Questão 2187034

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade; Novas Abordagens da Administração

Segundo Marshall (2010), que método gerencial utiliza como base o melhoramento organizacional através de um processo continuo e sistemático na avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho?

• A. Brenchmarking.
• B. Método 5S.
• C. Seis Sigma.
• D. Reengenharia.
• E. QFD - Desdobramento da Função Qualidade.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO: A

  Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado.

  http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-benchmarking/

• Poxa, sacanagem!!! 
  Marquei a letra B porque a letra A dizia "Brenchmarking" achei que era pegadinha!!!
  Ja notifiquei o erro de digitação, logo logo o QC arruma isso ai!!!

• "o benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um "processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais".29 Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional."

  CHIAVENATO