Segundo Chiavenato (2009) a avaliação de resultados em treinamento pode ser feita em três níveis:
Avaliação em nível organizacional – o treinamento deve proporcionar resultados, como:
- Aumento da eficácia organizacional
- Melhoria da imagem da empresa
- Melhoria do clima organizacional
- Melhor relacionamento empresa e empregado
- Facilidades nas mudanças e na inovação
- Aumento da eficiência, etc.
Avaliação em nível dos recursos humanos – o treinamento deve proporcionar resultados, como:
- Redução da rotatividade de pessoal
- Redução do absenteísmo
- Aumento da eficiência individual dos empregados
- Aumento das habilidades das pessoas
- Aumento do conhecimento das pessoas
- Mudanças de atitudes e de comportamentos das pessoas, etc
Avaliação em nível das tarefas e das operações – o treinamento deve proporcionar resultados, como
- Aumento da produtividade
- Melhoria da qualidade dos produtos e serviços
- Redução no fluxo da produção
- Melhor atendimento ao cliente
- Redução do índice de acidentes
- Redução no índice de manutenção de máquinas e equipamentos, etc.
GABARITO D
O treinamento é um processo cíclico e contínuo composto de quatro fases:diagnóstico, desenho, implementação,avaliação. O levantamento de necessidades de treinamento pode ser feito em cinco níveis de análise:
Análise organizacional- Diagnóstico organizacional;Determinação da missão, da visão e dos objetivos estratégicos da organização
Análise das competências organizacionais requeridas- Diagnóstico das competências existentes
Análise dos recursos humanos- Determinação de quais comportamentos, atitudes e competências são necessários ao alcance dos objetivos organizacionais
Análise da estrutura de cargos- Exame dos requisitos exigidos pelos cargos, especificações de cada cargo e mudanças nos cargos
Análise do treinamento- Objetivos a serem utilizados na avaliação do programa de treinamento
Fonte:Gestão de Pessoas:O novo papel dos recursos humanos nas organizações. Chiavennato 4ª edição