Questão 2204086

• Banca: UFMT
• Órgão: UFMT
• Ano: 2014
• Provas: UFMT - 2014 - UFMT - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

• A. É viável que ocorra o retorno de ligações preferencialmente nos horários inoportunos.
• B. Prolongar conversa é estratégia utilizada que assegura êxito na discussão com o interlocutor.
• C. Recorrer ao uso de expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.
• D. O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO - D

  O tom e a dicção da voz é super importante no atendimento telefônico, procurando um equilíbrio entre a dicção e o som da voz. E, jamais, interrompa-o. Desse modo, ele se sente importante para a organização. 

   

   

  Bons Estudos!!! 

• Allan Spier, tirando o "SUPER" fica mais correto o seu comentário.

• GABARITO: D

  
  

  O tom de voz e dicção são importantes para a compreensão da mensagem e são imprescindíveis para tal.