Questão 2256865

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar (HUAP-UFF)
• Disciplina: Enfermagem
• Assuntos: Administração em Enfermagem; Gestão em Saúde

Para que sejam atingidos serviços e produtos de qualidade em uma unidade hospitalar, são necessários alguns requisitos essenciais. Assinale abaixo a alternativa que não contém um desses requisitos.

• A. Desempenho
• B. Confiabilidade
• C. Características
• D. Conformidade
• E. Ética

Gabarito: E

Comentários

• Os parâmetros de qualidade devem contemplar os seguintes aspectos relacionados ao serviço ou produto: desempenho (características operacionais); características (funções secundárias); confiabilidade (garantia de bom funcionamento); conformidade (adequação entre projeto e características); durabilidade (tempo útil/necessário para o uso ou produção de efeitos); atendimento (rapidez, cortesia, seleção de alternativas); qualidade percebida (opinião subjetiva de profissionais e usuários).
  
  Desempenho: trata das características básicas de um produto ou serviço. Nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo.
  
  Características: são a especificação do produto ou serviço conforme definido por quem o fornece. Existem também as características secundárias, que suplementam o funcionamento do produto e, embora não sejam sempre descritas, têm o poder de alterar as percepção do cliente com relação ao produto ou serviço.
  
  Confiabilidade: reflete a probabilidade de mal funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos, etc.
  
  Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões préestabelecidos, com sua especificação.
  
  Ou seja, não e um requisito direto de serviços e produtos de qualidade em uma unidade hospitalar a ética.
  
  Gabarito do Professor: Letra E
  
  Bibliografia
  
  Knodel LJ. Administração em Enfermagem. Editora Artmed. 2011.
  
  Bessie L. Marquis; Carol J. Huston. Administração e Liderança em Enfermagem: Teoria e Prática. 8ª ed, Porto Alegre: Artmed, 2015.
  
  Kurcgant P. Coordenadora. Gerenciamento em Enfermagem. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2010.
  

• Desempenho: trata das características básicas de um produto ou serviço. Nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo.

  
  
  Características: são a especificação do produto ou serviço conforme definido por quem o fornece. Existem também as características secundárias, que suplementam o funcionamento do produto e, embora não sejam sempre descritas, têm o poder de alterar as percepção do cliente com relação ao produto ou serviço.

  
  
  Confiabilidade: reflete a probabilidade de mal funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos, etc. 

  
  
  Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões préestabelecidos, com sua especificação.

  
  
  Ou seja, não e um requisito direto de serviços e produtos de qualidade em uma unidade hospitalar a ética.

  
  
  Gabarito do Professor: Letra E

   

  
  
  Bibliografia
  
  Knodel LJ. Administração em Enfermagem. Editora Artmed. 2011.
  
  Bessie L. Marquis; Carol J. Huston. Administração e Liderança em Enfermagem: Teoria e Prática. 8ª ed, Porto Alegre: Artmed, 2015. 
  
  Kurcgant P. Coordenadora. Gerenciamento em Enfermagem. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2010.