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O que é redundância?
insistência desnecessária nas mesmas ideias; excesso de palavras, de expressões; prolixidade, abundância.
A redundância desempenha um papel vital na comunicação para organizar e manter a compreensibilidade da mensagem. Ela permite ao ser humano, cuja capacidade de compreensão de uma mensagem é limitada, “compreender” melhor, ou seja, perceber melhor a “forma” da mensagem.
Percepção seletiva é a tendência que temos de ver e ouvir somente aquilo que nos interessa.
Fonte: http://odomdecomunicar.blogspot.com.br/2009/12/epistemologia-da-comunicacao.html
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Gabarito: B
Principais barreiras à comunicação, segundo Robbins:
Filtragem;
Percepção Seletiva;
Emoções;
Linguagem;
Excesso de Informação;
Apreensão ou Ansiosidade
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F A L E E P
Filtragem;
Ansiosidade
linguagem
Excesso de informação
Emoções
Percepçao Seletiva
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Além de nossos filtros, existem determinadas condições físicas, tanto por parte do emissor, quanto por parte do receptor, que concorrem para que a mensagem seja distorcida, como, por exemplo, as doenças físicas.
A Surdez: A pessoa surda, mesmo que use aparelho de audição, perde uma parte da mensagem. Dependendo do grau de surdez, há um determinado momento em que a perda da audição alcança 95%. Assim, se você estiver atendendo a um cliente com deficiência auditiva, tenha uma atenção redobrada e procure assegurar-se de que ele ouviu e está entendendo bem o que você falou.
Estresse: A pessoa que está estressada está sofrendo não apenas de cansaço físico, mas também de cansaço mental. Por isso, não consegue ter a atenção necessária à mensagem que lhe está sendo transmitida. Vai distorcê-la por conta de seu extremo cansaço. Quando a pessoa está estressada é difícil racionar com clareza e pode acabar falando coisas que não deveria.
O preconceito: O preconceito é uma das mais poderosas barreiras à comunicação eficaz. O que fazer nesses casos? Não é fácil, mas na medida do possível devemos tentar suspender nossos pré-julgamentos e lembrar que não podemos generalizar, achando que todo mundo é igual.
O medo: Temos medo de falar sobre quem somos e como nos sentimos, pois vivemos em uma cultura em que se espera que o sujeito seja sempre bem-sucedido. Muitas pessoas que atendem ao público, se sentem ameaçadas ou com medo de FERIR OU MAGOAR O CLIENTE. Esse tipo de pessoa não está seguro de sua competência, então, se corre o risco de ferir o cliente é melhor se calar.
Percepção seletiva: O receptor vê e ouve sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências, etc. Projetam suas expectativas e interesses pessoais na comunicação enquanto decodificam. O resultado de nossa percepção seletiva, é que acabamos só ouvindo aquilo que queremos ouvir. Deste modo, o processo de comunicação eficaz fica bastante prejudicado.
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Homeostasia (ou homeostase) é a tendência existente em alguns organismos para o equilíbrio e conservação de elementos fisiológicos e do metabolismo através de alguns mecanismos de regulação.
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Eu diria que a redundância serve, justamente, para frear percepção seletiva.
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