Questão 219970

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas - Prova 2
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Uma organização com unidades situadas em todas as
regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.

Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.

Considerando que a organização detém tecnologia para intermediar e facilitar a comunicação, não há necessidade de se promover contatos telefônicos ou presenciais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  Errado, por mais que a tecnologia facilite a comunicação há momentos em que o contatos presenciais, como por exemplo em uma negociação, situação em que não apenas palavras, mas gestos, expressões e outros fatores podem alterar uma decisão.

   

• Não concordo com a questão, grandes empresas fazem transações milionárias sequer conhecer a pessoa, e através de sistemas na internet é possível fazer reuniões , conferências com áudio e vídeo sem nenhum problema.

• COnquanto a organização possua meios tecnológicos ao seu favor, deve-se usar os meios de comunicação oral ( face a face, pessoal); Pois estes propiciam a uma maior riqueza e feedbacks da comunicação.
  

• Não é pelo fato de a organização possuir um tipo de canal de comunicações que outros serão negligenciados. Aliás, os canais de comunicação diferem em relação à sua capacidade de transmitir informa­ções.

  Como exemplo, relatórios, boletins, memorandos, e-mails, grupos de discussão online são, segundo Robbins (2005), canais pouco ricos, enquanto conversas telefônicas e conversas face a face são considerados canais muito ricos, com a capacidade de (1) manejar diferentes sinais ao mesmo tempo, (2) facilitar um rápido feedback e (3) ser extremamente pessoal. 

   

  ROBBINS, S. P.. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.