-
Autosserviços é um tipo de sistema através do qual o próprio cliente realiza o serviço que pretende usufruir, sem auxilio de outras pessoas.
Os clientes que valorizam a interação humana tem uma certa resistência a esse tipo de serviço, pois gostam de manter contato durante o processo de compra ou serviço.
-
Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à praticidade desses serviços.
A questão diz que os consumindores valorizam a interação social logo os autosserviços serão recebidos COM resistência pelos consumiores.
-
São recebidos COM resistência ...
-
Se valorizam a interação social, logicamente receberão serviços automatizados com maior resistência. Logo, a resposta é ERRADO
-
O atendimento de qualidade tem um fator humano importante.
Muitas pessoas não gostam dos serviços automatizados exatamente pela falta da interação social e tem resistência a esses serviços.
GABARITO: ERRADO
Fonte: Rodrigo Rennó
-
Não é só a interação social. Os serviços eletrônicos nem sempre possuem todas as opções que o consumidor necessita.
-
GABARITO ERRADO.
Os autosserviços são recebidos com resistência pelos consumidores. Os serviços eletrônicos nem sempre possuem todas as opções que o consumidor necessita.
-
Errado
O atendimento telefônico eletrônico não é um substituto eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais, e apresenta níveis de satisfação menores.
-
Errado
O atendimento telefônico eletrônico não é um substituto eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais, e apresenta níveis de satisfação menores.