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algumas organizações a presença da Qualidade significa
“a qualidade deve ter como objetivo as necessidades , consonância, ou seja, a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor. ...... Por isso é muito importante que haja conscientização
cliente significa mais do que apenas o consumidor final de um produto ou serviço.
https://www.webartigos.com/artigos/gestao-da-qualidade-e-a-auditoria.../92693/
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Alternativa C.
Hoje, a gestão de qualidade está centrada na satisfação dos clientes/consumidores, não meramente na ausência de defeitos no produto ou na prestação do serviço. Como afirma o gabarito da questão, deve haver, portanto, uma consonância entre as características do produto ou do serviço e as expectativas do cliente/consumidor.
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Qual o erro da ''E''? Não entendi.
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Gab. C
Jhonatan Leal, creio que o erro da 'E' é dizer "menor custo para a empresa", visto que as vezes a barganha pode ser algo prejudicial. Pense bem, se eu vou para o lado de menor custo para a empresa e etc., então vou contratar serviços (internos/externos) e adquirir materiais de péssima qualidade, podendo, assim, não atender as expectativas do cliente/consumidor.
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Qualidade eh relacionada a satisfação do cliente
Não significa necessariamente menor custo
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LETRA C CORRETA
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE
1. O cliente é quem define a qualidade.
2. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção, que satisfazem às expectativas dos clientes.
3. A administração da qualidade é problema de todos os departamentos.