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Veja que no comando da questão ele diz que "Após a investigação e detecção da ORIGEM de um problema". Essa descrição é relativa ao gerenciamento de problemas.
A solução de contorno é um conceito que também está dentro do contexto do gerenciamento de problemas.
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A solução de contorno, inclusive, é uma das atividades do gerenciamento de problemas.
Segundo a ITIL 2011, p.126-127,"O gerenciamento de problema tem as seguintes atividades:
- Detecção do problema
-Registro do problema
-Categorização do problema
-Priorização do problema
-Investigação e diagnóstico do problema
-Soluções de contorno
-Gerar um registro de erro conhecido
-Resolução do problema
-Encerramento do problema
-Revisão de problema grave"
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É importante saber que o gerenciamento de incidentes ocorre antes do gerenciamento de problemas, não o contrário. Primeiro o gerenciamento de incidentes restaura a operação do serviço normal o mais rápido possível, depois o gerenciamento de problemas faz a análise da causa raiz para determinar e resolver a causa do incidente.
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A questão leva a entender que o processo de gerenciamento de incidentes deve ser focado na proposição de uma solução rápida, que pode ser uma solução de contorno Após a investigação e detecção da origem de um problema. O que não é verdade, até porque o gerenciamento de incidente age antes do conhecimento da causa raiz do problema. A questão inverteu a logica do tempo.
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Solução de contorno (workaround): resolve uma dificuldade ou questão de forma
temporária, paliativa
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Solulção de contorno só é utilizada quando não está mapeado a origem do problema. Oq é contrário oq a questão diz
"Após a investigação e detecção da origem de um problema"
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"Solução de contorno" não consta no gerenciamento de incidente e sim no "gerenciamento de problemas."
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Solução de contorno = gambiarra
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INCIDENTE - SOLUÇÃO TEMPORÁRIA (REESTABELECIMENTO DO SERVIÇO O MAIS RÁPIDO);
PROBLEMA - CAUSA RAIZ (ORIGEM DO PROBLEMA)
gO aHEAd!!!
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ERRADO
solução de contorno não resolve a raiz do problema.
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Não consta nenhuma solução de contorno no gerenciamento de incidente e sim no gerenciamento de problema.
O gerenciamento de incidente tem como objetivo restaurar a operação de serviço normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo.
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Só para ficar mais esclarecida a questão, temos dois processos: o primeiro do Ger. De Problema e o segundo do Ger. Incidentes.
Parte1 - Após a investigação e detecção da origem de um problema, (?)(não tem relação com o resto)
Parte2 - o processo de gerenciamento de incidentes deve ser focado na proposição de uma solução rápida, que pode ser uma solução de contorno. (certo)
A solução de contorno nasce no Gerenciamento de Problemas, porém, após conhecido uma solução de contorno, será utilizado pelo Gerenciamento de Incidentes para “ser focado na proposição de uma solução rápida”.
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Resolver incidentes não é após. È na hora, pra resolver rápido. Depois é que vão tentar tratar o problema.