-
Fases do controle
O controle é um processo cíclico composto por quatro fases:
1 Estabelecimento dos padrões de desempenho
2 Medição de resultados
3 Comparação do desempenho com o padrão estabelecido
4 Ação corretiva
GABARITO A
-
Ql o autor ?
-
Em relação a letra D, definir objetivos se encontra na fase de Planejamento.
-
Gabarito: A
1.1 Fases do controle
Para Chiavenato, o controle é um processo cíclico e é representado por quatro fases[i]:
Estabelecimento de padrões ou critérios: Neste primeiro momento é necessário definir qual desempenho se espera (padrão) e quais critérios serão adotados para decidir se o resultado é ou não aceitável. De forma mais prática, a ideia aqui é a seguinte: É preciso saber aonde quer chegar e como se quer chegar para poder controlar, certo?
Observação do desempenho: A ideia aqui é a monitoria do desempenho e a coleta de informações. Contextualizando, se não tivermos dados, como poderemos medir os nossos resultados? Compararemos o que com o padrão?
Comparação do desempenho com o padrão: Agora que já temos dados do momento atual podemos comparar com o que foi previamente estabelecido como padrão. É importante carregar o entendimento de que toda ação tem variação, mas nem toda variação deve ser corrigida. Chiavenato explica que os critérios estabelecidos servem como parâmetro sobre o desvio estar ou não dentro da normalidade. Algumas ferramentas de auxílio podem ajudar o administrador neste momento, como índices de desempenho, gráficos, relatórios e outros dados estatísticos.
Ações corretivas: Este é o momento do ajuste. Os desvios que estão fora do parâmetro de normalidade devem ser corrigidos para que os objetivos pretendidos sejam alcançados.
[i] CHIAVENATO. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 176-178.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016. --> O Nectar dos concursos de administração!
-
O processo de controle apresenta quatro etapas. a saber:
1 - Estabelecimento de obetivos ou padrões de desempenho.
2- Avaliação ou mensuração do desempenho atual
3- Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
4- Tomada de ação corretiva para corrigir possiveis desvios ou anormalidades.
fonte: Administração dos Novos Tempos, Idalberto Chiavenatto
RESPOSTA A
-
CONTROLE = PADRONIZAÇÃO
-
GABARITO A.
Estabelecimento de padrões de desempenho = Controle.
-
GABARITO: LETRA A
CONTROLE “é o processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar sua repetição.”
Classificação do controle quanto ao processo:
estabelecimento de padrões (critérios ou normas de serviços);
avaliação de desempenho (comparar, medir ou verificar os resultados com o padrão);
correção dos desvios (corrigir os planos, modificar objetivos e mudar o pessoal).
Como cita MAXIMIANO: Para controlar, é preciso saber o que se deve ser controlado. A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas. Padrões de controle podem ser objetivos ou padrões de acompanhamento, que fornecem os critérios para avaliação do desempenho. (2000, p. 458)
FONTE: http://www.administradores.com.br/producao-academica/planejamento-orcamentario-na-administracao-publica/4254/