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Transição provê evolução dos serviços que estão em operação? Como assim? Pensei que era CSI
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Também achei estranho ser a letra "E"
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Tá de sacanagem né?
Como assim não é a letra C ?\
Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria Contínua de Serviços): identifica
oportunidades de melhoria no serviço
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Para evolução de serviços que já estão em produção, o cliente deverá solicitar uma: "Requisição de mudança" (Genreciamento de mudança).
Porém, se um cliente solicitar alterações que estão fora dos acordos vigentes (não estão em produção), tais solicitações deverão ser tratadas no processo "Gerenciamento de nível de serviço" (Desenho de serviço).
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Brincadeira uma pergunta e uma resposda de merda mesmo. Só pra fuder o candidato.
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Alternativa E, Transição de Serviços (Service Transition)
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Alternativa E, Transição de Serviços (Service Transition)
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Gabarito E
Propósitos da Transição de Serviços de TI Garantir que grandes volumes de mudanças possam ser tratadas com menor impacto. Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado para o negócio. Minimizar os riscos envolvidos com implantação de novos serviços e serviços modificados. Garantir que os requisitos da Estratégia, incluídos no Desenho, sejam efetivamente realizados na Operação ao mesmo tempo controlando os riscos de falhas e interrupções.
Responsabilidades da Transição de Serviços de TI Construir um serviço novo, mudar um serviço, retirar de operação, capacitar, treinar, mudar um fornecedor, etc. Planejar e gerenciar os recursos para colocar um novo serviço (ou alterado) em produção de forma bem sucedida Compreender e gerenciar o nível de risco envolvido durante e após a mudança
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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O que esperar da VUNESP? Bem mal formulada a questão, eu sei de cor e salteado que o gerenciamento da mudança eh no nivel de transição, que este nível eh responsável pelo gerenciamento de novos e de serviços modificados. Mas perguntar, mas daí falar que eh responsável por prover DIRETRIZES, nunca li isso em lugar nenhum ....
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Sinceramente... Que pergunta b0sta foi essa?
Mal formulada de mais.