Questão 2197843

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são

• A. exemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.
• B. dispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais
• C. práticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.
• D. pessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.
• E. unidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.

Gabarito: E

Comentários

• Basta lembrar da Central de Serviço

• Gabarito C

  Um processo é uma combinação de atividades coordenadas, recursos e habilidades que geram valor para um cliente ou às partes interessadas. Um processo descreve as ações e as suas dependências e sequências.

  Funções são unidades ou organismos especializados que realizarão certos tipos de trabalhos e que são responsáveis pelos resultados. As funções são uma forma de estruturar as organizações.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• grupos especializados de pessoas e ferramentas utilizadas

• FUNÇÕES - Time ou grupo especializado para realizar um ou mais processos ou atividades

   

  letra D fala da definição de PAPEIS.

   

• Essa foi uma pegadinha. A resposta parecia a "D" mesmo.

• GABARITO E

  Funções: pessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes.

  São unidades organizacionais especializadas na execução de certos tipos de atividades e responsáveis pela produção de um conjunto específico de produtos.

  FONTE: ITILv3 - Cestari