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I. É um modelo não-proprietário, independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa. É um modelo NÃO prescritivo.
II. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 20000 E pretende estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos.
III. Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000, que é o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI. - OK
IV. Fornece as boas práticas, por isso, as empresas precisam investir de tempo e dinheiro para seguir essas melhores práticas.
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ITIL é NÃO PRESCRITIVA, NÃO diz O QUE fazer, mas COMO FAZER. Baseada nas Melhores Práticas.
Avante!!!!!
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GABARITO (A).
I. É um modelo não-proprietário, independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa. É um modelo prescritivo e determina o que fazer e como as coisas devem ser feitas. (Errado)
II. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 27000, todavia não pretende estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos. (Errado) esse é um dos objetivos da ITIL agregar valor ao serviço prestado.
III. Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000, que é o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI. (Correto - Gabarito).
IV. Fornece as boas práticas, contudo as empresas devem investir tempo e dinheiro para especificar as melhores práticas porque estas não são um objetivo pretendido no âmbito da ITIL. (Muito pelo contrário, e a entrega de valor ao cliente, objetivando os resultados desejados, para que os clientes não se preocupem com alto custos e riscos)
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A Biblioteca ITIL tem os seguintes componentes:
• O Core ITIL: melhores práticas orientações aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços a um negócio.
• Orientação ITIL complementar: um conjunto complementar de publicações com orientações específicas para os setores da indústria, tipos de organização, operando modelos, a tecnologia e arquiteturas. O Core ITIL é composto por cinco publicações (Figura 1.2). Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, conforme exigido pela norma ISO / IEC 20000 padrão especificação:
• Estratégia de Serviço
• Design de Serviços
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria de Serviço Continuada.
ITIL V3 - Estratégia de Serviço - Página: 25 de 396