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Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos.
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/nivel-de-servico-logistico-logistica-empresarial/31603
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Gab: D
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NÍVEL DE SERVIÇO LOGISTICO:
É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma.
É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos.
O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade.
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"É algo que o cliente percebe além do produto ou serviço adquirido".
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"É algo que o cliente percebe além do produto ou serviço adquirido", como por exemplo embalagens inacabadas, mal protegidas, entregues fora do prazo, por exemplo. Nível do serviço logístico!
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"É algo que o cliente percebe além do produto ou serviço adquirido."
Algo?? O que é esse algo?...
Entendo que o serviço logístico seja a capacidade que o fornecedor tem de atender corretamente os pedidos realizados pelos clientes, sendo estes internos ou externos. Simples assim!! A banca seleciona trechos descontextualizados e aleatórios de livros e torna isso como verdade absoluta e incontestável, em vez de se debruçar sobre conceitos e noções consolidadas majoritariamente pelos autores da matéria.
Por isso, questão sem gabarito na minha opinião...