Princípios da Qualidade Total
-Total satisfação dos clientes
-Desenvolvimento de recursos humanos
-Constância de propósitos
-Gerência participativa
-Aperfeiçoamento contínuo
-Garantia da qualidade
-Delegação
-Não aceitação de erros
-Gerência de processos
-Disseminação de informações
Alternativa E.
A Gestão de Qualidade Total (TQM - Total Quality Management em inglês) demanda que CADA FUNCIONÁRIO ESTEJA ENVOLVIDO NO PROCESSO de busca de aumento de qualidade, e NÃO APENAS OS EMPREGADOS QUE LIDAM DIRETAMENTE COM OS CLIENTES OU NA PRODUÇÃO DE PRODUTOS.
O pessoal da limpeza, do setor de faturamento, do setor de contratos e outros setores devem compreender que seu trabalho contribui para que a empresa seja eficiente e consiga satisfazer seus clientes e ser competitiva. Dessa forma, a TQM significa o comprometimeto de uma organização com a qualidade atra vés da melhoria contínua em cada atividade.
TODOS DEVEM TER EM MENTE AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES. As organizações que aplicam a qualidade total procuram descobrir o que seus clientes querem, para poder oferecer estes produtos e serviços e satisfazê-los.
Logo, uma das principais mudanças ocorridas com o movimento da qualidade total é a mudança de um foco no processo produtivo para o foco no cliente, seus desejos e suas necessidades.