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Ao Gerente do nivel de serviço cabe: negociar, acordar e manter itens de ANS´s com o cliente. Entendo que o erro da questão esteja no termo "produção".
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Cabe ao gerente de catálogo de serviço e não ao gerente do nível de serviço.
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2015
O gerenciamento de nível de serviço dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento, coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas.
certa
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gerente de nível de serviço – responsável por identificar, entender e documentar os
requisitos de serviço atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar impacto dos níveis de serviço e
identificar quem são os stakeholders em cada serviço, além de medir e analisar a melhoria de
satisfação do cliente.
O que vem a ser o catálogo de serviço ?
Catálogo de serviços é atuar como fonte centralizada de
informações sobre todos os serviços acordados, e assegurar que ele esteja disponível para que tem
autorização para acessá-lo.
O processo tem como meta assegurar que o catálogo seja produzido e mantido, contendo
informações corretas sobre os serviços operacionais e sobre os que estão sendo preparados para
entrar em operação.
gerente de catálogo de serviço – produz e mantém o catálogo. Um forte candidato a
assumir esta função é o Gerente Central de Serviços, pelo bom trâmite com os clientes da TI.
Fonte ( PDF do Thiago fagury )
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ERRADO: No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do nível de serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços preciso.
CERTO: No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do catálogo de serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços preciso.
Papel: gerente de catálogo de serviço – produz e mantém o catálogo. Um forte candidato a assumir esta função é o Gerente Central de Serviços, pelo bom trâmite com os clientes da TI.
Papel: gerente de nível de serviço – responsável por identificar, entender e documentar os requisitos de serviço atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar impacto dos níveis de serviço e identificar quem são os stakeholders em cada serviço, além de medir e analisar a melhoria de satisfação do cliente.
Fonte: Resumo Fagury - Itnerante
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Na verdade não Felipe :)
Gerenciamento de Catálogo de Serviço: (Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável por fornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.
Na estratégia de Serviço é o Portfólio de Serviços.
O erro da questão foi dizer que cabe ao gerente de nível de serviço e não é a ele que cabe, na verdade cabe ao gerente do catálogo de serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços preciso, conforme mencionou o colega Marcelo Rebouças.
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Gerente catálogo de serviço -> produção + manutenção do catálogo