Questão 2281090

• Banca: IF-CE
• Órgão: IF-CE
• Ano: 2016
• Provas: IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo - Turismo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Philip Kotler apresenta, na sua obra “Administração de Marketing – AM”, informações, cuja função é estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Tanto que o autor define AM como “processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e ideias, para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”. Partindo-se dessas premissas, não condiz com o planejamento do marketing em uma organização quanto à busca da qualidade:

• A. a qualidade exige compromisso total dos funcionários.
• B. a qualidade deve ser percebida pelos consumidores.
• C. a qualidade deve ser refletida em todas as atividades da empresa, não apenas em seus produtos.
• D. a qualidade é complexa, onerosa e eterna.
• E. a qualidade é necessária, mas não pode ser suficiente.

Gabarito: D

Comentários

• D. A qualidade não é onerosa e nem eterna.

• GABARITO: LETRA D

  a qualidade é complexa, onerosa e eterna.