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Gabarito Letra C
Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados à indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.
Em resumo, o 5W2H é possível elaborar um plano de ação baseado na realidade, além de ser prático para gerenciamento de processos. Normalmente o gerente elabora o plano de ação para controlar as ações e prazos dos colaboradores incumbidos das tarefas.
O 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto). Surgiu no mercado uma variação dessa ferramenta, que passou a ser chamar 5W3H, correspondendo o terceiro H a how many (quanto custa).
Fonte: http://administradoresecia.blogspot.com.br/2013/07/quadro-complementar-tecnico-da-marinha_7696.html
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Gabarito: Alternativa C
Sobre as alternativas erradas:
A) Brainstorming --> É uma das ferramentas mais famosas que auxiliam o administrador, principalmente na tomada de decisão. O brainstorming, também chamado de trovoada ou chuva de ideias consiste num método de captação de ideias e soluções para os mais diversos problemas, porém com um grande diferencial: sem julgamento das ideias, por mais absurdas que pareçam. É uma forma bem simples de gerar alternativas, porém muito eficaz. Num primeiro momento, reúne-se um grupo ou uma equipe e começam a disparar diversas ideias para o problema, por melhor ou pior que seja, elas são anotadas e consideradas, acabam-se descobrindo problemas e possibilidades que no início não eram visualizados. Depois de muitas ideias terem aparecido, as principais são selecionadas. De maneira prática podemos pensar no seriado de televisão House, em que o médico especializado em diagnósticos raros introduz o problema, e a sua equipe começa a disparar ideias sem pré-julgamentos. A medida em que o caso vai avançando, novas descobertas vão sendo feitas e exploradas.
B) Diagrama de Ishikawa: O diagrama de causa causa-efeito, também conhecido como espinha de peixe, é rotineiramente chamado de Diagrama de Ishikawa.
O diagrama de causa-efeito serve para auxiliar o gestor na organização das possíveis causas de determinado efeito. Por exemplo, imaginem que estamos estudando o efeito “reprovar na prova de física”, quais causas poderiam gerar isso? Procedimentos errados de estudo? Falta de material adequado? Quantidade de horas de estudos insuficientes? Com o diagrama, podemos demonstrar esses anseios de maneira gráfica e até criar uma hierarquia das causas. Este assunto já foi cobrado da seguinte maneira:
D) Fluxograma: É a representação gráfica de um processo. Procura estruturar e facilitar o entendimento dos mais diversos processos, com o auxílio de símbolos. Abaixo um exemplo simples de um fluxograma, narrando as ações que devem acontecer com o pedido ou não de um lanche.
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O 5W2H nada mais é do que você fazer uma lista, igual quando está brincando de STOP e lá em cima colocar:
Por que?
O quê é?
Aonde vai ser?
Quando acontecerá?
Quem é o responsável?
Como irá ser feito?
Quanto custará?
Formando assim um planejamento muito conciso para algumas ações.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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5W2H é tipo jogar STOP kkkkkkkkkkkkkkk mto boa thiago
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Gabarito C
5W2H OU Plano de ação
É uma ferramenta de qualidade muito utilizada no planejamento operacional de processos, planos e procedimentos.
Objetivo: É levantar vários questionamentos que servem como base para a completa definição das ações a serem tomadas.
O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo.
- What – O que deve ser executado?
- Who – Quem irá executar a tarefa?
- Where – Onde será executada a ação?
- When – Quando será executada a ação?
- Why – Por que será executada a tarefa?
- How – Como será executada a tarefa?
- How much – Quanto custa para executar a ação?
As diretrizes citadas ajudam a responder as perguntas a serem resolvidas sobre o problema que está sendo investigado ou sobre o processo a ser planejado.
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errei porque relacionei mapeamento a fluxograma
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O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
FONTE: sobreadministração.com
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tudo que está escrito na pergunta se refere a fluxograma!!! como assim? mapeamento de processos, plano operacional de execução de um procedimento, ... tudo isso é fluxograma
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Brainstorming----- chuva de ideias
Diagrama de Ishikawa---- causa e efeito
5W2H---- a que sobrou
Fluxograma------ mostra as atividades de um processo