Questão 2267767

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: IBFC - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo (HUPEST-UFSC)
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gentil, e imaginamos um funcionário bem educado, com um grande sorriso. Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Ás suas ordens”, “Por favor”, “Muito obrigado”, são indispensáveis, sim, no contato com o usuário, mas, por si só, não garantem o bom atendimento.

II. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

III. Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

• A. Apenas a afrmação III está correta
• B. Apenas a afrmação I está correta
• C. Apenas a afrmação II está correta
• D. Todas as afrmações estão corretas
• E. Apenas a afrmação I está incorreta

Gabarito: D

Comentários

• gabarito d

  Tempestividade realizar algo dentro do prazo.

• Fiquei na dúvida também sobre esse termo "tempestividade".

• Se tivesse opçao de 2 certas, ia marcar essa "tempestividade" como errada...kakaka 

  nunca tinha ouvido...

• A palavra tempestividade é muito usada nos meios jurídicos para designar “dentro do prazo” e segundo o dicionário Houaiss quer dizer: oportunidade, no tempo próprio, o que ocorre no momento certo, oportuno no tempo devido. 

• D) correta Tempestividade (DENTRO DO PRAZO) Nunca mais esqueço. Rsrs

• Gabarito D.

  Tempestividade (dentro do prazo).

  Todas as afirmações estão corretas.