-
Gabarito letra C
Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total
-
Armand Feigenbaum
Engenheiro nascido em 1922 nos Estados Unidos, Feigenbaum ficou
conhecido por ser o primeiro autor a falar em Controle da Qualidade Total
(TQC - Total Quality Control).
Para ele, TQC poderia ser definido como um sistema efetivo para
integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoramento da
qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a possibilitar
produção e serviços no nível mais econômico possível, o que permitiria a
satisfação das expectativas do cliente.
Feigenbaum afirmava ainda que O TQC deveria ser conduzido por
especialistas em controle da qualidade. Além disso, ele dava pouca ênfase ao
papel dos operários da organização no desenvolvimento do controle de
qualidade, destacando apenas o papel dos gerentes no seu melhoramento
GABARITO LETRA C
FONTE: CARLOS XAVIER , ESTRATÉGIA CONCURSOS.
-
Gabarito: Alternativa B
Conforme em minha literatura:
Armand Feigenbaum: Sua principal contribuição para o mundo da qualidade, certamente foi a formulação do Sistema de Controle Total da Qualidade, presente em seu livro Total Quality Control. Acreditava que o tema qualidade deveria ser discutido (e controlado) de maneira sistêmica, ou seja, considerando a organização como um todo e as suas interrelações.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Editora Labrador, 2016.
O livro mais completo e com o melhor custo benefício.
-
Bizus:
William Edwards Deming - >14 princípios, foco no cliente, PDCA, fazer certo pela primeira vez(Parece que Crosby disse isso também)
Joseph M. Juran - > Trilogia (Planejamento, Controle da Qualidade, Aperfeiçoamento)
Crosby - > Palavras Chave: defeito Zero, fazer certo pela primeira vez (Parece que Deming disse isso também)
Armand Feigenbaum - > Palavras chaves: "Sistema de custo de ser Fei Total"
Ishikawa - > circulo no rabo do diagrama de espinha de peixe, reuniu as "7 ferramentas"
GAB:C
-
Feigenbaum afirma que a qualidade deve ser um esforço SISTÊMICO, ou seja, todos devem se engajar na busca pela qualidade.
Gab. B
-
Gabarito letra C
-
A partir da década de 1950, a gestão da qualidade foi deixando de uma simples análise do produto ou do serviço e passando a constituir uma preocupação da empresa como um todo. Nesse processo, Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações. Para tanto, formulou o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC).
O TQC é um sistema que propõe a integração dos esforços de diversos grupos de uma organização no desenvolvimento, na manutenção e na melhoria da qualidade.
Do exposto, fica claro que, segundo Feigenbaum, para administrar a qualidade é necessário um sistemas.
Gabarito: C
-
Para FEIGENBAUM a qualidade deve ser um esforço de todos, um esforço sistêmico.