Questão 2249239

• Banca: IDECAN
• Órgão: Câmara Municipal de Aracruz - ES
• Ano: 2016
• Provas: IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.

• A. Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Acesso.
• B. Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Nível de Serviço.
• C. Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.
• D. Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço e Gerenciamento de Portfólio.

Gabarito: A

Comentários

• Transição de Serviço

  Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço

  Gerenciamento de liberação e Implantação

  Gerenciamento de Mudança

  Gerenciamento do Conhecimento

  Planejamento e Suporte da Transição

  Validação e Testes do Serviço

   

   

  Operação de Serviço 

  Cumprimento de Requisições

  Gerenciamento de Acesso

  Gerenciamento de Eventos

  Gerenciamento de Incidentes 

  Gerenciamento de Problemas

   

   

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Volumes_do_ITIL_V3

•  a) Gerenciamento de Mudança (Transição de Serviço) e Gerenciamento de Acesso (Operação de Serviço)
   b) Gerenciamento de Problema (Operação de Serviço) e Gerenciamento de Nível de Serviço (Desenho de Serviço).
   c) Gerenciamento de Disponibilidade (Desenho de Serviço) e Gerenciamento de Capacidade (Desenho de Serviço).
   d) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço (Transição de Serviço) e Gerenciamento de Portfólio (Estratégia de Serviço).

• Questão super tranquilia. Basta saber que o processo de Gerenciamento de Acesso é um dos que compõe o estágio de Operação de Serviços.

  Fica eviente que constantemente as bancas pergutam sobre a localização dos processos, portanto é a primeira coisa a estudar/DECORAR os PROCESSOS sejam eles da ITIL, COBIT, CMMI, PMBOOK.