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paquera no qc.. tt curte
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Quando pensamos na Qualidade de maneira mais atual, pensamos em uma qualidade que abrange todo o processo e está sempre se evoluindo ao longo do tempo, para que o CLIENTE receba um produto de qualidade, e não para que o empresário fique feliz. Além disso, a qualidade não é focada em Intuição, e sim em Pesquisa e Desenvolvimento. Com isso percebemos que as alternativas corretas são a I, III e V.
Pensem na última era da qualidade.
Era da Gestão Total da Qualidade: Armand Feigenbaum, em 1961, apresentou o controle da qualidade total (TQC - Total Quality Control), trazendo como foco principal o cliente, os sistemas e o pensamento estratégico. Para este autor, a referência da qualidade já começaria na concepção do produto, baseando-se nas necessidades e nos desejos do cliente, além disso, a qualidade deveria ser feita de maneira estratégica, ampla e holística, isto significa dizer que não basta a fábrica produzir bem o produto, sem defeitos, se a embalagem do produto não é adequada, ou se o produto de entrega é péssimo; a qualidade deve ser feita em todos os setores e por todas as pessoas, interligando um processo ao outro. É importante destacar também, que em termos contemporâneos a qualidade não é só a falta do defeito imediato, mas também é vista como diferencial de competitividade, uma vez que a qualidade pode ser refletida em um produto que tenha longevidade de duração e manutenibilidade, isso é, ser capaz de receber assistência caso apresente defeitos em um tempo futuro. Por fim, concluindo esta visão resumida, devemos destacar as aparições cada vez mais frequentes das leis, normas, como a ISO 9.000 e selos de qualidade, indo de encontro às exigências dos clientes, pois cada vez mais são bem informados, e também ao ponto de diferencial de competitividade.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.
Para Paladini (2000) conceitua a qualidade baseado em dois elementos: Espacial; e Temporal. Para Paladini (2000):
1. a qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Essa seria a componente “espacial” do conceito;
2. a qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo. Essa seria a componente “temporal” do conceito. (Paladini, 2000, p. 24)
Paladini (2000) diz que se deve acertar o conceito primeiro, o que seria a parte espacial, para se direcionar o processo da qualidade total posteriormente, o que seria a parte temporal.
Gestão estratégica da qualidade
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a III e a V se completam, se há uma melhoria contínua, então as ações serão mudadas ao longo do tempo.
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D o gabarito!
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Gabarito D
I- Requerem ações abrangentes. Correto Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.
II- São focadas em ações intuitivas. Errado. Gestão da qualidade não é intuitiva, uma vez que é um processo dinâmico que está sempre mudando e tem o cliente como foco.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo. Correto. O ambiente cada vez mais competivo e uma cliente cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normas internacionais de qualidade como a ISO 9000.
IV- Direcionam as organizações para o empresário. Errado. Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo. Correta. O ambiente cada vez mais competivo e uma cliente cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normas internacionais de qualidade como a ISO 9000.
Fonte: Rodrigo Rennó