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O processo gerenciamento de capacidade pertence ao estágio de desenho
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É imprescindível saber em qual estágio fica cada processo. Conforme a Rosana afirmou, "O processo gerenciamento de capacidade pertence ao estágio de desenho de serviço". Ademais, não conheço o processo avaliação de serviço, o correto seria avaliação de mudanças, pertencente ao estágio transição de serviço.
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Processo de gerenciamento de Capacidade : Desenho
Processo de Avaliação de Serviço: Transição
Se você pensar que precisamos saber a Demanda(Estrategia do Serviço) para em seguida planejarmos a Capacidade(Desenho) fica facil lembrar a localização dos processos de Demanda e Capacidade, pois desenhamos a Capacidade necessaria com base na demanda.
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Gerenciamento de capacidade: desenho do serviço
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Gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que a capacidade atenda tanto as necessidades atuais como as futuras do cliente.
Faz parte do Desenho de serviço