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Gabarito D é a resposta, guerreiros.
estão de Qualidade
Para entender sobre qualidade, é necessário conhecer o significado de seu termo. A palavra qualidade, vem do latim ‘qualitate’. Os principais autores sobre o tema, como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun, procuraram defini-la de acordo com uma série de princípios, os quais devem ser adequados para a implantação da qualidade nas organizações.
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como:
“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às necessidades de seus clientes de forma agradável. Além disso, cada pessoa tem uma visão diferente no momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, pois, estarão baseadas naquilo que aprenderam, nas suas expectativas e também em suas necessidades, que poderão ser distintas.
O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida em que as pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações.
O que é Gestão da Qualidade?
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Fonte para consulta: http://gestao-de-qualidade.info/
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Se a qualidade depende do ponto de vista do cliente, darei um ponto de vista meio rude, uma pessoa pobre que compra, por exemplo, um computador muito ruim, cheio de defeitos, mas essa pessoa nunca teve um computador na vida e para ela, mesmo cheio de defeitos, até mesmo por ignorência (falta de conhecimento quanto ao assunto), o PC é incrível! Isso nao seria um produto com defeitos, mas considerado de alta qualidade para alguém?
HELP!
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Charlisom Murilo, acho que a resposta da Vanessa responde sua pergunta.
"A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às necessidades de seus clientes de forma agradável."
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A letra A está correta. A qualidade planejada se relaciona com aquilo que a organização deverá desenvolver ou apresentar. Assim, a qualidade planejada estabelece como o produto ou serviço devem ser.
A letra B está correta. A conformidade ou qualidade de aceitação é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é a qualidade real que o produto oferece (se está em conformidade com o planejado).
As letras C e E estão corretas. A qualidade de conformidade (ou de aceitação) refere-se ao grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho. Por exemplo, o freio tem qualidade de aceitação quando ele produz o efeito de parar o carro quando acionado (qualidade planejada). Por outro lado, se eu piso no freio e o carro não para, temos um problema de não conformidade (sem qualidade).
A letra D está incorreta. Se um produto possui muitas deficiência, ele é um produto "lixo", e não de alta qualidade!
GABARITO: D (INCORRETA).
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Bom, pelas questões que fiz, não tem como ir pra uma prova da ibfc sem saber o conceito de qualidade planejada!
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Um produto ou serviço, mesmo com muitas deficiências, pode ser considerado de alta qualidade
jamais um produto com tais característica de deficiências nunca será de alta qualidade, será o inverso :)