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Alternativa A.
COMPORTAMENTO RECEPTIVO X COMPORTAMENTO DEFENSIVO
Receptivo, como o próprio nome já diz, é o comportamento que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. Defensivo, ao contrário, é aquele que o servidor cria obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, obstruindo a qualidade.
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Gab. A.
Comportamento defensivo: As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Esses são dois processos subjacentes que Freud denominou mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos para proteger nossa auto-imagem, o que é bastante comum em nossa vida diária. Temos necessidade de uma auto-imagem positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando os fatos reais, de modo a preservar a nossa auto-imagem.
Comportamento receptivo: significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente . É característica de pessoa de mente aberta e sem preconceitos à novas idéias. A curiosidade é inerente a este tipo de comportamento.Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar querendo experimentar e explorar novas situações.
http://metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html
Schreiber (2004) acredita que o assunto de intenções e impactos é delicado e sujeito a comportamentos defensivos e, por este motivo, é
importante para o negociador antecipar um comportamento defensivo e estar preparado para clarificar o que está querendo dizer e o que não está. Quanto mais o negociador livrar a outra parte da necessidade de adotar comportamentos defensivos, mais fácil será para a outra parte escutar o que o negociador está dizendo e refletir sobre suas próprias ações.
https://www.google.com.br/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/11703/11703_4.PDF&ved=2ahUKEwictbCHprLZAhXDPpAKHZUHDJMQFjAFegQIBxAB&usg=AOvVaw1nu66nBaJyTNqrf4p47Oas
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GAB: LETRA A
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
Um indivíduo com comportamento defensivo apresenta características como: medo, desconfiança, autodefesa, e ansiedade.
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TOME NOTA (!)
Comportamento Defensivo
- Pessoa se sente ameaçada
- Adota uma postura "fechada"
- Desconfia dos demais
- Cria barreiras e obstáculos
- Distorção das Mensagens e da Realidade
- Gera conflitos
- Dificuldade de compreender o outro
Comportamento Receptivo
- Pessoa aberta a novas ideias e opiniões
- Aceita novas oportunidades
- Deixa de lado os "pré-conceitos" e "pré-julgamentos"
- Os indivíduos são claros, objetivos, diretos e prestativos e têm a mente aberta para novas possibilidades.
- Facilita a comunicação