Complementando o que o colega Francisco Neto já colocou, é importante saber que cada autor enumera etapas com nomes distintos com relação à tomada de decisões. Chiavenato por exemplo cita 7 etapas:
1. Percepção da situação que envolve algum problema.
2. Análise e definição do problema.
3. Definição dos objetivos.
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
6. Avaliação e comparação das alternativas.
7. Implementação da alternativa escolhida.
Já segundo Newmann e Warren são apenas 4 etapas:
1. Definição e diagnóstico do problema. Esta fase envolve a obtenção dos dados e dos fatos a respeito do problema, suas relações com o contexto mais amplo, suas causas, definições e seu diagnóstico.
2. Procura de soluções alternativas mais promissoras. Esta fase envolve a busca de cursos alternativos de ação possíveis e que se mostrem mais promissores para a solução do problema, a satisfação da necessidade ou o alcance do objetivo.
3. Análise e comparação dessas alternativas de solução. É a fase na qual as várias alternativas de cursos de ação são analisadas, ponderadas e comparadas, no sentido de verificar os cursos (de tempo, de esforços, de recursos, etc.) e os benefícios que possam trazer, além de consequências futuras e prováveis quanto à sua adoção.
4. Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação. A escolha de uma alternativa de curso de ação implica o abandono dos demais cursos alternativos. Há sempre um processo de seleção e de escolhas entre variáveis alternativas apresentadas. A racionalidade está implícita nesta atividade de escolha.
Perceba que, no fundo, as várias perspectivas apresentadas se assemelham! É difícil saber como cada banca vai cobrar, então é importante entender os conceitos. O Prof. Carlos Xavier sugere as seguintes etapas:
1. Identificação do problema/oportunidade;
2. Diagnóstico;
3. Geração de alternativas;
4. Escolha de uma alternativa;
5. Avaliação da decisão.
Gabarito: B
A) Não guarda relação com as etapas do processo de tomada de decisão.
B) Correto:
De acordo com Samuel Certo (2005) é possível a realização de um processo decisório sistêmico e organizado, consistindo nas 5 etapas. Robbins (2005) também define a
1) Identificar um problema existente;
2) Enumerar alternativas possíveis para a solução do problema;
3) Selecionar a mais benéfica das alternativas;
4) Implementar a alternativa escolhida;
5) Feedback.
Já para o autor Chiavenato (2009), o processo decisório é composto por 7 etapas:
"1. Percepção da situação que envolve algum problema.
2. Análise e definição do problema.
3. Definição dos objetivos.
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
6. Avaliação e comparação das alternativas.
7. Implementação da alternativa escolhida"
O Autor Maximiano (1989) defende em seu livro que o processo decisório tem 4 fases:
1-Identificação do problema.
2-Diagnóstico
3-Geração de Alternativas
4-Decisão.
O importante é notar que esses processos propostos por esses autores tem pontos em comum, como: A identificação, a seleção da alternativa e a implementação.
C) D) E) não possuem relação lógica com as etapas de processo decisório estabelecidas pelos principais autores.
Gabarito: Letra "B"