Questão 2191252

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL versão 3 define um ciclo de vida de serviços. Nesse ciclo, após ocorrer uma solicitação de novos requisitos ou uma alteração de requisitos de negócio, a sequência correta indicada pelo ITIL para utilização de suas publicações é:

• A. Melhoria Contínua de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Estratégia de Serviço e Desenho de Serviço.
• B. Desenho de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço, Estratégia de Serviço e Transição de Serviço.
• C. Transição de Serviço, Desenho de Serviço, Estratégia de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.
• D. Operação de Serviço, Estratégia de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço, Desenho de Serviço e Transição de Serviço.
• E. Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E.

   

  São os livros do Itil v3, na ordem.

   

  ESTRATÉGIA

  DESENHO/PROJETO

  TRANSIÇÃO

  OPERAÇÃO

  MELHORIA CONTÍNUA

• Alternativa correta: E. 

   

  ITIL é um processo contínuo de melhoria, mas caso uma organização deseje implantar ITIL ela deve começar pelo livro Estratégia e seguir a seguinte ordem: Estratégia -> Desenho/Projeto -> Transição -> Operação -> Melhoria Contínua. 

• A pergunta é confusa, aparenta ser algo relacionado a RDM, mas quando afinal a pergunta só quer saber a ordem dos livros, aff, ia pular, mas vim olhar os comentários antes.

• Luis e Luiz,

   

  Obrigado!

• Uma dica, Melhoria contínua sempre será o último, e ocorre durante a execução do serviço.

• Essa é mais uma questão pra acertar com certeza. Se você não acertou e pleiteia uma vaga na área de TI, você está um pouco atrasado. COBIT, ITIL, CMMI, MPS.Br, PMBoK, Scrum e XP tem que estar na ponta da língua. São matérias imensas e que, infelizmente, por prova, cai uma ou duas questões apenas, mas você TEM QUE acertar, não tem jeito.