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Gabarito letra D
Política da qualidade em administração, tem por objetivo principal firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e serviços.
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Ousei a liberdade de copiar o comentário que Lindomar Carvalho fez na questão 08 (Q731707), pois se encaixa perfeitamente nessa questão tbem.
"Conforme dito por Paladini: a definição de qualidade correta é aquela que envolve multiplicidade de itens e o processo evolutivo sempre com foco no cliente, pois essa multiplicidade de itens citada é a sistematização de toda a organização em busca da qualidade. Isso que dizer que deve-se levar em conta os fatores internos e externos da organização, como disse Maximiano, a qualidade é um problema de todos e abrange todos os aspectos da organização, logo, a qualidade é uma questão sistêmica."
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Gestão de qualidade:
1- Foco no cliente.
2- Liderança
3- Engajamento e competência de pessoas
4- Abordagem do processo sistêmica
5- Melhoria contínua
6- Abordagem factual
7- Colaboração na cadeia de valor com fornecedores.
I - ações abrangentes, isto é, amplo espectro. uma abordagem sistêmica do processo.
II - ações intuitivas, incorreto, pois possui uma abordagem factual.
III - carater evolutivo, isto é, melhoria contínua do processo.
IV - direção do empresário, incorreto, pois o foco é no cliente.
V - idem ao item III.
Gabarito, Letra D.
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Gabarito: D
Quando pensamos na Qualidade de maneira mais atual, pensamos em uma qualidade que abrange todo o processo e está sempre se evoluindo ao longo do tempo, para que o CLIENTE receba um produto de qualidade, e não para que o empresário fique feliz. Além disso, a qualidade não é focada em Intuição, e sim em Pesquisa e Desenvolvimento. Com isso percebemos que as alternativas corretas são a I, III e V.
Pensem na última era da qualidade.
Era da Gestão Total da Qualidade: Armand Feigenbaum, em 1961, apresentou o controle da qualidade total (TQC - Total Quality Control), trazendo como foco principal o cliente, os sistemas e o pensamento estratégico. Para este autor, a referência da qualidade já começaria na concepção do produto, baseando-se nas necessidades e nos desejos do cliente, além disso, a qualidade deveria ser feita de maneira estratégica, ampla e holística, isto significa dizer que não basta a fábrica produzir bem o produto, sem defeitos, se a embalagem do produto não é adequada, ou se o produto de entrega é péssimo; a qualidade deve ser feita em todos os setores e por todas as pessoas, interligando um processo ao outro. É importante destacar também, que em termos contemporâneos a qualidade não é só a falta do defeito imediato, mas também é vista como diferencial de competitividade, uma vez que a qualidade pode ser refletida em um produto que tenha longevidade de duração e manutenibilidade, isso é, ser capaz de receber assistência caso apresente defeitos em um tempo futuro. Por fim, concluindo esta visão resumida, devemos destacar as aparições cada vez mais frequentes das leis, normas, como a ISO 9.000 e selos de qualidade, indo de encontro às exigências dos clientes, pois cada vez mais são bem informados, e também ao ponto de diferencial de competitividade.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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Gabarito D
I- Requerem ações abrangentes. Correto Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.
II- São focadas em ações intuitivas. Errado. Gestão da qualidade não é intuitiva, uma vez que é um processo dinâmico que está sempre mudando e tem o cliente como foco.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo. Correto. O ambiente cada vez mais competivo e uma cliente cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normas internacionais de qualidade como a ISO 9000.
IV- Direcionam as organizações para o empresário. Errado. Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de
desejos e necessidades dos clientes.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo. Correta. O ambiente cada vez mais competivo e uma cliente cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normas internacionais de qualidade como a ISO 9000.
Fonte: Rodrigo Rennó