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Serviço
Um meio de fornecer valor a clientes, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos. O termo "serviço" é algumas vezes utilizado como sinônimo para serviço principal, serviço de TI ou pacote de serviço.
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/S
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"sem que tenham que arcar com a propriedade de DETERMINADOS custos e riscos" ... é uma coisa ... outra coisa é dizer que é: " ... SEM custos e riscos.". Ao meu ver caberia recurso.
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Gabarito B
Para o ITIL, na sua terceira versão, a definição oficial de serviço é a seguinte:
“Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.”
Vamos na fé !
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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"sem custos" ??? De gratis? Eu quero isso!
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Redação da questão totalmente infeliz!
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Sem custos e sem riscos?
Ah vá!
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De acordo com a ITIL, um serviço é um "meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos".
Impantando a Governaça de TI 4ª edição - Pag 225
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Sem custos, mas custa.
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GABARITO: B
Gerenciamento de serviços - Conjunto de capacidades/habilidades para prover valor ao cliente na forma de serviço;
Serviço - Meio de entregar valor ao cliente sem que ele se preocupe com riscos e custos. Possui as seguintes características:
- Intangibilidade
- Perecível
- Demanda de acordo com ativos do cliente