Questão 2191255

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define 4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s), cujo significado é o de estabelecer uma estratégia de serviço adequada. Essas 4 palavras com os mesmos significados na língua portuguesa e na língua inglesa são:

• A. perspectiva, posição, plano e padrão.
• B. princípio, parte, participação e plano.
• C. ponto, participação, previsão e posição.
• D. previsão, presença, perspectiva e princípio.
• E. possibilidade, provisão, parte e previsão.

Gabarito: A

Comentários

• Os 4 Ps da estratégia

   

  Perspectiva: É a visão da organização. Na perspectiva se define qual a missão, a visão e os valores.

   

  Posição: Como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado. Alguns exemplos seriam por causa de um serviço em específico, pelo custo baixo, pela qualidade do serviço.

   

  Plano: É a execução da estratégia para alcançar a visão desejada.

   

  Padrão: São os processos e a organização para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos.

   

  GABARITO A

• Como complemento, também há os 4Ps do Desenho:

   

  Processos

  Produtos

  Parceiros

  Pessoas

•  

  4Ps do Desenho/gestão de serviço: pessoas, processos, produtos e parceiros;

  4Ps da Estratégia de serviço: perspectiva, posição, plano e padrão;

  4Ps do Desenvolvimento de software: pessoas, produto, processo e projeto.

  A