Questões de Posicionamento

Questão 19618

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Recursos Humanos; Relações Públicas; Valor Agregado

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Uma boa definição pode ser a seguinte: Serviço é um desempenho,essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviçopode ou não estar ligado a um produto físico.Assim, serviços são desempenhos no tempo e espaço que geram valorpara o cliente por meio de uma transformação, uma experiência de serviço.
• Segundo Kotler " A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto" Ou seja, no momento da execução de determinado serviço o cliente pode está avaliando tanto os aspectos tangíveis como intangíveis. Por exemplo, na apresentação, entrega, assistência técnica, treinamento, instalação ou garantia de um determinado bem associado a um serviço.

• A qualidade nos serviços é perceptível em 5 dimensões:

  - CONFIABILIDADE, RESPONSIVIDADE, EMPATIA, SEGURANÇA  => INTANGÍVEIS

  - TANGIBILIDADE  =>  TANGÍVEL

  
  

• SERVQUAL:

  1.  Confiabilidade — habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
  2. Capacidade de resposta — disposição de ajudar clientes e fornecer pronto serviço.
  3. Segurança — conhecimento e cortesia de funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
  4. Empatia — atenção individualizada dispensada aos clientes.
  5. Itens tangíveis — aparência de instalações físicas, equipamentos, funcionários e material de comunicação.

Questão 63073

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Segmentação de Mercado

O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O marketing institucional é aquele cuja finalidade é trabalhar para a promoção da imagem a empresa no mercado, com ênfase em ações de responsabilidade social, qualidade de trabalho e produto e demais ações. O marketing institucional vem seguindo uma tendência de aprofundar as ações do marketing social, como forma de humanizar a imagem da empresa junto ao mercado consumidor e à sociedade com um todo. O marketing social também é conhecido como Marketing para Causas Sociais (MCS), segundo Pingle & Thompson :“(…) como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo. Um programa de Marketing para Causas Sociais pode ser desenvolvido por meio de uma aliança estratégica entre uma empresa e uma organização voluntária, ou beneficente, comprometida com a área social definida em benefício de uma “causa”, pode dar a uma marca um “credo”ou “sistema de crenças” e resultar numa percepção e intenção de compra significativamente melhor, por parte do consumidor. O MCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes relacionadas a uma empresa, como os funcionários, fornecedores e órgãos do governo”.O marketing social impulsiona positivamente uma empresa, sobretudo quando busca-se um equilíbrio entre necessidades de participação do mercado, governo e sociedade. Busca posicionar a empresa perante as pessoas através de boas ações mercadológicas e sociais, a empresa produz com responsabilidade, a empresa distribui com responsabilidade, respeita o seu consumidor e além de tudo ajuda a sociedade investindo e participando de projetos sociais que promovam determinada comunidade.

Questão 172717

• Banca: FCC
• Órgão: MPU
• Ano: 2007
• Provas: FCC - 2007 - MPU - Analista de Documentação - Biblioteconomia
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

• A. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
• B. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
• C. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
• D. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
• E. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.

Gabarito: B

Comentários

• "Marketing social é a gestão estratégica da transformação e mudança social, guiada por preceitos éticos e de equidade social." (http://www.socialtec.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1:o-que-e-marketing-social&catid=1:conceito&Itemid=13)
  
  

  "Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedaderelacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição.

  Marketing social pode ser definido como a gestão do processo de inovações de cunho social a partir da adoção de atitudes,comportamentos e práticas individuais e coletivas, orientadas de acordo com preceitos éticos, sendo estes fundamentados com base nos direitos humanos." (Wikipedia)

• Esta no livro Marketing para o seculo XXI, do Kotler, vale a pena a leitura! 

• Vou ter de comprar o livro do Kotler

• Marketing social ou marketing de causas é adotado por uma empresa para apoiar determinada causa. O marketing social é adotado por uma organização sem fins lucrativos ou governamental para promover uma causa, como “diga não às drogas” ou “exercite-se mais e coma melhor”. 

  Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Página 693).  . Edição do Kindle. 

• GABARITO:

  b) procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.

Questão 200536

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Valor Agregado

A respeito de gestão empresarial, julgue o item a seguir.

A gestão empresarial está ligada a estratégias competitivas cuja finalidade é agregar valor ao negócio da empresa, fazendo que ela se posicione no mercado e se destaque da concorrência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 214597

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Valor Agregado

A respeito de ferramentas de marketing, julgue os itens a seguir.

Caso determinada organização, especializada em advocacy, queira promover atitudes favoráveis a uma causa, uma alternativa é o merchandising social em telenovelas, solução já testada em numerosos cases.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Advocacy: o lobby do bem

  *Por Marcio Zeppelini Há lobbies que vêm para o bem. É comum ouvirmos essa frase escrita de modo diferente, mas o sentido é o mesmo. Assim são as ações de pessoas ou grupos, empresas ou organizações sociais que se engajam por uma causa. O objetivo é lutar para a resolução de um problema ou pela defesa dos direitos de uma entidade ou de um grupo. O termo advocacy, expressão inglesa que ainda não ganhou tradução literal para o português, se generalizou ao longo do tempo em função do acelerado crescimento do Terceiro Setor em todo o mundo. O lobby - ou o advocacy - é a utilização do poder e do status para se comunicar melhor e conquistar os objetivos pretendidos. Apesar de a palavra lobby ter sido usurpada por nossos malfadados governantes, o significado real dela é tão nobre quanto o objetivo do Terceiro Setor. Advocacy é, basicamente, um lobby realizado entre setores (ou personagens) influentes na sociedade. É na realização de processos de comunicação, reuniões entre os interessados e os pedidos entre essas influências que se dá o verdadeiro advocacy, que pode ter várias vertentes, como social, ambiental ou cultural. Fonte: http://www.ipea.gov.br/acaosocial/article26c3.html?id.article=592

• CERTA
  
  ADVOCACY -  é defender uma posição ou interesse particulares. É  argumentar a favor de um ponto de vista.
  
  MERCHANDISING SOCIAL - refere-se às questões de responsabilidade social da empresa, proteção ao meio ambiente, desigualdades de renda, saúde pública ou educação. Procura causar uma mudança em práticas sociais e atingir a sociedade ao invés do mercado. O interesse visado é o público.
  
  O merchandising social feito em telenover é uma boa alternativa, pois atinge um grande público e pode promover as mudanças sociais esperadas.

Questão 214627

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.

Na atualidade, o consumidor assume um papel exigente e requer novo posicionamento da organização quanto à divulgação de seus produtos e serviços, substituindo explicações para casos de desconsideração e desleixo por informações fidedignas a que o público tem direito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222355

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Segundo Gil Nuno Vaz, o marketing institucional aplica-se a um
conjunto de trocas que caracteriza um mercado simbólico,
intangível, onde não há fins lucrativos. É um conjunto de técnicas
usadas na propagação de valores ideológicos, envolvendo ideias,
imagem, atitudes e posicionamentos. A respeito desse assunto,
julgue os próximos itens.

Em um mercado sem fins lucrativos e sem produtos tangíveis, as atitudes e os posicionamentos da organização em relação às expectativas dos indivíduos é que irão determinar, ou não, a sua aceitação e, consequentemente, a sua credibilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222358

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Segundo Gil Nuno Vaz, o marketing institucional aplica-se a um
conjunto de trocas que caracteriza um mercado simbólico,
intangível, onde não há fins lucrativos. É um conjunto de técnicas
usadas na propagação de valores ideológicos, envolvendo ideias,
imagem, atitudes e posicionamentos. A respeito desse assunto,
julgue os próximos itens.

Em um mercado simbólico, as organizações levam em conta as expectativas dos indivíduos em relação ao papel que as instituições devem desempenhar, enquanto desenvolvem ações para satisfazer tais expectativas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222361

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Segundo Gil Nuno Vaz, o marketing institucional aplica-se a um
conjunto de trocas que caracteriza um mercado simbólico,
intangível, onde não há fins lucrativos. É um conjunto de técnicas
usadas na propagação de valores ideológicos, envolvendo ideias,
imagem, atitudes e posicionamentos. A respeito desse assunto,
julgue os próximos itens.

O único fator que poderá garantir a sobrevivência de uma instituição é o desenvolvimento de técnicas de marketing institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Erro por redução. Existem várias fatores que podem garantir a sobrevivência de uma instituição. O marketing institucional está dentro do mix de comunicação institucional, que envolve também assessoria de imprensa, relações públicas, eventos, etc.
  

• Tanta coisa pode ser feita. 

Questão 222409

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Responsabilidade Social Corporativa; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Quando as ferramentas e técnicas de comunicação de uma organização são voltadas à promoção do desenvolvimento da comunidade, o papel social da comunicação está sendo desempenhado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 1- As relações sociais são a base da estruturação do processo de comunicação, porque influenciam os significados das mensagens. 2- Comunicação é um processo. 3- A comunicação existe por si mesma, como algo separado da vida da sociedade.

Questão 222412

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Informar permanentemente os públicos sobre a atuação das organizações é uma atividade de comunicação voltada para a transparência nas relações instituição-sociedade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Transparência e publicidade são dois valores presentes na comunicação pública, entre estado e sociedade. Vale a pena conferir a lei de acesso à informação, que completou um ano.

• Profas. Cintia Moreno e Janaina Carvalho: 

  Correto. A transparência é um dos conceitos ligados ao exercício da responsabilidade social, que implica também o desenvolvimento de práticas de comunicação, diálogo e interação com os públicos da empresa (como colaboradores, consumidores, clientes, fornecedores, meio ambiente, governo e sociedade) alimentando a confiança na empresa.

Questão 222415

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A democratização do acesso à internet e as novas mídias é um dos temas emergentes da comunicação social. 

Questão 222418

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 222421

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• https://www.youtube.com/watch?v=NKhm40SgWGw

• GAB C

   

  A ética é premissa para qualquer ação de responsabilidade social, já que significa o compromisso da organização com a comunidade, o meio ambiente e o futuro.

Questão 222439

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para o público externo?!
• concordo com a colega, totalmente esquisito. Se alguma boa alma puder esclarecer o que essa banca maluca entendeu ou quis impor como correto, aguardamos ansiosamente sua colaboração.
• Pelo que entendi, veículos UTILIZADOS HABITUALMENTE como comunicação interna, sao ESSENCIALMENTE externos. Ou seja, apesar de utilizados tambem internamente, sao como ess6encia voltados ao público externo.
• Os materiais de comunicação interna são de interesse dos investidores externos, que são público consumidor dessas informações. Pelo menos é o que eu entendo da linha de raciocínio do CESPE.
• Agência de notícias é veículo interno?

• Estranho demais...

• No caso das agências de notícias, a imprensa não deixa de ser um público externo. ;)

• Pegadinha horrorosa da Cespe e que só faz sentido se você reescrever toda a sentença, meio que de trás para frente e utilizando as palavras chave que a banca deu para matar a questão. Essa aí só para quem sacou de cara o final do filme sexto sentido acerta mesmo. Palavras chave da questão: "canais" e "agências de notícias".

  Reescrevendo: TV, agência de notícias, rádio e jornal são  canais de comunicação voltados para os públicos externos. Dentro de uma organização, eles podem ser utilizados como veículos internos de comunicação.

  A palavrinha mágica da questão é "agências de notícias", que jamais poderia ser veículo interno de comunicação. Só que a questão vem tão truncada que é difícil chegar nesse raciocínio.

Questão 270163

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e
envolve os vários setores da organização e as formas como se
relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os
itens que se seguem.

A obtenção, pela organização, de algum tipo de benefício ou vantagem justifica a prática de responsabilidade social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Não é estranho. As empresas fazem MKT social em troca de benefícios nem que seja à sua imagem.
  Marketing filantrópico seria "marketing societal". Se bem que marketing sem ganhar nada em troca não existe.
• As empresas precisam avaliar se estão realmente praticando o marketing de maneira ética e socialmente responsável. Vários motivos as levam a praticar um nível mais alto de responsabilidade social corporativa: a ascensão das expectativas dos clientes, a mudança nas expectativas dos funcionários, legislações e pressões por parte do governo, o interesse dos investidores em critérios sociais e as práticas de aquisição de negócios.
  
  Paráfrafo extraído da página 712 do livro ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 12ª EDIÇÃO - KOTLER
• De acodo com Fernando Tenório, Responsabilidade social Empresarial: teoria e Prática, as justificativas para a responsabilidade social empresarial são:
  
  
  • Por pressão externa;
  • De forma instrumental ou
  • Por questão de princípios.
  
  A pressão externa se refere a das legislações, sejam elas ambientais, movimento dos consumidores, sindicatos. E também da globalização, no qual há forte pressão para a prática da responsabilidade social corporativa, em que organismos internacionais como a OMC e a própria ONU por meio do Global Compact incentivam a adoção de códigos e condutas relacionados a preservação do meio ambiente, diminuição da pobreza e etc. Desse modo, as empresas buscam por meio desses organismos uma padronização dos patamares sociais, trabalhistas e ambientais. Fazendo com que a competição entre empresas localizadas em países desenvolvidos e subdesenvolvidos tenham o mesmo ponto de partida em relação aos custos de mão de obra, matéria prima e etc. Pois, por essa ótica os países subdesenvolvidos têm um menor custo social e vantagem competitiva no mercado globalizado. Diante disso, a prática da responsabilidade social, nesse caso, é de natureza econômica.
  
  A forma instrumental é aquela que se justifica pela obtenção de algum tipo de benefício ou vantagem. Tal benefício não precisa ser de natureza econômica e as vantagens podem ser pelo aumento da preferência do consumidor ou fortalecimento da imagem da emrpesa. Um exemplo claro de benefícios são os incentivos concedidos pelo na forma de incentivo fiscal. Que busca equilibrar o desenvolvimento sócio-econômico das diferentes regiões do país (lei 9440/97) ou da lei Rouanet que autoriza patrocínios e doações de pessoas jurídicas em projetos culturais. Nos dois exemplos a empresa tem redução ou isenção da carga tributária por determinado período como forma de incentivo ao desenvolvimento das comunidades locais ou da cultura.
  
  Por fim, há a responsabilidade social corporativa por princípios que é inserido na cultura da empresa, orientando as suas ações e norteando as suas relações com clientes, fornecedores, comunidades, meio ambiente, etc. Nesse caso, mesmo havendo uma crise econômica o risco de descontinuidade dos investimentos sociais são reduzidos. Como vantagem ela tem um risco menor de greves, contigências ambientais e fiscais, vinculação da imagem a escândalos, etc, sendo fundamental para o negócio e para o sucesso da companhia no longo prazo.

• Preciso aceitar a resposta da banca (SEMPRE LEVANDO EM CONTA QUE ELAS ERRAM E MUITO).

  Mas discordar completamente de tudo que foi dito. 

  Redução de IR, é vantagem em benefício próprio, NADA TEM A VER COM RESPONSABILIDADE SOCIAL.

  Qualquer tipo de vantagem obtida, MESMO ESTANDO "DENTRO DA LEI", também não tem nada a ver com RESPONSABILIDADE SOCIAL"

  E é essa relação que está sendo pedida na questão.

  Resp. Social: diz respeito ao cumprimento dos deveres e obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em geral.

  E isso não precisa ser justificado, ainda mais, obtendo qualquer tipo de benefício (PIOR AINDA SENDO EM BENEFÍCIO PRÓPRIO).

  Ou a Empresa pratica e TEM responsabilidade social, ou não pratica e NÃO TEM!

• Para acertar a questão precisamos eliminar o vício de achar que as empresas fazem algo porque são "boazinhas", em negócios a grande motivação é: DINHEIRO!!

• "Algum tipo de benfício" não caracteriza recursos financeiros (o que nos remete em uma primeira leitura).

   

  Se pensarms que esse benfício ou vantagem pode ser uma boa reputação diante de determinada comunidade, a prática de responsabilidade social é viável. Além disso, essa prática implicará indiretamente em retorno financeiro, desde que realizada em consonância com os valores, cultura e missão da empresa. 

   

• Em outra questão a Cespe diz outra coisa.

• Ai, sinceramente... Questões dessa banca me irritam porque o que vale é o raciocínio deles, quase nunca o conceito ao pé da letra.

Questão 270166

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Tipologia das Organizações

Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.

As instalações físicas, a cultura institucional, os funcionários da organização e os documentos estatutários compõem o conceito de imagem empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Recorri ao Kotler.
  
  Imagem é o modo como o púlbico vê a empresa ou seus produtos.
  
  
  Adminsitração de Marketing
  12 edição
  p. 315
• Esta questão está atrelada a diferença entre os conceitos de imagem e identidade.
  Identidade se refere ao plano dos conteúdos lógicos, concretos, apreencidos pelo nível do consciente.
  E a imagem se refere ao plano dos simbolismos, das instituições e conotações, apreendidas pelo nível do insconsciente.
  As instalações físicas são concretas, portanto fazem parte da identidade e não da imagem.
• Obs: A questão seria mais de cultura empresarial/Organizacional do que de marketing 

• documentos estatuários, errado

• O assunto é Mkt. Tópico Valor entregue ao cliente. Aecio e Daiane estão certos.

• De forma geral a língua portuguesa define a Identidade como sendo “algo idêntico, de paridade absoluta; conjunto dos caracteres próprios de uma pessoa, tais como nome, profissão, sexo, impressões digitais, defeitos físicos etc., o qual é considerado exclusivo dela e, consequentemente, considerado quando ela precisa ser reconhecida” ou ainda, “consciência que uma pessoa tem de si mesma”. E define a Imagem como um “Reflexo de um objeto na água, num espelho etc; representação de uma pessoa ou coisa obtida por meio de desenho, gravura ou escultura; estampa que representa personagem santificada para ser exposta à veneração dos fiéis; reprodução na memória; conceito ético relativo aos costumes ou a índole dos indivíduos ou conceito visual relativo à concepção mental que corresponde a um objeto visto”.

Questão 270169

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa

Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.

Uma vez que as questões públicas podem levar a mudanças no relacionamento da organização com seus diversos públicos, o acompanhamento dessas questões e a gestão de seus possíveis impactos compete ao profissional de relações públicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  
  Essa é uma das atribuições do RP.

Questão 270172

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.

Questões públicas de natureza política, como, por exemplo, eleições, composição de ministérios e escândalos de corrupção, causam os mesmos impactos nas empresas, não importando a natureza da atividade empresarial por elas desenvolvida.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  
  Questão simples. É claro que a depender do tamanho, da abrangência e do tipo de problema em questão, isso trará um feixe diversificado de problemas e também a variedade e intensidade com os quais esses problemas atingirão a organização.

Questão 289306

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O trabalho dos profissionais de marketing está relacionado às estratégias necessárias ao atingimento de certo objetivo pela empresa. Dentre essas estratégias está a propaganda, que nesse caso sim envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos. Ou seja, o plano de marketing envolve várias ações de comunicação, dentre elas a propaganda e publicidade.
• o Mkt nao cria necessidade. Desperta o desejo.

• Valor se associa aos benefícios do serviço/produto. Preço (justo) tem a ver com caro ou barato, que não pode ser nem muito elevado, que o cliente considere que não vale a pena leva-lo, nem muito baixo que o leve a pensar que existe algo de errado com o produto, a ponto de recusá-lo. 

• Valor não é apenas preço; é uma equação que leva em conta custos para adquirir o produto (preço e outros esforços) e o benefício esperado (funcionais e emocionais)

• A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 

•  

  Alguns conceitos que podem ajudar: 
  .

  é despertar, nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008). 
  -- 
  é a capacidade de identificar, por meio de estudos científicos do mercado, as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009). 
  -- 
  O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta. ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4) 
  -- 
  Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000) 
  -- 
  “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros’’,diz Kotler (1998 p 27)”.

• No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

  Errado

  "[...] marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si." (KOTLER e KELLER, 2012, p.4)

• O MARKETING DESPERTA O DESEJO.

Questão 289309

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• para tornar a questão correta basta retirar o NAO!

• As decisões estratégicas para o composto de marketing envolvem a criação de uma combinação de produto, preço, promoção e distribuição que atenda às necessidades dos consumidores dos segmentos-alvos escolhidos. 

  Coube a McCarthy (1983) classificar essas ferramentas em quatro grupos amplos denominados os “4P´s” do marketing: produto, preço, praça e promoção termos que vêm do inglês product, price, place e promotion. 

  
  

• Tudo o que eu leio do cespe referente à mix de marketing pra mim parece certo...kkkkkkkkkkk

• Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing: produto, preço, praça e promoção. Ora se faz uma promoção (propaganda), ora se reduz o preço, ora se oferta uma entrega gratuita (praça), Ora pinta o pavão (produto).

  ERRADO

Questão 396940

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento

Com referência a imagem institucional, julgue os itens a seguir.

A pesquisa de imagem e posicionamento da marca permite que se teste a eficiência de propagandas, slogans, jingles e outras peças publicitárias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto.

  É necessário conhecer o perfil do consumidor para delinear ações adequadas ao desenvolvimento da marca no mercado, ante suas concorrentes diretas e indiretas.

Questão 396970

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Marketing Ambiental; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.

Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).

Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável. - No lugar de normas, acho que seriam práticas internas.
   
• A formação de uma cultura focada em valores corporativos sustentáveis inicia-se com a realização de campanhas de comunicação integrada, para conscientizar o público interno sobre a importância de tais valores e fortalecer a identidade organizacional, comprovando que as ações da empresa estão além do discurso, mas que se começam no estímulo à sustentabilidade, no dia a dia dos colaboradores.
• A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.
  
  NÃO O DISCURSO, MAS A PRÁTICA SUSTENTÁVEL.
• "A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com práticas internas compatíveis com o discurso sustentável."

• Errado

  Como já comentado, uma cultura (não só versada na sustentabilidade, mas também em outros matizes) sofre influência dos normativos internos de uma organização, sem dúvida, mas o que realmente irá moldar e produzir uma cultura organização são as práticas, atitudes e rotinas dos servidores em ações no dia a dia e na conscientização da importância de determinado valor para a empresa, para si mesmo e para os colegas de trabalho.

Questão 638884

• Banca: FUMARC
• Órgão: PRODEMGE
• Ano: 2011
• Provas: FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Organizacional; Posicionamento

Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:

• A. defnir o mercado-alvo.
• B. analisar concorrentes.
• C. promover o maior número possível de diferenciais.
• D. segmentar o mercado.

Gabarito: C

Comentários

• Questão que dá pra resolver por raciocínio. Se o enunciado diz que "posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único", logo, promover o maior número possível de diferenciais não é condizente.

• CPR again, seu comentário não faz sentido. Pode-se posicionar no mercado com um conceito único de produto, e dentro deste conceito único existir vários diferenciais que faz daquele produto ÚNICO!
  A questão é, que pode-se alcançar um posicionamento sem promover diferenciais. A opção de não ter um ou vários diferenciais pode ser uma forma de alcançar um tipo de posicionamento no mercado, a empresa não precisa necessariamente se diferenciar, pode optar pela estratégia de não diferenciação e mesmo assim ter um posicionamento.
  Kotler fala sobre isso.
  

• Item C . Pois não é necessário alcançar o maior número possível de diferenciais, e sim aqueles que tem mais importância, destaque,acessibilidade e etc. Não é quantidade que interessa, e sim a relevância de cada diferenciação.
  

• As estratégias de posicionamento devem ser baseadas na diferenciação das ofertas, inseridas em um segmento específico de mercado, para tanto a construção de uma identidade de posicionamento eficaz, deve ser baseada na segmentação e no diferencial que satisfaçam alguns critérios:

  
  

  • Importância: oferecimento de um benefício;
  • Lucratividade: deve-se considerar a diferença lucrativa;
  • Acessibilidade: o consumidor deve poder pagar a diferença;
  • Superioridade: a diferença deve ser superior a outras formas de benefícios;
  • Exclusividade: a diferenciação não pode ser copiada com facilidade pela concorrência;
  • Destaque: diferença oferecida de maneira justa.

  
  

  gab C
  

• Não é quantidade, mas sim a qualidade, a importância do valor percebido pelo cliente diante determinada diferencição. 

• C

Questão 828211

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

O Plano Estratégico de Marketing possui várias etapas,sendo a primeira delas a conceituação básica da empresa.Missão da empresa refere-se

• A. às formas pelas quais as organizações se relacionam com seus stakeholders.
• B. à ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual e futuro.
• C. às necessidades do(s) mercado(s) atendidos pela empresa.
• D. aos ideais, ética e crenças básicas levados em conta pela empresa.
• E. aos anseios coletivos da organização que apontam para o objetivo de se atingir a organização ideal.

Gabarito: B

Comentários

• A missão é o objetivo fundamental de uma organização, traduz a finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. É o enunciado dos propósitos gerais que expressam intenções fundamentais da gestão global. Traduz-se numa filosofia básica de atuação, é o ponto de partida para a definição de objetivos e deve projectar a cultura da empresa. Deve ser formalmente expressa, servindo de guia e orientação para os colaboradores da empresa, no entanto, traduzindo-se numa declaração explícita ou num implícito entendimento, a sua função é dar continuidade de orientação e uniformidade de propósitos.

   

  Quando se traduz numa declaração explícita a missão deve ser breve e simples para mais fácil entendimento, flexível para durar mais tempo e distintiva para a diferenciar[2], focalizada nos clientes, desafiadora mas alcançável e motivadora.

• Ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual é missão, mas propósito empresarial futuro é visão!

•  Missão - finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. Ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual e futuro.

• GABARITO: B

  Missão: propósitos da empresa (ex banco do Brasil: Nosso propósito é estar próximo das pessoas e ajudar a preservar o que é importante para nossos clientes e toda a sociedade)

  Valores: o que tem importância para a empresa (ex BB: ética, foco no cliente, eficiência, confiabilidade, senso de dono e espírito público)

  Visão: o que a empresa quer ser para o cliente (ex: ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas)

Questão 867949

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Temas de Marketing

.............................. orienta(m) a administração quanto a problemas públicos e quanto às posições e às imagens da empresa.


Assinale a alternativa que completa a sentença com a opção conceitual correta.

• A. Propaganda com a imprensa
• B. Promoção de produto
• C. Aconselhamento
• D. Propaganda corporativa
• E. Lobby político

Gabarito: C

Questão 1122538

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação

Considerando que o planejamento de comunicação organizacional pressupõe tanto uma visão estratégica da comunicação quanto uma vontade política, julgue os itens

A matriz SWOT é cada vez mais utilizada no planejamento de comunicação organizacional, pois possibilita o mapeamento analítico de contextos nos quais são delineadas ameaças, demandas e oportunidades típicas do ambiente externo, ao mesmo tempo em que permite identificar a reação da organização quanto aos seus pontos fortes e fracos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• a matriz SWOT parte dos pontos fortes e fracos do ambiente interno e das oportunidades e ameaças do ambiente externo. A questão pode confundir ao usar “ameaças, demandas e oportunidades” no ambiente externo. No entanto, não acredito que isso signifique erro. Demandas e oportunidades, nesse contexto, podem ser encarados como sinônimos.

Questão 1276930

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.

Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente,

• A. branding e análise do comportamento do consumidor
• B. análise da compra organizacional e segmentação de mercado
• C. desnatamento de mercado e pesquisa de marketing
• D. marketing viral e análise SWOT
• E. análise macroambiental e posicionamento da marca

Gabarito: E

Comentários

• identificação de diferentes fatores externos = macroambiental
  

  projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor = posicionamento da marca
  

• A análise macro ambiental externa tem como objetivo todos os fatores externos a organização. Estudo as forças da sociedade que afetam o meio de hospedagem e todos os demais aspectos externos a organização.
  

  
  

  Posicionamento é uma ação de diferenciação de uma empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos reais ou simbólicos. Ele se dá após a ação de segmentação, onde depois de identificar um público-alvo, a partir do entendimento de como o mercado se divide, direciona o posicionamento que a empresa irá tomar para tentar ser considera diferente pelos consumidores positivamente.​

Questão 1307491

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações

O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.

O marketing institucional não tem caráter estratégico para empresas sem fins lucrativos e cujo compromisso principal seja a responsabilidade social, pois elas não dependem da venda de produtos e devem priorizar suas atividades sociais e comunitárias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Na verdade, o marketing institucional tem um papel fundamental para empresas sem fins lucrativos, como as OSCIPs, já que elas se utilizam das técnicas tradicionais de marketing com o objetivo de ressaltar, valorizar, divulgar e multiplicar suas atividades junto aos públicos e assim obter maior apoio do Estado e da sociedade.
  

• O marketing institucional é voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa. Não está voltado para a venda de produtos. 

• O Marketing Institucional não pode ser considerado como uma técnica adicional de vendas ou como forma de economizar anúncios na mídia. Seu objetivo é trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem de uma organização (ou projeto). Para isso, presta-se às atividades de “polimento de imagem”, na busca de sólida reputação e reconhecimento público para a empresa. Utilizado para formar, manter, consolidar ou mudar o conceito público de uma organização, é o sentido mais usual em que se emprega a expressão marketing institucional, voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa no mercado.

  
  

  Como ferramenta do marketing, a propaganda institucional no passado era definida como uma comunicação que se restringia em apresentar a marca e as qualidades de uma organização, sem mostrar os produtos e serviços ofertados ao mercado. Atualmente a propaganda institucional é definida como uma comunicação com ênfase na preocupação ambiental ou social, e, em alguns casos, cultural .

• Vide o Greenpeace.

• Segundo Margarida Kunsch, entre as correntes de pensamento dedicadas ao marketing institucional "aquele que os benefícios e práticas podem ser aplicados NÃO SOMENTE a produtos e serviços, mas também na promoção de ideias, causas e programas sociais"

  
  

  Fonte: Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada - Margarida Maria Kunsch

Questão 1307494

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações; Valor Agregado

O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.

O desenvolvimento do plano de marketing da empresa pode ser definido com base em pesquisas periódicas de opinião realizadas com públicos estratégicos, com vistas a determinar a distância entre a imagem real e a almejada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as acções necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade.

  Normalmente é composto das seguintes partes:

  • Resumo executivo e sumário;
  • Situação atual de marketing;
  • Análise de oportunidades e questões;
  • Objetivos;
  • Programas de ação;
  • Demonstrativo de resultados projetados;
  • Implementação;
  • Controles e Realimentação;

• IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

  IMAGEM - como a empresa é vista

  REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

   

  Aprofundando:

   

  A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

   

  A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

   

  A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

   

  Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos

Questão 1356472

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Organizacional; Posicionamento

O aumento na concorrência leva uma distribuidora de gás de cozinha a buscar um posicionamento específico de mercado, afirmando em suas propagandas que é a mais antiga da cidade.

Nesse caso, a empresa adota um posicionamento

• A. por categoria
• B. por atributo
• C. por benefício
• D. por uso/aplicação
• E. contra concorrente

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  "..afirmando em suas propagandas que é a mais antiga da cidade."  Isso é um atributo, uma característica, dessa empresa.

• Portanto, na busca por um posicionamento específico, as empresas devem considerar as seguintes fontes possíveis;

  • Posicionamento Por Atributo: As empresas podem se posicionar com certos atributos (ou aspectos) como uma cervejaria – por exemplo – pode afirmar que seu produto é "o mais antigo do mercado" ou um hotel descrever-se como o mais alto da região. Mas, esse tipo de posicionamento é o mais fraco porque não divulga nenhum benefício real para os consumidores de seus produtos (ou serviços).
  • 
    
  • Posicionamento Por Benefício: Nesse posicionamento, o produto (ou serviço) promete certo benefício aos consumidores e os profissionais de marketing trabalham basicamente com esse tipo. Exemplo: "OMO lava mais branco"
  • 
    
  • Posicionamento Por Uso e/ou Aplicação: Nesse caso, o produto é posicionado como o melhor para determinada finalidade. Exemplo: a NIKE descreve um de seus tênis como sendo o melhor para corrida e, outro tipo, como o melhor para jogar basquete.
  • 
    
  • Posicionamento Por Tipo de Usuário: Nesse caso o produto é posicionado em função de certo grupo de consumidores. A Apple Computer – por exemplo – descreve seus computadores como sendo os melhores para os designers gráficos.
  • 
    
  • Posicionamento Contra o Concorrente: O produto (ou serviço) sugere ser diferente ou melhor que o seu principal concorrente. Exemplo: A locadora de veículos (AVIS) se descreve como uma organização que "se empenha mais" (numa alusão ao seu principal concorrente – a HERTZ).
  • 
    
  • Posicionamento Por Categoria: Nesse caso, a empresa pode se descrever como a líder na sua categoria. O melhor exemplo á a Gillette, a qual virou sinônimo de lâmina de barbear.
  • 
    
  • Posicionamento Por Preço / Qualidade: o produto é posicionado em determinado nível de qualidade e preço. O melhor exemplo é o Chanel n° 5, o qual durante muito tempo foi posicionado como um perfume de alta qualidade e preço elevado.

• Seu atributo é ser a  "mais antiga da cidade". Letra B. 

• Posicionamento Por Atributo: As empresas podem se posicionar com certos atributos (ou aspectos) como uma cervejaria – por exemplo – pode afirmar que seu produto é "o mais antigo do mercado" ou um hotel descrever-se como o mais alto da região. Mas, esse tipo de posicionamento é o mais fraco porque não divulga nenhum benefício real para os consumidores de seus produtos (ou serviços).

Questão 1535959

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Assinale a alternativa que apresenta a verdadeira aplicação do conceito de marketing dos serviços de saúde que pode benefciar a organização, o bem-estar das pessoas e o da sociedade em geral.

• A. Investimentos em propaganda com a finalidade de divulgar serviços e produtos baratos
• B. Oferecer produtos em larga escala, com custos reduzidos e facilidade de acesso aos consumidores.
• C. Comunicar aos consumidores as características dos serviços, uma vez que eles precisam da medicina.
• D. Gastar a receita que os profissionais de saúde geram porque os consumidores confiam plenamente em suas orientações.
• E. Entrega de valor aos consumidores, gerenciamento do relacionamento com eles e promoção dos objetivos organizacionais.

Gabarito: E

Comentários

• A letra E e B são muito parecidas. 

  
  

• GM Roberto, oferecer produtos em larga escala não é função do departamento de Marketing e sim do de produção. 

• Interpretação B: Oferecer produtos em grande quantidades,com preços menores e facilidade de acesso aos clientes. Errado, pois o marketing tem o objetivo de trazer valor ao produto, ou seja, é através da soma Custo+Beneficio, não significa que o produto ou serviço será com preço menor,tudo depende da necessidade do cliente e o limite de compra do mesmo. A alternativa E : Entrega de valor aos consumidores gerenciamento dos relacionamentos com eles e a promoção dos objetivos organizações. Aqui basicamente disse o objetivo do marketing, ou seja, a entrega de valor que está associada ao custo e benefício, satisfazendo as necessidades do cliente e os objetivos da organização(Eficácia).

Questão 1622809

• Banca: IF-MT
• Órgão: IF-MT
• Ano: 2014
• Provas: IF-MT - 2014 - IF-MT - Professor - Secretariado
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.

A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.

I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.

II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.

III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.

É correto o que se afirma em

• A. I, II e III.
• B. II, III e IV.
• C. I, II e IV.
• D. I, III e IV.

Gabarito: D

Comentários

• Ligação entre:

  EMPREGADOS < ---- > EMPRESA = Marketing Interno

  EMPRESA         < ---- > CLIENTES = Marketing Externo

  EMPREGADOS < ---- > CLIENTES = Marketing Interativo

  Erro da alternativa:

  II - Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

  Resumão:

  Intangibilidade: Não se pode pegar.

  Inseparabilidade: São produzidos e consumidos simultaneamente.

  Variabilidade: Depende de quem, onde e quando são produzidos.

  Perecibilidade: Não podem ser estocados ou guardados.

  Avante!

• Marketing Interno = Empresa > Funcionários

  Marketing Externo = Empresa > Clientes

  Marketing Interativo = Funcionários > Clientes

  ----------------------------------------------------------------------------------------------------

  Características do Marketing

  V IS P I

  Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.

  Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado

  Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas

  Intangibilidade - Serviço não é "palpável" - Isso é um desafio a ser superado, uma estratégia é "tangibilizar" com aspectos de aparência por exemplo.

  ----------------------------------------------------------------------------------------------------

  3 P's -Pessoas -Plataformas -Processos

  ----------------------------------------------------------------------------------------------------

  Fonte: Meus Resumos

Questão 1756279

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Organizacional; Posicionamento

No que se refere a marketing de relacionamento, segmentação e posicionamento, julgue o item que se segue.

Para o marketing, posicionamento de marca é o estabelecimento da identidade de um produto como parte de uma categoria, a qual é definida, por sua vez, pelo conjunto de características comuns entre vários produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os mercadólogos tentam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou empresa. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. O posicionamento de um produto é como compradores potenciais o veem e é expressado pela relação de posição entre os concorrentes.

  O posicionamento é o conjunto dos traços verbais e distintivos da imagem que permite ao público situar o produto no universo dos produtos análogos fazendo a distinção de todos os outros.

  
  

  obs: erro da questão esta em dizer caracteristicas comuns. na verdade pode até existir similariedade entre produtos mais cada um tem sua particulariedade.

  
  

  gab ERRADO
  

Questão 1756285

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

No que se refere a marketing de relacionamento, segmentação e posicionamento, julgue o item que se segue.

O princípio da segmentação de mercado está relacionado à incapacidade das empresas de atenderem a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, uma vez que os consumidores diferem entre si em muitos aspectos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Alguém pode me explicar?
• Incapacidade?? Como assim?

• primeiro o que significa incapacidade :
  

  1. qualidade de incapaz.

  2. insuficiência ou nulidade de qualificação; incompetência, inaptidão.

  
  

  depois colocar isso no mkt e no que a banca (cespe) quis insinuar.

  A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  
  

  Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

  
  

  com os dois conceitos e o que banca quis passar e que uma empresa não consegue  que seu produto "chegue" a todos os indivíduos, por isso depois de um produto lançado ela segmenta o seu mercado seja por , renda, comportamental, classe social e por ai vai.

  O grande problema da questão foi em uma única palavra INCAPACIDADE... foi uma palavra forte para o tema... se ela usasse outro termo teria mais chance de acerto mais como concurso foi feito para eliminar ... muita gente marcou errado e errou a questão.. tudo que a Cespe mais deseja.

  
  

  gab CERTO
  

• Acho que segmentação quer dizer separar, dividir, ou seja, as empresas são incapazes de atender todos os públicos e sim uma parte deles de acordo com seus aspectos culturais e psicológicos por exemplo.

   

  Espero ter ajudado. Bons estudos!

• O princípio da segmentação de mercado está relacionado à incapacidade das empresas de atenderem a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, uma vez que os consumidores diferem entre si em muitos aspectos.

Questão 1756300

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas

Em relação a vendas e comunicação integrada de marketing (CIM), julgue o item que se segue. 

A CIM, devido ao fato de estimular a reflexão a respeito das formas pelas quais o cliente estabelece contato com a empresa e sobre como a empresa comunica seu posicionamento de marca, contribui para o desenvolvimento de brand equity e para o aumento das vendas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).

  Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido trabalhada como o somatório de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de "aqui quem manda sou eu". A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por diante.

  
  

  O Brand Equity é um termo da área do marketing, que significa o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação à marca, assim como nos preços, na parcela de mercado e na lucratividade proporcionada pela marca à empresa [1] . O Brand Equity representa um importante ativo intangível que corresponde a um valor psicológico e financeiro da organização.

  A AMA (American Marketing Association) traz a palavra marca definida como um nome, sinal, termo, símbolo ou design, ou um conjunto de todas essas palavras, com o intuito de diferenciar um produto ou serviço de um grupo de fornecedores.

  
  

  gab CERTO

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_integrada
  

Questão 1837657

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa

A respeito do planejamento de comunicação organizacional, julgue o item que se segue.

A análise SWOT pode ser utilizada para avaliar os ambientes externo e interno da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO 

   

  Através da Matriz SWOT, você pode analisar  os pontos positivos e negativos de sua empresa, e assim definir os objetivos futuros.

  Força e Fraqueza = Ambiente interno

  Oportunidade e Ameaça = Ambiente externo

• Para as organizações subsistirem e se sobressaírem no cenário em que atuam, é necessário realizar constantes análises. A análise SWOT, acrônimo dos termos em inglês Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), consiste em verificar a situação de aspectos internos e de aspectos externos para tomada de decisões, formulação de estratégias e priorização das ações.
  
  No âmbito interno, encontramos os pontos fortes e fracos, ambos sob controle direto da organização e, portanto, podem ser configurados e aprimorados. Os pontos fortes referem-se às habilidades, competências, recursos e fatores situacionais positivos. Os pontos fracos dizem respeito às limitações internas, carências e dificuldades que podem impactar negativamente o desempenho organizacional.
  
  No âmbito externo, temos as oportunidades e as ameaças, ambas sob controle do mercado e de questões mais abrangentes, como a política e economia do país. As oportunidades são fatores ou tendências favoráveis que podem ser aproveitados pela organização (como o aquecimento da economia para aumentar as vendas). Já as ameaças são aspectos ou tendências externas desvantajosas, que podem prejudicar a subsistência, frear o crescimento ou levar a organização a adotar novos caminhos de atuação (como a entrada de um concorrente de peso no mercado).
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está certa.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. Revisão técnica: Dilson Gabriel dos Santos e Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

Questão 1872499

• Banca: IESES
• Órgão: BAHIAGÁS
• Ano: 2016
• Provas: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

Rafael Sampaio e Felipe Magalhães, p. 116, afirmam que “Uma das tarefas constantes – e de importância fundamental – do gestor de marketing é a preparação formal e documentada de planos estratégicos e operacionais. Muitas empresas são bastante eficazes na preparação de planos estratégicos que contenham sua ideologia – visão, missão e valores –, mas totalmente despreparadas para enfrentar a realidade de sua implementação, que, por definição, deve ser subordinada aos planos estratégicos. De modo geral, os planos operacionais são elaborados para curto prazo, definem a alocação de recursos e organizam movimentos funcionais de uma determinada divisão de negócios nas suas funções”. NÃO é uma função de um plano operacional de marketing:

• A. Responder aos movimentos da concorrência.
• B. Prever volumes e faturamentos o mais acuradamente possível.
• C. Aproveitar oportunidades sazonais.
• D. Lançar, relançar e/ou modificar bens e/ou serviços.
• E. Desenvolver a missão da empresa.

Gabarito: E

Comentários

• Desenvolver a missão da empresa = Plano Estratégico

• O planejamento estratégico é aquele que define as estratégias de longo prazo da empresa. Esse planejamento contribui na definição da visão, missão e valores da organização. Também colabora com a concepção dos objetivos (metas), e da análise dos fatores internos e externos da companhia. O planejamento estratégico é o mais amplo dos três e abrange toda a organização. No geral, podemos resumi-lo como um processo gerencial que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente.

Questão 2157952

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado

Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.

As estratégias de marketing direcionadas a embalagens de produtos são definidas pelo componente do composto mercadológico denominado praça, item responsável pela determinação de táticas para colocação e distribuição de produtos no mercado e em pontos de venda.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O componente na verdade é o produto que definirá quais os atributos e características  a serem oferecidos.

• A embalagem faz parte do produto. 

•  

  a) Composto Produto: Kotler e Keller (2006) afirmam que o produto pode ser definido como tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, ou seja, bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.

  
  
  b) Composto Promoção: O marketing moderno é muito mais do que apenas criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado consumidor, é indispensável neste processo a comunicação com os clientes ( KOTLER e KELLER, 2006). Ainda de acordo com os autores, as principais ferramentas do Composto Promoção são: propaganda, promoção de vendas, venda pessoal e relações públicas.

  
  
  c) Composto Preço: Kotler e Keller (2006) salientam que o preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita, os demais produzem custo, os autores avaliam ainda que por meio da determinação do preço uma empresa pode perseguir objetivos que definem estratégias como de sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado ou liderança de qualidade de produto. Os itens restantes que tangem o Composto Preço para os quais estão previstos descontos, concessões, condições e prazos de pagamento são igualmente importantes, mas devem levar em consideração principalmente o momento e a circunstância da venda, baseados também em uma realidade de mercado imposta pela concorrência, com o intuito de igualar-se ou criar diferencial competitivo.

  
  d) Composto Ponto de Vendas (Praça): A distribuição pode referir-se ao canal de marketing que corresponde a um sistema de organização pelo qual o produto, recursos ou informações passam de produtores a consumidores, ou pode estar relacionada à distribuição física, que é a movimentação de produtos ou serviços, com local, quantidade e prazos determinados, e que se feita corretamente prioriza a manutenção e otimização de custos. O Ponto de Vendas ou Praça pode ser entendido como a combinação de agentes os quais o produto flui, desde o vendedor inicial (geralmente o fabricante) até o consumidor final. Uma empresa pode, dependendo da logística planejada, utilizar-se do atacadista, do distribuidor, do varejista, do correio, de loja própria, ou de qualquer outro canal para distribuir seus produtos na praça.

  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/composto-mercadologico-famosos-4-ps-do-marketing/31416/

• parei de ler em PRAÇA - ERRADO

Questão 2157961

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações

No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.

Por meio de ações de comunicação institucional, o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição de forma positiva junto aos seus funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Alguém que acertou poderia, por favor, comentar? Qual a 'chave' da questão - comunicação institucional? Porque a segunda parte está correta - é vender positivamente a empresa para o funcionário. Alguém? Obrigado desde já.

• De acordo com a professora Paolla Marletti (Estratégia):

  "Uma bela “casca de banana” ... O endomarketing procura fixar a imagem das instituições de forma positiva junto ao público interno (não só os funcionários, daí já tiramos um erro), mas não necessariamente por meio da comunicação institucional… Na verdade, ele aplica conceitos de marketing para a promoção desses conceitos."

• Valeu, Kemylla.

• Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover.

  Fonte: https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

• Errei novamente. Tá difícil.

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

• Por meioda comunicação interna.

• O conjunto de ações de marketing voltado para colaboradores de uma organização, que trata o público interno como cliente, que contribui para a diminuição da rotatividade, que colabora para a atração de profissionais capacitados e que melhora o desempenho das atividades, é chamado de endomarketing.
  
  O endomarketing está intimamente envolvido com ações das áreas de Recursos Humanos (ao lidar com a motivação, o treinamento e a valorização dos funcionários) e de Comunicação (ao possibilitar e/ou incentivar o diálogo para melhoria de processos).
  
  Apesar de lidar com aspectos institucionais, o endomarketing procura fixar a imagem organizacional positiva junto aos colaboradores por meio da comunicação interna, não da institucional.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está errada.
  
  Gabarito do Professor: ERRADO.

• O Endomarketing também é chamado de Marketing interno, que é uma estratégia de marketing focada no capital humano de uma empresa. A base do "Endomarketing" é o relacionamento.

• Por meio de ações de comunicação institucional, o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição de forma positiva junto aos seus funcionários.

  Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição de forma positiva junto aos seus funcionários.

  Comunicação Institucional = pra fora

  Comunicação Interna = pra dentro

Questão 2157991

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.

O marketing institucional desenvolve atividades para criar, manter ou modificar atitudes e comportamentos relacionados a uma organização, sendo necessário, para tanto, o conhecimento da imagem da organização e um plano de marketing para aprimorá-la.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172

Questão 2157994

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.

A identidade de uma instituição é formada a partir do saldo entre as percepções positivas e negativas de seu público, as quais, consistem no reflexo do que é transmitido pela própria organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A identidade não, a percepção, a imagem.

• Na verdade, é o inverso.

   

  Imagem é o que passa na mente dos públicos, no seu imaginário, enquanto identidade é o que, de fato, a organização é, faz e diz. (Margarida Kunsch)

   

  GABARITO: E

   

• errada

  Identidade Visual ou Sistema Visual representa o universo imagético da marca. É a maneira como o público, literalmente, vê a sua marca.

  
  

  imagem institucional é o conjunto de ações que fazem com que o cliente perceba a marca de uma forma positiva.

• Identidade Corporativa - diferentemente da imagem ou da reputação, representa o conjunto de produtos, significados, valores, marcas e princípios de uma organização. É quem de fato ela é, ou seja, crenças, valores,

  cultura.

Questão 2199493

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Valor Agregado

Na criação de valor para os clientes e na criação de vantagem competitiva,

• A. as organizações possuem recursos e competências e todos são essenciais para a criação de vantagem competitiva.
• B. a cadeia de valor é uma ferramenta para identificar pontos fortes e fracos de uma empresa e, com isso, gerar valor para os clientes.
• C. o marketing holístico maximiza a criação do valor para o cliente, uma vez que dá foco essencial às atividades de relacionamento com o cliente externo.
• D. a vantagem competitiva deriva da capacidade que uma empresa tem de incorporar suas competências centrais e suas capacidades distintivas a sistemas de atividades interligados.
• E. as características fundamentais de um recurso ou competência que ajudam a criar vantagem competitiva sustentável são: o recurso é raro, ou exclusivo, e o recurso é difícil de ser imitado pelos concorrentes.

Gabarito: D

Comentários

• A vantagem competitiva deriva da capacidade que uma empresa tem de ... suas competências centrais e suas capacidades distintivas a ... estreitamente interligados". ... segundo Las Casas (2012 p.10)

• Criar valor para os clientes é um dos principais objetivos do marketing. Para atingir esse alvo, a organização precisa mostrar para o indivíduo os benefícios obtidos (status, satisfação e segurança, por exemplo) ao realizar esforços (como financeiros, físicos, de tempo e energia) para adquirir um produto ou contratar um serviço.
  
  Vantagem competitiva diz respeito a alguma característica, como habilidade ou desempenho, de uma organização que a diferencia dos concorrentes e a posiciona como referência em determinada área.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Nem todos os recursos e competências são essenciais para a criação de vantagem competitiva, mas somente aqueles que criam um diferencial significativo em relação à concorrência.
  
  B) Errado. Cadeia de valor não é uma ferramenta para identificar pontos fortes e fracos de uma organização; o nome desse instrumento é análise SWOT.
  
  C) Errado. O marketing holístico é um tipo de marketing que maximiza a criação do valor para o cliente, integrando diferentes partes de uma equipe ou organização a fim de atingir um alvo.
  
  D) Certo. A vantagem competitiva deriva da capacidade de uma organização de incorporar suas competências centrais e suas capacidades distintivas a sistemas de atividades interligados, e usar isso para beneficiar seus clientes e lidar com a concorrência.
  
  E) Errado. A vantagem competitiva sustentável é a que proporciona à organização retorno acima da média do mercado pelo seu desempenho superior em relação aos concorrentes e pelo aproveitamento adequado dos recursos e das oportunidades identificados no mercado.
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - LEASK, G. Strategic Groups and The Resource Based View: Natural Complements Enhancing Our Understanding of Competitive Process. Birmingham: Aston Business School, 2004.

Questão 2199499

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Forças do Porter; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação

Em um cenário global, em rápida transformação, os profissionais de marketing precisam compreender o ambiente interno e externo e monitorar informações a fim de planejar e de implementar planos e programas.

Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

I- As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal.

II- A análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado, entretanto suas interações levarão ao levantamento de novas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.

III- O modelo das cinco forças na concorrência, sugeridas por Porter (1980), faz parte do microambiente, ou seja, do ambiente mais próximo à empresa e é uma análise útil em que a empresa pode avaliar como melhorar sua posição competitiva.

A sequência correta é

• A. V, F, F.
• B. V, V, F.
• C. V, V, V.
• D. V, F, V.
• E. F, F, V.

Gabarito: D

Comentários

• I - VERDADEIRO

  As principais forças do macroambiente de uma empresa são:

  Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

  Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.

  Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.

  Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.

  Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.

  Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.

   

   

  II - FALSO

  análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado

  Macroambiente: A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa

   

  III -  VERDADEIRO

  O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido por Michael Porter, foi publicado na forma do artigo "As cinco forças competitivas que moldam a estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da competição entre empresas. Considera cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado.

Questão 2199502

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Legislação em Marketing; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

Em relação à responsabilidade social e à ética do marketing,

• A. a estratégia de marketing, no contexto da responsabilidade social corporativa, pode ser classificada como: estratégia defensiva de responsabilidade social, filantropia e obrigação social.
• B. o marketing, socialmente responsável, busca agir em três frentes: âmbito jurídico, ético e de responsabilidade social, incluindo, neste último, a preocupação com a sustentabilidade.
• C. ainda que o marketing socialmente responsável não possa gerar vantagem competitiva, as empresas têm se preocupado com seu conceito e aplicação, uma vez que a responsabilidade social passou a ser uma obrigação legal.
• D. se uma empresa é essencialmente defensiva, ou acomodada em sua postura de resposta social, suas principais preocupações no marketing socialmente responsável são: prever responsabilidades futuras e planejar como transformar as atividades da cadeia de valor para benefício da sociedade.
• E. o marketing de responsabilidade social, também chamado de marketing social, é a aplicação de tecnologia de marketing com o objetivo de planejar e avaliar programas elaborados para influenciar o comportamento voluntário de públicos-alvo, de modo a melhorar o seu bem-estar pessoal e o da sociedade.

Gabarito: B

Comentários

• Responsabilidade Social Empresarial é a forma de gestão ética e transparente que tem a organização com suas partes interessadas, de modo a minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. Ser ético e transparente quer dizer conhecer e considerar suas partes interessadas objetivando um canal de diálogo.

   

   

  De acordo com Melo Neto e Froes (2001), a melhor maneira de analisar o conceito de responsabilidade social empresarial é identificando as diversas visões existentes, apresentadas a seguir:

  A responsabilidade social como atitude e comportamento empresarial ético e responsável: É dever e compromisso da organização assumir uma postura transparente, responsável e ética em suas relações com os seus diversos públicos (governo, clientes, fornecedores, comunidade, etc.)

  A responsabilidade social como um conjunto de valores: Não incorpora apenas conceitos éticos, mas uma série de outros conceitos que lhe proporciona sustentabilidade, como por exemplo, autoestima dos funcionários, desenvolvimento social e outros.

  A responsabilidade social como postura estratégica empresarial: A busca da responsabilidade social é vista como uma ação social estratégica que gera retorno positivo aos negócios, ou seja, os resultados são medidos através do faturamento, vendas e market share.

  A responsabilidade social como estratégia de relacionamento: Voltado na melhoria de qualidade do relacionamento com seus diversos públicos-alvo, a responsabilidade social é usada como estratégia de marketing de relacionamento, especialmente com clientes, fornecedores e distribuidores.

  A responsabilidade social como estratégia de marketing institucional: O foco está na melhoria da imagem institucional da empresa. São os ganhos institucionais da condição de empresa-cidadã que justificam os investimentos em ações sociais encetadas pela empresa.

• As incoerências da teoria. Se já está no âmbito Jurídico, não deveria ser estratégia de Marketing. Isso não tem a ver com 'ambientalmente' responsável, muito menos social. Isso é mais estratégia para não tomar multa ou não ser preso por crime ambiental. Dizer que isso é Marketing é extrapolação, inclusive de quem escreveu livro sobre isso.

Questão 2199514

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Finanças para Executivos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Negociação Comercial; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Valor Agregado

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

A logística de mercado envolve o planejamento da infraestrutura e o controle de fluxos físicos com o objetivo de satisfazer as exigências dos clientes e gerar valor. As quatro etapas do planejamento de logística envolvem: decisão sobre a proposta de valor e padrões de entrega; seleção do melhor sistema e estrutura do canal; desenvolvimento de excelência operacional em algumas áreas, como previsão de vendas e gestão de transportes; e implementação da solução e controle. 

                                             

 PORQUE

Do ponto de vista do cliente, o objetivo final dos sistemas planejados de distribuição é conseguir soluções econômicas ótimas.

É correto afirmar que:

• A. As duas asserções são falsas.
• B. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
• C. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
• D. As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• E. As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Gabarito: B

Comentários

• Na segunda, o ponto de vista não é do cliente e sim da empresa.

Questão 2202808

• Banca: CETRO
• Órgão: AMAZUL
• Ano: 2015
• Provas: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Temas de Marketing

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estratégia que posiciona a empresa em seu ambiente econômico, político e social e consiste em decisões sobre qual tipo de negócios a organização pretende conduzir.

• A. Corporativa.
• B. De negócios.
• C. Funcional.
• D. Pontual.
• E. De marketing.

Gabarito: A

Comentários

• Correto Letra A

   

  A estratégia corporativa constitui-se da definição do mercado em que a empresa irá atuar (posicionamento no ambiente economico, político e social). É organizada em termos do portfólio de negócios da organização e procura responder à questão: Em qual negócio ou conjunto de negócio devemos participar? (qual tipo de negócio pretendemos conduzir?)

   

  A literatura em estratégia usa as expressões estratégia de negócio, estratégia competitiva, estratégia de mercado, estratégia de produto-mercado, entre outras, de modo intercambiável. A estratégia de negócio é focada basicamente em como competir no mercado escolhido.

   

  As estratégias funcionais são compostas pelo conjunto de programas de ação adotados em diversas áreas para a obtenção dos resultados esperados pela empresa, para o desenvolvimento de competências únicas ou, ainda, para anular as capacidades dos competidores. As estratégias funcionais mais comuns são as estratégias financeira, de recursos humanos, de tecnologia, de distribuição, de produção e de marketing.

   

  http://www.administradores.com.br/artigos/academico/estrategia-corporativa-de-negocios-e-funcional/70405/?desktop=true

• econômico, político e social: planejamento em nível estratégico=corporativo

• Gabarito A

  estratégia corporativa constitui-se da definição do mercado em que a empresa irá atuar (posicionamento no ambiente econômico, político e social).

• Estratégia é o modo como uma organização decide utilizar seus recursos, habilidades e competências, combinando-os, para criar vantagem competitiva, atingir objetivos e se preparar para o futuro.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. A estratégia corporativa é a mais abrangente; estabelece quais tipos de negócios serão conduzidos por uma organização, nas suas diversas unidades de negócios, e como isso será feito nos ambientes econômico, político e social.
  
  B) Errado. A estratégia de negócios é mais restrita que a corporativa; lida com as exigências do mercado e do ambiente, com as concorrências e age no sentido de alcançar o sucesso de uma unidade de negócio.
  
  C) Errado. A estratégia funcional está vinculada à melhoria de desempenho e a como cada função pode colaborar com o sucesso do negócio.
  
  D) Errado. A estratégia pontual é a focada em um objetivo bem específico da organização: como aumentar as vendas no próximo bimestre e como reativar clientes antigos são alguns exemplos.
  
  E) Errado. Estratégia de marketing é o modo como uma organização se relaciona com o público consumidor a fim de realizar trocas de valor e satisfazer necessidades e desejos.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a certa.
  
  Gabarito do professor: Letra A.

Questão 2209537

• Banca: COPESE - UFPI
• Órgão: UFPI
• Ano: 2014
• Provas: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

O endomarketing é uma ferramenta do marketing utilizada para a “[...] construção do valor da organização a ser percebido pelos colaboradores, o que inclui objetivos de desenvolvimento organizacional e comunicação para atração, retenção e o engajamento de colaboradores às estratégias e oportunidades geradas internamente” (MARRAS, 2010, p. 211). Com base nisso, analise as proposições abaixo:

I. O composto do endomarketing é formado pelos “4 Cs”: companhia, custos, coordenadores e comunicação;

II. O endomarketing aproveita as ações do marketing externo, que tem como principal objetivo direcionar todos os processos da organização para o cliente;

III. O resultado esperado do endomarketing é que os clientes internos se sintam satisfeitos e repliquem no mercado externo, tornando-se, assim, representantes e vendedores da organização;

IV. A principal função da comunicação no endomarketing é alimentar o RH da empresa com informações sobre as necessidades dos colaboradores;

V. É função dos coordenadores do endomarketing assegurarem que as necessidades dos colaboradores sejam satisfeitas de forma ágil e eficaz.

Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações FALSAS sobre o endomarketing:

• A. 5
• B. 4
• C. 3
• D. 2
• E. 1

Gabarito: D

Comentários

• I. O composto do endomarketing é formado pelos “4 Cs”: companhia, custos, coordenadores e comunicação;

  ERRADO

  O correto é: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.

  
  

   II. O endomarketing aproveita as ações do marketing externo, que tem como principal objetivo direcionar todos os processos da organização para o cliente; 

  ERRADO

  O endomarketing é voltado para ações internas.

  
  

  GABARITO -----------> D

• O composto do endomarketing é formado pelos “4 Cs”: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.

Questão 2213194

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2009
• Provas: Marinha - 2009 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas

Coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas abaixo, relacionadas ao marketing de produto e ao marketing institucional, assinalando a seguir a opção correta.

( ) O ponto central da questão, que impõe a necessidade de rever o modelo comunicativo desenvolvido ao longo dos últimos 50 anos é: reunir a idéia de qualidade de produto ao escopo de confiabilidade de quem produz e não programar separadamente as duas atividades.

( ) O modelo de comunicação a serviço do sistema empresarial deve, além de se preocupar com as vendas, procurar sedimentar o conceito da credibilidade das organizações.

( ) O contexto de crise que cerca determinados setores da atividade econômica indica a necessidade de reativar o marketing de produtos e a estrutura de logística, promovendo racionalização e economia na distribuição de produtos.

( ) O modelo comunicativo concebido nos anos 30 ainda pode ser aproveitado em situações em que a imagem de um bom produto poderá não estar associada à imagem de uma boa empresa.

( ) Auscultar os comportamentos psicossociais, descobrir as tendências dos grupos, enfim, ajustar as estratégias mercadológicas e institucionais dentro de parâmetros não apenas quantitativos, mas qualitativos, pode ser a receita de um bom planejamento em comunicação.

• A. (V) (V) (F) (F) (V)
• B. (V) (F) (V) (V) (F)
• C. (F) (V) (V) (F) (V)
• D. (V) (F) (V) (F) (F)
• E. (V) (F) (F) (V) (V)

Gabarito: A

Questão 2284600

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem Empresarial; Marketing de Varejo; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Negociação Comercial; Posicionamento; Temas de Marketing

No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo item.

Por não venderem nenhum produto e somente posicionarem a imagem de uma instituição, ações de marketing institucional devem desconsiderar os processos de atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Atenção Seletiva

  
  

  Recebemos diariamente milhões de estímulos. Com certeza ninguém atende a todos os estímulos que recebe. Podemos citar alguns exemplos:

  
  

  É mais provável que as pessoas percebam os estímulos relacionados a uma necessidade atual. Se desejarmos comprar um automóvel, provavelmente prestaremos atenção nos carros da rua, anúncios e reportagens sobre automóveis.

  
  

  Da mesma forma prestaremos mais atenção em conversas sobre automóveis do que conversas sobre a atual situação política.

  
  

  Outra constatação é que as pessoas irão perceber mais os estímulos cujos desvios sejam maiores em relação a um estímulo normal. Provavelmente prestaremos mais atenção em um anúncio que oferece condições especiais de financiamento para a compra de um carro que um anúncio oferecendo três desodorantes ao preço de dois.

  
  

  Distorção Seletiva

  
  

  Nem sempre os estímulos ocorrem da maneira prevista por seus criadores. A distorção seletiva é a tendência de as pessoas interpretarem as informações de acordo com os seus desejos particulares. Dessa forma, o indivíduo reforça os seus preconceitos em vez de contrariá-los. No caso do automóvel, se alguém nos falar bem ou mal de uma determinada marca que estamos dispostos a comprar, provavelmente reforçaremos o que já tínhamos de positivo e não reteremos o que nos foi falado de negativo.

  
  

  Retenção Seletiva

  
  

  As pessoas têm uma tendência a esquecer muito mais informações do que aprendem, mas existe uma tendência de guardar aquelas informações que interessam no momento, ou que reforçam suas atitudes e crenças. No caso do automóvel, é provável que nos lembremos sempre dos pontos positivos da marca que queremos comprar e acabemos nos esquecendo de informações positivas sobre outras marcas.

• Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172

Questão 2284690

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - FUB - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

Com relação a imagem empresarial e identidade institucional, julgue o item a seguir.

Auditoria de comunicação organizacional corresponde à pesquisa realizada pela organização com seu público de interesse para conhecer a impressão deste público a seu respeito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Margarida Kunsch (2003), a auditoria da Comunicação Organizacional é responsável por avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando melhorar o desempenho das práticas comunicacionais, ou seja, tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa de uma organização em todos os níveis.

  GABARITO: Errado

  Fonte: https://wikifac.wordpress.com/2011/07/14/auditoria-da-comunicacao-organizacional/

• Auditoria de imagem que tem esse propósito e ela geralmente é contratada, e não realizada pela comunicação interna.

  
  

  A Auditoria de Comunicação Organizacional é como a colega explicou.

Questão 2285242

• Banca: FGV
• Órgão: DPE-RO
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Analista em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Recursos Humanos; Sistema, Organização e Comunicação

O marketing moderno e a comunicação organizacional apresentam diferentes estratégias para estabelecer a comunicação entre os gestores, o público interno e o externo. O termo que se refere ao relacionamento entre os públicos interno e externo, sem a participação dos gestores, se denomina marketing:

• A. corporativo;
• B. externo;
• C. interativo;
• D. interno;
• E. social.

Gabarito: C

Comentários

• O marketing interativo é definido com um relacionamento de permissão no canal utilizado entre a empresa e o cliente, criando uma promoção movida por anseios do cliente. Essa publicidade educada, polida e não abusiva existe porque o mercado está evoluindo para tratar melhor seu cliente. Em verdade, seu cliente não queria mais ser subjugado como um meio de obter o lucro. Estamos em um mercado que ainda trata a qualidade como o diferencial, contrário a empresas que não se comprometem com o seu objetivo básico, que é atender a necessidade do cliente no que tange o escopo de seu produto, ou seja, ser coerente. (Ronald Z. Carvalho, 2001)

Questão 2407939

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2016
• Provas: Marinha - 2016 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação

Com base nos conceitos apresentados por Kotler e Armstrong (2015), acerca do marketing e suas ferramentas, assinale a opção que apresenta corretamente um conceito e sua respectiva definição.

• A. Mix de marketing - dividido em quatro etapas, avalia os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças gerais da empresa.
• B. Implementação de marketing - é o conjunto de ferramentas táticas de marketing, que a empresa combina para gerar a resposta que deseja no mercado-alvo.
• C. Controle de marketing - avalia os resultados dos planos e estratégias de marketing e adota medidas corretivas para assegurar que os objetivos sejam alcançados.
• D. Planejamento de marketing - transforma os planos de marketing em ações para que os objetivos estratégicos de marketing sejam atingidos.
• E. Análise SWOT - é responsável pela seleção das estratégias de marketing que ajudarão a empresa a atingir seus objetivos estratégicos gerais.

Gabarito: C

Questão 2434717

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Temas de Marketing

De acordo com Kotler e Armstrong (2006), existem quatro ní­veis de segmentação de mercado. Em quais níveis, respectivamente, a empresa não pratica a segmentação e a pratica de forma completa?

• A. Marketing de Massa e Marketing de Segmento.
• B. Marketing de Massa e Marketing de Nicho.
• C. Marketing de Segmento e Micromarketíng.
• D. Marketing de Nicho e Marketing de Massa.
• E. Marketing de Massa e Micromarketíng.

Gabarito: E

Questão 2564395

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Cultural; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

Que definição é válida para a noção de marketing cultural?

• A. Toda ação de marketing que utiliza a cultura como veículo de comunicação para divulgar o nome, o produto ou a imagem do patrocinador.
• B. Toda ação de marketing voltada exclusivamente para a difusão da cultura de uma dada região.
• C. Conjunto de recursos eficazes na divulgação das ações culturais executadas por órgãos públicos.
• D. Ação que dá notoriedade ao desenvolvimento de projetos culturais por parte de empresas privadas.
• E. Ação de competência do produtor cultural, que visa à elaboração de projetos inovadores.

Gabarito: A

Questão 2564398

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Marketing Cultural; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

Com o marketing cultural, as empresas se tornam:

• A. patrocinadoras de projetos culturais.
• B. menos competitivas no mercado.
• C. alheias às manifestações culturais da sociedade.
• D. sujeitas ao aumento de seus impostos devidos.
• E. vinculadas a uma imagem retrógrada.

Gabarito: A

Comentários

•  

  RESPOSTA: a) patrocinadoras de projetos culturais.

• Vamos entender o conceito de marketing cultural para chegarmos a compreensão da questão. De acordo com o site especializado em Marketing e Comunicação, Rock Content define " Entende-se como Marketing Cultural todas as ações que fazem uso da cultura para fazer a divulgação de um produto, serviço ou marca de uma empresa. Para isso, é preciso analisar os comportamentos, conhecimentos e costumes do seu ."

  Portanto, podemos destacar os benefícios do marketing cultural para as empresas nestes seguintes pontos :

  • destacar entre as empresas que utilizam o marketing cultural como estratégia.
  • uma vez que ele expande o relacionamento com o consumidor ao mesmo tempo que traz de volta os que se distanciaram.
  • Quando uma marca se sobressai, ela se torna mais lembrada nos momentos necessários, como de compra e indicação.
  • Investindo em responsabilidade social traz uma boa reputação

Questão 2564401

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Sustentável; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Temas de Marketing

Para o Instituto Ethos (2003, p. 222), “o marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los”. Essa postura destoa da:

• A. compreensão do papel social das empresas.
• B. visão responsável e participativa das empresas.
• C. preocupação exclusiva com o lucro.
• D. melhoria da imagem da empresa patrocinadora.
• E. abertura de um canal de comunicação entre empresa e público.

Gabarito: C

Comentários

• Responsabilidade social é a adoção de posturas e a realização de ações, geralmente por parte das organizações, para a promoção do bem-estar da sociedade.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção errada, que não tem relação com o tema:
  
  A) Certo. Adotar uma postura socialmente responsável implica compreender e assumir, por parte da organização, um papel relevante na vida das pessoas em vários aspectos, como o social, ambiental e cultural.
  
  B) Certo. A responsabilidade social torna a organização um agente comprometido com o bem-estar coletivo e a torna uma participante desse processo. 
  
  C) Errado. A preocupação exclusiva com o lucro, que muitas vezes prejudica a coletividade, é o oposto da atitude socialmente responsável.
  
  D) Certo. A melhoria da imagem da empresa patrocinadora é uma das consequências da adoção de ações sérias de responsabilidade social por parte das organizações.
  
  E) Certo. A abertura de canais de comunicação estimula o diálogo entre a organização e seus públicos e contribui para maior participação dos indivíduos em seu cotidiano.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a errada.
  
  Gabarito do professor: Letra C.

Questão 2574232

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior II - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Leia o trecho a seguir.

“O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa utilizada por diversas organizações para alavancar suas marcas e criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a fidelidade dos clientes existentes”.

(MORGAN e SUMMER, 2008: 288)

Nesse contexto do marketing esportivo, as opções a seguir apresentam afirmativas corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. O marketing do esporte e o marketing usado no esporte podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
• B. O marketing esportivo pode ser usado para aproximar a empresa e comunidade, demonstrando a responsabilidade da primeira em relação à segunda
• C. O marketing usado no esporte pode identificar a empresa com segmentos específicos de mercado e aumentar sua exposição na mídia.
• D. O marketing esportivo pode incrementar as vendas de um produto por meio do merchandising.
• E. Ao usar o marketing no esporte, a empresa busca mudar ou reforçar a imagem corporativa, aumentando a fidelidade à marca.

Gabarito: A

Comentários

• Marketing do Esporte
  De maneira simplificada, o Marketing do Esporte é qualquer ação voltada para a promoção das atividades/modalidades esportivas, ou seja, são ações de Marketing voltadas para o Esporte. O Marketing do Esporte está aliado ao marketing de uma instituição esportiva, uma federação, um clube, uma modalidade de esporte.
  Por exemplo: quando se está promovendo um campeonato, seja através da mídia televisiva, banners, cartazes, enfim, existem várias estratégias para isso, nesse caso estamos utilizando do Marketing do Esporte, pois o que se pretende promover é o campeonato e a modalidade esportiva. Ou seja, a pretenção é promover o esporte.
  
  Marketing no Esporte
  Nesse segundo caso, o Marketing é utilizado através do esporte no sentido de promover uma marca, um patrocinador, empresas organizadoras do evento, entre outras, e não a modalidade esportiva em si. Ou seja, empresas, marcas, utilizam do esporte para se promoverem.
  De forma exemplificada, tomamos o Banco do Brasil que investe na seleção de Vôlei Brasileiro. Ele utiliza de estratégias para se promover através da modalidade esportiva, através do patrocínio. Dessa forma a sua marca vai estampada em vários produtos da seleção, por exemplo.
  
  fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/marketing-do-esporte-x-marketing-no-esporte/55148

• O marketing pode ser utilizado como ferramenta para qualquer atividade humana, inclusive para o esporte, e por meio do planejamento, das técnicas e atividades, contribui para alavancar marcas, criar oportunidades em novos mercados e consolidar a fidelidade dos clientes.
  
  O marketing do esporte é uma especialização do marketing e tem como objeto central o esporte, encarado como produto, marca ou experiência. Nessa abordagem, os enfoques são incentivar a aquisição de acessórios esportivos (como chuteiras, raquetes, pranchas, etc.), estimular a participação em eventos esportivos (presencialmente em estádios ou por meio de transmissões televisionadas e pela internet) e garantir que o torcedor continue fiel ao seu time (por meio de clubes e programas de fidelidade), entre outras.
  
  Com base nessa explicação, vamos identificar qual alternativa está ERRADA.
  
  A) ERRADO.  O marketing do esporte e o marketing usado no esporte NÃO podem ser considerados conceitualmente como sinônimos.
  
  B) CERTO
  
  C) CERTO
  
  D) CERTO
  
  E) CERTO
  
  Gabarito do professor : Letra A.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Melo Neto, Francisco Paulo de. Marketing esportivo: O esporte como ferramenta do marketing moderno. Editora Best Seller. 2020.

Questão 2664877

• Banca: FCC
• Órgão: ALESE
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - ALESE - Analista Legislativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento

Em relação ao marketing de reputação em serviços de informação, considere:

I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.

II . um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.

Ocorre que

• A. II está correta; o tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários tem pouco impacto na reputação dos serviços de informação.
• B. I está correta; não adianta ter um planejamento estratégico bem formulado, produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário, se o usuário recebe um péssimo atendimento.
• C. I e I I estão corretas.
• D. I e II estão incorretas.
• E. II está correta; a reputação de um serviço de informação é construída por muitos fatores diferentes, dentre os quais a qualidade do atendimento tem um peso relativamente baixo.

Gabarito: B

Comentários

• "ESTUDANTE FOCADO" Deveria parar de encher os camontarios de várias questões com essas frases ridículas!!!!!

• É mais dicífil entender o que a questão quer do que responder. Será que é tão dificil assim para a FCC ser mais clara em seus comandos?

• Complementando o comentário de Italo Augusto.

  Gabarito: Letra B

• Desse jeito Italo :D

• Não seria eficácia, José? Eu hein...

• Nao ha nem italo nem estudante focado aqui nos comentarios, voces fumaram maconha estragada!

  
  

• Leia a alternativa "B" de trás para a frente! Assim, entenderá o porque de estar correta.

  B) I está correta; não adianta ter um planejamento estratégico bem formulado, produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário, se o usuário recebe um péssimo atendimento.

• Apesar da questão não oferecer dados que nos façam vincular a algum conteúdo estudado, ela parece ter uma resolução fácil quando analisada com atenção:

  I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.

  (Alternativa correta). Realmente a reputação deve seguir a ideia de um tratamento dispensado (mais específico) pela unidade de informação, além da oferta de serviços e no foco do atendimento aos usuários. Percebe-se ainda que a banca ressaltou que a "...reputação é conferida ou não", a depender da forma como ela lida com essas variáveis (não "fechou" conceitos).

  II . um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.

  (Alternativa incorreta). Apesar de ter um planejamento estratégico bem formulado e de focar produtos nas necessidades dos usuários, isso não é garantia para minimizar deficiências de atendimento. Por exemplo, a empresa pode fazer um planejamento estratégico com perfeição, produzir produtos baseados nas necessidades dos usuários, mas não oferecer o bom atendimento ao cliente, o que inviabiliza a boa reputação da empresa. O erro do item é dizer "...oferecem uma contrapartida satisfatória..." e não temos como garantir isso.

  Gabarito: item "B"

  Espero ter ajudado. :D

Questão 2676727

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Posicionamento

Um banco público solidamente estabelecido há mais de meio século em um mercado regional vê a entrada de dois novos concorrentes, que empregam campanhas agressivas para a captação de clientes.

Para mensurar o seu posicionamento de mercado diante dos clientes, após essas campanhas da concorrência, o banco público deve fazer uma pesquisa para avaliar o(a):

• A. market share;
• B. share of mind;
• C. auditoria de comunicação;
• D. auditoria da marca;
• E. auditoria de imagem.

Gabarito: B

Comentários

• Muitas vezes quando se pensa em um produto, logo uma marca vem à cabeça e é exatamente isso que o Share of Mind faz. Entretanto, o Share of Mind não significa necessariamente igual participação de mercado, já que as pessoas podem pensar, a princípio, na marca, mas optar por comprar o produto concorrente por causa do preço ou outro fator.
  Desta forma, ao invés de medir a amplitude da posição de uma empresa no mercado, o Share of Mind refere-se à profundidade desta marca.
  
  Gab. B

• market share: grau de participação de uma empresa no mercado em termos das vendas de um determinado produto; fração do mercado controlada por ela.

   

  share of mind: medida de retenção de determinada marca (de empresa, produto etc.) na memória dos consumidores ou do público em geral.

   

  [questão] ..."Para mensurar o seu posicionamento de mercado diante dos clientes,"...

   

  Acho que poderia ser também o market share... Não achei claro o que a questão pediu...

   

   

• Share of Mind é a participação de uma marca, empresa ou produto na memória das pessoas. Sobretudo, isso é muito importante, pois o sonho de quem trabalha no mundo do marketing e empresarial. Portanto, é que sua marca seja sempre lembrada pelo consumidor.

  O Share of Mind traz esse dado estatístico. Porque, ele mede como as pessoas pensam sobre determinadas marcas, empresas ou produtos em suas categorias.

  Portanto, para entender de forma mais simples este processo, basta saber se um consumidor pensa com mais frequência na marca X do que na Y, Z e outras na hora de comprar um produto. Como resultado, se assim for, a marca X alcançou um Share of Mind maior.

  Em conclusão, para se ter esse dado e a conquista dessa lembrança do consumidor, os profissionais de marketing buscam incessantemente novas ideias, novos benefícios e recursos inovadores para que determinado produto conquiste a mente ou memória do cliente (consumidor). Finalmente, gerando um bom posicionamento da marca junto ao mercado.

  O meio mais importante para isso é a qualidade do produtos, benefícios e vantagens, o valor agregado, qual a comunicação que é feita para se chegar até ao consumidor e o que ela lhe transmite. Porque, é preciso convencer de que essa marca (empresa ou produto) é a melhor opção nesta categoria.

  Sobretudo, outro ponto importante é a imagem e identidade visual que o seu produto (marca ou empresa) apresenta. Porque, nela deve gerar confiança, desejo e fidelidade. Acima de tudo. é importante que profissionais de marketing e agencias participem deste processo. Pois eles saberão pesquisar o mercado e buscar a melhor forma de se apresentar ao consumidor.

• Market share - participação - consumo

  Share of mind - posicionamento - na mente do consumidor

• 1. Participação de mercado — a participação do concorrente no mercado-alvo.

  2. Participação na mente dos consumidores (share of mind) — A porcentagem de clientes

  que citou o concorrente em resposta à questão: “Cite a primeira empresa que lhe vem à

  mente nesse setor”.

  3. Participação na preferência dos consumidores (share of heart) — A porcentagem de

  clientes que citou o concorrente em resposta à questão: “Cite a empresa da qual você prefere

  comprar esse produto”.

• Posicionamento de mercado é um objetivo de marketing relacionado à ideia de situar, ou posicionar, positivamente e de modo destacado, uma marca na mente do público-alvo consumidor. Quando um produto está bem localizado na memória do cliente, leva vantagem no momento da compra de produtos semelhantes.
  
  No enunciado em questão, os dois novos concorrentes do banco público empregaram campanhas agressivas para chamar a atenção do público-alvo e estimular sua conversão em clientes. Antes de a captação acontecer, no entanto, é necessário que tais empresas ganhem uma parcela do espaço na mente do consumidor (share of mind). Por isso, é necessário fazer uma pesquisa para avaliar o share of mind.
  
  A) ERRADO.  Market share, ou quota de mercado, é uma métrica de marketing que apresenta a participação de uma organização em determinado mercado. É uma maneira de analisar o desempenho dos seus produtos ou serviços junto ao público-alvo.
  
  B) CERTO.
  
  C) ERRADO. Auditoria de comunicação é a maneira de monitorar e avaliar o que e como uma organização transmite e recebe mensagens, os canais que usa e os resultados que alcança junto aos públicos interno e externo. O enunciado busca o resultado da pesquisa e não a forma de encontrar as informações.
  
  D) ERRADO. Auditoria da marca é uma pesquisa que avalia os pontos fortes e as oportunidades de melhoria de uma marca, tanto no âmbito interno (inventário de marca) como no externo (pesquisa de satisfação, grupos de foco, etc). Busca entender o que a marca significa e pode vir a significar para o cliente. O enunciado busca o resultado da pesquisa e não a forma de encontrar as informações.
  
  E) ERRADO. Auditoria de imagem é uma pesquisa que visa identificar qual é a imagem que os públicos têm de uma organização, ou seja, como ela é vista e percebida por colaboradores, consumidores, acionistas, comunidade, entre outros. O enunciado busca o resultado da pesquisa e não a forma de encontrar as informações.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Fonte:
  
  - Dornelles, Souvenir. Relações Públicas e Pesquisas: De opinião, comunicação e de mercado. Edipucrs. 2016.
  
  - Kotler, Philip e Pfoertsch, Waldemar. Gestão de Marcas em Mercados B2B. Bookman Editora. 2008.

• Gab. B

  Desta forma, ao invés de medir a amplitude da posição de uma empresa no mercado, o Share of Mind refere-se à profundidade desta marca.

• Share of mind é um indicador que aponta a retenção da uma marca na memória dos consumidores. Se baseia em uma pesquisa que avalia as marcas que possuem maior referência na mente dos clientes. Os resultados estão vinculados com o posicionamento de mercado e em como a marca é lembrada pelos clientes.

• Eu errei a questão, porém uma frase determina a resposta e eu não prestei atenção.

  "empregam campanhas agressivas para a captação de clientes."

  Essas campanhas poderiam ser via TV, internet, folheto, rádio, jornais, não disse quais veículos, porém quando se faz uma campanha dessas, a pesquisa que vai mensurar com mais exatidão, lógico que o Market Share tambem serve, porém o Share of mind tem uma precisão maior se for nesse sentido de campanhas, pois o Market Share vai analisar a participação de mercado do banco, mas quem vai garantir que essa campanha já diminuiu a participação de mercado desse banco mais antigo? Então a curto prazo, pelo menos o que eu entendi, é mais eficiente o share of mind, o cliente pode até não ter trocado de banco, mas a participação, na memória, dos outros, pode estar mais forte. Corrijam-me se eu estiver equivocado.

  GABARITO B

Questão 2676733

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações

A fonte de informações inicial para a elaboração de uma estratégia de gestão da marca e posicionamento de um banco é:

• A. a estratégia de Marketing;
• B. a estratégia de Relações Públicas;
• C. o Plano de Comunicação Integrado;
• D. a visão, a missão e os valores da organização;
• E. o Demonstrativo de Resultados do Exercício.

Gabarito: D

Comentários

• A estratégia de gestão da marca e o posicionamento devem estar atrelados à visão, missão e valores da empresa. É a base que norteia todo o plano de comunicação.

•  fonte de informações inicial para a elaboração de uma estratégia de gestão da marca e posicionamento de um banco é: D. a visão, a missão e os valores da organização

• Para elaborar uma estratégia de gestão da marca e posicionamento, é necessário conhecer bem a organização. Podemos resumir em duas etapas:
  
  - olhar para dentro e analisar a essência organizacional, identificando a missão, visão e valores - compreender o mercado em que a organização atua, quais são seus pontos fortes, aspectos a melhorar, seu diferencial competitivo e seus concorrentes.
  
  Cumprida essa etapa, damos início ao estabelecimento das estratégias de marketing e de relações públicas, num plano de comunicação integrado. Observamos a implementação dessas estratégias por meio de ações. Por fim, avaliamos os resultados obtidos no exercício e os usamos como parâmetros para planejamentos futuros.
  
  A fonte de informações inicial, portanto, é a visão, missão e valores da organização, que norteiam todas as demais decisões estratégicas.
  
  A) ERRADO.
  
  B) ERRADO.
  
  C) ERRADO.
  
  D) CERTO.
  
  E) ERRADO.
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Fonte:
  
  - Denise, Dalmarco. Gestão de marketing e branding. Editora Senac São Paulo. 2019.

• A fonte de informações inicial para a elaboração de uma estratégia de gestão da marca e posicionamento de um banco é: a visão, a missão e os valores da organização;

• Visão = Futuro ideal, como a empresa se vê daqui determinado tempo, em que lugar quer chegar, como quer estar no futuro.

  Missão: Razão de existir

  Valores: princípios, pressupostos básicos, no que acredita ser um norte.

  Com base nesses três que vou definir meu posicionamento, qual o público-alvo, como fortelecerei a marca, baseado nos princípios da empresa, na sua minha visão e na missão que ela tem de existir.

  GABARITO D

Questão 2697589

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Posicionamento

Na administração mercadológica, é fundamental que o analista consiga identificar características da demanda.

Uma situação na qual os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo é denominada demanda

• A. excessiva
• B. inexistente
• C. irregular
• D. latente
• E. negativa

Gabarito: E

Comentários

• Demanda negativa: ocorre quando uma parcela significativa do mercado não gosta do produto e até mesmo o evita (ex. vacinas, serviços odontológicos, vasectomias, operações de vesícula; empregadores têm demanda negativa por ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo).

   

  Demanda inexistente: consumidores-alvo podem desconhecer ou não estar interessados em um produto (ex. universitários sem interesse pela assinatura de revistas especializadas, ou de cursos de novas línguas).

   

  Demanda latente: muitos consumidores podem ter necessidades não oferecidas por qualquer produto (ex. Edifícios mais seguros, Carros mais econômicos).

   

  Demanda em declínio: Quando a demanda diminui gradativamente em relação à demanda anterior.

   

  Demanda irregular: Quando há sazonalidade na procura diária, mensal, semestral ou anual. (ex. bancos cheios no horário do almoço, produtos que vendem muito em determinadas estações e quase nada em outras, Museus, Cinemas, Shoppings etc.)

   

  Demanda excessiva: Como o nome já diz, esta demanda é caracterizada pelo excesso na procura. O volume de consumidores é sempre maior do que a empresa pode/deseja atender. (ex. Jogos de finais de campeonatos, shows de artistas famosos, baladas muito procuradas, etc)

   

  Gab''E''

• TAREFAS BÁSICAS DE MARKETING 

   

  Marketing de conversão (demanda negativa – corrigir) – nasce do estado de demanda negativa. Poderia até chegar ao ponto de pagar um preço para evitá-lo. Ex. Viagens para o pólo norte e deserto são exemplos de demanda negativa. 

   

  Marketing de Estímulo (demanda inexistente – criar) – Não existe demanda. As pessoas são indiferentes ou não estão interessadas. Ex: Barcos afastados de áreas do litoral, carros de pesca em área tropical. 

   

  Marketing de Desenvolvimento (demanda latente – desenvolver) – quando um número substancial de pessoas compartilham de algo que não existe. Ex. cigarro de sabor agradável. 

   

  Marketing de Revitalização (demanda declinante – revitalizar) – Declínio ou mercado declinante. Necessário atividades corretivas. Ex: Igrejas que diminuíram o número de fiéis em virtude das atividades mundanas. 

   

  Marketing de Sincronização (demanda irregular – sincronizar) – Aumento da demanda muito além da capacidade de oferta da organização enquanto outras se percebe grande perda na capacidade da oferta. Ex: Hoteis em alta ou baixa temporada. Transporte em horário do rush ou fora dele. 

   

  Marketing de manutenção ( demanda plena – manter) – o nível e o tempo atual da demanda é igual ao nível e ao tempo desejado da demanda. Manter o preço certo, a equipe de vendas, os revendedores motivados e o controle rígido sobre os  custos. 

   

  Marketing de redução (demanda excessiva – reduzir) – demanda excede o nível em que o especialista de marketing se sente capaz ou motivado para estabelecer a oferta. Ex: Criar pedágio em uma pista para diminuir seu uso. 

   

  Marketing de Eliminação (demanda indesejada – destruir) – Demanda indesejável considerada como excessiva por causa das qualidades negativas associadas à oferta. Ex: álcool, cigarros e entorpecentes. 

   

   

  Fonte: Kotler

• Demanda é um dos conceitos mais estudados na área de marketing junto com a ideia de necessidade e desejo. A demanda é o desejo, por parte de uma ou mais pessoas, por um produto ou serviço específico, aliado à possibilidade de adquiri-lo ou contratá-lo, em um determinado lugar e num período de tempo específico.
  
  Os estados de demanda podem ser classificados em inexistente, negativa, indesejada, latente, irregular, plena, excessiva e em declínio.
  
  O enunciado apresenta uma situação na qual os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo. Isso ocorre geralmente devido às características do produto/serviço ou por preconceito. Essa é a demanda negativa.
  
  Gabarito do professor: Letra E.
  
  Fonte:
  
  - Crocco, Luciano; Telles, Renato; Gioia, Ricardo Marcelo; Strehlau, Vivian Iara; Rocha, Thelma Valeria. Fundamentos de marketing - vol. 1. Saraiva Educação S.A. 2017.
  
  - Cobra, Marcos. Manual do Consultor de Marketing. Marcos Cobra Editora. 2003.
  
  

Questão 2818630

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2017
• Provas: CCV-UFC - 2017 - UFC - Programador Visual
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Valor Agregado

No processo de design de marcas, é importante a gestão e planejamento de ativos ou pontos de contato da marca com os possíveis stakeholders da instituição. De forma a agregar valor estratégico para a marca, o profissional de comunicação visual pode contribuir corretamente com a gestão da marca desenvolvendo o:

• A. Brandbook. Este documento, apesar de concentrar somente diretrizes de marketing, é elaborado pelo design Com o objetivo único de sugerir fornecedores para produção de peças online e off-line.
• B. Manual de Identidade Visual. Este documento revela o estudo de concepção da marca, estudo de cores, aplicação técnicas nos pontos de contato e exemplos de aplicação da marca em mockups. No entanto, não prevê assinaturas corporativas ou variações de aplicação simplificada de cores.
• C. Manual de Identidade Visual. Este documento concentra as diretrizes e padrões que a marca deve adotar como normas de gestão visual. Os itens dos documentos são variáveis, de acordo com o plano visual que a marca precisa cumprir para garantir o posicionamento de mercado almejado pela administração superior da instituição.
• D. Brandbook. Este documento contém todas as especificações de uso técnico da marca, sem se preocupar com a visão, valores e posicionamento da marca. Também não sugere pautas de atuação para trademark, pois preocupa-se apenas com as referências de impressão dos ativos listados pela administração superior da instituição.
• E. Manual de aplicação de marca. Este documento, em formato de tutorial, ensina aos funcionários da empresa os comandos de inserção da marca no formato de imagem vetorial e, também, no formato de imagem bitmap e indica qual melhor software para realizar essa atividade. Não se preocupa com variações que a marca pode sofrer por conta das possibilidades de uso em pontos de contatos com suportes diferentes.

Gabarito: C

Comentários

• No processo de design e gestão de marcas, o profissional de comunicação visual precisa atentar-se aos pontos de contatos, ou situações, nos quais os públicos de interesse de uma organização são impactados visualmente por uma mensagem desta. Como exemplos, podemos citar embalagens, viaturas, mala-direta, websites, material timbrado e uniformes.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. O Brandbook, também chamado de manual da marca, é um guia com diretrizes para padronizar a maneira que uma organização se comunica com seus públicos. É um documento que contribui para a materialização da marca, buscando criar consistência nas mensagens, humanizar a empresa e estabelecer relacionamentos. Diferente do que afirma a alternativa, não concentra somente diretrizes de marketing, não é elaborado pelo design e não tem como objetivo único sugerir fornecedores para produção de peças online e off-line.
  
  B) Errado. Manual de Identidade Visual é um documento que revela o estudo de concepção da marca, estudo de cores, aplicação técnicas nos pontos de contato e exemplos de aplicação da marca. Diferente do que afirma a alternativa, prevê assinaturas corporativas e variações de aplicação de cores.
  
  C) Certo. Manual de Identidade Visual é um documento que concentra as diretrizes e padrões que a marca deve adotar como normas de gestão visual. Os itens dos documentos são variáveis, de acordo com o plano visual que a marca precisa cumprir para garantir o posicionamento de mercado almejado pela administração superior da instituição.
  
  D) Errado. Brandbook é um documento que contém todas as especificações de uso técnico da marca, se preocupa com a visão, valores e posicionamento da marca, e sugere pautas de atuação para trademark.
  
  E) Errado. Manual de aplicação de marca é um documento que orienta a utilização da marca, inclusive no que diz respeito às variações que a marca pode sofrer por conta das possibilidades de uso em pontos de contatos com suportes diferentes.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Wheeler, Alina. Design de Identidade da Marca. 2. ed. Porto Alegre, 2008.

• O profissional de comunicação visual pode contribuir corretamente com a gestão da marca desenvolvendo o:

  GABARITO C - Manual de Identidade Visual. Este documento concentra as diretrizes e padrões que a marca deve adotar como normas de gestão visual. Os itens dos documentos são variáveis, de acordo com o plano visual que a marca precisa cumprir para garantir o posicionamento de mercado almejado pela administração superior da instituição.

Questão 2892964

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Acerca do marketing institucional, assinale a alternativa correta.

• A. A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, restrito às iniciativas do setor privado.
• B. É objetivo do personal marketing, ramificação do marketing institucional, estabelecer a identidade entre a organização que está promovendo a campanha de fortalecimento institucional com cada indivíduo que compõe o público-alvo desta
• C. O marketing institucional fortalece a imagem de uma organização perante o público-alvo, tendo como etapa do objetivo maior o aumento das vendas.
• D. O marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma forma com ela.
• E. O endomarketing, também conhecido como marketing institucional, tem por objetivo otimizar as relações internas das empresas.

Gabarito: D

Comentários

• letra d

  Marketing Institucional é a estratégia responsável pelo conjunto de ações de comunicação de uma empresa para com seu público. Tem com objetivo construir e fortalecer a imagem de uma marca no mercado no que diz respeito não só as diretrizes de qualidade e oferta dos seus produtos e/ou serviços. Mas também aos seus valores sociais e culturais.

  Marketing institucional que, conforme Boone e Kurtz “[...] envolve tentativas de influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a receber seus serviços ou contribuir de alguma forma com ela [...]”.

  Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno.

  Marketing cultural é usar a cultura para aumentar a visibilidade de uma empresa.

  Marketing cultural é toda ação de marketing que usa a cultura como meio de comunicação para difundir o nome, produto ou fixar a imagem de uma empresa patrocinadora.

  Marketing pessoal é composto por um conjunto de estratégias que visam aprimorar suas características profissionais e pessoais.

  Personal Branding nada mais é que a gestão da sua marca pessoal. Envolve você descobrir o que o torna único, a determinar o seu posicionamento e a comunicar melhor a sua promessa única de valor, para então alcançar relevância e influência para determinado público alvo. Seja esse público mais específico como os seus colegas de trabalho ou amplo como o mercado global.

• "envolve tentativas de influenciar outros a aceitar as metas de uma organização"...essa parte me pegou!

• Gabarito do Professor:
  Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas), visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo de clientes por meio da oferta de produtos ou serviços.
  
  Marketing institucional é uma vertente do marketing que lida com ideias e trocas simbólicas, e está intimamente relacionado à imagem organizacional. Seu principal objetivo é criar uma percepção positiva nos públicos; em última instância, no entanto, visa ao lucro por meio da comercialização de produtos e serviços, à manutenção da base de clientes e à conquista crescente do mercado.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, mas isso NÃO está restrito às iniciativas do setor privado.
  
  B) Errado. Personal marketing é um termo em inglês que traduzido significa marketing pessoal. É uma estratégia de marketing usada para promover uma pessoa, destacar seus atributos positivos e atrair a atenção de outras pessoas, especialmente com objetivos profissionais.
  
  C) Errado. O objetivo principal do marketing institucional é fortalecer a imagem de uma organização perante o público-alvo. Aumentar as vendas é um alvo, mas de importância menor.
  
  D) Certo. De acordo com Boone e Kurtz (2009), o marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma forma com ela. Para esses autores, o marketing institucional busca influenciar o público a “vestir a camisa".
  
  E) Errado. O endomarketing trata o público interno como cliente, o que contribui para a diminuição da rotatividade, a atração de profissionais capacitados e melhor desempenho de suas atividades. Não tem relação ou é conhecido como marketing institucional.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a correta.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Boone, Louis E. & Kurtz, David L. Contemporary Marketing. Cengage Learning. 2009.
  
  - Souza, Flávia Clemente de. Os usos do marketing institucional na era digital. Intercom. XIV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste – Rio de Janeiro – 7 a 9 de maio de 2009.

Questão 2892979

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Assinale a alternativa que apresenta a definição de Comunicação Integrada de Marketing.

• A. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
• B. Apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum.
• C. É também conhecida como Marketing 3.0; é um conceito atual, no qual o departamento de marketing assume posição central no planejamento e na execução das ações.
• D. É o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público.
• E. Consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto.

Gabarito: A

Comentários

• É a definição de Comunicação Integrada do jornalista e professor Wilson da Costa Bueno:

  Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

  Fonte: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointegrada.php

• letra a

  A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).

• A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor gerado para os acionistas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que define o termo Comunicação Integrada de Marketing:
  
  A) Certo. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
  
  B) Errado. A comunicação integrada de marketing não apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum. A comunicação institucional é a responsável pelo fornecimento de informações sobre setores de uma organização para criar uma imagem positiva perante os públicos.
  
  C) Errado. A comunicação integrada de marketing não é conhecida como Marketing 3.0. Este termo é uma evolução do marketing; nessa fase as organizações focam no ser humano, e buscam a lucratividade com responsabilidade corporativa.
  
  D) Errado. A comunicação integrada de marketing não é o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público. Essa ação é realizada pelo marketing direto.
  
  E) Errado. A comunicação integrada de marketing não consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto. O nome dado para essa ação é Omnichannel marketing. Observação: esse tipo de marketing também utiliza outros canais online (como blogs) e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A. 
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 2945500

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

Sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o conteúdo pode ser considerado a nova propaganda e as #hastags usadas na distribuição de conteúdo pela mídia social assumem o papel de:

• A. anúncio.
  
• B. slogan.
  
• C. endereço.
  
• D. tema.
  
• E. assinatura.
  

Gabarito: B

Comentários

• Kotler em seu novo premiado Marketing 4.0 diz que o Mkt de Conteúdo é a nova propaganda e o hashtag é o novo tagline ( mesmo que slogan).

  Fonte: https://medium.com/@viverdeblog/marketing-de-conte%C3%BAdo-porque-ele-%C3%A9-fundamental-para-todos-os-tipos-de-neg%C3%B3cio-e-como-evitar-os-9e5f130c51a4

• Gabarito do Professor
  
  Marketing de Conteúdo é uma vertente do marketing que usa conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes, que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas.
  
  O marketing de conteúdo oferece informações noticiosas (relato de algo ocorrido em uma data específica, como em uma notícia de jornal, e que deixa de ser interessante com o passar do tempo) e informações evergreen (texto com a definição e caracterização de um determinado assunto, como em uma enciclopédia, e que por isso, pode ser usado por um período de tempo maior). Pode ser apresentado em formato de e-mail, postagem de blog e redes sociais, e-books, infográfico, webinars e vídeos.
  
  O trabalho de marketing de conteúdo é dividido em oito etapas: fixação de metas, mapeamento do público, concepção e planejamento do conteúdo, criação do conteúdo, distribuição do conteúdo, ampliação do conteúdo, avaliação e aprimoramento.
  
  A hashtag (#) é um elemento presente em publicações de sites e das mídias sociais (redes sociais, fóruns, blogs e sites wiki) que contribui para os usuários identificarem informações em um determinado conteúdo, e colabora (em partes) para os motores de busca ranquearem e classificarem as páginas na internet com base na relevância.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. De acordo com os autores mencionados no enunciado, as hashtags não assumem o papel de anúncio. Para eles, o anúncio deixou de ser algo tão valorizado pelos atuais clientes, já que a crença na propaganda não surte o mesmo efeito que ocorria antigamente.
  
  B) CERTO. A hashtag funciona como slogan pois serve como palavra ou frase de efeito, e resume as características ou benefícios de um produto ou serviço nas publicações da internet.
  
  C) ERRADO. Não há associação entre hashtag e endereço para os autores citados. A hashtag atua como um sinalizador, um item identificador. Para apontar endereços na internet, são usados hiperlinks.
  
  D) ERRADO. Para os autores citados, a hashtag não assume o papel de tema, visto que esse termo dá a ideia de que algo ainda vai ser desenvolvido, explorado, e, portanto, não está concluído.
  
  E) ERRADO. A hashtag pode até servir para identificar quem criou determinada postagem, como uma assinatura, mas a essência desse elemento não se resume a isso. De acordo com os autores, a hashtag tem como foco a criação muito mais do que o criador.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  RESPOSTA: B
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945569

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Valor Agregado

Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), apesar de alguns gerentes de marca acreditarem que a participação na lembrança do consumidor (top of mind) seja um bom indicador da participação de mercado, isso não ocorre em todos os setores. Para os autores, a consciência de marca que leva os consumidores à compra ocorre com maior frequência em setores:

• A. com baixo nível de informação e envolvimento: farmacêutico e de HPC.
  
• B. com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto: bens de consumo embalados.
  
• C. com alto envolvimento dos consumidores e ciclo de compra longo.
  
• D. de seguros e finanças.
  
• E. com alta credibilidade e ciclo de compra médio.
  

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  Existem indicadores que demonstram aspectos específicos relacionados à marca: share of Market, share of mind, share of heart e share of voice.
  
  Quando a disputa é pela lembrança da marca na mente dos consumidores, estamos falando de share of mind. Possuir a maior fatia desse índice significa que a marca atingiu o top of mind, ou seja, é a mais lembrada da categoria. Isso, em grande parte das vezes, é benéfico pois influencia no momento da escolha do produto ou serviço, sobrepondo a concorrência.
  
  Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), no entanto, a conquista do top of mind nem sempre é garantia de preferência na seleção da marca. Muitos profissionais de marketing investem grandes somas de dinheiro para que sua marca seja a mais lembrada, mas vacilam no momento de efetivação da venda; não fazem a intervenção necessária e permitem que o cliente selecione produtos ou serviços da concorrência.
  
  A consciência de marca é, de fato, importante em setores com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto (ou seja, bens de consumo embalados, para os quais a consciência de marca sozinha às vezes basta para levar à compra). Porém, nos setores com alto envolvimento e ciclo de compra longo, a consciência de marca é apenas o começo.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  Para os autores, a consciência de marca que leva os consumidores à compra ocorre com maior frequência em setores:
  
  A) ERRADO. Em setores com baixo nível de informação e envolvimento (como o farmacêutico e de HPC), a consciência de marca, sozinha, não leva os consumidores, com maior frequência, à compra.
  
  B) CERTO. Nos setores com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto (como o de bens de consumo embalados) são mais frequentes as compras influenciadas pela consciência da marca.
  
  C) ERRADO. Nos setores com alto envolvimento dos consumidores e ciclo de compra longo, a consciência de marca é apenas o começo.
  
  D) ERRADO. Nos setores de seguros e finanças, a consciência de marca é apenas o primeiro passo para incentivar a contratação dos serviços.
  
  E) ERRADO. Nos setores com alta credibilidade e ciclo de compra médio, a consciência da marca serve apenas de início na conquista da preferência do cliente.
  
  Com base na explicação, podemos concluir que a alternativa B é a correta.
  
  RESPOSTA: B
  
   
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945581

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Para Miceli e Salvador (2017), o Planejamento de Marketing Digital abrange as seguintes etapas, entre as quais NÃO se encontra:

• A. benchmarking para avaliar a empresa em relação às ações digitais da concorrência e incorporar as melhores práticas no planejamento.
  
• B. definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard.
  
• C. escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo.
  
• D. plano estratégico de aplicação dos canais: distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre eles.
  
• E. estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada.
  

Gabarito: A

Comentários

• Não há essa etapa de benchmark no livro citado.

• só se for p esse autor... mas td mundo q faz marketing digital faz benchmarking... eu hein!!! Q pegadinha...

• Gabarito do Professor:
  
  O Planejamento de Marketing digital é uma metodologia criada por Miceli e Salvador que contribui para que as organizações entendam a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual e a relevância de posicionarem sua marca de modo adequado nesse meio através do uso de canais digitais. Para alcançar os objetivos, tais autores elencam quatro etapas: planejamento estratégico, seleção de canais, montagem do plano (o DSD) e desdobramento (metas e métricas).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual não é uma etapa do planejamento de marketing digital:
  
  A) Certo. O benchmarking é uma estratégia na qual uma organização analisa as práticas bem-sucedidas de outras organizações (do mesmo setor ou não) a fim de aprimorar seus processos internos. Apesar de ser algo importante a se fazer, não é uma etapa do planejamento de marketing digital elaborado pelos autores citados no enunciado.
  
  B) Errado. A definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard, é a primeira etapa, e consiste em buscar formas de aumentar a lucratividade, reduzindo os custos.
  
  C) Errado. A escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo, é a segunda etapa. Consiste em analisar os canais disponíveis, interativos ou estáticos, e identificar aquele(s) que apresenta(m) maior número de acessos, a forma de consumo e o target.
  
  D) Errado. O plano estratégico de aplicação dos canais, ou DSD (Diagrama de Soluções Digitais), é a terceira etapa. Diz respeito a uma representação visual organizada que resume o que foi planejado nas etapas anteriores e relaciona-se com a distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre os canais.
  
  E) Errado. A estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e a medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada dizem respeito à quarta etapa. Basicamente, significa estabelecer alvos tangíveis e definir maneiras de avaliar se estes foram atingidos satisfatoriamente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a única que não apresenta uma etapa do planejamento de marketing digital segundo a metodologia elaborada por Miceli e Salvador (2017).
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Miceli, André Lima Cardoso & Salvador, Daniel O. Planejamento de Marketing Digital (2ª edição). Rio de Janeiro: Brasport, 2017.

• Benchmarking é o processo de medir as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.

Questão 2945593

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produção Gráfica; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Valor Agregado

Ao conjunto de elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço, dá-se o nome de:

• A. imagem corporativa.
  
• B. identidade visual.
  
• C. imagem da marca.
  
• D. identidade comunicacional.
  
• E. identidade gráfica.
  

Gabarito: B

Comentários

• De acordo com Strunck (2001), há dois elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto, serviço ou organização: o logotipo e o símbolo. Enquanto o primeiro diz respeito à escrita do nome de forma particular e constante, o segundo está associado a um sinal gráfico usado para identificação, podendo ser abstrato ou figurativo.  
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Imagem corporativa é o modo como os públicos enxergam uma organização. É uma somatória de associações, experiências, percepções e opiniões que indivíduos têm sobre uma corporação em determinado momento. Apesar de ter relação com a identidade visual, podemos afirmar que a imagem é algo mais abrangente, que engloba também o reflexo da essência organizacional.
  
  B) Certo. Identidade visual é o conjunto de elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço, representando-os de modo sistemático e transmitindo informações relevantes sobre estes perante os públicos.
  
  C) Errado. Imagem da marca é o resultado das interações que um indivíduo tem com uma determinada marca. Esse conjunto de percepções racionais e emocionais são obtidas pessoalmente, mas também são influencias pela opinião de terceiros.
  
  D) Errado. Identidade comunicacional é maneira como uma organização ou marca apresenta seus valores e objetivos, sua missão e visão, e se comunica com seus públicos. Está mais ligada ao aspecto ideológico do que o visual.
  
  E) Errado. Identidade gráfica tem como enfoque aspectos ligados a cores, tipografia e ao layout. Contribui para a construção da identidade visual, mas é mais restrita à questão estética.
  
  Com base nessas informações, podemos afirmar que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - STRUNCK, Gilberto. Como Criar Identidades Visuais para Marcas de Sucesso. Rio de Janeiro: Rio Books, 2001.
  
  

Questão 2981089

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF-PB
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - IF-PB - Assistente em Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de

• A. administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício.
• B. operação mais segura com melhor manutenção e plano confiável de expansão.
• C. manutenção do compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização.
• D. propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.
• E. inspiração, operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit.

Gabarito: D

Comentários

• De onde é que a banca tem tirado essas respostas?????

• Acertei a questao, mas quero saber como a primeira colocada só errou duas questões em conhecimento específico e o terceiro só errou uma, nessa prova...To até agora querendo entender

• Conseguir resolver destacando os pontos principais e percebi que a única que falava em simplificar as coisas era a alternativa D

  Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de:

  D) propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.

•  VISÃO: DEFINIÇÃO

  “Uma imagem vivida de um estado futuro ambicioso e desejável que esteja associado ao cliente e sejam melhor em algum aspecto importante do que o existente hoje”.

  CONSIDERAÇÕES

  Tem de ter o poder de motivar e inspirar;

  Deve ser clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da organização;

  Ligado às necessidade dos clientes;

  Vista como um desafio, ou seja, difícil, mas não impossível;

  A visão precisa ser positiva.

  fonte:

•  Visão simplista - onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem SERVIR OS CLIENTES. Falou em servir os clientes, atendimento, a resposta tem haver com atender às NECESSIDADES DOS CLIENTES.

  ALTERNATIVA D

• Visão, de acordo com Sérgio Mansilha, é algo que inspira e leva indivíduos, equipes e organizações, a servirem os outros e a fazerem seu melhor. É um “desenho" de algo mais favorável que a situação atual. Para que alcance seus objetivos, no entanto, tal visão precisa ser simples, clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da empresa, ligada às necessidades dos clientes, vista como um desafio e repetida constantemente pela gerência.
  
  Com base nessa explicação, vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. Visão é algo abrangente como uma estratégia e engloba a organização como um todo. A administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício são preocupações de toda a empresa, mas são aplicadas efetivamente em cada departamento ou setor, conforme suas características.
  
  B) ERRADO. De acordo com Sérgio Mansilha, operação mais segura está relacionada com gestão da segurança da informação e não tem vínculo com o conceito de visão.
  
  C) ERRADO. O compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização relaciona-se com a visão organizacional, mas é apenas uma etapa rumo ao seu alcance, não fazendo parte, portanto, da sua definição.
  
  D) CERTO. A visão simplista, como o próprio nome diz, deve ter propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes e precisam ser vistos como desafios.
  
  E) ERRADO. Inspiração está relacionada à visão, visto que motiva os envolvidos a buscar algo melhor. Os demais termos da frase (operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit) dizem respeito a outros aspectos organizacionais, como gestão de segurança da informação e planejamento financeiro.
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Fonte: - Mansilha, Sérgio. Comunicação Corporativa. Clube de Autores (managed).

• "vista como desafios" é a pegadinha!

Questão 2989057

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

No que se refere à comunicação com o mercado, julgue o item que se segue.

O atendimento aos direitos do consumidor e o cuidado com o cliente são questões de sobrevivência da empresa no mercado, as quais impactam diretamente na imagem e dão visibilidade à empresa que assume essa atitude perante o consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB. CERTO

• A razão de existência de qualquer organização que visa ao lucro é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. Por meio do adequado atendimento aos direitos do consumidor e do devido cuidado com as demandas deste, a empresa contribui para que sua imagem permaneça positiva perante esse público e favorece sua sobrevivência no mercado.
  
  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, são dez os direitos do consumidor: proteção da vida e da saúde, educação para o consumo, liberdade de escolha de produtos e serviços, informação, proteção contra publicidade enganosa e abusiva, proteção contratual, indenização, acesso à Justiça, facilitação da defesa dos seus direitos e qualidade dos serviços públicos.
  
  De acordo com essa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.

• Não me diga, Erick.

Questão 2989075

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Com relação a atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Os stakeholders de determinada empresa são grupos de indivíduos que, ao se relacionarem com a empresa, podem afetar ou ser afetados pela realização de seus objetivos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Stakeholder, é um dos termos utilizados em diversas áreas como gestão de projetos, comunicação social administração e arquitetura de software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

  fonte: Wikipédia

• Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

  Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.

• Stakeholder é um termo inglês criado por Robert Edward Freeman e cuja tradução significa detentor de interesses ou parte interessada. Na área da comunicação, a palavra stakeholder caracteriza os públicos estratégicos de uma organização, ou seja, os grupos de pessoas que possuem vínculos com a organização e que podem influenciar e por esta serem influenciado.
  
  Diante dessa explicação, concluímos que o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Freeman, R. Edward. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman. 1984.

Questão 2989078

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos

Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.

Para se caracterizar um posicionamento acerca de determinado tema como de opinião pública, é necessário haver acordo da maioria das opiniões de uma coletividade sobre questões relativas a esse posicionamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO.

  A opinião pública só pode ser caracterizada como tal se houver um acordo da maioria dos envolvidos no episódio específico, sendo esse posicionamento tomado como o de quase totalidade dos participantes.

  Fonte: O link abaixo é de um pdf com toda a parte de conhecimentos específicos da prova do SLU-DF comentada. Achei em busca no google.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/SLU_DF_19/arquivos/6_449_SLUDF_006_00_COM_JUST.PDF

• Os estudiosos do tema opinião pública não chegaram a um consenso quanto à sua definição. Existem quatro fatores que explicam isso: origem/processo de formação, forma, objeto e sujeito.
  
  No que diz respeito à origem, o conflito ocorre entre como a opinião pública é formada: ela é fruto da discussão implícita ou explícita, ou deve necessariamente ser discutida publicamente?
  
  O segundo aspecto de discórdia é a forma.  Todos os assuntos tornados públicos devem ser discutidos pelas pessoas com base no mesmo grau de conhecimento, interesse e envolvimento?
  
  O terceiro ponto é o objeto. O assunto a ser discutido é realmente relevante para gerar a discussão pública?
  
  Sobre o último item, sujeito, qual o peso de cada opinião individual, seja ela da elite ou da massa, seja ela racional ou emocional?
  
  Cândido Teobaldo de Souza Andrade, por exemplo, descreve a formação da opinião pública em várias fases:
  
  - surgimento de um problema que causa mal-estar nas pessoas, visto que estas não conseguem solucioná-lo usando os padrões e normas culturais vigentes
  
  - aparecimento da controvérsia, a busca por resultados objetivos e imediatos
  
  - delimitação da controvérsia e início da discussão pública e dos debates, com a presença de argumentos racionais e emocionais
  
  - com predominância de argumentos racionais, ocorre a formação do consensus, que não é a opinião da maioria ou da minoria, mas a opinião mesclada de todas as opiniões individuais ou grupais presentes na discussão pública.
  
  Uma definição razoável de opinião pública é a de Rubens Figueiredo e Silvia Cervellini: todo fenômeno que, tendo origem em um processo de discussão coletiva e que se refira a um tema de relevância pública (ainda que não diga respeito à toda a sociedade), esteja sendo expresso publicamente, seja por sujeitos individuais em situações diversas, seja em manifestações coletivas.
  
  Diante dessas explicações, a conceituação de opinião pública contida no enunciado é limitada e incompleta. Por esse motivo, a questão é passível de anulação.
  
  Gabarito da Banca: CERTO.
  
  Gabarito d professor: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Andrade, Cândido Teobaldo de Souza. Para entender relações públicas. Edições Loyola. 1983.
  
  - Figueiredo, Rubens e Cervellini, Silvia. Contribuições para o conceito de opinião pública. Opinião Pública, Campinas, vol. III, nº 3, Dezembro, 1995.

• Concordo com o professor do QC, que discorda da Banca (e justifica). Não precisa ter esse caráter de 'maioria'.

Questão 2989081

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos

Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.

A distribuição, uma das propriedades da opinião pública, se refere a posicionamento assumido ao se analisar o conjunto das opiniões a respeito de determinado tema.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• não confundir distruibuição e direção. conceitos diferentes. autor inverteu na questão.

  gabarito: questão errada.

  Distribuição é a forma como as opiniões individuais sobre um tema estão agrupadas. Assim, podemos encontrar situações de consenso absoluto, onde todos têm a mesma opinião, até uma situação de total dissenso, onde cada um tem uma opinião diferente. A distribuição observada nos dá, portanto, uma idéia do possível conflito em torno de algum assunto. Citando um exemplo recente, a lei da Prefeitura de São Paulo proibindo o consumo de cigarros em bares e restaurantes é apoiada, segundo dados divulgados pelo Instituto Datafolha e pelo IBOPE, por cerca de três quartos dos eleitores. Apesar de toda a polêmica que aparece na imprensa, as pesquisas indicam que não existe um clima real de conflito e que a lei provavelmente está sendo obedecida sem grande resistência por parte dos freqüentadores de bares e restaurantes. 

  Quando falamos da direção da opinião pública, estamos nos referindo a um posicionamento que aparece ao analisar-se o conjunto das opiniões a respeito do tema em questão. A análise da direção da opinião pública pressupõe que para cada tema de interesse público existem escolhas a serem feitas. A direção informa basicamente se determinado grupo está a favor ou contra alguma coisa. Quando as pesquisas mostram que 63% dos eleitores apóiam o Plano Real, temos uma indicação da inclinação favorável da opinião pública sobre esse assunto. 

  fonte: Opinião Pública, Campinas, vol. III, nº 3, Dezembro, 1995, p.171-185 

  Rubens Figueiredo Diretor do CEPAC Sílvia Cervellini Gerente de Planejamento e Atendimento do IBOPE Opinião 

• ERRADO.

  O posicionamento assumido ao se analisar o conjunto das opiniões a respeito de um tema refere-se ao conceito de direção, e não ao de distribuição. Este refere-se à forma como as opiniões individuais estão agrupadas.

  Fonte: O link abaixo é de um pdf com toda a parte de conhecimentos específicos da prova do SLU-DF comentada. Achei em busca no google.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/SLU_DF_19/arquivos/6_449_SLUDF_006_00_COM_JUST.PDF

• A opinião pública possui cinco propriedades: distribuição, direção, intensidade, coerência e latência.
  
  Distribuição diz respeito à forma como as opiniões individuais sobre certo assunto estão agrupadas, podendo variar do total dissenso (opiniões diferentes entre todos as pessoas) ao consenso absoluto (todos têm a mesma opinião).
  
  Já a Direção se refere ao posicionamento das opiniões, se uma pessoa ou grupo de pessoas é favorável ou contra o tema em discussão.
  
  Por esse motivo, o enunciado da questão está errado.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

Questão 2989132

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Recursos Humanos; Segmentação dos Públicos; Sistema, O

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  São 8 as etapas para um comunicação eficaz no marketing:

  1) Identificação do público alvo

  2) Determinação dos objetivos da comunicação

  3) Elaboração da mensagem

  4) Seleção dos canais de comunicação

  5) Estabelecimento do orçamento de comunicação

  6) Decisão sobre o mix de comunicação

  7) Mensuração dos resultados

  8) Gerenciamento da comunicação integrada de marketing

  Fonte: Administração de Marketing: a edição do novo milênio/2000 - Philip Kotler.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• O planejamento da comunicação eficaz é composto por oito etapas: identificação do público-alvo, definição do objetivo da comunicação, seleção do tipo de mensagem, seleção dos canais de comunicação, elaboração do orçamento da campanha, decisão sobre o mix de comunicação, medição e avaliação dos resultados e gerenciamento da comunicação integrada.
  
  Os resultados da comunicação eficaz podem ser observados no volume de vendas, na melhora da percepção do público consumidor quanto à marca, na mudança de atitude em relação ao produto/serviço e nas intenções de compra.
  
  Com base nessa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Ogden, J. R. Comunicação integrada de marketing. Prentice Hall. 2002.
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

• Oi!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

Questão 2989135

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Mesmo que defina o conteúdo da mensagem de uma propaganda institucional com base em um mix de comunicação de marketing que inclua planejamento e apelos racionais ou emocionais, o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Por mais que se espere obter sucesso, não há como ter certeza do impacto que causará.

• Onde está o erro?

• Baseado em uma pesquisa no google, talvez o gabarito seja respondido. Fiz grifos para marcar a ideia da resposta da banca.

  Propaganda Institucional

  2. A Propaganda Institucional é uma forma de publicidade que não se refere ao produto em si, e sim à empresa ou instituição, visando a disseminação de ideias no intuito de moldar e influenciar a opinião pública, motivando comportamentos desejados por uma instituição ou provocando mudanças na imagem pública desta instituição. Fala-se da sua importância para a sociedade, dos empregos que ela gera, da sua contribuição pro progresso do país, enfim, das coisas boas que a empresa faz. Assim, cria-se uma imagem positiva da marca. É utilizado para criar no público um estado de confiança nas instituições , o qual se refletirá no futuro em suporte e apoio da população a estas instituições. Neste sentido, a Propaganda Institucional tem servido em muito para que sejam atingidos os objetivos das Relações Públicas. Ela aborda dados informativos a respeito da instituição, almejando mostrar transparência de seus produtos e serviços prestados promovendo assim, filosofia, marca e imagem de uma empresa, instituição ou órgão público; também pode ser veiculada a responsabilidade social e a promoção de ações estratégicas da organização, nunca deixando de lado a ética.

  8. Um dos propósitos do uso da Propaganda Institucional por parte de uma organização é o de influenciar a opinião pública sobre um determinado tema, quer seja motivando o público-alvo a tomar determinadas atitudes de interesse da organização, quer criando uma aceitabilidade por parte deste público sobre determinados temas, posturas ou atitudes da organização. Sobretudo durante a Segunda Guerra Mundial a Propaganda Institucional foi utilizada para tais fins. O meio utilizado por excelência neste período era o pôster, que era amplamente distribuído e divulgado, sobretudo nos Estados Unidos da América. Ao trazer a figura do 'Tio Sam' despindo-se de sua vestimenta tradicional e colocando um uniforme de operário, com os seguintes dizeres: Defender a liberdade americana é tarefa de todos . Outras tantas propagandas da época conclamam os trabalhadores urbanos para evitar atrasos e faltas, comparando tais atitudes com colaboracionismo e traição.

  Fonte:https://pt.slideshare.net/daianelins/yves-behar

• Eu acredito que é possível pois, antes de jogar uma propaganda no ar a empresa ou instituição procura focar no perfil do consumidor e para isso existem as pesquisar de perfil, os levantamentos, em fim, creio que existe todo um conjunto antes de se lanças qualquer propaganda, caso contrários seria um caso displicente.

• Gabarito E

  "o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo"

  Efeito de sentido é o tom da mensagem = ironia, duplo sentido, ambiguidade, humor...

  O comunicador planeja a mensagem e utiliza o efeito de sentido para expressá-la. É uma ferramenta que ele controla.

• O comunicador, ao planejar o conteúdo e usar apelos racionais e emocionais na mensagem, é capaz de prever o efeito de sentido que essa causará no público-alvo. Esse profissional sabe que a emoção e a razão podem desenvolver afinidade, simpatia, medo, aceitação ou outros sentimentos, e que ambas (emoção e razão) contribuem significativamente para a mudança de comportamento ou de pensamento do consumidor. Por isso, ao usar tais táticas, ele enxerga as consequências e possibilidades de sucesso em seu objetivo.
  
  Por esse motivo, a afirmação da questão está errada.
  
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

• Então agora os profissionais de comunicação leem mentes?

• Ele é sim capaz de prever.

  A questão não fala de certeza, fala em previsão. Possível prever sim, pois caso contrário não precisaria de pesquisa e planejamento. Acredito que seja mais por aí.

• A Cespe sendo Cespe...

• Gente, é possível prever sim. O marketing tem ferramentas, pesquisas que possibilitam prever, dar um direcionador das suas ações. O que ele não faz é cravar que a previsão é um fato.

• PREVER:

  1. ter ideia antecipada de (algo que vai acontecer); antever.

  2. observar com antecedência e concluir sobre as prováveis consequências; conjecturar, supor, presumir.

  Dá pra supor? Sim, dá pra ter uma ideia.

Questão 2989138

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens, que mescle a atividade de relações públicas com outros elementos do mix de comunicação de marketing, como a promoção, torna o produto mais concreto para o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• programa de marketing que envolve os 4 P`s: Produto( pode englobar os serviços oferecidos) , preço, praça (como o cliente chega até a empresa) e promoção (promover a marca).

• O mix de comunicação de marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
  
  As relações públicas são a somatória de esforços para manter uma imagem positiva da organização perante seus públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de eventos, assessoria de imprensa, gerenciamento de imagem, lobby, entre outras.
  
  Baseia-se em três aspectos: elevada credibilidade; possibilidade de angariar compradores desprevenidos; possibilidade de tornar o produto mais concreto para o potencial comprador.
  
  Promoção de vendas é a união de ações que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torná-las efetivas e mediatizar o consumo. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.
  
  Com isso em mente, podemos concluir que o enunciado da questão está correto.
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Kotler, P. Administração de marketing: a edição do milênio. 10 ed. Prentice-Hall. 2000.

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! A comunicação integrada de marketing (ou mix de comunicação de marketing) tem por objetivo combinar diversas ferramentas de comunicação (tais como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto), com o objetivo de se  comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com os clientes. Ou seja, trata-se de adotar uma “visão de 360 graus” do consumidor, com o objetivo de compreender como as diferentes formas de comunicação podem influenciar o comportamento do consumidor.  

  Isso, de fato, torna o produto mais “concreto” ao cliente.

• esse "concreto" veio só pra bagunçar

Questão 2989174

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

A respeito das relações públicas nas organizações modernas, dos mecanismos motivacionais, das estratégias de marketing e das relações humanas, julgue o item seguinte.

Os profissionais de comunicação detêm a liberdade de utilizar método, meio ou técnica que desperte motivações inconscientes e que possam influenciar seu público de interesse e estimular os objetivos de comunicação da empresa; todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• qual seria o erro dessa questão?

  o "todas"?

• GABARITO: ERRADO

  "todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações."

  Não são as ações de endomarketing, mas sim as ações da comunicação interna.

  Comunicação interna: informa ao público interno da organização sobre os mais diversos assuntos que contribua com os processos da empresa.

  Endomarketing: vende a imagem da empresa fazendo com que os colaboradores se sintam engajados e motivados com o seu trabalho.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• Essa questão englobou vários conceitos em um único enunciado e procurou confundir o candidato. Vamos dividir os pontos para melhor entendimento:
  
  - Os profissionais de comunicação NÃO detêm a liberdade de utilizar método, meio ou técnica para despertar motivações inconscientes em seu público de interesse. O Código de Ética dos Profissionais de Relações Pública veda essa prática no artigo 2.
  
  - Os profissionais de comunicação podem, e tem como objetivo, influenciar seu público de interesse e estimular os objetivos de comunicação da empresa, desde que usem os métodos, meios e técnicas corretas, legais e éticas
  
  - O endomarketing é o conjunto de ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização. Seu objetivo é transformar colaboradores em clientes internos, visando sua atração e permanência. Por isso, quem planeja e executa o endomarketing são os profissionais de marketing, não os profissionais de comunicação.  
  
  Diante dessa explicação, concluímos que a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

• errada

  JUSTIFICATIVA - ERRADO. O Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, ao dispor sobre as responsabilidades gerais, estabelece que é vedado ao profissional de relações públicas se utilizar de qualquer método, meio ou técnica para criar motivação inconsciente que prive a pessoa de seu livre-arbítrio e lhe tire a responsabilidade por seus atos.

• nishimura mito

• Fiquei com uma dúvida cruel, pois a CESPE não é muito confiável. Ao ler o enunciado, deu para perceber que estava faltando o fator da ética, porque "os fins não justificam os meios".

• "...todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações."

  Esse ambiente é favorável a quem? E se for aos interesses dos próprios empresários em detrimento dos colaboradores? Vai desprezar o elemento ético da conduta? Nem tudo o que é legal é moral. Portanto, gabarito ERRADO.

  Confesso que errei, e continuei em dúvida após ler os comentários, porque o mais curtido não traz o problema principal da questão. Mas ao ler o comentário do Lucky Shin, eu finalmente entendi o ponto principal. =)

Questão 2989177

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

A respeito das relações públicas nas organizações modernas, dos mecanismos motivacionais, das estratégias de marketing e das relações humanas, julgue o item seguinte.

O conceito de endomarketing inclui ações de marketing dirigidas ao público interno, tanto nas empresas voltadas para o lucro quanto nas organizações governamentais e do terceiro setor, observando-se as condutas de responsabilidade social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  Já o endomarketing tem o papel de vender a imagem da empresa, seus produtos e/ou serviços internamente. Dessa forma, faz com que os colaboradores se tornem propagadores da marca. Para colocar isso em prática, são usadas estratégias e ferramentas do marketing.

  Diferente do marketing interno, o endomarketing tem um caráter comercial, tratando o público como clientes. O objetivo é fazê-los acreditar na marca, vestirem a camisa da empresa, defenderem um propósito e o que a organização oferece.

  Provocando esse sentimento de pertencimento a algo maior, os profissionais tendem a ficar mais engajados com a empresa, melhorarem o desempenho e ainda promovem a marca da organização, melhorando a visibilidade dela no mercado e, consequentemente, os resultados.

  Fonte: https://blog.solides.com.br/marketing-interno-e-endomarketing/

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• A palavra endomarketing é a união de duas palavras: endo (de dentro, para dentro) e marketing (comercialização). Podemos concluir, portanto, que endomarketing são ações voltadas para dentro da organização, ou seja, para seu público interno, com o objetivo de trata-lo como cliente. O criador desse conceito, Bekin, defende que os colaboradores, quando encarados dessa forma, têm maior apreço pela organização e por isso, permanecem mais tempo nela e servem como atração para novos funcionários. 
  
  O endomarketing pode ser praticado em organizações de todos os tipos: as que visam ao lucro, governamentais e do terceiro setor.
  
  Portanto, a afirmação da questão está correta.
  
  Fonte:
  - Bekin, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
  
  Gabarito do professor: CERTO.

•  

  GABARITO CERTO

   

  De fato, o endomarketing é um tipo de “marketing” dirigido ao público interno (aos funcionários da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.

  Para Bekin (2004), a comunicação interna é a espinha dorsal do Endomarketing. A comunicação interna é o principal meio utilizado para fortalecer o relacionamento entre a organização e os colaboradores. É através da comunicação que cada pessoa tem acesso às informações sobre: objetivos; estratégias; valores; novos produtos; campanhas de Marketing; feedback sobre seu desempenho; a forma de expor suas necessidades, ideias, expectativas e críticas.

  Fonte: Material Estratégia Concursos - prof. Stefan Fantini

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini 

  De fato, o endomarketing é  um tipo de “marketing” dirigido ao público INTERNO (aos funcionário da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.

Questão 3072538

• Banca: IF-RR
• Órgão: IF-RR
• Ano: 2015
• Provas: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Comércio Exterior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Negociação Comercial; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Dentro das práticas de marketing internacional, destacam-se as feiras e exposições como forma interessante de promoção de produtos e divulgação aos clientes em potencial. A maior parte dos Países tem um calendário de feiras e exposições comerciais organizado anualmente. Para os eventos de feiras e exposições internacionais realizados no Brasil, a legislação aduaneira assegura a isenção do imposto na importação das mercadorias, somente se:

• A. o consumo ocorrer no recinto do evento.
• B. a quantidade não revele destinação comercial.
• C. não existirem mercadorias similares produzidas no País.
• D. a empresa expositora das mercadorias for sediada no País.
• E. os órgãos anuentes aprovarem a entrada das mercadorias no País.

Gabarito: A

Comentários

• Por favor, alguém pode explicar essa questão?

• Feiras e exposições são maneiras de praticar a comunicação com públicos estratégicos e aumentar as possibilidades de efetivar transações comerciais.
  
  Exposição é um evento fixo, com duração variável, que reúne fornecedores, fabricantes, consumidores e usuários com os objetivos de estabelecer contatos comerciais, relacionar-se com os visitantes e projetar a organização técnica e institucionalmente. Feira é um evento fixo, de duração variável, caracterizado pela venda de produtos em estandes.
  
  O Decreto nº 6.759, de 05 de fevereiro de 2009, regulamenta a administração das atividades aduaneiras, a fiscalização, o controle e a tributação das operações de comércio exterior. O artigo 136, em especial, elenca quais situações e/ou produtos são isentos ou sofrem reduções do imposto de importação.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. De acordo com o item “o", mercadorias destinadas a consumo no recinto de congressos, de feiras, de exposições internacionais e de outros eventos internacionais assemelhados são isentas do imposto de importação.
  
  B) Errado. Identificar a destinação é um requisito essencial para conferir, ou não, a isenção. Não há menção sobre quantidade no decreto que trata da isenção. Dentre os destinos “isentos" temos o item “i" – reparo, revisão e manutenção de aeronaves e de embarcações; item “q" – emprego na conservação, modernização e conversão de embarcações; e item “r" - coletores eletrônicos de votos.
  
  C) Errado. Não há menção sobre isenção do imposto de importação para mercadorias sem similares produzidas no País.
  
  D) Errado. A isenção do imposto de importação é devida, segundo o item “n" às mercadorias estrangeiras vendidas por entidades beneficentes em feiras, bazares e eventos semelhantes, desde que recebidas em doação de representações diplomáticas estrangeiras sediadas no País.
  
  E) Errado. Não há menção sobre isenção do imposto de importação para os órgãos anuentes que aprovam a entrada das mercadorias no País.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a certa.
  
  Gabarito do professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Artigo 136 do Decreto nº 6.759 de 05 de Fevereiro de 2009. Disponível em https://www.jusbrasil.com.br/topicos/10785002/artigo-136-do-decreto-n-6759-de-05-de-fevereiro-de-2009. Acesso: Dezembro de 2021.
  
  
  

Questão 3194608

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Marketshare; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

A política de preços para uma dada marca pode criar associações na mente dos clientes em relação ao patamar de preços dentro de sua categoria. Nesta direção, várias estratégias de precificação podem ser utilizadas. Uma delas é a do tipo estratégia de preço premium, que é definida como: 

• A. a venda de produtos com preços iguais aos dos concorrentes, fazendo girar o estoque rapidamente.
• B. a fixação de preços visando maximizar o lucro corrente, o fluxo de caixa ou o retorno sobre o investimento (ROI).
• C. a determinação dos menores preços possíveis, pressupondo que o mercado seja sensível ao preço.
• D. a venda de produtos com preços maiores que os dos concorrentes, visando gerar impressão de melhor qualidade.

Gabarito: D

Comentários

• As estratégias de preço são divididas em 5. Sendo elas:

  1. Preço baseado na concorrência: Utilizado em meio onde se tem muita concorrência. A intenção é chamar a atenção do consumidor;
  2. Preço por Skimming: O preço do produto é definido acima da média dos produtos do mercado, afim de atingir um público com menor sensibilidade aos preços. O preço reduz a medida que o produto vai atingindo a popularidade;
  3. Preço Alto-Baixo: Semelhante ao Skimming, a estratégia "Alto-Baixo" é utilizada para produtos de consumo sazonal (Ex.: Black Friday). Tem o intuito de ativar o gatilho mental da urgência;
  4. Preço premium: Os produtos/serviços são hierarquizados (básico,...,luxo) com base no seu nível de personalização, afim de agregar maior valor àquele que possuir maior hierarquia;
  5. Preço por projeto: O preço do produto/serviço é determinado com base no projeto; leva em consideração o tempo, material, planejamento, adequações...

  Com base nisso, a resposta correta é a LETRA D.

• Marketing mix, mix de marketing ou composto de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s – Produto, Preço, Praça e Promoção) que fornecem diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.

  
  

  Preço é o valor cobrado para oferecer um produto ou realizar um serviço, geralmente composto pelo custo de produção, lucro, etc. Está associado à política e formação de preços, prazos, descontos e reduções, concessões, condições e formas de pagamento.

  
  

  No que diz respeito à determinação do preço, podemos utilizar algumas estratégias, como “valor percebido", “skimming de mercado (ou premium)", “preço de entrada no mercado" e “preço baseado em concorrência".

  
  

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

  A) Errado.  A venda de produtos com preços superiores, e não iguais aos dos concorrentes, faz parte da estratégia “skimming de mercado (ou premium)". O alto giro do estoque geralmente ocorre em decorrência da adoção da estratégia de preço de entrada no mercado.

  
  

  B) Errado.  A fixação de preços visando maximizar o lucro corrente, o fluxo de caixa ou o retorno sobre o investimento (ROI) não faz parte da estratégia “skimming de mercado (ou premium)", mas geralmente ocorre em decorrência da adoção da estratégia de preço de entrada no mercado.

  
  

  C) Errado.  A determinação dos menores preços possíveis pode fazer parte da estratégia de preço de entrada no mercado ou do preço baseado em concorrência.

  
  

  D) Certo. A venda de produtos com preços maiores que os dos concorrentes, visando gerar impressão de melhor qualidade, e que geralmente é praticada por empresas inovadoras e/ou de tecnologia, é chamada de “skimmming de mercado (ou premium)".

  
  

  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa D é a certa.

  
  Gabarito do professor: Alternativa D.

Questão 3194611

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

A construção de uma marca forte depende muito mais de estudo, planejamento e persistência do que de grandes investimentos em mídia. Dessa forma, é possível estabelecer que o planejamento de campanha

• A. é uma abordagem das decisões mercadológicas e de comunicação, baseadas na análise da posição atual do produto/serviço/marca no mercado, seus recursos característicos e capacidades atuais.
• B. requer que o analista tenha conhecimento sobre o ambiente mercadológico em que a marca está inserida, sendo a análise feita a partir de uma técnica conhecida como estudos culturais.
• C. analisar a concorrência, identificando quais materiais estão no ar, onde estão sendo veiculados, com que frequência e intensidade, utilizando, para tanto, a matriz RCA. 
• D. mapeia o cenário em que o produto/serviço/marca está inserido, utilizando, para tanto, a matriz MTA, responsável por identificar os problemas e as oportunidades ali estabelecidas.

Gabarito: A

Comentários

• Marca pode ser definida como um conjunto de elementos, expresso por meio de nomes, termos, sinais, logotipos, slogan, símbolos e/ou desenhos, com o objetivo de identificar, individualizar, revelar e diferenciar um produto, serviço, ideia ou organização no mercado, bem como proporcionar uma experiência única aos clientes. É um elemento essencial no relacionamento entre uma organização e seus consumidores e uma representação de tudo o que o produto ou serviço significa na mente do público.
  
  De acordo com Kotler e Armstrong (2015), a construção de uma marca forte envolve muito mais que investimento em mídia. Está intimamente ligada à diferenciação (o que faz a marca ser diferente das demais), relevância (como a marca atende aos anseios dos clientes), conhecimento (como e o quanto a marca é conhecida) e estima (quanto a marca é admirada e respeitada).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. A base do planejamento de uma campanha é uma abordagem concreta das decisões mercadológicas e publicitárias, as quais são fruto da análise da posição atual da organização no mercado onde atua, seus recursos característicos e suas capacidades atuais.
  
  B) Errado. O planejamento de uma campanha requer análises do ambiente, do mercado, da demanda, da concorrência e SWOT.
  
  C) Errado. O planejamento de uma campanha demanda analisar a concorrência, identificando quais materiais estão no ar, onde estão sendo veiculados, com que frequência e intensidade, utilizando, para tanto, um quadro comparativo com as características, share de mercado, imagem, preço, temas de campanhas, posicionamento, diferenciais, tempo de existência e pontos-de-venda dos players.
  
  D) Errado. O planejamento de uma campanha mapeia o cenário em que o produto/serviço/marca está inserido, utilizando a matriz SWOT para identificar as potencialidades, fragilidades, oportunidades e ameaças.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. Revisão técnica: Dilson Gabriel dos Santos e Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
  
  - Lupetti, L. Planejamento de Comunicação. Ed. Futura. São Paulo, 2000.

Questão 3194617

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

O posicionamento de produtos implica

• A. a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
• B. o ato de fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
• C. a identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
• D. um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B

• É mostrar o meu produto as clientes de maneira tal que poderei a certo prazo ganhar mercado e colocar na mente do cliente a minha imagem, que ao sair de casa ele não vai pensar em preço, mas sim na marca que traz para ele melhor qualidade mesmo se o preço for um pouco mais caro.

  Letra B

• Para entender plenamente como o marketing funciona, é necessário conhecer o conceito de oito assuntos centrais: necessidades, desejos e demandas, mercados-alvo, posicionamento e segmentação; ofertas e marcas; valor e satisfação; canais de marketing; cadeia de suprimento; concorrência; e ambiente de marketing.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual a opção certa:
  
  A) Errado. É a segmentação, não o posicionamento, que implica a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
  
  B) Certo. O posicionamento implica o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvos, o que pode contribuir para aumentar as chances de preferência e compra.
  
  C) Errado. É a segmentação, não o posicionamento, que implica a identificação das bases mais produtivas (como a geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental) para que o mercado seja dividido e auxilie a organização a atender adequadamente os clientes de acordo com os segmentos a que pertencem.
  
  D) Errado. Posicionamento é a localização que a imagem de uma organização ocupa na mente do consumidor. Não implica a identidade da marca, isto é, sua personalidade, seus valores, suas crenças e essência.
  
   
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a afirmação B é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica: Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
  
  - Kotler, Philip e BES, Fernando Trias. Marketing lateral: uma Abordagem revolucionária para criar novas oportunidades em mercados saturados. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Questão 3194644

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Ciclo de Vida do Produto; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

A extensão de marca é uma estratégia utilizada por muitas empresas para garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolvendo produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica 

• A. o uso de uma marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.
• B. o uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
• C. o uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
• D. as associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.

Gabarito: A

Comentários

• Extensão de marca é o processo em que uma organização utiliza uma marca consolidada no mercado para lançar um novo produto, associando alguns atributos da “marca-mãe" à nova submarca e proporcionando reconhecimento imediato, maiores chances de aceitação e economia de custos com a promoção. Pode ser classificada em duas categorias: extensão de linha e extensão de categoria.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. A extensão de linha indica o uso de uma marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe. Podemos ter como exemplos a inclusão de novos sabores, formatos, cores, ingredientes e tamanhos de embalagem.
  
  B) Errado. A extensão de linha não indica o uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe; o uso é de uma nova marca, que busca criar associação com os atributos da marca-mãe.
  
  C) Errado. A extensão de linha não indica o uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados. A novidade está relacionada à submarca, não às ferramentas de marketing utilizadas.
  
  D) Errado. A extensão de linha não indica somente as associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado. Ao criar uma extensão de linha, a organização busca fazer associações positivas dos atributos da marca-mãe com a nova marca; o processo, no entanto, não se resume a essa atividade.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

• Usar a marca-mãe para dar nome a uma inovação de produto ou a um novo produto criado e com o seu lançamento focando um novo segmento de mercado, um uma categoria que já está sendo atendida por essa marca-mãe.

Questão 3194662

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Tecnologias e Marketing

A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.

A presença digital refere-se 

• A. à geração de material diferenciado, relevante e exclusivo, capaz de atrair o usuário.
• B. a levar o consumidor a “curtir” as ações digitais, índice que mensura se o consumidor gostou do que a marca postou.
• C. à compra de mailings, perfis e spam nas redes sociais, além do envio de press-kits à imprensa.
• D. à presença da informação onde o usuário está, seja ele um site, um blog, um banner numa página inicial de um portal, um aplicativo móvel ou um simples post em uma rede social.

Gabarito: D

Comentários

• A comunicação digital é um tipo de comunicação praticada nos meios digitais (como na internet e em dispositivos móveis) que, quando comparada à analógica, proporciona alta fidelidade à transmissão e recepção da mensagem, garante maior integridade da informação e menor existência de ruído. Sua utilização é muito vantajosa pois reduz custos, amplia o alcance, possibilita a mensuração dos resultados e o direcionamento de mensagens para usuários específicos, estabelecendo relações mais próximas com seus públicos de interesse. Tem como base quatro elementos: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que melhor define a presença digital:
  
  A) Errado. A geração de material diferenciado e relevante, capaz de despertar e atrair a atenção do usuário, diz respeito ao processo de criação e distribuição de conteúdo, muito comum nas redes sociais.
  
  B) Errado. O que leva o consumidor a “curtir" as ações digitais, a comentar nas postagens e, especialmente, a compartilhar informações sobre a organização com seu círculo de amigos é o engajamento.
  
  C) Errado. A compra de mailings e perfis nas redes sociais, bem como o envio de press-kits à imprensa, estão relacionados à tentativa de relacionamento da organização com alguns públicos de interesse.
  
  D) Certo. A presença digital é o modo como uma marca se posiciona nos meios digitais. Está associada à existência de pontos de exposição e contato entre a organização e o usuário (que pode ser um cliente eventual, recorrente ou mesmo em potencial) que podem ser observados em postagens em blogs e nas redes sociais, em sites, em banners publicitários e até em aplicativos móveis.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.

Questão 3209869

• Banca: FGV
• Órgão: SEE-PE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - SEE-PE - Professor de Comércio
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação

O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraentes e torná-lo acessível aos clientes. O mix de comunicação de marketing é composto de cinco formas principais de comunicação.

Assinale a opção que apresenta essas formas de comunicação.

• A. Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
• B. Anúncios em rádio, televisão, jornais, revistas e banners na Internet.
• C. Cupons, concursos, prêmios, convites e promoções.
• D. Matérias em jornais, artigos em revistas, aparição em programas de rádio e TV e interação em mídias sociais.
• E. Telemarketing, mala direta, e-mail marketing, mídias sociais e mensagens via SMS.

Gabarito: A

Comentários

• GAB: A

  A) Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.

  B) Anúncios em rádio, televisão, jornais, revistas e banners na Internet.

  A alternativa B fala sobre uma das formas que é a PUBLICIDADE que tipicamente é feita através de jornais, rádio e televisão.

  Uma de suas vantagens é o volume e geralmente, o baixo custo em relação ao volume de pessoas atingidas.

  C) Cupons, concursos, prêmios, convites e promoções.

  A alternativa C fala sobre uma das formas que é a PROMOÇÃO DE VENDAS que são comunicações que tentam impulsionar as vendas em um determinado período seja com descontos, promoções ou outras coisas do tipo.

  D) Matérias em jornais, artigos em revistas, aparição em programas de rádio e TV e interação em mídias sociais.

  A alternativa D fala sobre uma das formas que é a PUBLICIDADE que tipicamente é feita através de jornais, rádio e televisão.

  Uma de suas vantagens é o volume e geralmente, o baixo custo em relação ao volume de pessoas atingidas.

  E) Telemarketing, mala direta, e-mail marketing, mídias sociais e mensagens via SMS.

  A alternativa E fala sobre uma das formas que é o MARKETING DIRETO que é semelhante à publicidade, mas há uma analise e segmentação do público alvo da campanha.

  Ainda é uma forma de comunicação em massa, mas tem um alvo definido e além disso, é um canal de comunicação mensurável, então saberemos os resultados.

  PESSOAL, NÃO SOU ESPECIALISTA NA ÁREA, SÓ ESTOU TENTANDO FIXAR O CONTEÚDO E CONSEQUENTEMENTE AJUDAR, PORTANTO SE HOUVER ERRO SÓ SINALIZAR!!

Questão 3209884

• Banca: FGV
• Órgão: SEE-PE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - SEE-PE - Professor de Comércio
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Merchandising; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação

Propaganda é qualquer forma remunerada de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. Para desenvolver um programa, os gerentes de marketing devem sempre começar pela identificação do mercado alvo e dos motivos do comprador. Depois, podem tomar as principais decisões no desenvolvimento de uma campanha publicitária, conhecidas como os 5ms.

Relacione os 5ms às respectivas características.

1. Missão.

2. Moeda.

3. Mensagem.

4. Mídia.

5. Mensuração.

( ) Quais são os objetivos da propaganda?

( ) Quanto gastar?

( ) Que mensagem deve ser transmitida.

( ) Que meios devem ser utilizados?

( ) Como serão avaliados os resultados?

Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.

• A. 5 – 4 – 3 – 2 – 1
• B. 4 – 5 – 2 – 1 – 3
• C. 3 – 1 – 4 – 5 – 2
• D. 2 – 5 – 3 – 1 – 4
• E. 1 – 2 – 3 – 4 – 5

Gabarito: E

Comentários

• Para de procurar chifre em cabeça de cavalo.

• Ao desenvolver um plano de propaganda o profissional de marketing deve identificar seu público alvo e os motivos que levam os consumidores à compra. Após isso, o profissional de marketing deve tomar cinco principais decisões, conhecidas como “os 5 Ms”23:

  Missão: quais são os objetivos da propaganda?

  Moeda: quanto gastar e como distribuir os gastos entre os vários tipos de mídia?

  Mensagem: que mensagem deve ser transmitida?

  Mídia: que meios devem ser utilizados?

  Mensuração: como serão avaliados os resultados?

Questão 3232633

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara Municipal de Araraquara - SP
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Comicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Valor Agregado

Marca é o nome, termo, design ou símbolo ou qualquer outra característica utilizada para identificar o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços de outros vendedores. Entre suas terminologias temos a marca nominal, o símbolo da marca, marca registrada, marca de serviço, marca comercial, extensão da marca e marca da família. Uma boa marca nominal deve ter certas características. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto
• B. Ela precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar
• C. O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização
  
• D. A marca não precisa estar registrada e permitida legalmente
• E. O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas

Gabarito: D

Comentários

• Marca pode ser definida como um conjunto de elementos, expresso por meio de nomes, termos, sinais, logotipos, slogan, símbolos e/ou desenhos, com o objetivo de identificar, individualizar, revelar e diferenciar um produto, serviço, ideia ou organização no mercado, bem como proporcionar uma experiência única aos clientes.
  
  De acordo com Churchill & Peter (2013), existem cinco características que toda marca nominal deve ter. Abaixo estão as explicações de cada uma.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação incorreta:
  
  A) Certo. A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto. Dessa forma, o cliente obtém informações que vão além da mera caracterização de uma mercadoria e passa a entender sua utilidade.
  
  B) Certo. Ela precisa ser positiva (no sentido de trazer boas percepções e sensações ao cliente), distintiva (no que diz respeito a ser única entre várias opções), fácil de falar (o que contribui para a identificação e compreensão do bem de consumo) e fácil de lembrar (condição essencial para a seleção no momento da compra).
  
  C) Certo. O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização. Seus atributos precisam ter íntima relação com os elementos que a constituem, tanto na essência quanto na aparência.
  
  D) Errado. A marca precisa estar registrada e permitida legalmente. Isso vai conferir segurança jurídica e institucional para a marca, garantir seu uso exclusivo e proporcionar associações únicas.
  
  E) Certo. O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas. Analisar o nome da marca em outros idiomas é essencial, especialmente quando há a intenção de expandir os negócios internacionalmente ou atender clientes de outros países.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a D.
   Gabarito do professor: Alternativa D.
  
  Bibliografia:
  
  - Churchill Jr, Gilbert - Peter, J. Paul. Marketing – Criando Valor Para Os Clientes - 3ª Ed. Saraiva. 2013.

Questão 3232660

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara Municipal de Araraquara - SP
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Comicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa

O Marketing Institucional é definido por aquele que não tem como objetivo imediato à venda dos produtos da organização. Seu escopo é reforçar a imagem destas, auxiliando o posicionamento institucional. A partir dessas afirmativas se utilize dos conceitos abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Imagem e posicionamento
• B. Atitudes e comportamentos antagônicos
• C. Apoio e parceria
• D. Ações de marketing social
• E. Monitoramento contínuo

Gabarito: B

Comentários

• Marketing institucional é uma vertente do marketing que lida com ideias e trocas simbólicas, e está intimamente relacionado à imagem organizacional. Seu principal objetivo é criar uma percepção positiva nos públicos; em última instância, no entanto, visa ao lucro por meio da comercialização de produtos e serviços, à manutenção da base de clientes e à conquista crescente do mercado.
  
  De acordo com Froemming (2008), autora da definição no enunciado, o marketing institucional é formado por conceitos essenciais: imagem e posicionamento, atitudes e comportamentos favoráveis, ações de marketing social, apoio e parceria, e monitoramento contínuo.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar opção errada, que não é um dos conceitos do marketing institucional:
  
  A) Certo. Posicionamento está ligado à imagem e à posição que uma marca tem na mente dos públicos. Por meio de ações de marketing institucional, a marca consegue se diferenciar da concorrência e tem mais chances de conquistar a preferência do consumidor.
  
  B) Errado. Por meio de ações de marketing institucional, a organização se posiciona perante seus públicos e pode leva-los a desenvolver atitudes e comportamentos favoráveis.
  
  C) Certo. Por meio de ações de marketing institucional e de relacionamento, a organização cria incentivos e condições para transformar um consumidor eventual em um cliente recorrente e defensor da marca busca, conquistando apoio e parceria deste.
  
  D) Certo. Por meio das ações de marketing social , é possível apresentar a organização como um ente socialmente responsável e inserido na comunidade, o que abrirá oportunidades para maior interação com seus públicos.
  
  E) Certo. O monitoramento contínuo possibilita a análise e, quando necessária, a adequação das ações da organização ao seu apelo ideológico, minimizando, ou até mesmo evitando, problemas de imagem e resultados negativos nos âmbitos operacionais e financeiros.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a opção errada é a B.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Boone, Louis E. & Kurtz, David L. Contemporary Marketing. Cengage Learning. 2009.
  
  - Froemming, Lurdes Marlene Seide. Marketing institucional. Ijuí: Ed. Unijuí, 2008.

Questão 3269794

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Forças do Porter; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas

A empresa X oferece, no mercado, sistemas baseados no uso de pressurizadores de água, para limpeza de equipamentos mecânicos. Esses produtos são voltados para pequenas metalúrgicas. Em uma feira de negócios, o diretor da empresa X conheceu o diretor da empresa Y, com sede na Alemanha, que também produz sistemas pressurizados para limpeza de equipamentos mecânicos, e que está iniciando suas atividades no Brasil, inclusive já contatando metalúrgicas de pequeno porte. Nesse caso, as empresas X e Y são classificadas como concorrentes

• A. diretos
• B. indiretos
• C. genéricos
• D. engajados
• E. institucionais

Gabarito: A

Comentários

• GAB. A

• São concorrentes DIRETOS pois atuam no mesmo segmento de mercado
• Concorrência é a competição entre pessoas, físicas e/ou jurídicas, por algo (share of mind, share of heart, share of market e share of pocket são alguns exemplos). O termo interessa muito a área de marketing, visto que a formação do preço de produtos e serviços geralmente leva em conta os valores praticados pelos concorrentes. A concorrência também contribui para estimular organizações a melhorar práticas e processos em busca de vantagens competitivas. Pode ser classificada em direta, indireta, genérica ou institucional.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção correta:
  
  A) Certo. Concorrentes diretos são aqueles que oferecem produtos ou serviços semelhantes, com faixas de preço próximas, nos mesmos mercado e momento. As empresas apresentadas no enunciado (X e Y) são exemplos desse tipo de concorrência: ambas oferecem sistemas baseados no uso de pressurizadores de água para limpeza de equipamentos mecânicos voltados para pequenas metalúrgicas.
  
  B) Errado. Concorrentes indiretos são aqueles que oferecem produtos diferentes, nos mesmos mercado e momento, mas que podem satisfazer uma necessidade ou desejo específico. Pizza Hut e Buger King, por exemplo, oferecem alimentos diferentes para saciar a fome.
  
  C) Errado.  Concorrentes genéricos brigam pelos mesmos recursos do consumidor oferecendo produtos ou serviços diferentes para atender a necessidades ou desejos distintos. Uma agência de turismo e uma concessionária de carros definem bem essa disputa.
  
  D) Errado.  Concorrentes engajados não estão relacionados ao tipo de concorrência, mas ao modo como vão lidar com o processo de disputa no mercado.
  
  E) Errado.  Concorrentes institucionais são encontrados dentro de um setor específico, com aspecto mais amplo e independe dos produtos ou serviços que oferecem no mercado. Itaú e Bradesco concorrem nessa categoria.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a A.
  
  Gabarito do professor: Alternativa A.

• diretos

• GAB: LETRA A

  Complementando!

  Fonte: Lilian Almeida

  O mercado concorrente é formado por empresas que vendem os mesmos produtos de outras empresas e podem ser diretos ou indiretos. 

  As empresas precisam conhecer as estratégias de seus concorrentes para saberem o que eles estão fazendo de diferente e assim desenvolverem as suas próprias estratégias.

  De acordo com Kotler e Keller (2006: 336) as empresas devem prestar a máxima atenção aos concorrentes, que se tornam competitivos com foco no consumidor. 

  Referências Bibliográficas:

  KOTLER, P.; KELLER, K.L.: Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

  ===

  A - diretos 

  • CORRETA.
  • As empresas X e Y são classificadas como concorrentes diretos. Concorrência direta é aquela em que as empresas oferecem o mesmo produto/serviço com a mesma faixa de preços e podem ter os mesmos pontos de venda.

  ===

  B - indiretos 

  • INCORRETA.
  • Concorrência indireta refere-se as empresas que podem até não vender o produto igual ao da empresa concorrente, mas supri igualmente a necessidade dos consumidores, sendo considerados como produtos substitutos.

  ===

  C - genéricos 

  • INCORRETA.
  • Concorrentes genéricos referem-se as empresas que atuam no mercado, mas não atuam com produtos semelhantes ao da empresa, porém podem disputar os mesmos consumidores no que se refere a quantia de dinheiro.

  ===

  D - engajados 

  INCORRETA.

  Engajamento refere-se a uma característica voltada para o comprometimento ou compromisso para fazer algo dar certo, mas não define a classificação de concorrentes que são:

  • Concorrência direta é aquela em que as empresas oferecem o mesmo produto/serviço com a mesma faixa de preços e podem ter ponto de venda semelhantes.  
  • Concorrência indireta refere-se as empresas que podem até não vender o produto igual ao da empresa concorrente, mas supri igualmente a necessidade dos consumidores, sendo considerados como produtos substitutos.
  • Concorrentes genéricos referem-se as empresas que atuam no mercado, mas não atuam com produtos semelhantes ao da empresa, porém, podem disputar os mesmos consumidores no que se refere a quantia de dinheiro.

  ===

  E - institucionais 

  INCORRETA.

  Institucional refere-se a instituição, ou seja,  regulam o comportamento das pessoas dentro de uma comunidade, mas não define a classificação de concorrentes que são:

  • Concorrência direta é aquela em que as empresas oferecem o mesmo produto/serviço com a mesma faixa de preços e podem ter ponto de venda semelhantes.  
  • Concorrência indireta refere-se as empresas que podem até não vender o produto igual ao da empresa concorrente, mas supri igualmente a necessidade dos consumidores, sendo considerados como produtos substitutos.
  • Concorrentes genéricos referem-se as empresas que atuam no mercado, mas não atuam com produtos semelhantes ao da empresa, porém, podem disputar os mesmos consumidores no que se refere a quantia de dinheiro.

• Concorrência é a competição entre pessoas, físicas e/ou jurídicas, por algo (share of mind, share of heart, share of market e share of pocket são alguns exemplos). O termo interessa muito a área de marketing, visto que a formação do preço de produtos e serviços geralmente leva em conta os valores praticados pelos concorrentes. A concorrência também contribui para estimular organizações a melhorar práticas e processos em busca de vantagens competitivas. Pode ser classificada em direta, indireta, genérica ou institucional.

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção correta:

  A) Certo. Concorrentes diretos são aqueles que oferecem produtos ou serviços semelhantes, com faixas de preço próximas, nos mesmos mercado e momento. As empresas apresentadas no enunciado (X e Y) são exemplos desse tipo de concorrência: ambas oferecem sistemas baseados no uso de pressurizadores de água para limpeza de equipamentos mecânicos voltados para pequenas metalúrgicas.

  B) Errado. Concorrentes indiretos são aqueles que oferecem produtos diferentes, nos mesmos mercado e momento, mas que podem satisfazer uma necessidade ou desejo específico. Pizza Hut e Buger King, por exemplo, oferecem alimentos diferentes para saciar a fome.

  C) Errado.  Concorrentes genéricos brigam pelos mesmos recursos do consumidor oferecendo produtos ou serviços diferentes para atender a necessidades ou desejos distintos. Uma agência de turismo e uma concessionária de carros definem bem essa disputa.

  D) Errado.  Concorrentes engajados não estão relacionados ao tipo de concorrência, mas ao modo como vão lidar com o processo de disputa no mercado.

  E) Errado.  Concorrentes institucionais são encontrados dentro de um setor específico, com aspecto mais amplo e independe dos produtos ou serviços que oferecem no mercado. Itaú e Bradesco concorrem nessa categoria.

  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a A.

  Gabarito do professor: Alternativa A.

Questão 3271000

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Marketing Organizacional; Merchandising; Negociação Comercial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação de Mercado; Sistema, Organização e Comunicação

As atividades logísticas são consideradas vitais para o desempenho da empresa e sua posição competitiva no mercado.

Em relação aos diferentes elementos da logística, considere as afirmações abaixo:

I - A logística integrada é um conceito que abarca os fluxos de materiais e de informação da origem dos produtos ao destinatário final, a localização geográfica e o cálculo de capacidade de instalações logísticas.

II - O fluxo de materiais inclui a distribuição física, o apoio à manufatura e o suprimento.

III - As atividades de distribuição física incluem recebimento e processamento de pedidos, posicionamento de estoques, armazenagem, manuseio e transporte no canal de distribuição.

IV - A eficiência da logística depende do alto grau de especialização e independência dos departamentos da empresa que desempenham as funções logísticas.

É correto APENAS o que se afirma em

• A. II
• B. IV
• C. I e III
• D. II e IV
• E. I, II e III

Gabarito: E

Comentários

• I - A logística integrada é um conceito que abarca os fluxos de materiais e de informação da origem dos produtos ao destinatário final, a localização geográfica e o cálculo de capacidade de instalações logísticas.

  CONCEITO CORRETO

  II - O fluxo de materiais inclui a distribuição física, o apoio à manufatura e o suprimento.

  EXATAMENTE

  III - As atividades de distribuição física incluem recebimento e processamento de pedidos, posicionamento de estoques, armazenagem, manuseio e transporte no canal de distribuição.

  EXATAMENTE

  IV - A eficiência da logística depende do alto grau de especialização e independência dos departamentos da empresa que desempenham as funções logísticas.

  ERRADO, HÁ DEPENDÊNCIA DOS OUTROS DEPARTAMENTOS

• A logística de marketing é um conjunto de atividades intimamente ligadas à entrega do produto certo para o consumidor certo no local e momento adequados. Também chamada de distribuição física, envolve o planejamento, a implantação e o controle do fluxo físico de produtos, serviços e informações afins, da origem até o consumo, a fim de atender às necessidades dos clientes e obter lucro. É composta basicamente pela logística dirigida para fora da fábrica, logística dirigida para dentro da fábrica e a logística reversa.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I – Certo. A logística integrada é um conceito que abarca os fluxos de materiais e de informação da origem dos produtos ao destinatário final, a localização geográfica e o cálculo de capacidade de instalações logísticas. Essa estratégia dá ênfase ao trabalho em equipe entre indivíduos, departamentos e organizações que fazem parte dos processos logístico interno e de distribuição externa.
  
  II – Certo. O fluxo de materiais inclui a distribuição física (responsável pela movimentação das mercadorias para entrega aos clientes), o apoio à manufatura (responsável pelo gerenciamento de estoque durante as fases de produção) e o suprimento (responsável pelo gerenciamento da entrada de materiais, de peças e de produtos acabados dos fornecedores para fábrica, e pelas operações de separação e montagem).
  
  III – Certo. As atividades de distribuição física incluem recebimento e processamento de pedidos, posicionamento de estoques, armazenagem, manuseio e transporte no canal de distribuição e o gerenciamento de informações logísticas. A efetividade da logística impacta significativamente a satisfação do cliente e os custos da organização.
  
  IV – Errado. A eficiência da logística depende do alto grau de especialização e dependência dos departamentos da empresa (que afetam o desempenho logístico interno) e de outras organizações (que impactam os sistemas de recepção das matérias primas e de distribuição externo) que, juntos, desempenham as funções logísticas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a E (assertivas I, II e III).
  
  Gabarito do professor: Alternativa E.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
  
  - Bowersox, Donald J; Closs, David J. Logística Empresarial: O Processo de Integração da Cadeia de Suprimento. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2001.

• A logística de marketing é um conjunto de atividades intimamente ligadas à entrega do produto certo para o consumidor certo no local e momento adequados. Também chamada de distribuição física, envolve o planejamento, a implantação e o controle do fluxo físico de produtos, serviços e informações afins, da origem até o consumo, a fim de atender às necessidades dos clientes e obter lucro. É composta basicamente pela logística dirigida para fora da fábrica, logística dirigida para dentro da fábrica e a logística reversa.

  Vamos analisar as assertivas:

  I – Certo. A logística integrada é um conceito que abarca os fluxos de materiais e de informação da origem dos produtos ao destinatário final, a localização geográfica e o cálculo de capacidade de instalações logísticas. Essa estratégia dá ênfase ao trabalho em equipe entre indivíduos, departamentos e organizações que fazem parte dos processos logístico interno e de distribuição externa.

  II – Certo. O fluxo de materiais inclui a distribuição física (responsável pela movimentação das mercadorias para entrega aos clientes), o apoio à manufatura (responsável pelo gerenciamento de estoque durante as fases de produção) e o suprimento (responsável pelo gerenciamento da entrada de materiais, de peças e de produtos acabados dos fornecedores para fábrica, e pelas operações de separação e montagem).

  III – Certo. As atividades de distribuição física incluem recebimento e processamento de pedidos, posicionamento de estoques, armazenagem, manuseio e transporte no canal de distribuição e o gerenciamento de informações logísticas. A efetividade da logística impacta significativamente a satisfação do cliente e os custos da organização.

  IV – Errado. A eficiência da logística depende do alto grau de especialização e dependência dos departamentos da empresa (que afetam o desempenho logístico interno) e de outras organizações (que impactam os sistemas de recepção das matérias primas e de distribuição externo) que, juntos, desempenham as funções logísticas.

  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a E (assertivas I, II e III).

  Gabarito do professor: Alternativa E.

  Bibliografia:

  - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

  - Bowersox, Donald J; Closs, David J. Logística Empresarial: O Processo de Integração da Cadeia de Suprimento. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2001.

Questão 3271045

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Marketing Organizacional; Marketshare; Merchandising; Negociação Comercial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Sistema, Organização e Comunicação

A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de comunicação e a gestão dos

• A. canais de distribuição
• B. mecanismos de promoção
• C. métodos de vendas
• D. sistemas de pagamento
• E. veículos de divulgação

Gabarito: A

Comentários

• 4 P's

  Alternativa A

• Ele busca o P de Praça, que seria a alternativa A, visto que cita os outros 3 P's (Produto, Preço e Promoção) no enunciado.

• Os 4P’s são: praça (ponto de venda), preço, produto e promoção. 

  O enunciado já apresentou o produto (“gerencia do produto”), o preço (“definição e o monitoramento do preço”), a promoção (“aplicação das ferramentas de comunicação”), falta, portanto, a praça.

  Praça corresponde ao conjunto de atividades voltadas a tornar o produto disponível e acessível para o consumidor onde e quando ele desejar. Dentro desse elemento são analisados os seguintes aspectos:

   Canais de distribuição – intermediários utilizados para a comercialização dos produtos.

   Relacionamento com os canais – formas utilizadas para estimular a venda e minimizar os conflitos de interesse com os canais de distribuição. Preocupa-se com indicadores como volume de vendas e margem de lucro do produto.

   Logística de mercado – administração de estoques, transporte e armazenagem dos produtos. Coordenação das atividades com fornecedores, comprados e outros participantes do canal de distribuição.

  Gabarito: A

• A administração do mix de marketing, ou composto de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s - a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de comunicação e a gestão dos canais de distribuição) que fornecem diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Certo. Canais de distribuição é o elemento que falta no enunciado para completar o composto de marketing. Está relacionado à Praça/ponto: localização da organização, aos mercados de atuação, ao transporte, armazenamento, pontos e zonas de vendas (físicas e virtuais) e ao estoque.
  
  B) Errado. Mecanismos de promoção não estão relacionados ao elemento faltante – Canais de distribuição, mas têm associação com o elemento “Aplicação das ferramentas de comunicação" – propaganda, publicidade, promoções de vendas, merchandising e relações públicas – para alcançar seus objetivos de marketing.
  
  C) Errado. Métodos de vendas não estão relacionados ao elemento faltante – Canais de distribuição. As vendas têm íntima relação com o marketing (que, resumidamente, é o modo como o produto chama a atenção do cliente) e com os canais de distribuição (que, resumidamente, é o modo como o produto vai ser disponibilizado ao cliente), mas não fazem parte do composto do marketing.
  
  D) Errado. Sistemas de pagamento não estão relacionados ao elemento faltante – Canais de distribuição, mas têm associação com o elemento “monitoramento do preço" – conjunto de políticas e estratégias para a formação de preços, descontos e reduções, condições e formas de pagamento.
  
  E) Errado. Veículos de divulgação não estão relacionados ao elemento faltante – Canais de distribuição, mas têm associação com o elemento “Aplicação das ferramentas de comunicação" – propaganda, publicidade, promoções de vendas, merchandising e relações públicas – para alcançar seus objetivos de marketing.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A. 
  Gabarito do professor: Alternativa A
  
  Bibliografia:
  
  - Yanaze, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação – Avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006.
  
  - Sant'Anna, Armando. Propaganda: teoria, técnica e pratica. 7ª. ed. São Paulo: Pioneira, 1998.

• A administração do composto de marketing ( os famosos 4 Ps) implica um de ações relacionadas a quatro fatores: a gerência do produto(produto); a definição e o monitoramento do preço (preço); a aplicação das ferramentas de comunicação (promoção) e a gestão dos...... Qual o P que falta ? O P de Praça canais de distribuição.

• Para as organizações subsistirem e se sobressaírem no cenário em que atuam, é necessário realizar constantes análises. A análise de aspectos internos, a fim de identificar as forças, as falhas, as oportunidades e as ameaças é chamada de SWOT. A análise do macroambiente está relacionada aos fatores econômicos, políticos, legais, naturais, socioculturais e tecnológicos, que impactam questões maiores. A análise do microambiente diz respeito a aspectos como concorrentes, distribuidoras e fornecedores, e estão associadas a questões mais específicas. Por fim, existe a análise do mercado.

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que apresenta um elemento que se destaca nesse cenário de atuação organizacional:

  A) Errado. A população mundial não está diminuindo.

  B) Errado. A estratégia de foco está no cliente, não na produção.

  C) Certo. A formação de alianças empresariais, que ocorre quando organizações combinam seus recursos, capacidades e competências para perseguirem interesses mútuos e objetivos estratégicos comuns.

  D) Errado. A preferência é por mercados segmentados, não de massa.

  E) Errado. Não existe restrição à presença de multinacionais. Observa-se, pelo contrário, a coexistência entre empresas locais, regionais, nacionais e multinacionais.

  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.

  Gabarito do Professor: Letra C.

Questão 3271048

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Estratégias de Marketing; Forças do Porter; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Matriz BCG; Negociação Comercial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações; Valor Agregado

As empresas atuam em um ambiente de forças e tendências que geram oportunidades e impõem ameaças.

Um elemento que se destaca nesse cenário de atuação organizacional é a crescente

• A. diminuição da população mundial
• B. estratégia de foco na produção
• C. formação de alianças empresariais
• D. preferência por mercados de massa
• E. restrição à presença de multinacionais

Gabarito: C

Comentários

• c-

  O planejamento estratégico remete à formulação e implementação de estratégias para melhor aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças do ambiente empresarial da organização.

• Para as organizações subsistirem e se sobressaírem no cenário em que atuam, é necessário realizar constantes análises. A análise de aspectos internos, a fim de identificar as forças, as falhas, as oportunidades e as ameaças é chamada de SWOT. A análise do macroambiente está relacionada aos fatores econômicos, políticos, legais, naturais, socioculturais e tecnológicos, que impactam questões maiores. A análise do microambiente diz respeito a aspectos como concorrentes, distribuidoras e fornecedores, e estão associadas a questões mais específicas. Por fim, existe a análise do mercado.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que apresenta um elemento que se destaca nesse cenário de atuação organizacional:
  
  A) Errado. A população mundial não está diminuindo.
  
  B) Errado. A estratégia de foco está no cliente, não na produção.
  
  C) Certo. A formação de alianças empresariais, que ocorre quando organizações combinam seus recursos, capacidades e competências para perseguirem interesses mútuos e objetivos estratégicos comuns.
  
  D) Errado. A preferência é por mercados segmentados, não de massa.
  
  E) Errado. Não existe restrição à presença de multinacionais. Observa-se, pelo contrário, a coexistência entre empresas locais, regionais, nacionais e multinacionais.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.

• GAB: LETRA C

  Complementando!

  Fonte: Prof. Heitor A. Pereira

  ===

   

  A - diminuição da população mundial 

  • INCORRETA
  • Em 2019, a Organização das Nações Unidas divulgou o relatório Perspectivas Mundiais de População 2019: Destaques, que apresenta a perspectiva de crescimento populacional ininterrupto até o ano de 2050.
  • De acordo com o relatório, a população mundial deve aumentar em 2 bilhões nos próximos 30 anos, atingindo a marca de 9,7 bilhões em 2050 - partindo dos 7,7 bilhões atuais.

  ===

  B - estratégia de foco na produção 

  • INCORRETA
  • De acordo com Corrêa e Corrêa (Administração da produção e operações: manufatura e serviços – uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2004), a estratégia de produção consiste num padrão global de decisões operacionais, buscando aumentar a competitividade da empresa organizando seus recursos, criando e projetando competências com um olhar no futuro.
  • No entanto, a projeção pautada pela estratégia de produção não terá resultados se não houver a inserção e a permanência da empresa em seu mercado, ou seja, sem condições de direcionamento da produção.

  ===

  C - formação de alianças empresariais 

  • CORRETA
  • Muitas são as vantagens da realização de alianças empresariais, independente dos níveis de desenvolvimento, mas de modo ainda mais benéfico às pequenas empresas.
  • Vale destacar que a colaboração pode ser tão importante e até mais rentável que a competição. De acordo com Daft (2002), as empresas podem, ao mesmo tempo, competir e colaborar sem que isso lhes cause perdas.
  • A adoção da estratégia que parte da formação de alianças permite que pequenos empresários ampliem de modo significativo sua rede de parceiros, o que naturalmente abre caminho para novos clientes, fornecedores de maior qualidade, melhor conhecimento dos concorrentes, etc.

  ===

  D -  preferência por mercados de massa 

  • INCORRETA
  • Os chamados "mercados de massa" são mercados abrangentes de clientes parecidos, nos quais o mesmo produto atende uma parcela considerável do público. 
  • O erro dessa afirmativa consiste no fato de que tal estratégia não é inovadora como pede o enunciado. A produção com foco em mercados de massa já é aplicada desde os tempos pós revolução industrial, quando a produção em massa se tornou possível graças aos avanços da época, equalizando a produção e garantindo atendimento de demandas.

  ===

  E -  restrição à presença de multinacionais 

  • INCORRETA
  • Haveria dois problemas na restrição de presença de multinacionais no mercado.
  • O primeiro deles, seria a contrariedade à economia de mercado e à liberdade de produção e comércio. Afinal, estabelecer restrições como medida protecionista acaba limitando o mercado às capacidades locais não impede que o público busque pelos produtos desejados vindos de outros meios.
  • Ao mesmo tempo, a restrição priva todo o mercado das inovações trazidas pelas multinacionais, estabelecendo estagnação que é prejudicial a todos os ramos e a toda a sociedade.

• Para as organizações subsistirem e se sobressaírem no cenário em que atuam, é necessário realizar constantes análises. A análise de aspectos internos, a fim de identificar as forças, as falhas, as oportunidades e as ameaças é chamada de SWOT. A análise do macroambiente está relacionada aos fatores econômicos, políticos, legais, naturais, socioculturais e tecnológicos, que impactam questões maiores. A análise do microambiente diz respeito a aspectos como concorrentes, distribuidoras e fornecedores, e estão associadas a questões mais específicas. Por fim, existe a análise do mercado.

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que apresenta um elemento que se destaca nesse cenário de atuação organizacional:

  A) Errado. A população mundial não está diminuindo.

  B) Errado. A estratégia de foco está no cliente, não na produção.

  C) Certo. A formação de alianças empresariais, que ocorre quando organizações combinam seus recursos, capacidades e competências para perseguirem interesses mútuos e objetivos estratégicos comuns.

  D) Errado. A preferência é por mercados segmentados, não de massa.

  E) Errado. Não existe restrição à presença de multinacionais. Observa-se, pelo contrário, a coexistência entre empresas locais, regionais, nacionais e multinacionais.

  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.

  Gabarito do Professor: Letra C.

Questão 3338116

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2019
• Provas: CONSULPLAN - 2019 - MPE-PA - Estagiário - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

A comunicação voltada para as mídias sociais necessita da concretização de alguns passos e da observância a certos cuidados para que seja feita com êxito. Partindo-se da validade de tal postulado, são medidas essenciais para aprimorar a comunicação nas mídias sociais, EXCETO:

• A. Personificar a própria marca e interagir constantemente com os receptores.
• B. Encorajar a discussão e a participação junto ao público para adicionar valor às próprias postagens.
• C. Mapear quem são os concentradores de tráfego de conteúdo e de informações, monitorando o que eles dizem.
• D. Compartilhar informações irrelevantes, usando ferramentas que promovam o conteúdo, tornando-o acessível ao público.

Gabarito: D

Comentários

• As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais (já que seu foco, mais resumido, é o relacionamento e a interação entre usuários), assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
  
  A comunicação presente nas mídias sociais é bem diferente da comunicação praticada nos meios de comunicação tradicionais, como televisão, rádio e jornais. Em primeiro lugar, observamos a possibilidade real de interação entre organizações e consumidores. Também notamos maior engajamento do público em ações produzidas por organizações no ambiente digital, maior alcance e penetração da mensagem, humanização da empresa e a comunicação direcionada para indivíduos específicos.
  
  Vamos analisar as alternativas para encontrar a opção errada:
  
  A) Certo. Personificar, ou humanizar, a própria marca é uma maneira de mostrar que a organização é feita por pessoas, tem valores a prezar e que tem condições de ser autêntica. A personificação também possibilita interação constante com os receptores, que podem se comunicar de modo simétrico e horizontal.
  
  B) Certo. O estímulo à discussão e à participação do público nas postagens, por meio de enquetes, concursos e comentários, agrega valor ao conteúdo produzido e amplia o alcance e a simpatia pela marca.
  
  C) Certo. Mapear e monitorar os concentradores de tráfego de conteúdo e os influenciadores digitais são ações necessárias para entender quem, de maneira significativa, contribui para exercer impacto nos usuários de determinadas redes sociais, como Youtube, Tik Tok ou LinkedIn.
  
  D) Errado. Compartilhar informações irrelevantes não é uma medida essencial para aprimorar a comunicação nas mídias sociais. Os usuários hoje buscam fontes que compartilham conteúdo de qualidade, relevante e atualizado. Ao publicar materiais que não interessam aos internautas, há grande probabilidade de eles deixarem de acompanhar a marca ou de tê-la como referência.
  
  Com base nessas explicações, podemos afirmar que a alternativa errada é a D.
  
  Gabarito do professor: Alternativa D.
  
  Bibliografia:
  
  - Mariano, Ari Melo. Facebook: A Expansão do Marketing Nas Redes Sociais. Universidade de Brasília. 2013.
  
  - Casarotto, Camila. Marketing nas Redes Sociais: como alcançar os melhores resultados em cada rede.   Publicado em Setembro de 2020. Link: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-nas-redes-sociais/. Acessado em Março de 2021.

• O erro está em: "informações irrelevantes"

• D

  Compartilhar informações irrelevantes, usando ferramentas que promovam o conteúdo, tornando-o acessível ao público

Questão 3350119

• Banca: FADESP
• Órgão: UEPA
• Ano: 2020
• Provas: FADESP - 2020 - UEPA - Técnico de Nível Superior - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

• A. I e IV somente.
• B. I, II, III e IV.
• C. I, II e IV somente.
• D. I, II e III somente.

Gabarito: D

Comentários

• O marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais são algumas das estratégias utilizadas por profissionais dessa área.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I. CERTO. É de vital importância que as organizações estejam presentes no ambiente digital e mantenham relacionamentos achegados com seus públicos por meio de canais de comunicação (redes sociais, e-mail, telefone, etc).
  
  II. ERRADO. Não é uma obrigação do marketing digital desenvolver campanhas com base na responsabilidade social e não é uma regra posicionar a marca com questões socioeconômicas. Tais estratégias podem estar presentes no planejamento estratégico de marketing visando alcançar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes e agregar valor ao produto, serviço ou marca, mas não é uma exigência como afirma a questão. Outro aspecto importante: as plataformas analógicas e digitais devem manter uma mesma identidade, com as devidas adequações aos meios, para não gerar confusão e dissonância na mente do público.
  
  III. ERRADO. Transformar o consumidor em um aliado é um dos objetivos mais desejados pelas organizações, visto que como parceiro da marca, o cliente se mantém fiel e atua como propagador. Isso pode ser potencializado por estratégias de marketing digital. As demais ideias expressas na assertiva, no entanto, parecem perdidas na frase e se relacionam de maneira confusa: engajamento social, participação, colaboração, cultura do consumo. Será que diz respeito à preocupação que os consumidores têm com questões sociais e o desejo de contribuir de alguma forma? Se sim, isso realmente ocorre na cultura do consumo, tão individualista? Se não, será que se refere ao engajamento comumente observado nas redes sociais, em que há participação e colaboração dos usuários em questões cotidianas?
  
  IV. ERRADO. Analisar a concorrência é uma etapa fundamental do marketing que não pode ser ignorada. É verdade que é difícil, ou praticamente impossível, verificar todas as organizações que atuam como concorrentes no ambiente digital, mas mesmo aquelas de pequeno porte podem oferecer perigos ao negócio.
  
  O gabarito da questão aponta as assertivas I, II e III como corretas. O professor considera que somente a assertiva I está correta. Diante da explicação, no entanto, podemos concluir que a questão é passível de anulação.
  
  Gabarito da Banca: Letra D
  
  Gabarito do professor: QUESTÃO ANULADA.
  
  Fonte:
  
  - Barros, Maria Rosa Da Silva. O Consumo Desmedido Em Redes Sociais: uma revisão sistemática de seus antecedentes e consequentes no comportamento humano.  Trabalho de conclusão de curso. ECA – USP. 2019.
  
  - Cruz, Lucia Santa e Martineli, Fernanda. O engajamento social como estratégia de comunicação: consumo e responsabilidade no discurso empresarial. II Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. 2007.

• Gabarito D)

• empresas pequenas NÃO devem ser consideradas como peças importantes...erro encontra-se no "não"

Questão 3408583

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Tecnologias e Marketing

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

Search Engine Optimization (SEO) é um termo do marketing digital que diz respeito a um conjunto de técnicas e métodos que visam melhorar o_________________ de suas páginas no_________________.

• A. engajamento / Facebook
• B. envolvimento / Instagram
• C. posicionamento / mecanismo de busca
• D. destaque / Youtube

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  SEO (Search Engine Optimization, ou Otimização de Sites para Mecanismos de Busca) é o conjunto de procedimentos e técnicas usados na estrutura e no conteúdo de um site (como palavras-chave, relevância do conteúdo, link building e experiência do usuário) e que contribuem significativamente para destacar a página em sites de busca (Google, Bing e Yahoo!).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar as palavras que preencher as lacunas:
  
  A) ERRADO. SEO não tem relação com engajamento, mas com posicionamento de páginas em mecanismos de buscas, como o Google e Bing, e não no Facebook.
  
  B) ERRADO. SEO não tem relação com envolvimento, mas com posicionamento de páginas em mecanismos de buscas, como o Google e Bing, e não no Instagram.
  
  C) CERTO. SEO é um conjunto de técnicas e procedimentos utilizados para posicionar e destacar uma página nos mecanismos de busca.
  
  D) ERRADO. SEO confere destaque às páginas nos mecanismos de busca, não no Youtube.
  
  Podemos, portanto, preencher a frase da seguinte maneira: Search Engine Optimization (SEO) é um termo do marketing digital que diz respeito a um conjunto de técnicas e métodos que visam melhorar o POSICIONAMENTO de suas páginas no MECANISMO DE BUSCA.
  
  Concluímos que a resposta é a letra C (posicionamento – mecanismo de busca).
  
  Gabarito do Professor: Letra C.

• Quem tem canal no Youtube errou essa.

• e qual seria a resposta, carai?

Questão 3458161

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Arquitetura de Soluções; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Back UP; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Construção de Software; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Data Center; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Produto; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Requisitos de Software; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Telecomunicações; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Web Mobile Designer; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Construção de Software; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Produto; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Requisitos de Software; INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Telecomunicações
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação

É correto afirmar que, nas organizações públicas, a elaboração do plano de marketing é um exercício de planejamento estratégico que

• A. inicia com a alocação de recursos públicos e é concluído com o aumento de arrecadação.
• B. inicia com a substituição de gestores e é concluído com um plano contínuo de capacitação.
• C. inicia com a transformação do espaço público e é concluído com a ocupação pelos cidadãos.
• D. inicia com a definição de propósitos e é concluído com a avaliação por parte dos cidadãos.
• E. inicia com o diagnóstico e o posicionamento e é concluído com os objetivos estratégicos a serem alcançados.

Gabarito: E

Comentários

• Planejamento estratégico é um processo continuo que, por meio do conhecimento, formula estratégias que direcionam os esforços de uma organização para a realização das atividades e o cumprimento dos objetivos no contexto mercadológico em que está inserida.
  
  Plano de marketing é um conjunto de atividades programadas cujos objetivos são analisar e entender o mercado para atender suas necessidades e demandas.
  
  Em organizações públicas, o marketing visa valorizar e satisfazer os cidadãos por meio da elaboração de políticas públicas e da prestação adequada de serviços públicos em troca do pagamento de impostos, taxas e tributos e a da aprovação de desempenho (quer seja nas eleições ou nas avaliações realizadas por órgãos de controle).
  
  Podemos afirmar que um plano de marketing em organizações públicas não difere na estrutura do conceito em relação ao realizado em outros tipos de organização; o que muda são os objetivos e as maneiras de avaliar as atividades realizadas. Basicamente o plano de marketing é composto por oito etapas: análise dos ambientes interno, externo e setorial; definição do público-alvo; definição do posicionamento de mercado; definição dos objetivos e metas; definição das estratégias e ações de marketing; definição de recursos e orçamentos; definição de métricas para controle e avaliação; e definição do cronograma e dos responsáveis.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A elaboração do plano de marketing não se inicia com a alocação de recursos públicos. O aumento de arrecadação não tem relação direta com a área de marketing, mas com as previsões orçamentárias e o planejamento anual do governo.
  
  B) Errado. A elaboração do plano de marketing não se inicia com a substituição de gestores.  O plano contínuo de capacitação não tem relação direta com a área de marketing, mas com atividades ligadas à área de recursos humanos.
  
  C) Errado.  A elaboração do plano de marketing não se inicia com a transformação do espaço público. A ocupação e usufruto do bem público pelos cidadãos podem ser objetivos do plano de marketing, como no caso da construção de uma praça pública.
  
  D) Errado. A elaboração do plano de marketing não se inicia com a definição de propósitos. Antes, é necessário realizar uma análise do ambiente para identificar quais são as necessidades para, então, definir propósitos.
  
  E) Certo. A elaboração do plano de marketing basicamente pode ser descrita seguindo a ordem proposta nesta alternativa: diagnóstico (por meio da análise ambiental interna e externa); posicionamento; e objetivos estratégicos.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a E.
  
  Gabarito do professor: Alternativa E.
  
  Bibliografia:
  
  - Andrade, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2012.

• Gabarito E

Questão 3571492

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: UNILA
• Ano: 2014
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Marketing Organizacional; Posicionamento; Produtos e Marcas

A marca é mais do que um produto; é ao mesmo tempo uma entidade física e perceptual. O aspecto físico de uma marca pode ser encontrado esperando por nós na prateleira do supermercado. Entretanto, o aspecto perceptual de uma marca existe no espaço psicológico – na mente do consumidor. Considerando essa afirmação, qual o tipo de campanha mais indicado para o posicionamento de um novo produto no mercado?

• A. Campanha teaser.
• B. Campanha lembrete.
• C. Campanha cooperada.
• D. Campanha institucional.
• E. Campanha promocional.

Gabarito: E

Comentários

• A principal característica da Campanha promocional é a interatividade com o consumidor e seu dinamismo. Além de divulgar o produto, tornando a marca conhecida e levando o consumidor à ação de compra. ... A campanha Promocional traz o produto até o consumidor.

  Uma prévia (conhecido também como teaser, do inglês e significa ''provocar'') é uma técnica usada em marketing para chamar a atenção para uma campanha publicitária, aumentando o interesse de um determinado público alvo a respeito de sua mensagem, por intermédio do uso de informações enigmáticas no início da campanha.

Questão 3681436

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Político; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Nos últimos dias, o publicitário baiano Duda Mendonça passou boa parte de seu tempo ao telefone. Em lugar de disparar ordens às suas agências em Brasília, São Paulo e Salvador, ele se ocupou em responder a dezenas de cumprimentos com uma tirada na ponta da língua. “Estou apavorado e satisfeito ao mesmo tempo”, disse ele sobre a nota oficial da Secretaria de Comunicação do governo que, na terça-feira, 23, o alçou ao posto de comunicador número um do país. A partir daquele momento, Duda passou a ter direito a ditar a última, a primeira ou todas as palavras da publicidade oficial. Como preferir. Do menor folheto ao maior outdoor — passando pelos comerciais de rádio e televisão, anúncios em revistas e jornais do país e do exterior e eventos patrocinados pela gestão do presidente Lula sobre os 29 ministérios, 120 empresas estatais e de economia mista, quatro secretarias especiais e três bancos oficiais —, tudo terá seu estilo criativo. Traduzindo em reais, o marqueteiro vai pilotar peças que irão movimentar no próximo ano uma verba publicitária total superior ao R$ 1,1 bilhão do exercício de 2003. Seu trabalho terá o sentido, segundo a nota oficial, de garantir unidade no discurso publicitário e evitar pulverização de ações. Com esse poder, Duda Mendonça ganhou na prática e sem meios tons status de novo ministro. O ministro da propaganda.

Isto É Dinheiro, ed. 318, 1º/10/2003, p. 24 (com adaptações).

À luz do texto acima, julgue o item subseqüente.

Uma estratégia coerente de marketing institucional a ser adotada pelo governo não necessita considerar os aspectos econômicos e políticos da sociedade na elaboração de objetivos e na definição de peças e ações de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 3834079

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 13ª Região (BA-SE)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CREF - 13ª Região (BA-SE) - Secretária Executiva
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Integrada de Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Posicionamento; Segmentação de Mercado

No que diz respeito ao marketing praticado pelas organizações, julgue o item.

A customização de um produto ou serviço pode mudar o segmento, mas não o posicionamento de uma marca.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: ERRADO

  Explicação: A marca pode ganhar um grande destaque pelo tipo de produto inserido no mercado. Esse produto pode ser um upgrade, uma melhoria, uma inovação, concretizando uma melhor (ou pior) impressão da relação consumidor-empresa.

• Existem várias formas de uma organização se posicionar no mercado onde atua: por preço, por técnica, por serviço, por inovação e por customização.
  
  A customização é uma maneira de segmentar o mercado e atender aos clientes. Nessa estratégia:
  
  - o público-alvo é formado por um número de pessoas significativamente pequeno, com características singulares
  
  - os clientes mantém relacionamento achegado com a organização, o que possibilita um diálogo direto e o atendimento mais adequado às suas demandas
  
  - os consumidores costumam ser fieis à marca
  
  - há baixa concorrência direta
  
  Ao adotar a customização, a organização passa a se posicionar como capaz de atender às necessidades de produtos e serviços altamente personalizados, o que influencia na escolha dos clientes, ciclo de vida do produto, fornecedores e até na infraestrutura.
  
  Portanto, essa estratégia pode mudar tanto o segmento quanto o posicionamento.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Ferreira, Maria Alice. Diferenciação, segmentação e posicionamento. Editora Senac São Paulo. 2020.
  
  - Jussani, Ailton Conde. Internacionalização e fatores de influência na decisão sobre customização de produtos: estudo de caso em empresa do setor de autopeças. Dissertação de Mestrado. Universidade de São Paulo. 2009.

• A PARTIR DE UM UPGRADE OU CUSTOMIZAÇÃO, QUE NADA MAIS É DO QUE MELHORIAS OU ADAPTAÇÃO DE UM SERVIÇO OU PRODUTO, (ATUALIZAÇÃO) CRIA-SE UM CONCEITO DIFERENCIADO SOBRE A MARCA, ASSIM A MARCA DE CERTA FORMA SOFRE UMA TRANSFORMAÇÃO EM SUA VISÃO DE MERCADO E DO CONSUMIDOR DESTE PRODUTO OU SERVIÇO

  .

• Existem várias formas de uma organização se posicionar no mercado onde atua: por preço, por técnica, por serviço, por inovação e por customização.

  A customização é uma maneira de segmentar o mercado e atender aos clientes. Nessa estratégia:

  - o público-alvo é formado por um número de pessoas significativamente pequeno, com características singulares

  - os clientes mantém relacionamento achegado com a organização, o que possibilita um diálogo direto e o atendimento mais adequado às suas demandas

  - os consumidores costumam ser fieis à marca

  - há baixa concorrência direta

  Ao adotar a customização, a organização passa a se posicionar como capaz de atender às necessidades de produtos e serviços altamente personalizados, o que influencia na escolha dos clientes, ciclo de vida do produto, fornecedores e até na infraestrutura.

  Portanto, essa estratégia pode mudar tanto o segmento quanto o posicionamento.

  Gabarito do professor: ERRADO.

   

  Fonte:

  - Ferreira, Maria Alice. Diferenciação, segmentação e posicionamento. Editora Senac São Paulo. 2020.

  - Jussani, Ailton Conde. Internacionalização e fatores de influência na decisão sobre customização de produtos: estudo de caso em empresa do setor de autopeças. Dissertação de Mestrado. Universidade de São Paulo. 2009.