Questão 2197846

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta apenas dois dos livros da ITIL V3.

• A. Melhoria de Serviços e Modelo de Gestão de Serviços.
• B. Modelo de Gestão de Serviços e Design de Serviços.
• C. Estratégia de Serviços e Transição de Serviços.
• D. Estrutura de Serviços e Operação de Serviços.
• E. Glossário de Serviços e Ciclo de Vida de Serviços.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Estratégia de Serviços 

   

  Gerenciamento de Transição de Serviços

   

  * Quem for fazer prova para Ebserh na área de TI é certo cair ITIL

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Volumes_do_ITIL_V3

• Na verdade em outras provas passadas não cairam tanto Itil quanto essa da CH-UFPA. Nas outras foram no máximo 2 questões...

• Nossa, mas duas questões de ITIL não dá para desperdiçar.

   

  Além de ser um conteúdo que costuma ser cobrado em quase todas as provas de TI.

   

  Gabarito: C.

   

  Livros ITIL

   

  ESTRATÉGIA

  DESENHO/PROJETO

  TRANSIÇÃO

  OPERAÇÃO

  MELHORIA CONTÍNUA