Questão 2192956

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (CH-UFPA)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Os indicadores de desempenho de uma organização são aceitáveis ou satisfatórios quando os problemas dos usuários são resolvidos por meio do uso correto dos recursos. Assim, uma organização tem esses indicadores de desempenho quando ocorrem

• A. lucros e disponibilidades.
• B. vendas e produção.
• C. superávit e rentabilidade.
• D. eficiência e eficácia.
• E. capacitação e desenvolvimento.

Gabarito: D

Comentários

• São indicadores de desempenho:
  1- Estratégias
  2- Produtividade
  3- Qualidade
  4- Eficácia, eficiência e efetividade
  Eficiência: Resolver problemas empregando menos recursos;
  Eficácia: Obter resultados, atingir metas pre estabelecidas, fazer o certo da maneira certa;
  Efetividade: constância de resultados, mudança da realidade da sociedade, avaliação de processos e impactos.
  5- capacidade

• Cadeia de Valor - Os 6E's do Desempenho:

  Esforço + Resultado = DESEMPENHO

  Dimensões de Resultado:

  →Eficiência (fez mais com menos?): Produtividade: relação de insumos utilizados e produtos/serviços gerados;

  →Eficácia (entregou o que prometeu?): Produtos finais > qualidade e quantidade entregues ao usuário;

  →Efetividade (missão cumprida?): Impactos gerados. Valo agregado. Transformação geral produzida.

  Dimensões de Esforço:

  →Economicidade (gastou menos?): Uso dos recursos com o menor ônus possível;

  →Execução: Ações empreendidas conforme estabelecido;

  →Excelência: Padrões de qualidade