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Atividades do Gerenciamento da Capacidade
Reativas:
- Monitorar, medir e reportar a performance atual de serviços e componentes de TI.
- Responder aos alertas de eventos de capacidade e solicitar a correção devida.
- Prover informações sobre performance para os processos que necessitem dessas informações.
Proativas:
- Modelar e analisar tendências de mudanças nos serviços de TI e identificar os componentes de TI que deverão modificados para atender à mudança do serviço.
- Garantir que os custos de atualizações e melhorias de TI estão planejados em conjunto com o Gerenciamento Financeiro e que as atualizações e melhorias possam ser implementadas antes dos níveis de serviço serem rompidos.
- Buscar ativamente a melhoria da performance do serviço, mesmo que não haja orçamento para atualizações.
- Otimizar a performance dos serviços e componentes.
FONTE: Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI 2ª edição
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Tipos de avaliação dos processos de gerenciamento de serviços de TI
Caótico→uso de HelpDesk, inexistência de supervisão, centralizada e feedback de usuário;
Reativo→incidentes;
Proativo→capacidade, configuração e disponibilidade;
Valor→financeiro, alinhamento da TI ao negócio.
Fonte: Prof° Gabriel Pacheco.
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Responder e reagir aos acontecimentos relacionados com a capacidade - REATIVAS.
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GABARITO (E).
Help Desk - É Proativo, ou seja, só age quando solicitado.
Central de Serviços - É Reativa, ou seja, antecipa-se a possíveis problemas, por meio da análise, monitoramento e avaliação.