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A FUNIVERSA fez um copia e cola CESPE, mas a letra A esta como gabarito ERRADO na prova do CESPE. Então a meu ver essa questão deveria ter sido anulada...
A) Q93109 Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: TRT - 21ª Região (RN) Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa
A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação. GAB. ERRADO
"Um dos objetivos da avaliação é melhorar o atendimento na prestação dos serviços públicos, de forma que a busca contínua aos padrões de excelência estão vinculados ao mecanismo de avaliação."
B) Q94349 Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: TRE-BA Prova: Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida. GAB: ERRADO
C) Q94342 Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: TRE-BA Prova: Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público. GAB. ERRADO
D) Q46900 Ano: 2009 Banca: CESPE Órgão: ANATEL
A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão. GAB. ERRADO
"Prescindir significa renunciar, abrir mão, dispensar. Logo a avaliação do usuário não pode ser pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão."
E) ERRADA. Pois devem ser fornecidas informações adicionais caso o clinete as solicite, salvo serem estas sigilosas, pois podem trazer prejuízos à organização caso fornecidas.
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Santa misericórdia!
Em 23/09/2017, às 11:51:05, você respondeu a opção B.Errada!
Em 19/09/2017, às 11:14:57, você respondeu a opção B.Errada!
Em 04/07/2017, às 17:28:16, você respondeu a opção B.Errada!
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O gabarito é a letra A, mas também não concordo. Não há como buscar excelência sem avaliar o serviço.
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Então todas estão erradas? deveria ser anulada essa questão
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Tem questões de concurso que podem ter mais de uma certa, então pelo bom senso a mais correta e sim a letra A.
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Totalmente discordo do gabarito! Aliás, não existe resposta certa!
Difícil
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A resposta A significa: mesmo que não tiver sido implantado um mecanismo de avaliação pelo órgão, isso não desobriga o agente público de buscar pela excelência.
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre práticas de atendimento ao público. Neste caso, assinalemos a opção correta.
A - incorreta. procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
B - incorreta. prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
C - incorreta. ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
D - incorreta. avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
E - incorreta. bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.
A banca deu como correta a alternativa "A", porém, não há como concordar com esse gabarito. A busca por padrões de melhoria é a razão de existirem mecanismos de avaliação. Se não existissem esses padrões, qual seria a necessidade de avaliações? Nem sequer haveria o parâmetro de comparação entre o real (desempenho obtido) e ideal (desempenho planejado).
GABARITO DA BANCA: A
GABARITO SUGERIDO: ANULAÇÃO