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Se o gerenciamento de demanda entende e influencia as demandas dos clientes e realiza a provisão de capacidade para atender essa demanda, bem como o gerenciamento do nível de serviço visa assegurar que os serviços produzidos atendam às necessidades do negócio e seus clientes, nada mais lógico que seja necessário a participação do gerente de demanda na elaboração de acordos de nível de serviço.
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A palavra DEVE em Itil sempre me cria essa dúvida.. Por ser um GUIA de melhores práticas, não entra na minha cabeça eu afirmar que é OBRIGATÓRIO que o Gerente de Demandas participe da elaboração do ANS..
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Sim mas onde isso está escrito ipsis literis?
Porque para o Cespe nem que tudo que é lógico está certo e nem tudo que que é ilógico está errado. Basta que coisas ilógicas estejam escritas em algum lugar para serem consideradas corretas. Nem sempre a lógica resolve a questão. Pelo contrário, ela vira dúvida justamente por não estar escrito em lugar nenhum.
A sua e a minha lógica não servem pra nada. O gabarito poderia muito bom ser Errado com a justificativa de que em algum lugar, algum autor (em casos de outras bancas, algum blogueiro) escreveu que o Gerente de Demandas PODE participar da elaboração de acordos de nível de serviço. O examinador trocar "PODE" por "DEVE" e marca o gabarito como errado. Ele não está nem aí para a lógica. E isso acontece em diversas questões.
E o brasileiro tá mais fudido ainda porque o ITIL é todo em inglês. Não existe versão oficial traduzida para o português. O que existem são diversas traduções não oficiais por ai e cada um interpreta e traduz do jeito que quiser. Prato cheio para os examinadores. Assim para acertar essas questões você precisa de pelo menos uma dessas características: 1 - sortudo para acertar no chute; 2 - Onisciente para saber tudo o que todos os blogueiros estão escrevendo por ai; 3 - Corrupto para ter comprado o gabarito da prova; 4 - Especializou-se apenam em ITIL e desconhece o restante do conteúdo do Edital.
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É realmente, o 'deve' ficou estranho.
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É muito importante a sua presença sim.
Como que um gestor de nível de serviço vai poder oferecer qualquer nível de SLA sem conhecer a fundo a demanda para aqueles recursos que está ofertando.
Imaginem um serviço de pagamentos on line, sabemos que a demanda em época de Natal ou dias das mães atinge o seu ápice, e inclusive muitos serviços deixam de responder devido a demanda elevada, como que o gestor de SLA poderá garantir o atendimento sem conhecer a demanda pelo serviço e todas as suas nuances periódicas ?
Enfim, acredito ser temerária o acordo de qualquer SLA sem a presença do gestor de demanda.
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Método nishimura babou desta vez