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(B)
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
O benchmarking traduz-se, então num processo através do qual se observa, aprende e melhora, podendo ser aplicado a qualquer área de atividade organizacional, desde o desenvolvimento estratégico (Watson, 1993) ao serviço do cliente e sua satisfação (Lepard e Molyneux, 1994), passando pelas operações (Shetty, 1993).
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Gabarito B
Complementando...
Benchmarking -> Comparações de Mercado
*GOVERNAMENTAL
*COMPETITIVO
*FUNCIONAL
*SETORIAL
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Galera, seguinte. Conforme no meu livro, uma epxlicação simples e tranquila.
Benchmarking
É um método em que a organização compara os seus resultados, os seus produtos e serviços e, principalmente, as suas práticas com outras organizações, seja do mesmo segmento ou não. Alguns autores concordam que o benchmarking pode até ser feito dentro da própria organização.
Além disso, é um processo contínuo e avaliativo de melhoria.
ATENÇÃO: Existe uma divergência sobre o processo de benchmarking ser barato e rápido ou difícil e caro – quando, por exemplo, leva em consideração as custas para uma visita técnica e correlatos.
Para Araújo, o benchmarking não é um modismo, um evento único, uma cópia e nem um processo fácil ou rápido, além disso, é guiado por princípios como: reciprocidade, analogia, medição e validade. Já para Lobos, é um processo rápido, barato, útil e que consiste em uma comparação sistemática com a concorrência, visando a incorporação de suas melhores práticas.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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Vulgarmente, você pode chamar o benchmarking de "copiar"
Simplesmente você olha para outro setor: seja ele dentro ou fora da empresa, inclusive nos concorrentes, ou outra organização de sucesso.
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compara, copia, adapta e melhora.
GAB:B
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Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
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O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na empresa focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organição.
Fonte: Teoria Geral da Administração - 7ª Ed. - Idalberto Chiavenato, Página 603
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Gabarito B
Benchmarking ----> É um processo de comparação conduzido por uma organização ou área em relação à outra que seja tida como referência.
Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações/departamentos/etc. que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando o benchmarking.
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Palavras que vão remeter a Benchmarking-> comparação/paradigma/referência!
Avante!
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Palavras que vão remeter a Benchmarking-> comparação/paradigma/referência!