Questão 2287054

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

A partir da compreensão da relação entre os elementos estruturais e os processos da organização para a geração de resultados, Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual para a avaliação de qualidade em saúde.

Com relação a esses 3 elementos – estruturas, processos e resultados –, analise as afirmativas a seguir.

I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações.

II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo organizacional.

III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: A

Comentários

• A questão aborda a chamada tríade Donabediana:

  ESTRUTURA - recursos físicos, humanos, materiais e financeiros necessários para a assistência médica. Inclui financiamento e disponibilidade de mão-de-obra qualificada.

  PROCESSO - atividades envolvendo profissionais de saúde e pacientes, com base em padrões aceitos. A análise pode ser sob o ponto de vista técnico e/ou administrativo.

  RESULTADO - produto final da assistência prestada, considerando saúde, satisfação de padrões e de expectativas.

   

  Questão

  II - Capacidade gerencial = RH = estrutura

  III - Satisfação dos pacientes: resultados

• I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações. CERTO

  II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo (Estrutura) organizacional. ERRADO

  III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos (Estrutura). ERRADO