TRÊS GRANDES FASES PRINCIPAIS DA ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE:
1- ERA DA INSPEÇÃO: Produtos verificados um a um; cliente participa da inspeção; inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
2 - ERA DO CONTROLE ESTATÍSITCO: Pordutos são verificados por amostragem; departamento especializados faz a inspeção; ênfase na localização dos defeitos.
3- ERA DA QUALIDADE TOTAL: Processo produtivo controlado; toda a empresa é responsável; ênfase na prevenção de defeitos; qualidade assegurada.
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-evolucao-da-qualidade/56938/
PEGADINHA
"Essa era da qualidade total tem algumas..."
O "essa" refere-se ao termo anterior, portanto, ERA DA QUALIDADE TOTAL,
que tem por características:
Processo produtivo controlado;
toda a empresa é responsável;
ênfase na prevenção de defeitos;
qualidade assegurada.
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Produtos são verifcados um a um ---------- refere-se A ERA DE INSPEÇÃO.
Gabarito: Alternativa A.
Como os colegas falaram, era na era da Inspeção da Qualidade que os produtos eram verificados arcaicamente um por um. DIFERENÇA ENTRE AS ERAS:
Era da Inspeção da Qualidade: Com o start da Revolução Industrial, a produção passou a acontecer em maior escala, envolvendo muitos materiais e também muitos recursos humanos nas linhas de montagem. Desta maior dimensão de trabalho, surgiu a necessidade de um controle de qualidade, e neste momento foi por meio de inspeção durante e posterior ao trabalho, acontecendo, portanto, de maneira reativa. Maximiano explica que o inspetor não era ligado diretamente à árvore hierárquica do supervisor, garantindo assim uma maior independência no seu julgamento sobre a qualidade dos produtos e serviços.
Era da Gestão Total da Qualidade: Armand Feigenbaum, em 1961, apresentou o controle da qualidade total (TQC - Total Quality Control), trazendo como foco principal o cliente, os sistemas e o pensamento estratégico. Para este autor, a referência da qualidade já começaria na concepção do produto, baseando-se nas necessidades e nos desejos do cliente, além disso, a qualidade deveria ser feita de maneira estratégica, ampla e holística, isto significa dizer que não basta a fábrica produzir bem o produto, sem defeitos, se a embalagem do produto não é adequada, ou se o produto de entrega é péssimo; a qualidade deve ser feita em todos os setores e por todas as pessoas, interligando um processo ao outro. É importante destacar também, que em termos contemporâneos a qualidade não é só a falta do defeito imediato, mas também é vista como diferencial de competitividade, uma vez que a qualidade pode ser refletida em um produto que tenha longevidade de duração e manutenibilidade, isso é, ser capaz de receber assistência caso apresente defeitos em um tempo futuro. Por fim, concluindo esta visão resumida, devemos destacar as aparições cada vez mais frequentes das leis, normas, como a ISO 9.000 e selos de qualidade, indo de encontro às exigências dos clientes, pois cada vez mais são bem informados, e também ao ponto de diferencial de competitividade.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.