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GABARITO E
REMEDIAÇÃO
Ações tomadas para recuperação após uma mudança ou liberação que falhou. A remediação pode incluir retorno, invocação de planos de continuidade de serviço ou outras ações projetadas para permitir que o processo de negócio continue.
Fonte: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf
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Questáo copiada da FCC, ou a FCC copiou da IBFC já que as provas foram no mesmo ano (2016).
Q629526 - Um Técnico Judiciário de TI de um Tribunal necessitou saber quais ações de recuperação haviam sido tomadas após uma determinada mudança que falhou. Observou que uma dessas ações havia sido o retorno a um estado conhecido para permitir que o processo de negócio continuasse.
No contexto do Gerenciamento de Mudança, na ITIL v3 Edição 2011, tal conjunto de ações é tratado como
a) Plano Estratégico de Negócio.
b) Remediação. = ROLLBACK
c) Manual de Continuidade do Serviço.
d) Disaster Recovery.
e) Changing Plan.
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Percebi que, como eu, muitos foram na opção A. Então segue a definição...
RECUPERAÇÃO: (Operação de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Retornar um item de configuração ou serviço de TI a seu estado de funcionamento. A recuperação de um serviço de TI frequentemente inclui recuperação de dados a um estado consistente conhecido. Depois da recuperação, passos adicionais podem ser necessários antes de o serviço de TI poder estar disponível aos usuários (restauração).
Ou seja, ocorre em outros estágios do ciclo de vida do serviço.
> http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Recuperação é quando se tem uma interrupção na operação normal do serviço de TI devido a diversas razões, dentre elas: vulnerabilidades e fragilidades técnicas, ocorrência de eventos indesejados (incidentes) e desastres.
Não cabe falar de recuperação no contexto de transição de serviços.
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IBFC dando uma de FCC e exigindo que o candidato decore o dicionário da ITIL