Questão 2266753

• Banca: FGV
• Órgão: CODEBA
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - CODEBA - Analista Portuário - Gestão Portuária
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Nas organizações contemporâneas, os gestores devem atentar para a importância estratégica da qualidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A gestão pela qualidade total representa uma evolução natural das técnicas da abordagem tradicional de qualidade e assume uma postura preventiva com relação à qualidade.

Em relação aos princípios da gestão pela qualidade total, assinale a afirmativa correta.

• A. Reconhecimento da centralidade dos fornecedores no processo de decisão acerca da qualidade e o levantamento de todos os custos relacionados com a qualidade.
• B. Atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e melhoria contínua da qualidade dos processos e produtos da organização.
• C. Incentivo à participação e responsabilidade dos funcionários e identificação de erros e desvios no processo produtivo.
• D. Redução de todos os custos por meio do controle simultâneo e comprometimento de todos os membros da organização.
• E. Comprometimento de todos os membros da organização e controle da qualidade dos processos e produtos por meio de amostragem.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito Letra B

   

  Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

  Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

   

  Fonte: Rodrigo Rennó

• Alguém sabe precisamente o erro da (C)???

   

  a) Reconhecimento da centralidade dos fornecedores no processo de decisão acerca da qualidade e o levantamento de todos os custos relacionados com a qualidade.

   b) Atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e melhoria contínua da qualidade dos processos e produtos da organização.

   c) Incentivo à participação e responsabilidade dos funcionários e identificação de erros e desvios no processo produtivo.

   d) Redução de todos os custos por meio do controle simultâneo e comprometimento de todos os membros da organização.

   e) Comprometimento de todos os membros da organização e controle da qualidade dos processos e produtos por meio de amostragem.

• OS DEZ PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL

  1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES:

  A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

  2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA:

  É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos empregados. A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo é conseguir o “efeito sinergia”, onde o todo é maior que a soma das partes.

  3. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

  A adoção de novos valores é um processo lento e gradual qu deve levar em conta a cultura existente na organização.Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados em sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível. É preciso persistência e continuidade.

  4. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

  O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do comportamento levam a mudanças rápidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na sociedade [com o contínuo aperfeiçoamento] é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. Além disso, não se pode ignorar a crescente organização da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e serviços.

  5. DESENVOLVIMENTO DE RH

  É possível ter o máximo controle sobre os empregados, determinar normas rígidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

  6. DELEGAÇÃO

  O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a cada um. Só com os três atributos divinos – onipresença, onisciência e onipotência – seria fácil ao empresário desempenhar a mais importante missão dentro da organização: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situações. A saída é delegar competência.

  7. GARANTIA DA QUALIDADE

  A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização [formalização] de processos. Esta formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.

  8. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS

  O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “Zero Defeito”. Este princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.

  9. GERÊNCIA DE PROCESSOS

  A gerência de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as áreas da empresa, elimina feudos e promove integração. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor, o seguinte, cliente.

  10. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES

  fonte: https://www.apostilasdaqualidade.com.br/os-dez-principios-da-qualidade-total/