Desempenho: trata das características básicas de um produto ou serviço. Nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo.
Características: são a especificação do produto ou serviço conforme definido por quem o fornece. Existem também as características secundárias, que suplementam o funcionamento do produto e, embora não sejam sempre descritas, têm o poder de alterar as percepção do cliente com relação ao produto ou serviço.
Confiabilidade: reflete a probabilidade de mal funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos, etc.
Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões préestabelecidos, com sua especificação.
Ou seja, não e um requisito direto de serviços e produtos de qualidade em uma unidade hospitalar a ética.
Gabarito do Professor: Letra E
Bibliografia
Knodel LJ. Administração em Enfermagem. Editora Artmed. 2011.
Bessie L. Marquis; Carol J. Huston. Administração e Liderança em Enfermagem: Teoria e Prática. 8ª ed, Porto Alegre: Artmed, 2015.
Kurcgant P. Coordenadora. Gerenciamento em Enfermagem. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2010.