Questão 2273200

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HUPEST-UFSC)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Dos termos em inglês apresentados nas alternativas abaixo, qual deles NÃO pertence aos principais volumes do ITIL V3:

• A. Service Strategy (SS)
• B. Service Design (SD)
• C. Service Transition (ST)
• D. Service Progress (SP)
• E. Service Operation (SO)

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  O ITIL V.3 possui 5 livos:

  Service Strategy (SS) - Estratégia de serviço

  Service Design (SD) - Desenho de serviço

  Service Transition (ST) - Transição de serviço

  Service Operation (SO) - Operação de serviço

  Continual service Improvement (CSI) - Melhoria contínua de serviço.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !