Questão 2287165

• Banca: FGV
• Órgão: AL-MT
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - AL-MT - Analista de Sistemas - Organização, Sistema e Métodos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, a maioria dos problemas existentes em uma organização podem ser solucionados com o auxílio de sete ferramentas para o controle de qualidade.

Sobre as três ferramentas que podem ser representadas por diagramas, analise as afirmativas a seguir.

I. O Diagrama de causa e efeito permite visualizar a contribuição, em termos absolutos e relativos, de cada uma das várias causas de um problema.

II. O Diagrama de dispersão, também conhecido como diagrama de espinha de peixe, constitui uma atividade de melhoria em que são evidenciados pontos em que os esforços devem ser concentrados.

III. O Diagrama de Pareto representa, graficamente, a relação existente entre duas grandezas quantitativas e tem por objetivo mostrar a existência ou não de relação entre duas variáveis e verificar o quanto elas estão relacionadas.

Assinale:

• A. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• B. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• C. se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
• D. se todas as afirmativas estiverem corretas.
• E. se nenhuma das afirmativas estiver correta.

Gabarito: E

Comentários

• Diagrama ou princípio de Pareto é uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Esse histograma direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância, e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos etc.
  O diagrama de Pareto baseia-se em fatos e dados e poderá ser usado sempre que for preciso ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições, no sentido de escolher o ponto de partida para a solução de um problema: identificar a causa básica de um problema ou avaliar o progresso de uma operação. Identifica as causas que mais se repetem nos problemas que estão continuamente sendo enfrentados pela organização.

   

  8.7. Diagrama de Ishikawa
  Criado pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, e também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, esse diagrama expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. O diagrama é uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.
  Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita. Toda a equipe deve participar na identificação das causas, como forma de garantir que todas as causas potenciais sejam consideradas.
  Para Idalberto Chiavenato (2004) a principal utilização dessa ferramenta é para “identificar as causas que geram os efeitos”. “A metodologia se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão de obra, material e máquina”. Há autores que mencionam “5M;6M” (todos relacionados mais à produção), mas esse diagrama pode ser utilizado para, a partir dos efeitos, identificar as causas de qualquer tipo de problema. “Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética” (Qualidade Total, USP).

• e) se nenhuma das afirmativas estiver correta.

  Indo direto ao ponto! Erro em vermelho

   

  I. O Diagrama de causa e efeito permite visualizar a contribuição, em termos absolutos e relativos, de cada uma das várias causas de um problema.

  II. O Diagrama de dispersão (causa e efeito), também conhecido como diagrama de espinha de peixe, constitui uma atividade de melhoria em que são evidenciados pontos em que os esforços devem ser concentrados.

  III. O Diagrama de Pareto (dispersão) representa, graficamente, a relação existente entre duas grandezas quantitativas e tem por objetivo mostrar a existência ou não de relação entre duas variáveis e verificar o quanto elas estão relacionadas.

   

  Resumindo:

  I - Pareto (mas não estou certo)

  II - Causa e Efeito

  III - Dispersão

• e) se nenhuma das afirmativas estiver correta.