Criar valor para os clientes é um dos principais objetivos
do marketing. Para atingir esse alvo, a organização precisa mostrar para o
indivíduo os benefícios obtidos (status, satisfação e segurança, por exemplo)
ao realizar esforços (como financeiros, físicos, de tempo e energia) para
adquirir um produto ou contratar um serviço.
Vantagem competitiva diz respeito a alguma característica,
como habilidade ou desempenho, de uma organização que a diferencia dos
concorrentes e a posiciona como referência em determinada área.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
A) Errado. Nem todos os recursos
e competências são essenciais para a criação de vantagem competitiva, mas
somente aqueles que criam um diferencial significativo em relação à
concorrência.
B) Errado. Cadeia de valor não
é uma ferramenta para identificar pontos fortes e fracos de uma organização; o
nome desse instrumento é análise SWOT.
C) Errado. O marketing
holístico é um tipo de marketing que maximiza a criação do valor para o
cliente, integrando diferentes partes de uma equipe ou organização a fim de
atingir um alvo.
D) Certo. A vantagem
competitiva deriva da capacidade de uma organização de incorporar suas
competências centrais e suas capacidades distintivas a sistemas de atividades
interligados, e usar isso para beneficiar seus clientes e lidar com a concorrência.
E) Errado. A vantagem
competitiva sustentável é a que proporciona à organização retorno acima da
média do mercado pelo seu desempenho superior em relação aos concorrentes e
pelo aproveitamento adequado dos recursos e das oportunidades identificados no
mercado.
Gabarito do professor: Letra D.
Bibliografia:
- LEASK, G. Strategic
Groups and The Resource Based View: Natural Complements Enhancing Our Understanding
of Competitive Process. Birmingham: Aston Business School, 2004.