Questão 2220679

• Banca: IDECAN
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Conectividade
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é considerado um conjunto de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (Tecnologia da Informação). A primeira versão da ITIL possuía 31 livros, a versão dois já teve esse número reduzido para sete livros e, a versão atual, a v3, possui apenas cinco livros, sendo que cada um desses livros possui os seus respectivos processos. Assinale a alternativa correta acerca dos livros da ITIL v3.

• A. Entrega de serviço.
• B. Suporte de serviço.
• C. Transição de serviço.
• D. Planejamento para a implementação de gerenciamento dos serviços.

Gabarito: C

Comentários

• Livros da ITIL v3   2011.

   

  Estratégias de Serviço (5 processos)

   

  Desenho de Serviço (8 processos)

   

  Transição de Serviço (7 processos)

   

  Operação de Serviço (5 processos)

   

  Melhoria Contínua de Serviço

  (1 processo)

• Rodrigo, apenas algumas ressalvas quanto à quantidade de processos, pois os livros estão ok:

   

  ESTRATÉGIA - 4 processos: Estratégia, Financeira, Demandas, Portfólio

   

  DESENHO/PROJETO - 7 processos: Catálogo, Nível, Segurança da Informação, Fornecedor, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade

   

  TRANSIÇÃO - ok

   

  OPERAÇÃO - ok

   

  MELHORIA CONTÍNUA - 3 processos: Melhoria em 7 Passos, Mensuração, Relatório

• Essa banca tá de brincadeira na formulação das perguntas...