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➜ Estabelecimento dos padrões de desempenho.
➜ Mensuração do desempenho.
➜ Comparação do desempenho com os padrões estabelecidos.
➜ Tomada de ação corretiva.
COMPARA O QUE FOI PLANEJADO COM O RESULTADO PARA CORRIGIR DESVIOS.
GABARITO ''C''
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GAB. C
ETAPAS DO PROCESSO DE CONTROLE
1. ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ou PADRÕES DE DESEMPENHO
2. AVALIAÇÃO OU MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO ATUAL
3. COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO ATUAL COM OS OBJETIVOS OU PADRÕES ESTABELECIDOS
4. TOMADA DE AÇÃO CORRETIVA PARA CORRIGIR POSSÍVEIS DESVIOS OU ANORMALIDADES.
Fonte: Chiavenato - Administração Geral e Pública para Concursos
CESPE - Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos relativos às etapas do processo de controle. CERTO
CESPE - Estabelecimento de critérios, mensuração de desempenho, comparação de resultados obtidos com resultados pretendidos e adoção de ações corretivas são fases da função de controle. CERTO
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Questão linda!
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GABARITO: C.
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começa com ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ou PADRÕES DE DESEMPENHO
e termina com ação corretiva
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GABARITO: LETRA C
PROCESSO DE CONTROLE: É constituído de quatro etapas: estabelecimento de objetivos ou padrões, avaliação do desempenho, comparação do desempenho com os padrões e ação corretiva para corrigir desvios ou erros.
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A questão cobrou conhecimento sobre as etapas do processo de controle.
Primeiramente, devemos saber que a função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios.
O processo de controle possui 4 fases (Chiavenato, 2014):
✔1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
✔2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
✔3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
✔4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
Portanto, a única alternativa que traz corretamente as etapas na sequência correta é o item "c".
➡ Definição dos padrões de desempenho / monitoração do desempenho / comparação do desempenho com os padrões / adoção de ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
Fonte: Idalberto Chiavenato. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9 ed. Manole. 2014
GABARITO: LETRA C