-
As sete ferramentas do controle de qualidade são:
Diagrama de Pareto
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
Histogramas
Folhas de verificação
Gráficos de dispersão
Fluxogramas
Cartas de controle
Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial na década de 1960.
-
mais detalhes sobre as ferramentas:
Fluxograma- O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração seqüencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é
relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.
Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)- O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as
causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a
relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa , da Universidade de Tóquio , em 1943, onde foi utilizado para explicar para o
grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser coordenados e relacionados.
Folhas de Verificação- As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo,eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
-
continuação do comentário
Diagrama de Pareto - O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um
economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes critérios de medição, como freqüência ou custo.
Histograma - O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
Diagrama de Dispersão - O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
Cartas de Controle - As Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo . As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por uma variavel (mensuravel) como com dados por atributo (discretos).
fonte:http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-%207_ferramentas_qualidade.pdf
-
GAB:C
Apesar de ser Ishikawa o reconhecido como reunir estas ferramentas para o controle da qualidade por qualquer pessoa não especialista, elas foram criadas por várias pessoas, inclusive Ishikawa, com sua famosa espinha de peixe. (https://www.citisystems.com.br/7-ferramentas-da-qualidade/)
"São sete ferramentas da qualidade, também chamadas de sete ferramentas básicas, que você vê na tela, como os três mosqueteiros, que eram quatro, as sete ferramentas sã oito " (Administração para Concursos - Maximiano - 2016- pag 115)
1 - DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE;(diagrama de ishikawa)
2 - LISTA DE CONTROLE;(folha de verificação)
3 - CARTA DE CONTROLE;(ou gráfico de controle)
4 - HISTOGRAMA;(histograma e gráficos de barras)
5 - GRÁFICO DE PARETO; (20-80/ABC)
6 - DIAGRAMA DE DISPERSÃO;
7 - FLUXOGRAMA;
8 - ESTRATIFICAÇÃO.