Questão 2210902

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a

• A. dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.
• B. gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.
• C. gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.
• D. dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.
• E. melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.

Gabarito: B

Comentários

• "A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (empowerment), que proporciona  aos funcionários a autoridade para tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando a resolução de problemas."

  Idalberto Chiavenato

• B Correta.

   

  E Errada. Não existem grandes avanços na melhoria contínua. Existem na verdade avanços graduais.

• LETRA B

   

  Dentre os principais fatores encontrados na Gestão de Qualidade Total estão :

   

  -> Melhoria Contínua

  -> Foco no Cliente

  -> Envolvimento dos Empregados

  -> Benchmarking

   

  Os funcionários dos mais diversos setores devem compreender como suas atividades contribuem para que a organização tenha qualidade e satisfaça seus clientes.

   

  Fonte : Estratégia
   

• Um dos grandes sistemas de produção industrial é o Toyotismo. O Japão foi o primeiro país a adotar o Controle G de qualidade. O GQT Gestão de Qualidade Total. Reflexo disso é o Toyota Corolla. Carro praticamente inquebrável.