra, Objetivos de compra, Organização para compra e Operações da organização de compra. Não é um conceito muito usado para descrever as motivações e comportamentos do consumidor.
  
  C) Certo. O modelo AIDA é a união das iniciais de quatro palavras em inglês – Attention (Atenção), Interest (interesse), Desire (desejo), Action (ação) – que representam etapas de um roteiro de ações criado para auxiliar as organizações a entender o comportamento do consumidor durante sua jornada de compra e suas motivações.
  
  D) Errado. Os 5 As estão associados aos caminhos da nova jornada do consumidor, que está mais conectado e influenciado socialmente. Representam cinco palavras iniciadas com a letra A: assimilação, atração, arguição, ação e apologia. É um conceito relativamente novo, abordado por Kotler, Kartajaya e Setiawan em 2017.
  
  E) Errado. Os 4 A's é um modelo recente, que usa como base o modelo A.I.D.A. e que trabalha com quatro palavras iniciadas com a letra A: assimilação, atitude, ação e ação nova.
  
  De acordo com as explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Site do Neil Patel
  
  - Site Post Digital

Questão 2945581

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Para Miceli e Salvador (2017), o Planejamento de Marketing Digital abrange as seguintes etapas, entre as quais NÃO se encontra:

• A. benchmarking para avaliar a empresa em relação às ações digitais da concorrência e incorporar as melhores práticas no planejamento.
  
• B. definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard.
  
• C. escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo.
  
• D. plano estratégico de aplicação dos canais: distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre eles.
  
• E. estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada.
  

Gabarito: A

Comentários

• Não há essa etapa de benchmark no livro citado.

• só se for p esse autor... mas td mundo q faz marketing digital faz benchmarking... eu hein!!! Q pegadinha...

• Gabarito do Professor:
  
  O Planejamento de Marketing digital é uma metodologia criada por Miceli e Salvador que contribui para que as organizações entendam a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual e a relevância de posicionarem sua marca de modo adequado nesse meio através do uso de canais digitais. Para alcançar os objetivos, tais autores elencam quatro etapas: planejamento estratégico, seleção de canais, montagem do plano (o DSD) e desdobramento (metas e métricas).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual não é uma etapa do planejamento de marketing digital:
  
  A) Certo. O benchmarking é uma estratégia na qual uma organização analisa as práticas bem-sucedidas de outras organizações (do mesmo setor ou não) a fim de aprimorar seus processos internos. Apesar de ser algo importante a se fazer, não é uma etapa do planejamento de marketing digital elaborado pelos autores citados no enunciado.
  
  B) Errado. A definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard, é a primeira etapa, e consiste em buscar formas de aumentar a lucratividade, reduzindo os custos.
  
  C) Errado. A escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo, é a segunda etapa. Consiste em analisar os canais disponíveis, interativos ou estáticos, e identificar aquele(s) que apresenta(m) maior número de acessos, a forma de consumo e o target.
  
  D) Errado. O plano estratégico de aplicação dos canais, ou DSD (Diagrama de Soluções Digitais), é a terceira etapa. Diz respeito a uma representação visual organizada que resume o que foi planejado nas etapas anteriores e relaciona-se com a distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre os canais.
  
  E) Errado. A estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e a medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada dizem respeito à quarta etapa. Basicamente, significa estabelecer alvos tangíveis e definir maneiras de avaliar se estes foram atingidos satisfatoriamente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a única que não apresenta uma etapa do planejamento de marketing digital segundo a metodologia elaborada por Miceli e Salvador (2017).
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Miceli, André Lima Cardoso & Salvador, Daniel O. Planejamento de Marketing Digital (2ª edição). Rio de Janeiro: Brasport, 2017.

• Benchmarking é o processo de medir as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.

Questão 2989042

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Segmentação dos Públicos

Com relação ao marketing, julgue o item a seguir.

Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• busca a segmentação para melhor atender seu cliente

• Gabarito: ERRADO

  "Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos."

• A segmentação de público é uma das variáveis mais importantes no planejamento da comunicação. Ao lado das variáveis quando, por quê, o quê e onde, é necessário saber para quem uma mensagem será direcionada.
  
  A segmentação baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas.
  
  São quatro os critérios de segmentação: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
  
  Kotler fala ainda que cada segmento precisa apresentar certas características: mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade, segmentos mutuamente exclusivos, exaustividade e diferentes perfis de resposta.
  
  Como o enunciado afirmou que se deve evitar a segmentação, a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Bloom, Paul; Kotler, Philip e Hayes, Thomas. Marketing de Serviços Profissionais. Editora Manole Ltda. 2002.

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Nada disso! 

  Conforme explica Las Casas, “avaliar o seu público-alvo é de extrema importância em um mercado competitivo e ainda ajuda a empresa a definir seu posicionamento. Segmentação e posicionamento são imprescindíveis para que a empresa identifique os principais atributos e as diferenças entre seu público-alvo, podendo, assim, concentrar-se nos melhores e mais eficientes meios de comunicação, utilizar canais de distribuição corretos e determinar a comunicação a ser utilizada.”  

  Portanto, o composto de marketing busca a segmentação com o objetivo de melhor atender seu público-alvo. 

  ➜ LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. / 2ª edição. São Paulo, Atlas: 2019. p.380 

• Pelo contrário; Para alcançar o maior número possível de clientes, as empresas devem buscar a segmentação.

• EVITAR SEGUIMENTAR MATOU A QUESTÃO - GABARITO ERRADO

Questão 2989075

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Com relação a atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Os stakeholders de determinada empresa são grupos de indivíduos que, ao se relacionarem com a empresa, podem afetar ou ser afetados pela realização de seus objetivos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Stakeholder, é um dos termos utilizados em diversas áreas como gestão de projetos, comunicação social administração e arquitetura de software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

  fonte: Wikipédia

• Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

  Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.

• Stakeholder é um termo inglês criado por Robert Edward Freeman e cuja tradução significa detentor de interesses ou parte interessada. Na área da comunicação, a palavra stakeholder caracteriza os públicos estratégicos de uma organização, ou seja, os grupos de pessoas que possuem vínculos com a organização e que podem influenciar e por esta serem influenciado.
  
  Diante dessa explicação, concluímos que o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Freeman, R. Edward. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman. 1984.

Questão 2989078

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos

Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.

Para se caracterizar um posicionamento acerca de determinado tema como de opinião pública, é necessário haver acordo da maioria das opiniões de uma coletividade sobre questões relativas a esse posicionamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO.

  A opinião pública só pode ser caracterizada como tal se houver um acordo da maioria dos envolvidos no episódio específico, sendo esse posicionamento tomado como o de quase totalidade dos participantes.

  Fonte: O link abaixo é de um pdf com toda a parte de conhecimentos específicos da prova do SLU-DF comentada. Achei em busca no google.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/SLU_DF_19/arquivos/6_449_SLUDF_006_00_COM_JUST.PDF

• Os estudiosos do tema opinião pública não chegaram a um consenso quanto à sua definição. Existem quatro fatores que explicam isso: origem/processo de formação, forma, objeto e sujeito.
  
  No que diz respeito à origem, o conflito ocorre entre como a opinião pública é formada: ela é fruto da discussão implícita ou explícita, ou deve necessariamente ser discutida publicamente?
  
  O segundo aspecto de discórdia é a forma.  Todos os assuntos tornados públicos devem ser discutidos pelas pessoas com base no mesmo grau de conhecimento, interesse e envolvimento?
  
  O terceiro ponto é o objeto. O assunto a ser discutido é realmente relevante para gerar a discussão pública?
  
  Sobre o último item, sujeito, qual o peso de cada opinião individual, seja ela da elite ou da massa, seja ela racional ou emocional?
  
  Cândido Teobaldo de Souza Andrade, por exemplo, descreve a formação da opinião pública em várias fases:
  
  - surgimento de um problema que causa mal-estar nas pessoas, visto que estas não conseguem solucioná-lo usando os padrões e normas culturais vigentes
  
  - aparecimento da controvérsia, a busca por resultados objetivos e imediatos
  
  - delimitação da controvérsia e início da discussão pública e dos debates, com a presença de argumentos racionais e emocionais
  
  - com predominância de argumentos racionais, ocorre a formação do consensus, que não é a opinião da maioria ou da minoria, mas a opinião mesclada de todas as opiniões individuais ou grupais presentes na discussão pública.
  
  Uma definição razoável de opinião pública é a de Rubens Figueiredo e Silvia Cervellini: todo fenômeno que, tendo origem em um processo de discussão coletiva e que se refira a um tema de relevância pública (ainda que não diga respeito à toda a sociedade), esteja sendo expresso publicamente, seja por sujeitos individuais em situações diversas, seja em manifestações coletivas.
  
  Diante dessas explicações, a conceituação de opinião pública contida no enunciado é limitada e incompleta. Por esse motivo, a questão é passível de anulação.
  
  Gabarito da Banca: CERTO.
  
  Gabarito d professor: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Andrade, Cândido Teobaldo de Souza. Para entender relações públicas. Edições Loyola. 1983.
  
  - Figueiredo, Rubens e Cervellini, Silvia. Contribuições para o conceito de opinião pública. Opinião Pública, Campinas, vol. III, nº 3, Dezembro, 1995.

• Concordo com o professor do QC, que discorda da Banca (e justifica). Não precisa ter esse caráter de 'maioria'.

Questão 2989081

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos

Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.

A distribuição, uma das propriedades da opinião pública, se refere a posicionamento assumido ao se analisar o conjunto das opiniões a respeito de determinado tema.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• não confundir distruibuição e direção. conceitos diferentes. autor inverteu na questão.

  gabarito: questão errada.

  Distribuição é a forma como as opiniões individuais sobre um tema estão agrupadas. Assim, podemos encontrar situações de consenso absoluto, onde todos têm a mesma opinião, até uma situação de total dissenso, onde cada um tem uma opinião diferente. A distribuição observada nos dá, portanto, uma idéia do possível conflito em torno de algum assunto. Citando um exemplo recente, a lei da Prefeitura de São Paulo proibindo o consumo de cigarros em bares e restaurantes é apoiada, segundo dados divulgados pelo Instituto Datafolha e pelo IBOPE, por cerca de três quartos dos eleitores. Apesar de toda a polêmica que aparece na imprensa, as pesquisas indicam que não existe um clima real de conflito e que a lei provavelmente está sendo obedecida sem grande resistência por parte dos freqüentadores de bares e restaurantes. 

  Quando falamos da direção da opinião pública, estamos nos referindo a um posicionamento que aparece ao analisar-se o conjunto das opiniões a respeito do tema em questão. A análise da direção da opinião pública pressupõe que para cada tema de interesse público existem escolhas a serem feitas. A direção informa basicamente se determinado grupo está a favor ou contra alguma coisa. Quando as pesquisas mostram que 63% dos eleitores apóiam o Plano Real, temos uma indicação da inclinação favorável da opinião pública sobre esse assunto. 

  fonte: Opinião Pública, Campinas, vol. III, nº 3, Dezembro, 1995, p.171-185 

  Rubens Figueiredo Diretor do CEPAC Sílvia Cervellini Gerente de Planejamento e Atendimento do IBOPE Opinião 

• ERRADO.

  O posicionamento assumido ao se analisar o conjunto das opiniões a respeito de um tema refere-se ao conceito de direção, e não ao de distribuição. Este refere-se à forma como as opiniões individuais estão agrupadas.

  Fonte: O link abaixo é de um pdf com toda a parte de conhecimentos específicos da prova do SLU-DF comentada. Achei em busca no google.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/SLU_DF_19/arquivos/6_449_SLUDF_006_00_COM_JUST.PDF

• A opinião pública possui cinco propriedades: distribuição, direção, intensidade, coerência e latência.
  
  Distribuição diz respeito à forma como as opiniões individuais sobre certo assunto estão agrupadas, podendo variar do total dissenso (opiniões diferentes entre todos as pessoas) ao consenso absoluto (todos têm a mesma opinião).
  
  Já a Direção se refere ao posicionamento das opiniões, se uma pessoa ou grupo de pessoas é favorável ou contra o tema em discussão.
  
  Por esse motivo, o enunciado da questão está errado.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

Questão 2989084

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos

Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.

O conceito tradicional de público refere-se a um agrupamento espontâneo de pessoas organizadas imbuídas de pontos de vista diversos sobre determinado tema, em busca de uma opinião coletiva sobre a questão analisada por meio de discussão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• gabarito: certo.

  Andrade, um expoente teórico das Relações Públicas no Brasil, define o público como: O agrupamento espontâneo de pessoas adultas e/ou de grupos sociais organizados, com ou sem contiguidade física, com abundância de informações, analisando uma controvérsia, com atitudes e opiniões múltiplas quanto à solução ou medidas a serem tomadas perante ela, com ampla oportunidade de discussão, e acompanhando ou participando do debate geral por meio da integração pessoal ou dos veículos de comunicação, à procura de uma atitude comum, expressa em uma decisão ou opinião coletiva, que permitirá a ação conjugada (1989, p. 41).

  ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Psicossociologia das relações públicas. 2ª ed. São Paulo: Loyola, 1989.

• CERTO.

  O conceito mais tradicional de público aborda essa característica do agrupamento de pessoas organizadas formado espontaneamente para encontrar a opinião da maioria para uma questão que está em voga, construindo um ponto de vista comum, conhecido como opinião pública.

  Fonte: O link abaixo é de um pdf com toda a parte de conhecimentos específicos da prova do SLU-DF comentada. Achei em busca no google.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/SLU_DF_19/arquivos/6_449_SLUDF_006_00_COM_JUST.PDF

• Para Teobaldo de Andrade, o conceito de público é o agrupamento espontâneo de pessoas e/ou de grupos sociais organizados, com ou sem proximidade física, que analisam uma controvérsia. Essas pessoas possuem muitas informações sobre o ponto em questão, demonstram atitudes e opiniões divergentes sobre a solução deste, e por isso, discutem e debatem abertamente o assunto por meio da integração pessoal ou dos veículos de comunicação, visando encontrar uma decisão ou opinião coletiva, e agir em conjunto.
  
  O enunciado da questão em análise aborda todos os elementos que formam o conceito de público. Por esse motivo, ela está certa.
  
  Fonte:
  
  - Andrade, Cândido Teobaldo de Souza. Para entender relações públicas. Edições Loyola. 2005.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  

Questão 2989087

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos

Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.

A primeira das quatro fases do processo de elaboração da opinião pública é caracterizada pelo aparecimento de questões de interesse geral, que, ao serem solucionadas, geram uma sensação de bem-estar aos envolvidos; a fase seguinte é a da controvérsia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A formação e o desenvolvimento da opinião pública compreendem várias fases.

  1) Na primeira etapa há, freqüentemente, um mal-estar em conseqüência do número, da novidade e da complexidade dos problemas que se levantam nas comunidades por fôrça do crescimento rápido do mundo em nossos dias. Por sua vez, a impossibilidade de resolver essas situações através dos padrões e normas culturais exige que as pessoas interessadas passem a agir abandonando as tradições e a herança social que demonstraram ser incompatíveis com as soluções necessárias.

  2) Provoca-se, assim, o aparecimento da segunda fase, ou seja, a da controvérsia, em busca de resultados objetivos e imediatos.

  3) Num terceiro passo procura-se delimitar a controvérsia levantada, assinalando-se, então, o início da discussão pública. Nesse estágio o debate se generaliza, provocando, às vEzes, um descontentamento maior do que o surgido na primeira fase. Não raro o problema é colocado de maneira dramática, onde se misturam razão e emoção, mito e realidade. Porém, pouco a pouco, os argumentos racionais começam a preponderar e a demarcar linhas nítidas em tOrno da questão controvertida, aparecendo, então,

  4) já na última etapa, um consensus, que não é a opinião da maioria ou da minoria, mas a opinião mesclada de tôdas as opiniões individuais ou grupais presentes na discussão pública.

  FONTE: ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Mito e realidade da opinião pública. Rev. adm. empres. [online]. 1964, vol.4, n.11 [cited 2019-09-27], pp.107-122. Available from: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901964000200003&lng=en&nrm=iso>. ISSN 0034-7590. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75901964000200003.

• ERRADO

  A primeira das quatro fases da elaboração da opinião pública é caracterizada pelo aparecimento de questões de interesse geral, que, ao serem solucionadas, geram uma sensação de mal-estar, e não de bem-estar, aos envolvidos, sendo, assim, seguida pela fase da controvérsia.

  Fonte: O link abaixo é de um pdf com toda a parte de conhecimentos específicos da prova do SLU-DF comentada. Achei em busca no google.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/SLU_DF_19/arquivos/6_449_SLUDF_006_00_COM_JUST.PDF

  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  Abaixo coloquei a resposta do(a) colega "nat estudando" em palavras chave, para facilitar o estudo:

  A formação e o desenvolvimento da opinião pública compreendem várias fases:

  1) Questões de interesse geral - gerando um mal-estar;

  2) Controvérsia - busca de resultados objetivos e imediatos;

  3) Delimitar a controvérsia levantada - início da discussão pública;

  4) Consensus - mescla de todas as opiniões.

• O processo de elaboração da opinião pública é composto de quatro fases. A primeira fase é caracterizada pelo aparecimento de questões de interesse geral, que não podem ser resolvidas pelos padrões e normas culturais, acarretando, assim, uma sensação de mal-estar nos envolvidos. Na fase seguinte, há uma definição da controvérsia, na qual os envolvidos debatem o assunto. Na terceira fase observamos o surgimento de propostas ou soluções alternativas, delimitando a controvérsia. Por fim, na última fase, as pessoas, de modo organizado, chegam a uma opinião mesclada de todas as opiniões. Observação: não é a opinião da maioria e não é um consenso.
  
  Diante dessa explicação, concluímos que a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

Questão 2989132

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Recursos Humanos; Segmentação dos Públicos; Sistema, O

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  São 8 as etapas para um comunicação eficaz no marketing:

  1) Identificação do público alvo

  2) Determinação dos objetivos da comunicação

  3) Elaboração da mensagem

  4) Seleção dos canais de comunicação

  5) Estabelecimento do orçamento de comunicação

  6) Decisão sobre o mix de comunicação

  7) Mensuração dos resultados

  8) Gerenciamento da comunicação integrada de marketing

  Fonte: Administração de Marketing: a edição do novo milênio/2000 - Philip Kotler.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• O planejamento da comunicação eficaz é composto por oito etapas: identificação do público-alvo, definição do objetivo da comunicação, seleção do tipo de mensagem, seleção dos canais de comunicação, elaboração do orçamento da campanha, decisão sobre o mix de comunicação, medição e avaliação dos resultados e gerenciamento da comunicação integrada.
  
  Os resultados da comunicação eficaz podem ser observados no volume de vendas, na melhora da percepção do público consumidor quanto à marca, na mudança de atitude em relação ao produto/serviço e nas intenções de compra.
  
  Com base nessa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Ogden, J. R. Comunicação integrada de marketing. Prentice Hall. 2002.
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

• Oi!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

Questão 2989135

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Mesmo que defina o conteúdo da mensagem de uma propaganda institucional com base em um mix de comunicação de marketing que inclua planejamento e apelos racionais ou emocionais, o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Por mais que se espere obter sucesso, não há como ter certeza do impacto que causará.

• Onde está o erro?

• Baseado em uma pesquisa no google, talvez o gabarito seja respondido. Fiz grifos para marcar a ideia da resposta da banca.

  Propaganda Institucional

  2. A Propaganda Institucional é uma forma de publicidade que não se refere ao produto em si, e sim à empresa ou instituição, visando a disseminação de ideias no intuito de moldar e influenciar a opinião pública, motivando comportamentos desejados por uma instituição ou provocando mudanças na imagem pública desta instituição. Fala-se da sua importância para a sociedade, dos empregos que ela gera, da sua contribuição pro progresso do país, enfim, das coisas boas que a empresa faz. Assim, cria-se uma imagem positiva da marca. É utilizado para criar no público um estado de confiança nas instituições , o qual se refletirá no futuro em suporte e apoio da população a estas instituições. Neste sentido, a Propaganda Institucional tem servido em muito para que sejam atingidos os objetivos das Relações Públicas. Ela aborda dados informativos a respeito da instituição, almejando mostrar transparência de seus produtos e serviços prestados promovendo assim, filosofia, marca e imagem de uma empresa, instituição ou órgão público; também pode ser veiculada a responsabilidade social e a promoção de ações estratégicas da organização, nunca deixando de lado a ética.

  8. Um dos propósitos do uso da Propaganda Institucional por parte de uma organização é o de influenciar a opinião pública sobre um determinado tema, quer seja motivando o público-alvo a tomar determinadas atitudes de interesse da organização, quer criando uma aceitabilidade por parte deste público sobre determinados temas, posturas ou atitudes da organização. Sobretudo durante a Segunda Guerra Mundial a Propaganda Institucional foi utilizada para tais fins. O meio utilizado por excelência neste período era o pôster, que era amplamente distribuído e divulgado, sobretudo nos Estados Unidos da América. Ao trazer a figura do 'Tio Sam' despindo-se de sua vestimenta tradicional e colocando um uniforme de operário, com os seguintes dizeres: Defender a liberdade americana é tarefa de todos . Outras tantas propagandas da época conclamam os trabalhadores urbanos para evitar atrasos e faltas, comparando tais atitudes com colaboracionismo e traição.

  Fonte:https://pt.slideshare.net/daianelins/yves-behar

• Eu acredito que é possível pois, antes de jogar uma propaganda no ar a empresa ou instituição procura focar no perfil do consumidor e para isso existem as pesquisar de perfil, os levantamentos, em fim, creio que existe todo um conjunto antes de se lanças qualquer propaganda, caso contrários seria um caso displicente.

• Gabarito E

  "o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo"

  Efeito de sentido é o tom da mensagem = ironia, duplo sentido, ambiguidade, humor...

  O comunicador planeja a mensagem e utiliza o efeito de sentido para expressá-la. É uma ferramenta que ele controla.

• O comunicador, ao planejar o conteúdo e usar apelos racionais e emocionais na mensagem, é capaz de prever o efeito de sentido que essa causará no público-alvo. Esse profissional sabe que a emoção e a razão podem desenvolver afinidade, simpatia, medo, aceitação ou outros sentimentos, e que ambas (emoção e razão) contribuem significativamente para a mudança de comportamento ou de pensamento do consumidor. Por isso, ao usar tais táticas, ele enxerga as consequências e possibilidades de sucesso em seu objetivo.
  
  Por esse motivo, a afirmação da questão está errada.
  
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

• Então agora os profissionais de comunicação leem mentes?

• Ele é sim capaz de prever.

  A questão não fala de certeza, fala em previsão. Possível prever sim, pois caso contrário não precisaria de pesquisa e planejamento. Acredito que seja mais por aí.

• A Cespe sendo Cespe...

• Gente, é possível prever sim. O marketing tem ferramentas, pesquisas que possibilitam prever, dar um direcionador das suas ações. O que ele não faz é cravar que a previsão é um fato.

• PREVER:

  1. ter ideia antecipada de (algo que vai acontecer); antever.

  2. observar com antecedência e concluir sobre as prováveis consequências; conjecturar, supor, presumir.

  Dá pra supor? Sim, dá pra ter uma ideia.

Questão 3028675

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Piracicaba - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Câmara de Piracicaba - SP - Jornalista
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

A segmentação de públicos é uma estratégia mercadológica com a intenção de dar mensagens corretas aos diferentes públicos. A maioria dos especialistas concorda que a segmentação pode ser feita nas seguintes bases de conhecimento:

• A. de renda, psicográfica, de gênero e comportamental.
• B. de gênero, psicográfica, geográfica e comportamental.
• C. demográfica, psicográfica, geográfica e de renda.
• D. demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental.
• E. demográfica, psicográfica, de gênero e comportamental.

Gabarito: D

Comentários

• O cerne da questão está nas palavras "bases de conhecimento". Existem os conhecimentos demográficos, psicográficos e comportamentais.  A discussão acerca das diferenças de "gênero", e suas repercussões na estrutura da sociedade, está em voga, mas é tratada ainda como "estudos de gênero", ou seja, não é, ainda, uma "base de conhecimento". 

  Esta é apenas minha visão. Qualquer coisa, me corrijam.

• Gênero e renda estão incluídos no aspecto cenográfico. Por aí já se eliminam opções que tenha demografica e gênero ou renda.

• Tipos de segmentação estratégica: Geográfica, demográfica, comportamental e psicográfica.

  Fonte:

• Gabarito : D

  Segmentação

  Geografica: região, tamanho do município, concentração, clima

  Psicográfica: estilo de vida, valores, atitudes, opiniões

  Comportamental: atitudes em relação aos produtos, ocasião de compras, benefício, utilização

  Demográfica: idade, sexo, renda, ocupação...

  Fonte: 

• Questão mal formulada. Todas são áreas passíveis de segmentação. O fato das áreas renda e gênero (ou sexo) poderem ser incluídas em demográfica não anula o fato de também serem segmentos de mercado.

• Tipos de Segmentação de Mercado

  1. Segmentação geográfica

  A segmentação geográfica divide o mercado com base na geografia. Este tipo de segmentação de marketing é importante, pois pessoas pertencentes a diferentes regiões podem ter requisitos diferentes.

  2. Segmentação demográfica

  A segmentação demográfica divide o mercado com base em variáveis demográficas como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação, nacionalidade, etc.

  3. Segmentação comportamental

  O mercado também é segmentado com base no comportamento, uso, preferência, escolhas e tomada de decisão do público. Os segmentos geralmente são divididos com base no conhecimento e uso do produto. Acredita-se que o conhecimento do produto e seu uso afetam a decisão de compra de um indivíduo. O público pode ser segmentado em: Aqueles que conhecem o produto, Aqueles que não sabem sobre o produto, Ex-usuários, Usuários potenciais, Usuários atuais, Usuários pela primeira vez, etc.

  4. Segmentação psicográfica

  A segmentação psicográfica divide a audiência com base em sua personalidade, estilo de vida e atitude. Este processo de segmentação funciona na premissa de que o comportamento de compra do consumidor pode ser influenciado por sua personalidade e estilo de vida.

  Fonte: https://blog.lahar.com.br/marketing-digital/segmentacao-de-marketing/

• Segmentação é o processo de dividir uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e tratá-los de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.). São quatro os critérios de segmentação: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
  
  A) ERRADO.
  
  B) ERRADO.
  
  C) ERRADO.
  
  D) CERTO.
  
  E) ERRADO.
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Fonte:
  
  - Gomes, Maurício de Brito. Gestão de produtos e marcas. Editora FGV. 2015.

Questão 3180889

• Banca: PROFNIT
• Órgão: PROFNIT
• Ano: 2018
• Provas: PROFNIT - 2018 - PROFNIT - Mestrado - Ingresso em 2019
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Legislação em Marketing; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

Considere as assertivas a seguir acerca de informações úteis que podem ser obtidas em bases de dados sobre patentes:

I-As tendências atuais de um determinado ramo da tecnologia.

II-Novos desenvolvimentos possíveis baseados em tecnologias já existentes.

III-Quais as tecnologias das quais se pode obter licenças.

IV-Possíveis nichos de mercado no país e no estrangeiro.

V-Patentes interessantes que expiraram e tecnologia que caiu no domínio público.

VI-Informações sobre lucratividade das empresas depositantes.

Das assertivas apresentadas:

• A. Apenas 3 estão corretas.
• B. Apenas 4 estão corretas.
• C. Apenas 5 estão corretas.
• D. Todas as assertivas estão corretas.

Gabarito: C

Comentários

• De acordo com um documento emitido pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial, emitido em 2013, e intitulado “Inventando o futuro: uma introdução às patentes para as pequenas e médias empresas", é muito importante consultar bases de dados sobre patentes porque, além de indicar se uma determinada invenção é passível de ser patenteada, fornece informações úteis sobre:
  
  • as atividades de P&D de atuais e futuros concorrentes;
  
  • as tendências atuais de um determinado ramo da tecnologia;
  
  • as tecnologias para obter licenças;
  
  • fornecedores, parceiros econômicos e colaboradores científicos potenciais;
  
  • possíveis nichos de mercado no país e no estrangeiro;
  
  • as patentes pertencentes a outras pessoas para ter a certeza de que os seus produtos não as desrespeitam (“liberdade de atuação");
  
  • patentes interessantes que expiraram e tecnologia que caiu no domínio público; e
  
  • novos desenvolvimentos possíveis baseados em tecnologias existentes.
  
  Segundo a explicação acima, vamos analisar as assertivas:
  
  I - As tendências atuais de um determinado ramo da tecnologia. Certo.
  
  II - Novos desenvolvimentos possíveis baseados em tecnologias já existentes. Certo.
  
  III - Quais as tecnologias das quais se pode obter licenças. Certo.
  
  IV - Possíveis nichos de mercado no país e no estrangeiro. Certo.
  
  V - Patentes interessantes que expiraram e tecnologia que caiu no domínio público. Certo.
  
  VI - Informações sobre lucratividade das empresas depositantes. Errado.
  
  Podemos concluir, portanto, que a alternativa certa é a C (apenas 5 assertivas estão corretas).
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  Bibliografia:
  
  - Inventando o futuro: uma introdução às patentes para as pequenas e médias empresas. Instituto Nacional da Propriedade Industrial. – Rio de Janeiro: INPI, 2013.
  
  

Questão 3188608

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPC-PA
• Ano: 2019
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2019 - MPC-PA - Analista Ministerial - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação

• A. por idade, sexo, renda e localização espacial.
• B. quantitativa e a qualitativa.
• C. demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.
• D. social, a política e a comportamental.
• E. por gênero, raça e cor.

Gabarito: C

Comentários

• Segmentação é o processo de dividir uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e tratá-los de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.). São quatro as categorias de segmentação de mercado: geográfica, demográfica, comportamental e psicográfica.
  
  Gabarito do professor: Letra C.
  
  Fonte:
  
  - Gomes, Maurício de Brito. Gestão de produtos e marcas. Editora FGV. 2015.

• GEOGRÁFICA: Uma das mais simples, a segmentação geográfica identifica o local onde se encontram seus clientes ou consumidores. Por exemplo: uma rede de fast food pode ter um cardápio diferenciado para cidades litorâneas ou mais quentes, com variações em relação ao que é servido em centros urbanos ou no interior.

  DEMOGRÁFICA: determina informações bastante específicas e frias, como idade, gênero, ocupação e classe social.

  COMPORTAMENTAL: Com esta segmentação é possível determinar padrões de uso que ajudam a definir ações promocionais mais assertiva, desenvolver novos atributos em produtos e serviços e personalizar a experiência de consumo de seus clientes. Por exemplo: clientes que compram o produto diariamente ou que param de comprar por um tempo sempre que há aumento de preços

  PSICOGRÁFICA: A segmentação psicográfica está mais ligada a valores e crenças de seus clientes e consumidores. Por exemplo: Pessoas que praticam esportes radicais cotidianamente, Vegetarianos, Nerds, Hipsters, Socialites e outros “rótulos”

• TIPOS DE SEGMENTAÇÃO

  a. geográfica: separação de acordo com o bairro, região, cidade, país.

  b. demográfica: leva em consideração a idade, escolaridade, renda, etc.

  c. psicográfica: aspectos psicológicos, valores dos clientes, estilo de vida.

  d. comportamental: comportamento de consumo, padrão de consumo, benefícios buscados pelo cliente. 

Questão 3194557

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Econômico; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Em um mercado em que a competitividade se torna cada vez mais acirrada, estudar o comportamento do consumidor é fundamental para uma estratégia de marketing bem-sucedida. Existem algumas teorias que o explicam, como as teorias

• A. econômicas, que consideram os esforços financeiros e psíquicos na avaliação do risco de uma compra.
• B. da motivação, que consideram a consciência que o ser humano tem dos seus desejos na hora da compra.
• C. comportamentais, que consideram a insuficiência de um estímulo para a criação de um hábito de compra.
• D. existencialistas, que consideram a observação sobre os consumidores após a construção de teorias adequadas.

Gabarito: A

Comentários

• Para tentar entender, justificar e, em alguns casos prever, o comportamento do consumidor, estudiosos criaram várias teorias: racionais-econômicas, da motivação, comportamentais, sociais e existenciais são algumas destas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. As teorias econômicas afirmam que o consumo é consequência de fatores racionais (como a análise da disponibilidade do produto, dos recursos necessários para a aquisição e dos esforços financeiros e psíquicos na avaliação do risco de uma compra), que exercem influência determinante na decisão.
  
  B) Errado. As teorias da motivação lidam com aspectos da personalidade humana e afirmam que a consciência é um fluxo inconstante e apenas sinaliza o que ocorre mais profundamente.
  
  C) Errado. As teorias comportamentais buscam modelar o comportamento humano com base em experimentos, fenômenos observáveis e fatores condicionantes (como o estímulo e a recompensa).
  
  D) Errado. As teorias existencialistas procuram analisar cada situação como um evento único, que é reforçado pela sucessão de experiências distintas (que resultam na percepção da essência do conceito). Não há uma teoria construída, já que a percepção sofre constantes alterações de acordo com cada contato.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Giglio, Ernesto Michelangelo. O comportamento do consumidor. 3. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
  
  

Questão 3194563

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Fidelização; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Tipologia das Organizações; Valor Agregado

Uma ação possível de marketing é a divisão dos consumidores em tipologias. Para agrupar o consumidor segundo sua tipologia, deve-se

• A. admitir como princípio a repetição dos fenômenos de consumo em condições variadas.
• B. manter um número pequeno de divisões para alcançar maior probabilidade de generalização estatisticamente relevante.
• C. levar em conta o critério de regularidade, que aceita o pressuposto de que a variabilidade entre os fenômenos é estatisticamente significante.
• D. levar em conta aspectos cognitivos, emocionais e relacionados a atitudes, modos de compra e estilos de vida.

Gabarito: D

Comentários

• não.

• Acredito que o gabarito será mudado em breve.. Se o Renato marcou errado, então a questão está errada!

  Desculpe pelo incomodo renato

• Não é possível! A banca que errou, Renato não.

• Os critérios de tipologias são utilizados para qualificar o público-alvo usado como base nas ações de marketing, classificando-o em categorias, grupos e/ou classes.
  
  Vamos analisar as alternativas e identificar a opção que apresenta o que deve ser levado em consideração ao agrupar o consumidor:
  
  A) Errado. Deve-se admitir como princípio a repetição dos fenômenos de consumo em condições comuns, não variadas.
  
  B) Errado. Deve-se criar tantas divisões quantas forem interessantes para um negócio em especial, não se limitando a uma quantidade pré-determinada.
  
  C) Errado. Deve-se levar em conta o critério de regularidade, que aceita o pressuposto de que a variabilidade entre os fenômenos é estatisticamente insignificante e que se podem traçar perfis de média e desvio-padrão da repetição do fenômeno.
  
  D) Certo. Deve-se levar em conta aspectos cognitivos, emocionais e relacionados a atitudes, modos de compra e estilos de vida.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a D.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Giglio, Ernesto Michelangelo. O comportamento do consumidor. 3. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.

Questão 3194566

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing Ambiental; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer o consumidor, mas também os impactos do consumo dos produtos e serviços para a sociedade em geral e para o meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta

• A. a reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade.
• B. a implantação de ações para combater o consumerismo.
• C. os três vetores: lucros da empresa, satisfação do consumidor e interesse público.
• D. a satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que ele deseja.

Gabarito: C

Comentários

• O marketing social é uma vertente do marketing que usa os mesmos princípios, técnicas, ferramentas e estratégias da sua área de origem para buscar algo diferente: incentivar o público-alvo a adotar comportamentos e compartilhar hábitos que beneficiam tanto o indivíduo como a coletividade. Baseia-se na autenticidade e no comprometimento da organização com causas sociais. Temos como exemplos campanhas de vacinação, de prevenção a acidentes de trânsito e de proteção ao meio ambiente.
  
  Vamos analisar as alternativas e identificar a opção que apresenta o que deve ser levado em conta pelo gerente ao trabalhar com marketing social:
  
  A) Errado. A reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade pode ser considerada uma ação de marketing social. Organizações podem direcionar valores arrecadados em eventos, por exemplo, para uma determinada instituição. Tal ação, no entanto, não é a única disponível no marketing social e tampouco é uma obrigação na prática dessa atividade.
  
  B) Errado. A implantação de ações para combater o consumerismo (ou consumismo) pode ser considerado marketing social. Uma das maneiras de as organizações fazerem isso é por meio de campanhas para incentivar o consumo consciente. Tais ações, no entanto, não são as únicas disponíveis no marketing social e tampouco são obrigações na prática dessa atividade.
  
  C) Certo. O gerente deve levar em conta três vetores ao lidar com o marketing social: lucros da empresa, satisfação do consumidor e interesse público. Deve haver equilíbrio entre esses aspectos para que todos os envolvidos sejam beneficiados.
  
  D) Errado. A satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que ele deseja, pode ser considerado um objetivo do marketing social desde que esteja intimamente atrelado a benefícios para a coletividade e que traga vantagens ao interesse público. Caso o social não esteja presente, passa a ser um objetivo de marketing comercial convencional. Para que possa ser considerada uma ação de marketing social, é necessário que haja três beneficiados: organização, cliente e sociedade.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Nancy, R. Lee & Kotler, Philip. Marketing social. Saraiva Educação S.A. 2019.
  
  

Questão 3194569

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Tipologia das Organizações

Com a popularização do computador e da internet, surgiu o marketing eletrônico, que levou o consumidor ao consumo virtual. Nesse tipo de consumo,

• A. o processo em etapas não segue o mesmo padrão do mundo físico, pois nem todos os consumidores realizam a compra pela internet.
• B. o modelo de tipologias na internet não difere do padrão de raciocínio da divisão em grupos no mundo físico.
• C. a interação entre consumidores de um segmento não deve ser estimulada, pois prejudica a venda devido às críticas de outros usuários.
• D. o modelo econômico não é otimizado pela internet pela ausência de um vendedor que forneça informações sobre o produto.

Gabarito: B

Comentários

• Marketing eletrônico é o conjunto de atividades online ou eletrônicas, como vendas, publicidade, gestão da marca, pesquisa de mercado e serviços ao consumidor, que visam incentivar a comercialização de produtos ou serviços e satisfazer desejos, necessidades e anseios dos clientes.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. O processo de decisão de compras no mundo virtual segue o mesmo padrão do mundo físico: reconhecimento do problema ou dor; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra; e comportamento pós compra.
  
  B) Certo. O modelo de tipologias na internet não difere do padrão de raciocínio da divisão em grupos no mundo físico. Os critérios de tipologias são utilizados para qualificar o público-alvo usado como base nas ações de marketing, classificando-o em categorias, grupos e/ou classes. Leva-se em conta aspectos cognitivos, emocionais e relacionados a atitudes, modos de compra e estilos de vida.
  
  C) Errado. A interação entre consumidores de um segmento deve ser estimulada, já que boa parte dos indivíduos interessados por um assunto busca opiniões de usuários antes de concluir a transação.
  
  D) Errado. O modelo econômico é otimizado pela internet e pode eliminar inúmeros custos, como a presença de um vendedor físico que forneça informações sobre o produto.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  

Questão 3194608

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Marketshare; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

A política de preços para uma dada marca pode criar associações na mente dos clientes em relação ao patamar de preços dentro de sua categoria. Nesta direção, várias estratégias de precificação podem ser utilizadas. Uma delas é a do tipo estratégia de preço premium, que é definida como: 

• A. a venda de produtos com preços iguais aos dos concorrentes, fazendo girar o estoque rapidamente.
• B. a fixação de preços visando maximizar o lucro corrente, o fluxo de caixa ou o retorno sobre o investimento (ROI).
• C. a determinação dos menores preços possíveis, pressupondo que o mercado seja sensível ao preço.
• D. a venda de produtos com preços maiores que os dos concorrentes, visando gerar impressão de melhor qualidade.

Gabarito: D

Comentários

• As estratégias de preço são divididas em 5. Sendo elas:

  1. Preço baseado na concorrência: Utilizado em meio onde se tem muita concorrência. A intenção é chamar a atenção do consumidor;
  2. Preço por Skimming: O preço do produto é definido acima da média dos produtos do mercado, afim de atingir um público com menor sensibilidade aos preços. O preço reduz a medida que o produto vai atingindo a popularidade;
  3. Preço Alto-Baixo: Semelhante ao Skimming, a estratégia "Alto-Baixo" é utilizada para produtos de consumo sazonal (Ex.: Black Friday). Tem o intuito de ativar o gatilho mental da urgência;
  4. Preço premium: Os produtos/serviços são hierarquizados (básico,...,luxo) com base no seu nível de personalização, afim de agregar maior valor àquele que possuir maior hierarquia;
  5. Preço por projeto: O preço do produto/serviço é determinado com base no projeto; leva em consideração o tempo, material, planejamento, adequações...

  Com base nisso, a resposta correta é a LETRA D.

• Marketing mix, mix de marketing ou composto de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s – Produto, Preço, Praça e Promoção) que fornecem diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.

  
  

  Preço é o valor cobrado para oferecer um produto ou realizar um serviço, geralmente composto pelo custo de produção, lucro, etc. Está associado à política e formação de preços, prazos, descontos e reduções, concessões, condições e formas de pagamento.

  
  

  No que diz respeito à determinação do preço, podemos utilizar algumas estratégias, como “valor percebido", “skimming de mercado (ou premium)", “preço de entrada no mercado" e “preço baseado em concorrência".

  
  

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

  A) Errado.  A venda de produtos com preços superiores, e não iguais aos dos concorrentes, faz parte da estratégia “skimming de mercado (ou premium)". O alto giro do estoque geralmente ocorre em decorrência da adoção da estratégia de preço de entrada no mercado.

  
  

  B) Errado.  A fixação de preços visando maximizar o lucro corrente, o fluxo de caixa ou o retorno sobre o investimento (ROI) não faz parte da estratégia “skimming de mercado (ou premium)", mas geralmente ocorre em decorrência da adoção da estratégia de preço de entrada no mercado.

  
  

  C) Errado.  A determinação dos menores preços possíveis pode fazer parte da estratégia de preço de entrada no mercado ou do preço baseado em concorrência.

  
  

  D) Certo. A venda de produtos com preços maiores que os dos concorrentes, visando gerar impressão de melhor qualidade, e que geralmente é praticada por empresas inovadoras e/ou de tecnologia, é chamada de “skimmming de mercado (ou premium)".

  
  

  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa D é a certa.

  
  Gabarito do professor: Alternativa D.

Questão 3194617

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

O posicionamento de produtos implica

• A. a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
• B. o ato de fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
• C. a identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
• D. um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B

• É mostrar o meu produto as clientes de maneira tal que poderei a certo prazo ganhar mercado e colocar na mente do cliente a minha imagem, que ao sair de casa ele não vai pensar em preço, mas sim na marca que traz para ele melhor qualidade mesmo se o preço for um pouco mais caro.

  Letra B

• Para entender plenamente como o marketing funciona, é necessário conhecer o conceito de oito assuntos centrais: necessidades, desejos e demandas, mercados-alvo, posicionamento e segmentação; ofertas e marcas; valor e satisfação; canais de marketing; cadeia de suprimento; concorrência; e ambiente de marketing.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual a opção certa:
  
  A) Errado. É a segmentação, não o posicionamento, que implica a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
  
  B) Certo. O posicionamento implica o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvos, o que pode contribuir para aumentar as chances de preferência e compra.
  
  C) Errado. É a segmentação, não o posicionamento, que implica a identificação das bases mais produtivas (como a geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental) para que o mercado seja dividido e auxilie a organização a atender adequadamente os clientes de acordo com os segmentos a que pertencem.
  
  D) Errado. Posicionamento é a localização que a imagem de uma organização ocupa na mente do consumidor. Não implica a identidade da marca, isto é, sua personalidade, seus valores, suas crenças e essência.
  
   
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a afirmação B é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica: Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
  
  - Kotler, Philip e BES, Fernando Trias. Marketing lateral: uma Abordagem revolucionária para criar novas oportunidades em mercados saturados. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Questão 3194626

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

Os sites e as redes sociais transformaram-se em meios pelos quais muitas empresas coletam dados sobre seus clientes, seus hábitos de consumo e suas opiniões. Muitas empresas recorrem a ferramentas que capturam dados sobre as visitas no ambiente on-line. Uma delas é a Web analytics, que

• A. é sinônimo de reporting, isto é, a coleta de dados visando à análise do tráfego de visitas a um site e a faixa de renda do visitante. 
• B. diz respeito à construção de bancos de dados nas empresas. Os dados coletados formam os chamados KPI – Key Performance Indicators.
• C. refere-se ao monitoramento do comportamento dos dados de sexo e renda dos visitantes de um site, além de sua origem de tráfego.
• D. corresponde ao monitoramento e à análise de dados, tendo como diferencial a introdução da inteligência no processo de reunir e cruzar dados diversos para obter informações.

Gabarito: D

Comentários

• Web Analytics é a análise de dados provenientes do ambiente virtual sobre o comportamento dos usuários em determinado período. Consiste em um processo que se inicia com a coleta de dados (a partir de sites, aplicativos para dispositivos móveis, pontos de vendas on-line, consoles de jogos, gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ferramentas externas Big Data), passa pela descrição (para tentar entender e mensurar os dados), predição (para prever alguns possíveis resultados futuros com base no comportamento padrão do usuário), e emissão de relatórios. O principal objetivo é contribuir para a tomada de decisões mais acertadas no negócio.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção relacionada a Web Analytics:
  
  A) Errado. Reporting é uma das etapas da Web Analytics, não sinônimo. Consiste na emissão de relatórios baseada na análise dos dados. A coleta de dados, que também é uma etapa do Web Analytics, visa captar dados, como por exemplo, os ligados ao tráfego de visitas a um site e à faixa de renda do visitante.
  
  B) Errado. Web Analytics não objetiva construir bancos de dados nas empresas, mas analisar os dados coletados, trata-los e interpretá-los para otimizar as decisões. Os dados coletados não formam os chamados KPI – Key Performance Indicators; KPI são indicadores que auxiliam os profissionais de marketing a entender o desempenho das ações virtuais e o comportamento do usuário (taxa de conversão, tempo gasto no site, tipo de acesso por dispositivo, tipo de tráfego são alguns exemplos).
  
  C) Errado. Web Analytics não se refere somente ao monitoramento do comportamento dos dados de sexo e renda dos visitantes de um site, além de sua origem de tráfego; o processo de análise vai muito além: coleta dados, interpreta-os, faz previsões e emite relatórios.
  
  D) Certo. Corresponde ao monitoramento e à análise de dados, tendo como diferencial a introdução da inteligência artificial no processo de reunir e cruzar dados diversos para obter informações.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Barra, Guilherme. Saiba como sua estratégia de marketing pode ser otimizada com o Web Analytics. Data: 29/07/2017. Disponível em https://rockcontent.com/br/blog/web-analytics/. Acesso: Julho de 2021.
  
  - Descubra as novidades do Google Analytics. Google Skillshop. Disponível em https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog. Acesso: Julho de 2021.
  
  

Questão 3194635

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

A segmentação é considerada o ponto de partida para todas as decisões tomadas em propaganda. Ela permite a transmissão de mensagens com maior precisão e evita que se desperdicem esforços com quem não faz parte do público. A segmentação comportamental 

• A. indica as expectativas em estabelecer relações humanas diferentes daquelas atuais, como, por exemplo, empregados querendo ser patrões, filhos querendo comandar, consumidores querendo ser especiais.
• B. procura descrever como um determinado grupo de pessoas se comporta em relação a uma categoria de produtos específica.
• C. refere-se ao conhecimento de dados como sexo, idade, renda dos públicos de interesse.
• D. descreve as expectativas em relação à natureza e às preocupações sociais.

Gabarito: B

Comentários

• A segmentação envolve separar os clientes em grupos menores para atende-los de forma específica, determinando com características semelhantes. 

  TIPOS DE SEGMENTAÇÃO

  a. geográfica: separação de acordo com o bairro, região, cidade, país.

  b. demográfica: leva em consideração a idade, escolaridade, renda, etc.

  c. psicográfica: aspectos psicológicos, valores dos clientes, estilo de vida.

  d. comportamental: comportamento de consumo, padrão de consumo, benefícios buscados pelo cliente. 

• Procura descrever como um determinado grupo de pessoas se comporta em relação a uma categoria de produtos específica.

• A segmentação baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas. São quatro os critérios de segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.

  
  

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

  
  

  A) Errado. É a segmentação psicográfica (ou de personalidade), e não a comportamental, que está diretamente ligada as expectativas, opiniões, interesses e valores das pessoas.

  
  

  B) Certo. A segmentação comportamental diz respeito ao comportamento de compra de produtos ou contratação de serviço pelos indivíduos (ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de utilização, atitude com relação ao produto, lealdade à marca).

  
  

  C) Errado. É a segmentação demográfica, não comportamental, que seleciona os indivíduos segundo critérios objetivos e de fácil comprovação, como idade, gênero, ocupação, religião, ciclo de vida, tamanho da família, estado civil, etnia e escolaridade.

  
  

  D) Errado. Não há uma segmentação que descreve as expectativas em relação à natureza e às preocupações sociais (ou coletivas). A segmentação psicográfica (ou de personalidade) está diretamente ligada as expectativas, opiniões, interesses e valores das pessoas como indivíduos.

  
  

  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa B é a certa.

  
  

  Gabarito do professor: Alternativa B.

  
  

  Bibliografia:

  - Yanaze, Mitsuru Higuchi. Gestão De Marketing E Comunicação. Saraiva Educação S.A. 2017.

  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.